Znam da agencija stoji iza mene i da ćemo svaki problem brzo riješiti

Razgovarali smo s Danielom Tomaš, iznajmljivačicom turističkog smještaja i vlasnicom Guest House Daniela koja se nalazi u Mlinima u Župi Dubrovačkoj. Daniela surađuje s Direct Booker-om od samih njegovih početaka i ne krije svoje zadovoljstvo suradnjom. Iznajmljivanje je, kako Daniela kaže, obiteljska tradicija.

Bavim se iznajmljivanjem turističkog smještaja više od 20 godina. Moji nono i none su se bavili turizmom, zatim moja pokojna majka, a danas moja obitelj i ja. Guest House Daniela ima osam smještajnih jedinica.

Je li vam samostalno iznajmljivanje turističkog smještaja oduzimalo puno vremena?

Prije je sve to bilo drukčije. Gosti bi nam dolazili na vrata od kuće. U mom susjedstvu je uvijek bilo puno apartmana pa bi slali goste jedni drugima. Sada Direct Booker stoji iza mene i cijeli koncept iznajmljivanja turističkog smještaja se digao na jednu kvalitetniju razinu.

Kako ste saznali za Direct Booker?
Poznajem direktore već dugi niz godina i surađujem  s DB-om praktički od samih njegovih početaka. DB se pokazao kao agencija na visokom nivou. Ako ja nešto pogriješim, znam da agencija stoji iza mene i da ćemo svaki problem brzo riješiti.

Što bi istaknuli kao najveće prednosti suradnje s agencijom?

Osjećam se sigurnije kad radim s agencijom. Imam puno više vremena jer ne moram odgovarati na mailove i uplata je redovna. Moj Account Manager Đivo me naučio raditi i u Booker Toolsu sustavu i sad mi je jako jednostavno prijaviti goste, ne moram se ništa brinuti.

Kako ste zadovoljni sa suradnjom s Direct Bookerom?

Prezadovoljna sam! Prvo me je vodio Nino, kasnije Stijepo, a posljednje dvije godine moj Account Manager je Đivo. Svima njima sam dala odriješene ruke i u njih imam potpuno povjerenje. Znaju svoj posao.

Ako mi nešto treba, Đivo se uvijek javi i sve mi lijepo objasni. Posebno sam zadovoljna time što se možemo dogovoriti oko podizanja i spuštanja cijena smještaja. U dogovoru s njime smo u rujnu spustili cijene za nekih 10 posto i u samo jedan dan smo dobili 5 rezervacija. Svi prazni termini su se na taj način popunili u rekordnom roku. Đivo je taj dio posla vrhunski odradio.

Pohvalila bih i Odjel Korisničke podrške. Imala sam ove godine slučaj da gošći nije došao mail za naplatu. Čim sam nazvala korisničku podršku u roku od 5 minuta se sve riješilo. Ako bi gosti tražili neki dodatni sadržaj, npr. dodatni krevet, ekipa s Korisničke podrške bi me zvala i pitala je li to u redu. Jako je dobar protok informacija između gosta, korisničke podrške i iznajmljivača. Posao se jako dobro odrađuje. Sretna sam što je tvrtka dokazala da može opstati i u izazovnim vremenima. 

Koja su vaša očekivanja vezano uz DB?
Da pretekne Booking.com! 🙂

Znam koliko se truda uložilo u ovu tvrtku. Znam da su se u početku direktori Nikola i Nino jako trudili dok posao nije krenuo, po cijele dane i noći su odgovarali na mailove i komunicirali s potencijalnim klijentima. Iz ničega su napravili iznimno uspješnu tvrtku. Učili su na svojim greškama i uspješno unaprijedili poslovanje. I to bez ičije pomoći, samo uz svoj rad, upornost i pamet. Svaka čast!

Koliko ste zadovoljni proteklom sezonom?

Jako sam zadovoljna. Gosti su nam počeli dolaziti krajem lipnja. Moram reći da sam očekivala da će sezona 2021. biti bolja jer je 2020. bila loša i vjerovala sam da epidemiološke mjere neće biti previše stroge jer ipak većina nas živi od turizma. Sjećam se doba iza rata kada kad nije bilo gostiju i znam koliko je to bilo teško. 

Što smatrate važnim za dobru promociju smještaja?
Nas iznajmljivača ima jako puno i važno je na goste ostaviti pozitivan dojam, kako bi dobili dobre komentare. Osim toga, bitno je da se gost u smještaju osjeća kao kod kuće. Iznajmljivač gostu treba biti na raspolaganju za sve informacije ili pomoć ako je potrebna, mora se razviti neki odnos povjerenja.Treba se znati prilagoditi gostu.  Nisam godinama imala nikakvih problema s gostima i smatram da dobra energija privlači dobre ljude.

Problemi s kojima se susreću iznajmljivači?

Otkazi rezervacija u zadnji tren. Bez DB-a bih jako teško to mogla naplatiti. Gostima je odmah drugačije kad agencija razgovara s njima. Imala sam jednom goste Čehe koji nisu imali dovoljno novca na kartici i nije se mogla izvršiti naplata. Mi smo pristali da oni dođu, ali da umjesto 4 dana ostanu 2 dana u smještaju. Zvali smo Odjel Korisničke podrške i oni su to riješili u 5 minuta. Gosti su ostali 2 dana, platili su i to je to.

Očekivanja za sezonu 2022.?

Mora biti bolja od prošle. Već su mi počele dolaziti rezervacije tako da sam optimistična i vjerujem da Će sezona početi ranije. 

Koji biste savjet dali novim iznajmljivačima?

Trebaju biti dobri domaćini kako bi se gosti osjećali ugodno u njihovom smještaju i imali neku sigurnost. Gosti me znaju pitati da im preporučim dobar restoran ili prijevoz, ja im uvijek iskreno rečem što mislim. Važno je da se gosti ne osjećaju kao naš profit, nego kao ljudi. Mislim da velikom broju iznajmljivača fali empatije prema gostima, a gosti to osjete. Moja obitelj se već tradicionalno bavi turizmom i svjesni smo da su gosti živa bića i naš kruh. Oni trebaju osjetiti našu ljudskost i toplinu i znati da su dobrodošli. 

Suradnjom s Direct Booker-om dobivate svog osobnog Account Managera koji će vašem smještaju odrediti pravu cijenu u pravo vrijeme. Ako ste zainteresirani za suradnju, javite nam se za besplatne konzultacije: bit.ly/3Fsvoii