Vacation Rental Management – Earn more, Work less

Moj savjet za sve nove iznajmljivače: Povežite se s ekipom iz Direct Booker-a!

Iznajmljivač turističkog smještaja, Matko Karmelić, vlasnik je Apartmana Nadia na Bolu na Braču. Iznajmljivanjem se bavi više od 30 godina i njegovi apartmani imaju tri smještajne jedinice. Popričao je s nama o svom radnom iskustvu i o prednostima koje mu je donijela suradnja s Direct Booker-om.

Rođen sam 1951. godine. Završio sam školovanje u Višoj ekonomskoj školi, smjer vanjska trgovina. Sretno sam oženjen i u mirovini. Cijeli radni vijek sam proveo na Supetru na Braču. Radio sam po općinskim strukturama Brača: u poreznoj upravi, civilnoj zaštiti i u politici. Bio sam aktivan u raznim sportskim i humanitarnim organizacijama. Za vrijeme Domovinskoga rata radio sam kao socijalni radnik sa prognanicima i izbjeglicama u nekoliko kampova na Braču kao predstavnik Hrvatskog Crvenog križa i Crvenog polumjeseca.   

Koji su, po vašem mišljenju, problemi s kojima se susreću iznajmljivači turističkog smještaja?

Najveći  problemi su rad na crno, posebno otkada su ukinuti pomoćni turistički inspektori pri turističkim zajednicama. Osim toga, gosti znaju biti nedovoljno informirani o destinaciji u koju dolaze. 

Što smatrate važnim za dobru promociju smještaja?

Kvaliteta smještaja, prihvatljivost cijena, dobra informiranost i sigurnost gosta te gostoljubivost domaćina.    

Je li vam turističko iznajmljivanje smještaja oduzimalo puno vremena prije nego ste se odlučili za suradnju s Direct Booker-om?

Jest, i to poprilično, zato sam se i odlučio prepustiti brigu o prodaji apartmana Direct Bookeru.

Kako ste saznali za Direct Booker te koliko surađujete s nama?

Moja kćer me je povezala s vašim uredom u Splitu i uspješno surađujemo već 5 godina. 

Zbog čega ste se odlučili na suradnju s Direct Booker-om, a ne samostalno vođenje apartmana?

Zato jer je lakše i efikasnije. Prodaja i cijene smještaja su bolje, a ja se ne moram se brinuti ni oko čega. 

Kako ste zadovoljni s vašim Account Managerom? Je li vam uvijek na raspolaganju, daje li vam korisne savjete?

Moj AM je Stijepo Vezilić, s kojim sam izuzetno zadovoljan. Ako mi treba pomoći Stijepo je uvijek na raspolaganju, komunikativan je i daje mi korisne savjete i upute.

Što biste istaknuli kao najveće prednosti suradnje s Direct Booker-om?

Manje brige i više sigurnosti za iznajmljivače turističkog smještaja.

Biste li Direct Booker preporučili drugim iznajmljivačima, i zašto?

Svakako bih preporučio zbog svih prednosti koje pruža nama iznajmljivačima.

Koja su vaša očekivanja od Direct Booker-a u budućnosti?

Očekujem još bolju suradnju na obostrano zadovoljstvo, iako sam i do sada bio zadovoljan vašim uslugama.

Koliko dugo vam traje sezona te da li ste zadovoljni popunjenošću vaših apartmana?

Sezona na Braču traje otprilike šest mjeseci. Zadovoljan sam popunjenošću svojih apartmana.

Koji savjet biste dali iznajmljivačima koji tek kreću u iznajmljivanje?

Savjet bi bio: povežite se s ekipom iz Direct Booker-a!

Bavite li se i vi iznajmljivanjem turističkog smještaja? Suradnja s Direct Booker-om donosi vam veću sigurnost i bolje prodajne rezultate. Ako ste zainteresirani, javite nam se za besplatne konzultacije: bit.ly/34SAVlT

Direct Booker ekipa je vrlo brza, efektivna i odgovorna

Obitelj Muhoberac se bavi iznajmljivanjem turističkog smještaja od 1972. godine. Njihov smještaj Apartman Sandito ima šest jedinica i nalazi se u Mlinima nedaleko od Dubrovnika. Na Booking.com-u je trenutno ocijenjen s ukupnom ocjenom od 9.4 na temelju 194 recenzije. Razgovarali smo s Marijom Muhoberac koja vodi Apartmane Sandito koja nam je otkrila zašto su se odlučili započeti suradnju s Direct Booker-om te zbog čega njihov smještaj ima tako dobru ocjenu, odnosno što smatraju da je bitno za dobru promociju smještaja.

Prije suradnje s DB-om sam samostalno vodila apartmane, a kad sam ostala sama živjeti, odlučila sam sebi olakšati taj posao. Na preporuku prijatelja sam se odlučila doći u vašu agenciju. Surađujem s vama od početaka kad ste imali ured na Kunejima. Suradnja s DB-om mi je uštedjela puno vremena jer odrađujete sve za mene, od komunikacije s gostima, do dogovora, potvrda rezervacija i svega ostalog, te mogu sa sigurnošću reći da se ne moram brinuti ni o čemu. Za DB uslugu imam samo riječi hvale. Od samog početka suradnje vidim napredak u profitu mojih smještajnih jedinica i nemam loša iskustva. Preporučila sam vas svojim susjedima koji su sad vaši partneri.

Kakva su vaša iskustva vezana uz dostupnost naših odjela?

Ekipa s Odjela Informacija je vrlo brza, efektivna i profesionalna. Uvijek su dostupni. Jako sam zadovoljna s njima. Moj prvi Account Manager je bio Stijepo i ako bih ga morala ocijeniti od 1 do 10, dala bih mu ocjenu 10+. Sad imam novog AM, Điva s kojim sam također jako zadovoljna. Uvijek je na raspolaganju te je spreman pomoći. Od samog početka suradnje s DB-om vidim napredak u profitu mojih smještajnih jedinica.

Kao što smo već prethodno naglasili, vaš smještaj je jako dobro ocijenjen od strane gostiju. Otkrijte nam vašu tajnu?

Mislim da na ocjenu utječu razni faktori, od lokacije smještaja do čistoće apartmana pa sve do nas vlasnika. Od dodatnih sadržaja imamo teretanu i bazen. Smatram da je sve to jako bitno za općeniti dojam i ocjenu koju će nam gosti dati. Velike prednosti našeg smještaja su mir i udaljenost od glavnih cesta. Privlačimo goste koji vole provoditi svoj odmor na mirnim lokacijama. Budući da nam pretežno dolaze obitelji s malom djecom, u budućnosti planiramo izgraditi jedno dječje igralište. Smatram da bi to moglo dodatno poboljšati iskustvo gostiju, a samim time i ukupnu ocjenu. 

Što smatrate da je potrebno za uspješnu promociju smještaja?

Smatram da je potrebno stalno pratiti trendove. Sjećam se kada sam bila djevojčica i kad smo počeli s iznajmljivanjem, imali smo 3 sobe i 1 kupaonicu, a sada morate zadovoljiti puno veće standarde koje traže gosti. Kapacitete smještaja treba prilagoditi današnjim potrebama i željama gostiju. Jako je važno biti dobar domaćin koji je gostu na raspolaganju od početka do kraja njegovog boravka. Mi živimo blizu svojih apartmana, što nam je veliki plus jer možemo biti gostima na raspolaganju. Smatram da se gosti osjećaju sigurnije ako su im domaćini blizu. 

Je li imate goste koji vam se vraćaju svake godine?

Imamo jedne goste iz Finske koji se vraćaju u naš smještaj već 8 godina. Također nam se jedna obitelj iz Njemačke već godinama vraća. Sretni smo zbog toga.

Koji biste savjet dali nekome tko tek sad kreće u iznajmljivanje?

Vrlo je važno biti ljubazan i posvećen gostu od samog njegovog dolaska do odlaska. Potrebno je održavati apartman čistim, svake godine nešto obnoviti ili dodati unutar smještaja. 

Ako vas zanima kakve usluge nudi Direct Booker, posjetite našu stranicu za detaljnije informacije o našem Menadžment paketu: bit.ly/3nEytpI

Dobar programer, po meni, treba biti voljan stalno učiti i usavršavati se

Jedan od programera u IT Odjelu Direct Booker-a je dobitnik Rektorove nagrade na Sveučilištu u Dubrovniku za najbolji uspjeh na Odjelu za elektrotehniku i računarstvo u akademskoj godini 2019./2020., Adi Čustović. Pred sami kraj studiranja zaposlio se u DB-u. Prisjeća se kako se odlučio baviti programerstvom.

Dok sam išao u srednju školu nisam planirao biti programer. Igrao sam dosta igrica, pa mi je posao iz snova bio testirati te igrice. Bio sam svjestan da mi je ta želja pomalo nerealna. Pred sami kraj srednje škole sam razmišljao biti profesor matematike, ali ipak sam se odlučio za druge opcije. Upisao sam fakultet ponajprije zato što se nalazi u Dubrovniku, a ima najviše kolegija vezanih za matematiku. Na četvrtoj i petoj godini fakulteta sam shvatio da sa programerstvom ima dosta poslovnih prilika, čak i u Dubrovniku. 

Koje su karakteristike koje bi trebao imati programer i koje bi savjete dao budućim programerima? 

Dobar programer, po meni, treba biti voljan stalno raditi i učiti. Retrospektivno bih rekao da na fakultetu nije važno imati dobre ocjene da bi dobio dobar posao. Važno je naučiti takozvani princip učenja, da se možeš lako prilagoditi. Kada dođeš na posao nećeš raditi isključivo na onome što si učio na fakultetu. Ta prilagodba je stvarno bitna i taj princip učenja kako bi što brže svladao nove programske jezike.

Je li ti obrazovanje pomoglo u ovom poslu? 

Sigurno jest. Neki od programa su mi bili poznati kad sam došao ovdje raditi upravo zbog stečenog obrazovanja, ali smatram da mi je najviše pomoglo to što smo iz nekih kolegija sami morali raditi i osmisliti svoj projekt. 

Kako izgleda tvoj radni dan? 

Ujutro pogledam zadatke koje treba riješiti. Usput gledam prijave za neke greške ili zahtjeve koje kolege prijavljuju. Kod zadataka obično imamo one više i manje prioritetne. Pokušavam se držati rokova koliko god je to moguće. 

Jesi ti više za rad od kuće ili iz ureda? 

Mislim da je važno raditi iz ureda zbog bolje i lakše komunikacije sa kolegama. Iako je posao u IT odjelu pretežno individualan, na zadnjih nekoliko projekata smo međusobno surađivali. Znači rad iz ureda ipak u mom slučaju.

Na koji  način IT Odjel unapređuje poslovanje Direct Booker? 

Mi radimo na razvoju računalnosti koje korisnici zahtijevaju ili mi mislimo da bi bile dobre. Osim toga radimo na samom održavanju sustava koji koriste korisnici. IT odjel je razvio Booker Tools softver koji koriste iznajmljivači turističkog smještaja. On pomaže kod vođenja objekata jer je sve automatizirano. Iznajmljivači mogu brže i lakše odrađivati svakodnevne radnje.

Booker Tools je tehnologija koja se je razvijala prema potrebama agencije Direct Booker koja je prepoznata kao jedna od TOP 10 svjetskih agencija za menadžment turističkog smještaja. I vi se bavite iznajmljivanjem turističkog smještaja? Saznajte kako možete zaraditi više dok radite manje: bit.ly/3feQTsr

Saznajte kako odgovoriti na negativne recenzije gostiju

Jeste li znali da danas 84% ljudi vjeruje online recenzijama jednako kao i osobnim preporukama?

Recenzije gostiju koji su boravili u vašem smještaju igraju veliku ulogu kod privlačenja novih. U pravilu je najbolje odgovarati na sve recenzije koje dobijete, bile one dobre ili loše.

Kada odmor kojem su se gosti veselili ne ispadne kako su zamišljali, velika je vjerojatnost da će napisati lošu recenziju.

Za iznajmljivača koji drži do svojih gostiju i svog objekta, negativan komentar može biti veliki udarac i obeshrabrenje. Treba uvijek imati na umu da ne odgovarate samo na komentar tom jednom gostu, nego i svim potencijalnim budućim gostima koji će vjerojatno taj odgovor pročitati.

Ako je gost napisao nešto što nije istina, naravno da ćete ga pristojno demantirati i svima dati do znanja što se zaista dogodilo.

Pravilo broj 1. Uvijek zahvalite na ostavljenoj recenziji

Ako redovno i iskreno odgovarate na sve recenzije, time pokazujete da se brinete o svojim gostima i da vam je stalo do njihovog mišljenja. Upravo na temelju dobivenih komentara gostiju možete dobiti uvid što bi trebalo poboljšati kako biste unaprijedili kvalitetu svog objekta i svojih usluga.

Budući da komentari gostiju nisu uvijek pozitivni to je još jedan dodatni razlog da odgovorite i objasnite navedenu situaciju iz svoje perspektive. Treba imati na umu da na takav način stvarate i gradite pozitivnu reputaciju kod potencijalnih gostiju. Svaki odgovor započnite zahvalom gostu što je boravio u vašem smještaju i ostavio recenziju.

Pravilo broj 2. Nikada ne započinjite prepirku

Bez obzira je li komentar gosta istinit ili ne, vaš odgovor uvijek mora biti profesionalan, koliko je to moguće objektivan i prijateljski nastrojen kako i dolikuje domaćinu. Ne upuštajte se u prepirke s gostima već na kratak i jednostavan način iznesite svoje viđenje događaja.

Pravilo broj 3. Podsjetite gosta na ponuđena rješenja

Kada odgovarate na negativne komentare nemojte zaboraviti napomenuti kako ste se potrudili popraviti situaciju. Opišite svu komunikaciju, ponuđenu kompenzaciju, brze popravke, zamjenu neispravnih uređaja – ukratko sva rješenja koja ste im ponudili dok su boravili kod vas.

Pravilo broj 4. Komunikacija je ključna

Najgori scenarij u kojem se vlasnik smještaja može naći je da ga gost o nekom problemu ne obavijesti dok boravi u smještaju, nego da o njemu sazna tek iz recenzije. Na taj način ne dobije ni priliku da popravi situaciju. Najbolje je pri samome dolasku naglasiti da vam se mogu obratiti za pomoć ako naiđu na bilo kakav problem.

Negativna recenzija daje vam priliku da promišljenim odgovorom pokažete kakav ste zapravo domaćin. Potencijalni gosti će iz vašeg angažmana vidjeti da vam je stalo, da svoje goste shvaćate ozbiljno i da je vaša usluga na razini.

Budući da ljude obično najviše zanimaju negativne recenzije, tako je i šansa da će pročitati vaš odgovor velika. Iskoristite to i okrenite situaciju u vašu korist.

Savjet:

Gosti najčešće ostavljaju komentare na stranicama za rezervaciju poput Booking.coma ili Airbnba, ali često i na Google Maps. Provjeravajte redovite komentare za vaš smještaj na Google Maps i odgovorite prema potrebi.

Bavite li se iznajmljivanjem turističkog smještaja? Direct Booker preuzima komunikaciju s vašim gostima. Odjel korisničke podrške vam je na raspolaganju svakoga dana od 8 do 24 sata. Javite nam se za suradnju: bit.ly/3qM6FQD

 

Zašto u industriji iznajmljivanja turističkog smještaja nema efekta biti nelojalna konkurencija?

Kaže se da je vrijeme novac te pojedinci pokušavaju na sve moguće načine što prije postići profit od iznajmljivanja svojih smještaja. Koriste se svim mogućim metodama pa i onim koje ih čine nelojalnim konkurentima u industriji iznajmljivanja turističkog smještaja. Koriste metode poput drastičnih spuštanja cijena na tržištu koje su se prema statistici pokazale neučinkovitim za dugoročnu zaradu. 

Dakle, tko je nelojalna konkurencija te zbog čega nema efekta to biti? 

Prisutni su na svakom poslovnom području, pa tako i u turističkom iznajmljivanju apartmana. Ovaj pojam se odnosi na nepošteno tržišno natjecanje kojemu je za cilj profit pojedinca iznajmljivača sa svojim turističkim smještajem, ne uzimajući u obzir štetu koju uzrokuju konkurentima, tj. ostalim iznajmljivačima, ali i korisnicima usluge, tj. gostima. Nelojalna konkurencija za sobom povlači snižavanje cijena, srozavanje kvalitete usluge, te degradaciju poslovne branše s mogućnošću potpune propasti.

Spuštanje cijena dovodi do kolapsa na tržištu iznajmljivanja turističkog smještaja

Jedan od načina na koji se manifestira konkurentska nelojalnost je drastično smanjenje cijena (“damping cijena”). Ovakvo poslovanje se očituje u ponudi proizvoda ili usluge, u ovom slučaju smještaja, za ispodprosječnu cijenu s obzirom na onu na tržištu. Cilj dampinga je da iznajmljivači u što kraćem roku postignu brzu zaradu kako bi im apartmani bili svakodnevno popunjeni te kako bi time “uništili” konkurenciju. Cilj je svakom iznajmljivaču ostvariti maksimalnu popunjenost, međutim neki se koriste ovakvom “nepoštenom” metodom te nisu svjesni da im se takav način zarade neće dugoročno isplatiti. Na taj način smatraju da će se ostali iznajmljivači prestati baviti turističkim iznajmljivanjem smještaja zbog neisplativosti. Ali zapravo je veća mogućnost da će i konkurencija početi spuštati cijene te će na taj način doći do toga da nijedan iznajmljivač ne zaradi koliko je mogao zbog spuštanja cijena u nedogled. Ta pojava se naziva “negativna cjenovna spirala” te njom može doći do kolapsa na tržištu.

Lažno prezentiranje smještaja na booking kanalima

Još jedan način na koji se postaje nelojalna konkurencija u iznajmljivanju turističkog smještaja je lažno oglašavanje na booking kanalima. Vlasnik nekog smještaja može navesti da se plaža nalazi 5 min pješke od apartmana, dok je zapravo potrebno pješačiti 30 min. Može slagati da su svi potrebni sadržaji poput prehrambene trgovine, ljekarne, stanice za autobus i slično u okolici apartmana dok se zapravo apartman nalazi na periferiji grada usred ničega. Bilo tko može zloupotrijebiti Photoshop za lažno retuširanje fotografija a i kutove snimanja soba kako bi dočarao svoj smještaj većim i ljepšim nego što jest. Međutim, ovakvo lažno oglašavanje također nema dugoročnog efekta zbog toga jer gosti mogu ostaviti negativne recenzije te bi time iznajmljivači sami sebi sabotirali profit.

Iznajmljivanje apartmana na crno

Nagađa se da će ovakvog tipa iznajmljivanja biti sve više u budućnosti. Ovakav oblik nelojalne konkurencije je prisutan u svakoj poslovnoj branši. Prema statistici smatra se da majstori koji rade na crno u Hrvatskoj zarade preko 2 milijarde kuna godišnje. Svaki legalni iznajmljivač je dužan platiti paušalni porez (+ prirez) na dohodak, paušal turističke pristojbe i paušal turističke članarine koji su značajno porasli posljednjih godina. Na svaku realiziranu rezervaciju putem stranih kanala za oglašavanje, iznajmljivač je dužan obračunati i platiti PDV na proviziju. Osim poreznih obveza, koje ilegalni iznajmljivači nemaju, iznajmljivač koji legalno iznajmljuje smještaj mora zadovoljiti i niz propisa kako bi dobio dozvolu za iznajmljivanje, što također iziskuje značajna financijska sredstva.

Ovakvo poslovanje predstavlja teret svima onima koji posluju registrirano i legalno te plaćaju brojne namete na svoje poslovanje. Onaj koji radi na crno će uvijek biti barem upola jeftiniji od onoga koji posluje legalno. Međutim, takvim iznajmljivačima to može doći na naplatu putem inspekcije ukoliko sabotiraju profit ostale konkurencije te je ovo također jedan od načina na koje se ne može profitirati dugoročno. 

Ukoliko ste primjetili da se netko bavi iznajmljivanjem smještaja na crno, jedino što možete napraviti je prijaviti ga turističkoj inspekciji. Nelojalnom konkurencijom se nanosi šteta konkurentima, ali i gostima zbog lažnog oglašavanja. Sumnjivo jeftine ponude obično pružaju znatno slabiju kvalitetu te time i gosti budu nezadovoljni. Spuštanje cijena na kraju krajeva dovodi do kolapsa na tržištu te samim time i manji profit cijelog kolektiva iznajmljivača.

Ukoliko ste iznajmljivač te želite sebi olakšati vođenje smještaja, pročitajte više informacija o našim uslugama menadžmenta turističkog smještaja na našoj stranici.