Direct Booker može puno šire ući u posao nego ja kao pojedinac

Božo Perić zajedno sa svojom suprugom vodi smještaj Guest House Villa Nina u Mlinima u Župi Dubrovačkoj. Iznajmljivanje turističkog smještaja je obiteljska tradicija koja traje već 64 godine. Božo ističe da je kuća na izuzetno dobroj lokaciji, čemu u prilog ide i ocjena 9,8 za lokaciju smještaja na Booking.com-u.

Glavnu prednost, dobru lokaciju, imamo, a ostalo je na nama. Najviše radimo na osobnom kontaktu s gostima. Pri samom dolasku im kažemo da mi živimo u ovoj kući i da im u svakom trenutku stojimo na raspolaganju. Na dolasku ih dočeka jedna velika mapa u kojoj se nalaze podaci sa svim što trebaju znati, kao i naši kontakti. Na nas mogu računati u svako doba. Svašta se može dogoditi. Može dijete dobiti visoku temperaturu tijekom noći i onda treba staviti goste u auto i odvesti ih u bolnicu. 

Imamo dva apartmana i pet soba i kapacitet do 20 ljudi. Stvarno sam ponosan na to da nam je ocjena 9,7 na Booking.comu za domaćina, dok nam je prosječna ocjena 9,2. Smatram da su u iznjamljivanju turističkog smještaja najvažnije stvari domaćini, lokacija i čistoća.  

Preuzeli ste vođenje smještaja prije desetak godina. Čime ste se bavili prije iznajmljivanja?

Tako je, iznajmljivanjem se bavila moja majka koja je pričala čak tri jezika. Ja sam do prije 10-15 godina vrlo malo vremena provodio kod kuće i osim obitelji život su mi uvijek bili marketing, prodaja i vaterpolo. Radio sam kao direktor marketinga i prodaje u raznim hotelskim kućama, a svoju karijeru sam završio u svojoj tvrtci gdje sam se i dalje bavio prodajom hotela po Jadranu. Zaljubljenik sam u prodaju i marketing cijeli život, zbog čega imam veliki krug prijatelja i poznanika. 

Na koji način ste nalazili goste u vrijeme kad nije sve bilo “online”?

Smatram da je tu lokacija smještaja igrala veliku ulogu. Gosti bi se vozili magistralom znajući da idu prema moru. Nakon šume, ugledaju more, plažu i kuću uz stepenice. Došli bi nam na vrata i pitali mogu li tu prespavati. Prije su moji roditelji znali sjedati na terasi kuće, gosti bi ih pitali za smještaj i bez problema bi popunili prazne sobe. S vremenom su se isti gosti počeli vraćati. Imali smo stalne goste najviše iz Njemačke i Austrije. Dolazili su svake godine i dovodili svoje prijatelje u naš smještaj. Sada imamo oko deset obitelji koje se vraćaju svake godine. 

Jedan naš stalni gost, Slovak koji je mojih godina Mline posjećuje od kad je bio dječak. Kod nas ljetuje zadnjih 20 godina, a prije toga je ljetovao u kampovima. Smatram da se gosti vraćaju na isto mjesto jer se osjećaju važno. Uvijek smo radili kao obiteljska firma. Sada moja supruga i ja podijelimo poslove. Ona pretežno brine o čistoći i o vrtu, a moj dio je prodaja i kontakt s gostima, kao i naplata. Ima dosta posla i zna biti naporno, ali može se. Osim toga, mi smo jako rano krenuli sa našom vlastitom web stranicom. Dobra stranica i dobra domena su mi donijele dosta velik uspjeh. 

Iz kojih zemalja vam najčešće dolaze gosti?

Zbog mog prijašnjeg posla imamo par ugovora sklopljenih sa stranim agencijama iz Francuske i Skandinavije. Najviše surađujemo sa Skandinavcima. Igrom slučaja su se pojavili kod nas i tražili su kuće u zakup. Naša suradnja funkcionira na način da oni uzmu 9 tjedana u zakup kompletnu kuću. S tim da nam šalju rooming liste od kad do kad su popunjeni, a ako ostanu rupe to lako popunimo zahvaljujući Direct Booker-u. Zato smatram da i iznajmljivačima turističkog smještaja koji, kao mi, već imaju razvijen dio posla, suradnja s Direct Bookerom može biti jako korisna. 

Možete li se prisjetiti neke anegdote koju ste doživjeli s gostima?

Naš mačak je zvijezda cijele kuće i gosti ga jako vole. Jednom prilikom smo imali goste iz Švedske, koji su nas pred sami odlazak pozvali u svoju sobu. Spakirali su svoje kofere, a na njima je spavao naš mačak. Dali su nam 5 eura i rekli: “Ovo je bakšiš za mačka što nas je zabavljao!”.  

S kakvim se sve problemima susreću iznajmljivači turističkog smještaja? 

Gosti znaju ostaviti negativnu recenziju bez nekog posebnog razloga. Na to sam osjetljiv jer sam svjestan da se taj problem teško može riješiti. Dogodi se nepošten komentar jer nisu svi ljudi racionalni. Recimo, zbog lokacije znamo imati problema s internetom. Jednom prigodom internet nije funkcionirao idealno i gost se toliko iznervirao da je počeo vikati i bio je vrlo neugodan. Došao je kod nas na jednu noć i iza toga ostavio komentar da su domaćini nepristojni i da su ga skoro napali. Meni je jasno da se to ne može promijeniti, jer kad bi se to moglo promijeniti svatko bi ispravljao svoje recenzije. Najispravniji način bi bilo kad bi rezervacijski kanali promijenili svoja pravila i osnovali odjele koji bi se samo i isključivo bavili s tim da procijene jesu li recenzije valjane. 

Ipak ste jednom uspjeli ”ukloniti” negativnu recenziju. Kako ste to napravili?

Prošlo ljeto smo imali gošće iz Češke. Bile su 7 dana tu. U svakom trenutku su pokazivale samo zadovoljstvo. Na odlasku smo se pozdravili, jedna od gošći se zahvalila, zagrlila me i rekla da će doći opet. Nakon nekoliko dana iste te gošće su ostavile ocjenu 2. To mi nije imalo nikakvog smisla. Nazvao sam svog Account Managera Stijepa i rekao mu ” Ja ću tu ocjenu skinuti i zvat ću te kad završim posao”. Igrom slučaja sam poznavao čovjeka iz Češke koji se vozi istim taksijem kao moje moje gošće i pretpostavio sam da se možda oni poznaju. Tako je i bilo. Otkrio sam da je razlog loše ocjene zapravo bila pogreška i gošća je tu ocjenu sama uklonila. To je jedna od rijetkih situacija kad se loša ocjena mogla riješiti.

Zbog čega ste se odlučili za suradnju sa DB-om? 

Primjetio sam da dio susjeda i prijatelja već surađuje sa Direct Booker-om i da imaju jako dobre ocjene. Osim toga, puno prijatelja mi je preporučilo DB. Odlučio sam se za suradnju i nisam požalio. Shvatio sam da organizacija poput DB-a može puno šire ući u posao nego ja kao pojedinac. Nisam požalio ni u jednom trenutku. Jako mi se svidio koncept i sustav DB-a. Sve dobro fukcionira, jedan profesionalan i uigran tim. Kao da su sportska ekipa. Prednosti su u svakom igraču. Jako mi se sviđa taj koncept tvrtke u kojoj svi brzo uče i uspješno savladavaju nove izazove.

Što bi istaknuli kao prednosti suradnje s DB-om?

Nemam fiksna plaćanja ni jedne vrste. Koliko je moj smještaj bio popunjen, toliko ću imati troškova, što mislim da je vrlo bitno. Za samu kvalitetu suradnje imam samo riječi hvale. S kim sam god imao kontakt od DB tima, sve je bilo izuzetno ljubazno i učinkovito, što je najvažnije. Zna se dogoditi da gost u nedjelju navečer dođe platiti karticom, a ja nemam POS uređaj i onda treba reagirati. Sve takve situacije su se uz pomoć DB-a uvijek brzo riješile bez ikakvih problema. Pohvalio bih način automatske promjene cijena koji ste uveli. Dosta često ni ne pogledam što je napravljeno jer znam da će sve ono što je napravljeno biti u redu.

Imam apsolutno povjerenje u rad DB-a i uvijek ga preporučujem drugim iznajmljivačima upravo zbog profesionalnosti i pomoći koju pruža. Ako sam ja kao čovjek kojemu je to posao odlučio dati dio posla Direct Bookeru, onda bi onaj koji nije profesionalac to trebao napraviti još i prije.

Kako ste zadovoljni vašim Account Managerom? 

Account Manager mi je Stijepo i jako sam zadovoljan. Uvijek je dostupan i svaki problem se riješi unutar par sati. Obzirom da sam se i sam bavio prodajom, dobro poznajem njegov posao i uspješno postignemo svaki dogovor.

Imate li neki savjet za nove iznajmljivače turističkog smještaja?

Trebali bi stalno ulagati u svoj smještaj. Mi smo u zadnjih 5 godina napravili apartmane i bazen, gosti koji su dolazili prethodnih godina kod nas se se iznenadili i oduševili. Jako je bitno da se stalno nešto događa, da bi gost kad se ponovo vrati vidio neku promjenu.

Bavite li se iznajmljivanjem turističkog smještaja? Prepustite posao timu profesionalaca koji će izvući maksimum iz vašeg smještaja. Ako ste zainteresirani za suradnju, javite nam se za besplatne konzultacije: bit.ly/33GHbwm