Blog Direct Booker
  • Management Articles
  • Booking Articles
  • Software Articles
  • Franchise Articles
  • Partners Direct Booker
  • Direct Booker
  • Booker Tools
  • Menu Menu

Znam da agencija stoji iza mene i da ćemo svaki problem brzo riješiti

January 13, 2022/in MANAGEMENT /by marketingblog

Razgovarali smo s Danielom Tomaš, iznajmljivačicom turističkog smještaja i vlasnicom Guest House Daniela koja se nalazi u Mlinima u Župi Dubrovačkoj. Daniela surađuje s Direct Booker-om od samih njegovih početaka i ne krije svoje zadovoljstvo suradnjom. Iznajmljivanje je, kako Daniela kaže, obiteljska tradicija.

Bavim se iznajmljivanjem turističkog smještaja više od 20 godina. Moji nono i none su se bavili turizmom, zatim moja pokojna majka, a danas moja obitelj i ja. Guest House Daniela ima osam smještajnih jedinica.

Je li vam samostalno iznajmljivanje turističkog smještaja oduzimalo puno vremena?

Prije je sve to bilo drukčije. Gosti bi nam dolazili na vrata od kuće. U mom susjedstvu je uvijek bilo puno apartmana pa bi slali goste jedni drugima. Sada Direct Booker stoji iza mene i cijeli koncept iznajmljivanja turističkog smještaja se digao na jednu kvalitetniju razinu.

Kako ste saznali za Direct Booker?
Poznajem direktore već dugi niz godina i surađujem  s DB-om praktički od samih njegovih početaka. DB se pokazao kao agencija na visokom nivou. Ako ja nešto pogriješim, znam da agencija stoji iza mene i da ćemo svaki problem brzo riješiti.

Što bi istaknuli kao najveće prednosti suradnje s agencijom?

Osjećam se sigurnije kad radim s agencijom. Imam puno više vremena jer ne moram odgovarati na mailove i uplata je redovna. Moj Account Manager Đivo me naučio raditi i u Booker Toolsu sustavu i sad mi je jako jednostavno prijaviti goste, ne moram se ništa brinuti.

Kako ste zadovoljni sa suradnjom s Direct Bookerom?

Prezadovoljna sam! Prvo me je vodio Nino, kasnije Stijepo, a posljednje dvije godine moj Account Manager je Đivo. Svima njima sam dala odriješene ruke i u njih imam potpuno povjerenje. Znaju svoj posao.

Ako mi nešto treba, Đivo se uvijek javi i sve mi lijepo objasni. Posebno sam zadovoljna time što se možemo dogovoriti oko podizanja i spuštanja cijena smještaja. 

Pohvalila bih i Odjel Korisničke podrške. Imala sam ove godine slučaj da gošći nije došao mail za naplatu. Čim sam nazvala korisničku podršku u roku od 5 minuta se sve riješilo. Ako bi gosti tražili neki dodatni sadržaj, npr. dodatni krevet, ekipa s Korisničke podrške bi me zvala i pitala je li to u redu. Jako je dobar protok informacija između gosta, korisničke podrške i iznajmljivača. Posao se jako dobro odrađuje. 

Koja su vaša očekivanja vezano uz DB?
Da pretekne Booking.com! 🙂

Znam koliko se truda uložilo u ovu tvrtku. Znam da su se u početku direktori Nikola i Nino jako trudili dok posao nije krenuo, po cijele dane i noći su odgovarali na mailove i komunicirali s potencijalnim klijentima. Iz ničega su napravili iznimno uspješnu tvrtku. Učili su na svojim greškama i uspješno unaprijedili poslovanje. I to bez ičije pomoći, samo uz svoj rad, upornost i pamet. Svaka čast!

Što smatrate važnim za dobru promociju smještaja?
Nas iznajmljivača ima jako puno i važno je na goste ostaviti pozitivan dojam, kako bi dobili dobre komentare. Osim toga, bitno je da se gost u smještaju osjeća kao kod kuće. Iznajmljivač gostu treba biti na raspolaganju za sve informacije ili pomoć ako je potrebna, mora se razviti neki odnos povjerenja.Treba se znati prilagoditi gostu.  Nisam godinama imala nikakvih problema s gostima i smatram da dobra energija privlači dobre ljude.

Problemi s kojima se susreću iznajmljivači?

Otkazi rezervacija u zadnji tren. Bez DB-a bih jako teško to mogla naplatiti. Gostima je odmah drugačije kad agencija razgovara s njima. Imala sam jednom goste Čehe koji nisu imali dovoljno novca na kartici i nije se mogla izvršiti naplata. Mi smo pristali da oni dođu, ali da umjesto 4 dana ostanu 2 dana u smještaju. Zvali smo Odjel Korisničke podrške i oni su to riješili u 5 minuta. Gosti su ostali 2 dana, platili su i to je to.

Koji biste savjet dali novim iznajmljivačima?

Trebaju biti dobri domaćini kako bi se gosti osjećali ugodno u njihovom smještaju i imali neku sigurnost. Gosti me znaju pitati da im preporučim dobar restoran ili prijevoz, ja im uvijek iskreno rečem što mislim. Važno je da se gosti ne osjećaju kao naš profit, nego kao ljudi. Mislim da velikom broju iznajmljivača fali empatije prema gostima, a gosti to osjete. Moja obitelj se već tradicionalno bavi turizmom i svjesni smo da su gosti živa bića i naš kruh. Oni trebaju osjetiti našu ljudskost i toplinu i znati da su dobrodošli. 

Suradnjom s Direct Booker-om dobivate svog osobnog Account Managera koji će vašem smještaju odrediti pravu cijenu u pravo vrijeme. Ako ste zainteresirani za suradnju, javite nam se za besplatne konzultacije: bit.ly/3Fsvoii

Tags: Account Manager, Booker Tools, Direct Booker, accommodation, Booking.com, guests, 2021., Dubrovnik, Croatia, tourism, Homeowner
Share this entry
  • Share on Facebook
  • Share on Twitter
  • Share on WhatsApp
  • Share on LinkedIn
  • Share by Mail
https://blog.direct-booker.com/wp-content/uploads/2022/01/BLOG-POST-GH-Daniela.png 3240 5760 marketingblog https://blog.direct-booker.com/wp-content/uploads/2021/05/logo-direct_booker_600.png marketingblog2022-01-13 12:12:302022-11-09 13:50:47Znam da agencija stoji iza mene i da ćemo svaki problem brzo riješiti
You might also like
The_biggest_advantages_that_Booker_Tools_has_are_speed_innovation_and_automation Our new international partner from UK
Golden Leaf Properties: “We do 99% of our business and will do it through BT”
Booker Tools 3 in 1 solution can help you to prepare for the next season
Koji je najbolji način za postići pozitivno iskustvo gostiju u vašem apartmanu?
BOOKER TOOLS CONNECTIONS
Direct Booker agencija je uvijek jedan korak ispred svog vremena
Iskusni iznajmljivač Slavko Ćuk: Direct Booker me učinio gospodinom!
Zadovoljan sam s popunjenošću svojih apartmana
- Enfold Theme by Kriesi
  • Facebook
  • Instagram
  • LinkedIn
  • Privacy Policy
  • Terms and conditions
  • Cookie policy
  • Responsible Disclosure

Follow us

Vila Adrian, najbolja vila u Hrvatskoj Simfonija uspješne suradnje 
Scroll to top

© Direct Booker 2021.