Čim smo se počeli baviti iznajmljivanjem obratili smo se Direct Bookeru

Katarina Crnjac po zanimanju je farmaceutkinja i odrasla je u obiteljskoj kući unutar stare gradske jezgre Dubrovnika. U sklopu kuće nalazi se Apartman Klara. Iznajmljivanje turističkog smještaja je obiteljski posao kojim se Katarina i njena obitelj bave od 2014. godine. Odmah su se odlučili na suradnju s Direct Bookerom.

Napravili smo studio apartman u našoj obiteljskoj kući u staroj gradskoj jezgri, odmah iza Katedrale. Osposobili smo apartman 2014. godine krajem lipnja, kad je turistička sezona već bila poodmakla. Na preporuku prijatelja, poznanika i susjeda sam se odmah obratila DB-u. Surađujem s vama od samog početka, otkad je DB bio mala lokalna agencija s uredom na Kunejima. Ja sam u to vrijeme jako puno radila i djeca su mi bila mala tako da nisam to mogla samostalno odrađivati. Direct Booker nam je puno pomogao i uveo nas u svijet iznajmljivanja turističkog smještaja. 

Jeste li zadovoljni popunjenošću vašeg smještaja?

Da, zadovoljna sam. Otvoreni smo od travnja do studenoga i smještaj se uglavnom brzo popuni, čak smo i u izazovnim vremenima bili zadovoljni popunjenošću: u 2021. godini smo imali oko 110 bukiranih dana. 

Tko je vaš Account Manager? Jeste li zadovoljni?

Moj AM je Đivo Bovolini i ja sam s njime stvarno jako zadovoljna. Imamo odličnu komunikaciju. Ukoliko je zauzet, javi mi se u najkraćem mogućem roku. Uvijek slušam njegove preporuke što se tiče cijena smještaja. On zna kakva je situacija na tržištu i po tome se ravnamo.

Što je bitno za dobru promociju smještaja?

Kada gosti odlučuju koji smještaj će bukirati, mislim da im je vrlo bitna ukupna ocjena i recenzije smještaja. Osim toga, mnogima je važna lokacija. Recimo, starije goste uvijek zanima je li ima puno stepenica do smještaja. Što se tiče čistoće, mislim da je ona neupitna. Apartmani u Hrvatskoj uglavnom održavaju vrlo visoku razinu čistoće apartmana. Gosti cijene da je smještaj održavan i da im je vlasnik ljubazan i dostupan.

Na koji način vi dočekate svoje goste?

Taj dio najčešće prepustim svom ocu Baldu, koji je ujedno i vlasnik smještaja. On je u mirovini, priča nekoliko stranih jezika i voli dočekati goste, popričati s njima, počastiti ih, njemu to predstavlja pravo zadovoljstvo. Otac jako dobro priča engleski, a zna se sporazumjeti i na njemačkom i na talijanskom jeziku. Rodio se u Gradu koji je oduvijek bio orijentiran prema turistima i odlično se snalazi u komunikaciji s njima. Prilikom dolaska u smještaj uvijek im pripremimo nešto za pojesti i popiti. Najviše vole kad ih dočekaju hladne pive, i to one hrvatske. Uvijek nas pitaju za preporuke, posebno gosti srednjih godina i stariji. Uglavnom znaju što će vidjeti i gdje će poći, ali cijene osobnu preporuku od strane lokalnih ljudi.

Prepoznaju li gosti angažiranost njihovog domaćina?

Da, gosti to jako cijene. Bitno im je da ih netko lijepo dočeka. Budući da je smještaj u sklopu naše kuće, oni se često sretnu s nama na ulazu, njegujemo tu obiteljsku atmosferu i gosti se osjećaju sigurno. Uvijek smo im dostupni ako nas trebaju. Kad odlaze iz smještaja, uvijek ih otpratimo. Puno gostiju ide na rani jutarnji trajekt ili na avion u 5-6 sati ujutro, ali moj otac se uvijek ustane i otprati ih ljubazno kao što ih je i dočekao. Sukladno tome ostave i dobru recenziju. Trenutno na Booking.com-u imamo ocjenu 9.6 i zadovoljni smo.

Koja su vaša očekivanja za ovu sezonu?

Optimistična sam. Otvorila sam smještaj iza Uskrsa gosti su već počeli dolaziti i sve se lijepo posložilo. Sve češće imam i last minute rezervacije kojima se popune sve eventualne rupe u kalendaru. Mislim da će sezona biti dobra jer su ljudi željni putovanja. Iako nam to nije primaran izvor prihoda, volim da ima gostiju. Budući da imam posao i malu djecu, puno mi je lakše kad znam da Direct Booker vodi računa o tome da rezervacije stižu i da sve bude uredno plaćeno.

Bi li preporučili DB drugim iznajmljivačima?

Da, definitivno! Ja sam vrlo zadovoljna i htjela bih da se naša suradnja nastavi uspješno kao i do sada.

Koji bi savjet dali nekome tko tek kreće u iznajmljivanje?

Savjetovala bih im da se obrate Direct Bookeru. Ako iznajmljivači turističkog smještaja žele dobru popunjenost, njihov smještaj mora biti oglašen i vidljiv na svjetskim prodajnim kanalima, a samostalnim iznajmljivanjem je to skoro nemoguće. Osim toga, u početku se trebaju jako angažirati da bi privukli goste. Gostima treba maksimalno izlaziti u susret, da bi oni prepoznali iznajmljivačev trud, bili zadovoljni i naposlijetku ostavili dobru recenziju. Pri dolasku u smještaj ih lijepo primiti i malo popričati s njima. Došla su vremena neizvjesnosti, a konkurencija je i dalje velika, zato je bitno je istaknuti se, posebno ako se isključivo bavite iznajmljivanjem. 

Bavite li se i vi iznajmljivanjem turističkog smještaja? Suradnjom s nama osiguravate promociju vašeg smještaja na najvećim globalnim prodajnim kanalima. Javite nam se za besplatne konzultacije: bit.ly/3OWoXKs