MANAGEMENT – Blog Direct Booker

Vacation Rental Management – Earn more, Work less

ANGAŽIRANJE PROFESIONALNOG FOTOGRAFA DONOSI BOLJU PRODAJU VAŠEG SMJEŠTAJA

October 3, 2022/in MANAGEMENT /by marketingblog

Poruka je jasna. Kvalitetna profesionalna fotografija popraćena sa maštovitom prezentacijom unaprijediti će prodaju vašeg smještaja.

Uz recenzije, jedini uvid u smještaj koji gost ima prije samog dolaska je upravo fotografija i često je presudan faktor pri odluci o rezerviranju smještaja stoga će se ulaganje u kvalitetne i atraktivne fotografije uvijek isplatiti.

Ukoliko vaše fotografije nisu na zadovoljavajućoj razini savjetujemo da kontaktirate lokalnog profesionalnog fotografa (ili jednog sa naše liste) te dogovorite slikavanje idealno tijekom sunčanog dana te za tu priliku odradite prezentaciju koja će vaš smještaj prikazati u najboljem svjetlu.

Što se prezentacije tiče, zamislite savršen dan u vašem apartmanu i prikažite ga fotografijama.

Dakle, dekorirajte scenu savršenog doručka na balkonu, trpezariji ili krevetu, uživanje u zalasku sunca na vašoj terasi, savršenu kupku u kadi… Fotografijama ispričajte priču idealnog odmora…

Dosadašnja iskustva su pokazala da gosti nisu nezadovoljni ukoliko ih navedena prezentacija ne dočeka u smještaju. Poanta je da im fotografija “priča priču” što oni mogu doživjeti u smještaju, a također odava i da se radi o profesionalno vođenom smještaju koji gost može bez oklijevanja rezervirati.

Ukoliko je lokacija vašeg smještaja atraktivna (privatnost, priroda, more, bitne znamenitosti) preporučujemo da je slikate iz zraka (dronom) kako bi gosti na slikama doživi tu atraktivnost.

Kako bi vam pojasnili na što točno mislimo, evo nekoliko primjera iz prakse, a za više primjera posjetite neke od vodećih kanala za rezerviranje smještaja (npr. Booking.com , airbnb.com) i jednostavno pokupite ideje jer ”stol je stol” bez obzira gdje se nalazio samo je pitanje kako ga pripremiti…

Čim smo se počeli baviti iznajmljivanjem obratili smo se Direct Bookeru

May 4, 2022/in MANAGEMENT /by marketingblog

Katarina Crnjac po zanimanju je farmaceutkinja i odrasla je u obiteljskoj kući unutar stare gradske jezgre Dubrovnika. U sklopu kuće nalazi se Apartman Klara. Iznajmljivanje turističkog smještaja je obiteljski posao kojim se Katarina i njena obitelj bave od 2014. godine. Odmah su se odlučili na suradnju s Direct Bookerom.

Napravili smo studio apartman u našoj obiteljskoj kući u staroj gradskoj jezgri, odmah iza Katedrale. Osposobili smo apartman 2014. godine krajem lipnja, kad je turistička sezona već bila poodmakla. Na preporuku prijatelja, poznanika i susjeda sam se odmah obratila DB-u. Surađujem s vama od samog početka, otkad je DB bio mala lokalna agencija s uredom na Kunejima. Ja sam u to vrijeme jako puno radila i djeca su mi bila mala tako da nisam to mogla samostalno odrađivati. Direct Booker nam je puno pomogao i uveo nas u svijet iznajmljivanja turističkog smještaja.

Jeste li zadovoljni popunjenošću vašeg smještaja?

Da, zadovoljna sam. Otvoreni smo od travnja do studenoga i smještaj se uglavnom brzo popuni, čak smo i u izazovnim vremenima bili zadovoljni popunjenošću: u 2021. godini smo imali 130 bukiranih dana.

Tko je vaš Account Manager?

Moj AM je Đivo Bovolini i ja sam s njime stvarno jako zadovoljna. Imamo odličnu komunikaciju. Ukoliko je zauzet, javi mi se u najkraćem mogućem roku. Uvijek slušam njegove preporuke što se tiče cijena smještaja. On zna kakva je situacija na tržištu i po tome se ravnamo.

Što je bitno za dobru promociju smještaja?

Kada gosti odlučuju koji smještaj će bukirati, mislim da im je vrlo bitna ukupna ocjena i recenzije smještaja. Osim toga, mnogima je važna lokacija. Recimo, starije goste uvijek zanima je li ima puno skalina do smještaja. Što se tiče čistoće, mislim da je ona neupitna. Apartmani u Hrvatskoj uglavnom održavaju vrlo visoku razinu čistoće apartmana. Gosti cijene da je smještaj održavan i da im je vlasnik ljubazan i dostupan.

Na koji način vi dočekate svoje goste?

Taj dio najčešće prepustim svom ocu Baldu, koji je ujedno i vlasnik smještaja. On je u mirovini i voli dočekati goste, popričati s njima, počastiti ih, njemu to predstavlja pravo zadovoljstvo. Otac se rodio u Gradu koji je oduvijek bio orijentiran prema turistima i odlično se snalazi u komunikaciji s njima, zna se dobro sporazumjeti na nekoliko stranih jezika. Prilikom dolaska u smještaj uvijek ih počastimo pićem. Najviše vole kad ih dočeka domaće hladno pivo. Uvijek nas pitaju za preporuke, posebno gosti srednjih godina i stariji. Uglavnom znaju što će vidjeti i gdje će poći, ali cijene osobnu preporuku od strane lokalnih ljudi.

Prepoznaju li gosti angažiranost njihovog domaćina?

Da, gosti to jako cijene. Bitno im je da ih netko lijepo dočeka. Budući da je smještaj u sklopu naše kuće, oni se često sretnu s nama na ulazu, njegujemo tu obiteljsku atmosferu i gosti se osjećaju sigurno. Uvijek smo im dostupni ako nas trebaju. Kad odlaze iz smještaja, uvijek ih otpratimo. Puno gostiju ide na rani jutarnji trajekt ili na avion u 5-6 sati ujutro, ali moj otac se uvijek ustane i otprati ih ljubazno kao što ih je i dočekao. Sukladno tome ostave i dobru recenziju.

Bi li preporučili DB drugim iznajmljivačima?

Da, definitivno! Ja sam vrlo zadovoljna i htjela bih da se naša suradnja nastavi uspješno kao i do sada.

Koji bi savjet dali nekome tko tek kreće u iznajmljivanje?

Savjetovala bih im da se obrate Direct Bookeru. Ako iznajmljivači turističkog smještaja žele dobru popunjenost, njihov smještaj mora biti oglašen i vidljiv na svjetskim prodajnim kanalima, a samostalnim iznajmljivanjem je to skoro nemoguće. Osim toga, u početku se trebaju jako angažirati da bi privukli goste. Gostima treba maksimalno izlaziti u susret, da bi oni prepoznali iznajmljivačev trud, bili zadovoljni i naposlijetku ostavili dobru recenziju. Pri dolasku u smještaj ih lijepo primiti i malo popričati s njima. Došla su vremena neizvjesnosti, a konkurencija je i dalje velika, zato je bitno je istaknuti se, posebno ako se isključivo bavite iznajmljivanjem.

Bavite li se i vi iznajmljivanjem turističkog smještaja? Suradnjom s nama osiguravate promociju vašeg smještaja na najvećim globalnim prodajnim kanalima. Javite nam se za besplatne konzultacije: bit.ly/3OWoXKs

Glamping – kampiranje s dozom luksuza

April 11, 2022/in MANAGEMENT /by marketingblog

Pojam “glamping” je skraćenica od riječi “glamorous camping” (hrv. luksuzno kampiranje) i predstavlja idealan spoj klasičnog načina kampiranja u prirodi i luksuznog odmora u udobnom smještaju.

Ovaj koncept obuhvaća razne vrste smještaja; montažne drvene kućice i kabine, kućice u krošnjama drveća, jurte ili veće šatore sa čvrstom podlogom. Smještaj je potpuno opremljen i pruža komfor kao u luksuznom apartmanu. Gosti “glamperi” ne moraju brinuti o tome hoće li vremenske neprilike utjecati na njihov boravak u prirodi. Smještaj je iznimno stabilan i kvalitetan te uspješno odolijeva vjetru, kiši i blatu.

Rastući trend u svijetu

Naizgled nemoguć spoj luksuza i kampiranja predstavlja sve veći trend u svijetu. To dokazuje i činjenica da je pojam “glamping” postala jedna od najvažnijih ključnih riječi koja se pretražuje na društvenim mrežama u posljednjih nekoliko godina. U Hrvatskoj je ovaj pojam još uvijek relativno nov, iako je u posljednjih nekoliko godina postao sve popularniji na našoj obali i otocima.

Glamping predstavlja pravu evoluciju kampinga kakav smo nekad poznavali i definitivno nije dobar izbor odmora za klasične, “zagrižene” kampere, jer je sve ono što njima predstavlja izazov i avanturu potpuno nespojivo s glampiranjem. Glamperi u svom smještaju imaju luksuzno opremljenu kuhinju, spavaću sobu i kupaonicu. Osim toga, imaju pristup internetu i sve ostalo što im treba za komforan odmor. Ovakva vrsta smještaja često ima i bazen.

Kvalitetni gosti

Jedna od najvećih prednosti glampinga jest što odgovara svim dobnim skupinama, a gosti su kvalitetni i obrazovani ljudi visoke platežne moći koji prate trendove i tehnologije, a za glamping se odlučuju u kraćim boravcima (uglavnom vikendom) nekoliko puta godišnje. To su ekološki osviješteni gosti koji se nikako ne vide u klasičnom šatoru ili kamp-kućici i u svom smještaju žele imati sadržaj kakav bi imali u hotelskoj sobi.

Obzirom na to da živimo u vremenu kada je osviještena važnost o ekologiji i očuvanju prirode, glamping ima veliki potencijal u turizmu. Gosti imaju potrebu odvojiti se od ubrzane svakodnevice i malo boraviti u prirodi. Na taj način brinu o svom zdravlju, ali i uživaju u odmoru. Glamping omogućuje ulazak na nova tržišta i donosi kvalitetne goste.

Želite se početi baviti iznajmljivanjem turističkog smještaja, ali ne znate odakle početi? Direct Booker je tu za vas. Javite nam se za besplatne konzultacije: bit.ly/377c7ba

Kako postati dobar domaćin?

March 29, 2022/in MANAGEMENT /by marketingblog

Preporuka je svom gostu uvijek biti na raspolaganju, pomagati mu ako je potrebno i upoznati ga sa svim aspektima lokacije na koju dolazi. Iznajmljivači, odnosno domaćini u turizmu bi trebali biti dobro informirani, organizirani i imati sve potrebne informacije kako bi gostu ponudili potrebne a i dodatne usluge te kako bi mu približili ponudu destinacije koju posjećuje.

Prema statistici, u Hrvatskoj je 80% smještajnih kapaciteta u privatnom vlasništvu i samom tom činjenicom, konkurencija između iznajmljivača je velika. Konkurencija je sve jača, gosti su sve zahtjevniji, a na iznajmljivačima je da se pokažu u što boljem izdanju.

Naša preporuka je pripremiti smještaj jednako kvalitetno kao što se to radilo i prije pandemije, prilagoditi se tržištu i postaviti si realne ciljeve u skladu s vašim mogućnostima.

Iznajmljivač, kako bi bio dobar domaćin u turizmu, je onaj koji radi i osjeća esenciju turizma. Nastoji svom gostu biti na raspolaganju, asistirati mu i upoznati ga sa svim dodatnim aspektima destinacije na koju dolazi. Domaćini u turizmu su informirani, organizirani i imaju sve potrebne podatke kako bi gostu ponudili dodatne usluge i približili mu ponudu lokacije gdje se smještaj nalazi.

Pitate se kako točno postati dobar domaćin? Imamo za vas odgovore:

pratite trendove
idite na edukacije koje mogu pridonijeti vašoj usluzi
investirajte u marketing smještaja
oplemenite smještaj dodatnim sadržajima
budite gostima na raspolaganju za pomoć

Dobar domaćin

Gost koji dolazi na destinaciju ostvaruje prvi kontakt sa samom destinacijom preko svog domaćina. Smještaj je vidio na slikama, komunikaciju Internetom je već uspostavio, ali situacija je ponešto drugačija prilikom samog dolaska. “Check in” bi trebao biti ugodan i nenametljiv, ali ipak pristojan. Preporuka je ponuditi nešto gostu kao dobrodošlicu, no ne bi trebali pretjerivati sa svojim dugotrajnim prisustvom. Uvijek je poželjno sve potrebne detalje i kućna pravila poslati gostu prije dolaska. Obavezan je naglasak na čistoću i dezinfekciju te minimaliziranje nepotrebnog tekstila kako biste olakšali sebi pravilnu dezinfekciju.

Kakvim god dodatnim sadržajem da opremite vaš apartman, preporuka je popratiti ga visoko kvalitetnim fotografijama, međutim one uvijek moraju odgovarati realnom izgledu smještaja. Dakle, ne preporučuje se koristiti pretjerane filtere na fotografijama niti previše Photoshop-a. Kod uređenja samog apartmana imajte na umu da on mora biti praktičan te da bi trebao pružiti gostu osjećaj ugode. Nije preporuka da bude previše personaliziran po vlastitom ukusu, već bi trebalo koristiti objektivno popularan dizajn jer ono što se možda vama sviđa, ne znači nužno da se sviđa i gostu. Manje je više, što znači da savjetujemo minimalizam, tj. što manje detalja i ukrasa.

Praćenje trendova

Svake godine je poželjno pratiti trendove kretanja turista i razvijati svoj smještaj na način da ulažemo u dodatne usluge i dodatne sadržaje, te dio prihoda uvijek iznova investiramo u poboljšanje.

U zadnje vrijeme naglasak je sve više na “self check in” gosta, što nekim gostima itekako odgovara. U takvim slučajevima preporučuje se ostaviti barem malo pismo dobrodošlice uz neku slasticu.

Struktura gostiju koja nam dolazi je različita te iz tog razloga stalno naglašavamo da gost prilikom odabira i rezervacije smještaja prati dodatne usluge koje taj smještaj ima u ponudi.

Velika je konkurencija između smještaja te je na domaćinu da se istakne među konkurencijom. Pokušajte dati karakter svom smještaju čime će se isticati na način da uvedete nove sadržaje tipa jacuzzija, bazena, komfornih kreveta i sl. Sve što odlučite, prema vašim financijskim mogućnostima, fotografirajte i postavite na booking stranice. Preporuka je u samom nazivu smještaja imati naglasak na ono što vaš smještaj čini poželjnim među konkurencijom, pa na taj način možete oglašavati kao “pet friendly”, “sea view” ili “garden apartment”. Naziv je ono zbog čega potencijalnog gosta na prvu privlači pogledati upravo vaš smještaj.

10 PRAVILA KAKO BITI DOBAR DOMAĆIN:

Iznajmljujte legalno
Stavite realnu cijenu u odnosu na one na tržištu
Surađujte s pažljivo odabranim agencijama
Upoznajte se s propisima i zakonima
Kvalitetno prezentirajte svoju ponudu smještaja i usluga
Postavite istinit opis ponude te realne fotografije
Budite aktivni na društvenim mrežama
Definirajte osnovne usluge
Oplemenite smještaj dodatnim uslugama
Dio zarade uvijek uložite u poboljšanje kvalitete

Naravno, postoje iznajmljivači kojima je ovaj posao dodatna vrijednost i doista nemaju vremena posvetiti se gostima na način na koji se očekuje od domaćina, stoga je preporuka prepustiti menadžment vašeg smještaja profesionalcima.

Javite nam se za besplatne konzultacije jer mi na temelju 12 godina iskustva znamo kako izvući maksimum iz vašeg objekta. bit.ly/3qGIDY3

Direct Booker je provjeren partner iznajmljivača već 12 godina

March 21, 2022/in MANAGEMENT /by marketingblog

Mario Muhoberac već je šest godina zaposlen u agenciji Direct Booker, jednoj od TOP 10 svjetskih agencija za menadžment turističkog smještaja. Radi u Odjelu Prodaje kao Account Manager. Ispričao nam je koje su prednosti i izazovi ovog posla, te otkrio po čemu se Direct Booker razlikuje od ostalih agencija.

Smatram da je naša prednost na tržištu to što imamo svoju tehnologiju. Stvorili smo vlastiti sustav Booker Tools koji prati cijene na tržištu te sam sugerira kada povećati ili smanjiti cijenu, prati ponudu i potražnju te nam uvelike olakšava prodaju. Uz tehnologiju i dalje je najvažniji ljudski faktor. Svaki iznajmljivač ima svog Account Managera kojeg u bilo kojem trenutku može kontaktirati za prodajni savjet. Također neizostavni Odjel Informacija koji je dostupan svaki dan od 8 do 24h za iznajmljivače i njihove goste.

Kako ste se odlučili za Odjel Prodaje?

Privukla me dinamičnost i aktivnost radnog mjesta kao i mogućnost stjecanja novih znanja i vještina. Direct Booker je tvrtka u kojoj se motivirani i sposobni ljudi mogu osobno razvijati i napredovati. Tvrtka koja se iz godine u godinu konstantno razvija. Vodi prodaju za više od 1400 iznajmljivača, i upravlja s više od 4000 smještajnih jedinica. Iako su te brojke u konstantnom rastu, mi nastojimo njegovati osobni pristup prema svakom iznajmljivaču, a oni to itekako osjete i cijene. Sviđa im se to što Direct Booker nudi fleksibilan i neekskluzivan ugovor, a poslovanje je transparentno.

U kakvim ste odnosima s iznajmljivačima, imate li osobni pristup sa svakim od njih?

Svaki iznajmljivač je različit i prema svakome treba imati drugačiji pristup. Netko više voli komunikaciju putem e-maila, a netko preferira telefonski poziv tako da se nastojim prilagoditi svačijim željama. Na taj način razvijamo bolji odnos i međusobno povjerenje. Savjetovao bih svakom iznajmljivaču da posluša savjete Account Managera. Mi pratimo tržište i nudimo kvalitetne i konstruktivne savjete. Dio smo agencije koja iza sebe ima 12 godina iskustva u menadžmentu turističkog smještaja i koja je dosada dovela preko 1 500 000 gostiju. Smatram da su te brojke dokaz naše kvalitete.

Koja su tipična pitanja koja vam iznajmljivači postavljaju, odnosno kakva su njihova očekivanja?

Najčešće su zainteresirani za tempo ulaza rezervacija na njihovoj lokaciji. Pomoću tih informacija zajedno odlučujemo trebamo li nešto mijenjati. Najbolje rezultate ostvaruju oni smještaji koji se prilagođavaju tržišnim kretanjima.

Što je bitno da bi prodaja apartmana bila dobra?

Bitno je postaviti realne početne cijene, pratiti ponudu i potražnju i kako bi znali korigirati u cijenu u pravo vrijeme. Vrlo je važno da iznajmljivači budu maksimalno fleksibilni jer je konkurencija velika i treba se prilagođavati tržištu.

Zašto bi se netko od iznajmljivača trebao odlučiti za suradnju s Direct Bookerom?

Prvenstveno zbog osobnog pristupa i aktivnog bavljenja prodajom. Oglašavanje objekta na vodećim stranicama za bukiranje smještaja, produženje sezone i povećanje prosječnih cijena. Uz sve to Odjel Informacija, osobni voditelj prodaje i neeksluzivni ugovor koji omogućuje da iznajmljivač može uz suradnju s nama nastaviti raditi samostalno ili s nekom drugom agencijom.

Ako se i vi bavite iznajmljivanjem turističkog smještaja, javite nam se za besplatne konzultacije na našoj stranici.

Provizija za naše usluge je među najnižima na tržištu

March 16, 2022/in MANAGEMENT /by marketingblog

Vitomir Čudina je završio Primijenjeno poslovno računarstvo na Sveučilištu u Dubrovniku. Zaposlenik je Direct Bookera i član Odjela IT-a posljednjih šest godina. Vitomir ne krije svoje zadovoljstvo radom u DB-u.

Sviđa mi se što u DB-u atmosfera nije formalna. Odnos između zaposlenika je prijateljski. Ukoliko nam treba pomoć ili savjet, direktori su nam dostupni u svakom trenutku.

Kako izgleda vaš radni dan?

Prvo provjerimo mailove kako bi naše kolege i partneri dobili odgovore na vrijeme. Nakon toga postavljamo dnevne ciljeve i po tome planiramo radni dan. Po potrebi se dogovaramo o projektima na kojima moramo raditi. Nakon toga krećemo u realizaciju postavljenih ciljeva. U Odjelu IT-a nas ima šestero. Karakterno smo različiti i imamo različita razmišljanja o rješenjima problema, što u konačnici dovodi do optimalnog rješenja za svaki problem.

Je li bitan timski rad u ovom poslu i zašto?

Timski rad je jedna od najbitnijih stvari u ovom poslu, jer jedan čovjek ne može znati kvalitetno odraditi sve što je potrebno na određenom projektu. Različiti pogledi na problem će dovesti do boljeg rješenja nego što bi jedan čovjek sam napravio.

Koje su, po vašem mišljenju, poželjne vještine programera?

Samostalno rješavanje problema, rad na sebi i sposobnost istraživanja i prihvaćanja novih tehnologija i načina rada. Sva eventualna pitanja ili nedoumice vezane uz posao treba odmah riješiti. Potrebno je kroz samostalan rad dodatno izgraditi ona znanja koja se stječu pri školovanju. Prioritet je razviti način razmišljanja za rješavanje problema. Programski jezik je samo alat.

Koje su najpozitivnije stvari ovog posla?

To su definitivno projekti na kojima radimo. Oni ne donose samo trenutnu zaradu, već nastavljaju doprinositi vrijednost tvrtci i kada stanemo s razvojem modula. Osim toga, pozitivno je vidjeti da se određena funkcionalnost koristi od većeg broja korisnika i da im olakšava svakodnevni posao. Pet godina smo radili na izradi softvera Booker Tools, koji je danas prepoznat od strane raznih globalnih brendova. Booker Tools je uistinu donio razne benefite kako Direct Bookeru, tako i našim cijenjenim partnerima.

Po čemu je Direct Booker drugačiji od sličnih agencija u Hrvatskoj?

Tvrtka nudi transparentan način rada. Naši partneri su upoznati sa svim troškovima koji ih očekuju unutar suradnje s DB-om. Većina procesa je automatizirana, zbog čega smo omogućili da je provizija za naše usluge niska (ako ne i najniža) na tržištu. Cilj DB-a je maksimizirati zaradu svakog iznajmljivača, ostvariti maksimalan potencijal njegovog smještaja i pobrinuti se da su u tom procesu sve strane zadovoljne.

Možete li u jednoj rečenici opisati tvrtku Direct Booker?

Direct Booker je tvrtka koja konstantno ulaže u svoj osobni razvoj i zasluženo se nalazi među TOP 10 svjetskih agencija za menadžment turističkog smještaja.

Prepoznatljivost od strane glavnih OTA kanala je dokaz da naš softver Booker Tools zadovoljava najviše tehnološke standarde u industriji. Više informacija na: bit.ly/3CM7BKq

Direct Booker mi je osigurao popunjenost smještaja koja je daleko iznad mojih očekivanja

February 22, 2022/in MANAGEMENT /by marketingblog

Iznajmljivačica turističkog smještaja, Marjana Lendaro, vodi brigu o apartmanu Guest House Jungher koji se nalazi na Korčuli i ima ocjenu 9,1 na Booking.com-u na temelju 93 recenzije. Objekt ima tri smještajne jedinice te se nalazi do kuće Marka Pola.

Imamo dvije sobe na prvom i jednu na drugom katu, a na vrhu kuće se nalazi prekrasna velika terasa s koje se pruža pogled na more. Naše sobe su opremljene bračnim i jednim dodatnim krevetom. Svaka soba ima svoju kupaonicu i opremljena je svim kućanskim aparatima koji su potrebni gostima.

Na koji način dočekate goste koji dolaze u vaš smještaj?

Svakog gosta dočekamo s pićem dobrodošlice i nečim slatkim za pojesti. Najčešće to budu kolači ili palačinke. Pobrinemo se da u sobama imaju dovoljno kave i čaja za sve dane njihovog boravka. Svi me pamte po ljubaznosti i susretljivosti. Svi cijene kada ih se lijepo ugosti.

Smatrate li da vaša usluga pozitivno utječe na recenzije?

Naravno! Isto bih preporučila svima koji se tek počinju baviti iznajmljivanjem. Moraju se posvetiti gostima koji su odabrali njihov smještaj. Trebaju uvijek biti ljubazni. Gost plaća svoju uslugu i ona mora biti na jednoj kvalitetnoj razini. Također bi im savjetovala da surađuju s DB-om jer je milina tako raditi. DB čini iznajmljivanje ljepšim i lakšim.

Možemo zaključiti da ste zadovoljni suradnjom. Kako ste saznali za Direct Booker?

Za DB sam saznala preko društvenih mreža, točnije putem Facebooka. Odlučila sam ih kontaktirati i dogovorila sastanak s direktorima. Za DB ekipu imam samo riječi hvale. Izašli su mi u susret u svemu i osigurali mi popunjenost smještaja koja je daleko iznad mojih očekivanja. Surađujem s DB-om već dvije godine i iznimno sam zadovoljna.

Je li vam bavljenje turističkim iznajmljivanjem oduzimalo dosta vremena prije nego ste se odlučili za suradnju s Direct Booker-om?

Oduzimalo nam je jako puno vremena. Otkad je DB preuzeo vođenje našeg objekta, sve je postalo puno lakše. Zbog toga sam se i odlučila na suradnju s DB-om. Znala sam da će mi ta suradnja uvelike olakšati proces iznajmljivanja turističkog smještaja i nikad nisam požalila zbog te odluke.

Što biste istaknuli kao najveće prednosti suradnje s Direct Booker-om?

Mi iznajmljivači imamo puno manje posla i manje brige oko cijelog procesa iznajmljivanja turističkog smještaja. Sa sigurnošću dajem svoje povjerenje mladoj ekipi DB-a. Oni sve odrade za nas, a na nama je samo da primimo turiste. Zadovoljna sam sa svim segmentima rada DB-a i očekujem da ćemo nastaviti ovako lijepu suradnju još dugo vremena.

Kako ste zadovoljni našom korisničkom podrškom i voditeljem vašeg objekta? Jesu li vam uvijek na raspolaganju, davaju li vam korisne savjete?

Prezadovoljna sam i, moram priznati, ugodno iznenađena! Moj AM Mario Muhoberac i Odjel Informacija su toliko susretljivi i puni potpore u svakom trenutku. Uvijek su mi na raspolaganju za pomoć i savjet ukoliko je potrebno. Direct Booker je agencija koja zaista njeguje osobni pristup prema iznajmljivačima, da čovjek ne može vjerovati da to postoji!

Koliko dugo vam traje sezona te da li ste zadovoljni popunjenošću vašeg apartmana?

Otvoreni smo tijekom cijele godine. Iskreno nisam očekivala da ćemo imati tako dobru popunjenost u predsezoni i postsezoni, ali DB se pobrinuo i za to! Ako nadolazeća sezona bude dobra kao i prethodna, ja ću biti zadovoljna.

Biste li Direct Booker preporučili drugim iznajmljivačima, i zašto?

Naravno, to i radim. Već sam trojicu iznajmljivača turističkog smještaja savjetovala da se obrate DB-u i oni su također postali vaši partneri.

Bavite li se i vi iznajmljivanjem turističkog smještaja? Suradnjom s Direct Booker-om možete poboljšati kvalitetu vaše usluge i ostvariti bolje prodajne rezultate. Javite nam se za besplatne konzultacije: bit.ly/3I2rvCY

Nikad ne bih sam uspio dobiti toliki broj rezervacija kao preko Direct Bookera

February 21, 2022/in MANAGEMENT /by marketingblog

Osim što ima svoj OPG, Damir Ferić se već godinama bavi iznajmljivanjem turističkog smještaja. Vlasnik je Apartmana Sunrise u Splitu. Prije suradnje s Direct Booker-om je sve radio samostalno ali to, kako kaže, nije bilo na dovoljno kvalitetnoj razini kao sada.

Prije bih imao goste samo u srpnju i kolovozu. Bilo mi je jako teško pronaći goste i oduzimalo mi je puno vremena. Osim toga, nisam nikad bio siguran hoće li ti gosti uopće doći. Ako bi se i najavili, nisam uzimao nikakvu akontaciju. Posljednje dvije godine, otkad surađujem s Direct Booker-om, iznajmljivanjem se bavim profesionalno i u potpunosti sam posvećen tome. Osim objekta Apartments Sunrise, koji ima dvije smještajne jedinice, imam i kuću u Segetu Vranjici.

Kako ste uopće saznali za DB?

Jednom prilikom sam odsjeo u smještaju u Skradinu. Popričao sam s vlasnikom smještaja koji mi je rekao da je surađivao s DB-om i da je bio prezadovoljan. Preporučio mi je da odem u njihov ured u Splitu, što sam i napravio. Iskreno, u početku sam bio dosta skeptičan oko toga hoće li suradnja s DB-om biti uspješna, ali sam potpisao ugovor i nikad nisam požalio. Usprkos situaciji s korona virusom meni su stizale rezervacije.

Dakle, zadovoljni ste brojem rezervacija u 2021. godini?

Prezadovoljan sam! Sjećam se da su rezervacije počele dolaziti u lipnju iako je situacija bila teška. Osim toga, imao sam odličnu postsezonu, što mi se nikad dosad nije dogodilo. Imao sam rezervacije sve do početka studenog. Rezultati rada s DB-om su se odmah vidjeli i nije mi ni na kraj pameti prekidati tako uspješnu suradnju. Za 2022. godinu mi već dolaze rezervacije za oba apartmana i u predsezoni i u srcu sezone.

Koja je po vašem mišljenju najveća prednost suradnje s Direct Booker-om?

Bitna prednost je sigurnost naplate. Rečeno mi je da će uplata biti svakog petka i nikad se nije dogodilo da novac nije stigao. Bilo je situacija kada gosti nisu na vrijeme otkazali svoju rezervaciju i ja sam mislio da uopće neću dobiti novce, a na kraju mi je sve bilo uredno uplaćeno. Ipak bih kao najveću prednost istaknuo to da se ja mogu u slučaju bilo kakvih problema obratiti DB-u. Ako gosti kasne, nazovem Odjel Informacija, oni mi kažu zašto gosti kasne i kad će doći. Jednom sam imao situaciju u kojoj su gosti bili jako bučni, pa sam zamolio Odjel Informacija da ih upozori, nakon čega su se gosti odmah smirili. Svo osoblje je vrlo ljubazno i susretljivo, imaju znanje i volju da nam pomognu i uvijek izađu u susret.

Jeste li zadovoljni vašim Account Managerom?

Moj AM je Mario Muhoberac i već smo uspostavili prijateljski odnos. Rekao sam mu da bih volio da popijemo zajedno kavu i da se upoznamo osobno kada ja dođem u Dubrovnik. Ako nije u mogućnosti javiti se na telefon ja mu ostavim poruku i on mi se redovito malo kasnije javi, uvijek je ljubazan i na raspolaganju i daje korisne savjete. Što se tiče određivanja cijena smještaja, uvijek mu dam prednost da reče svoje stručno mišljenje i vrlo lako postignemo dogovor. Jako sam zadovoljan s Mariom i mislim da super surađujemo.

Koja su vaša očekivanja od suradnje s DB-om?

Nadam se da ćemo nastaviti ovako uspješnu suradnju jer nam je u obostranom interesu. Smatram da je i DB-u stalo da moj smještaj dobije dobre recenzije i da su gosti zadovoljni, tako smo i oboje na dobitku. Ja ću se truditi i ove godine da gosti budu zadovoljni i da bude sve čisto i uredno tako da dobijem dobre recenzije i da našu suradnju nastavimo još dugi niz godina. Nikad ne bih sam uspio dobiti toliki broj rezervacija, nema teorije. Mislim da sve to skupa u DB-u super funkcionira i da će rezervacije i dalje dolaziti.

Biste li preporučili DB drugim iznajmljivačima?

Apsolutno! Savjetovao bih im da pokušaju s DB-om, a ako im se ne sviđa uvijek mogu otkazati ugovor. Ugovor nije ekskluzivan, što je velika prednost. Osim toga, iznajmljivač može i samostalno naći svoje goste. To su mi i rekli na inicijalnom razgovoru: “Ako imate svoje goste, rezervirajte termine i mi ćemo to zatvoriti u kalendaru, nije prepreka da vi isto nalazite goste, samo nam trebate javiti.” Svim iznajmljivačima bih savjetovao da potpišu ugovor s DB-om upravo iz tih razloga.

Meni stižu rezervacije, znači da su moji apartmani dobro promovirani, da je marketing dobar, oglašen sam na skoro svim stranicama za rezerviranje smještaja.

Imate li neki savjet za nove iznajmljivače?

Da ne gledaju na iznajmljivanje kao na posao gdje je samo bitno da gost dođe i da mu se uzmu novci. Vlasnik se mora posvetiti svakom gostu. Ukoliko se potrudi, može imati odlične prihode od iznajmljivanja turističkog smještaja, ali u taj posao treba ići svojim srcem, osjećajima i emocijama, staviti kao prioritet zadovoljstvo gosta, a onda će novci sami doći. Vrlo je bitan prvi kontakt s gostom, čistoća smještaja i da svi kućanski aparati koji gostu trebaju budu ispravni.

Možete li se prisjetiti neke anegdote koju ste doživjeli s gostima?

Moj prijatelj i ja smo pekli ribu na gradele, a gosti su bili na gornjem katu, na terasi. Gosti su došli iz Irske, bilo ih je četvero. Pozvao sam ih da nam se pridruže. Oni su došli i donijeli bocu vina, jeli smo zajedno ribu. Pozvali su me da ih posjetim u Irskoj, što sam i napravio, a onda su oni ponovno došli kod mene u Split. Često se čujemo i ostali smo pravi prijatelji.

Suradnjom s Direct Booker-om dobivate osobnog Account Managera, a Odjel Informacija vam je na raspolaganju svakog dana od 8-24 sata. Ako ste zainteresirani, javite nam se za besplatne konzultacije: bit.ly/3gReyzJ

Direct Booker je pouzdana agencija uz koju se osjećam bezbrižno

February 16, 2022/in MANAGEMENT /by marketingblog

Suad Čustović je vlasnik Apartmana Amela u Dubrovniku. Ima 57 godina i trenutno se bavi samo iznajmljivanjem. S Direct Bookerom je započeo suradnju 2015. godine. Nastavite čitati kako bi saznali što je, po njegovom mišljenju, bitno za dobru promociju smještaja, o tome kakve su mu sezone bile prijašnjih godina te zbog čega se odlučio za suradnju s Direct Bookerom.

Što smatrate važnim za dobru promociju smještaja?

Što se tiče promocije smještaja, smatram da su fotografije jako bitne, ali uz to i opis smještaja, kako bi smještaj konkurirao među apartmanima kojih je mnogo u Dubrovniku. Također gostima je bitna i lokacija, a i parking koji je općepoznati problem u Dubrovniku.

Kako ste saznali za Direct Booker te koliko surađujete s nama? Zbog čega ste se odlučili na suradnju s Direct Booker-om, a ne samostalno vođenje apartmana?

Netko od prijatelja mi vas je preporučio kao pouzdanu agenciju pa sam odlučio od početka bavljenja turističkim iznajmljivanjem surađivati s vama. Lakše mi je prepustiti vama menadžment smještaja jer gostima treba odgovarati na poruke. Prijatelji su mi pričali koji sami vode svoje apartmane da bude puno pitanja od strane gostiju, da zovu svako malo. To bi mi oduzimalo puno vremena, a apartman se treba srediti, očistiti i pripremiti.

Kako ste zadovoljni našom korisničkom podrškom i voditeljem vašeg objekta? Jesu li vam uvijek na raspolaganju, davaju li vam korisne savjete?

Jesu, jako sam zadovoljan s Direct Booker-om općenito. Uvijek su mi na raspolaganju. Account Manager mi je Đivo, uvijek se javi raspoložen i spreman je pomoći. Ono što mi puno znači je da se zaista trudi, tj. vidi se da mu je stalo do klijenata.

Biste li Direct Booker preporučili drugim iznajmljivačima, i zašto?

Preporučio bih definitivno jer sam na svim poljima zadovoljan. Tko me god pitao ja sam rekao da je to najbolja opcija kako bi se osjećali bezbrižno, da imaju više slobodnog vremena za sebe, a i kako bi mogli imati što veću popunjenost.

Koliko dugo vam traje sezona te da li ste zadovoljni popunjenošću vašeg apartmana?

Sezona mi inače traje od travnja do listopada.

Možete li se sjetiti neke anegdote, ili zanimljive priče koju ste doživjeli s gostima?

Većina gostiju su izuzetno kulturni i fini ljudi. Ima svakakvih generacija, ali nekad malo omladine dođe i znaju zapiti, pa zna biti malo buke. Sjećam se jedne situacije kad se jedna Poljakinja napila i penjala preko balkona do apartmana što je bila neuobičajena scena.

Koji savjet biste dali iznajmljivačima koji tek kreću u iznajmljivanje?

Jedini savjet koji bi im dao je da surađuju s vama i da se ne brinu oko vođenja vlastitog apartmana. Dakle, da iskoriste to vrijeme za sebe i da ga provode na načine koje ih ispunjavaju.

Imate li neke prijedloge što bi Direct Booker mogao poboljšati?

Koliko ja vidim sve je u redu, ne bih iskreno ništa mijenjao.

Koja su vaša očekivanja od Direct Booker-a u budućnosti?

Smatram da ćete još više napredovati i da ćete barem cijelu Dalmaciju preuzeti pod menadžment.

Ako se i vi bavite iznajmljivanjem i želite prepustiti menadžment vašeg smještaja profesionalcima, pogledajte našu stranicu za više detalja o našim uslugama.

Zadovoljan sam s popunjenošću svojih apartmana

February 14, 2022/in MANAGEMENT /by marketingblog

Ako se nikada niste bavili iznajmljivanjem turističkog smještaja, a imate prostor koji biste mogli iznajmljivati, ili ako ste već u ovom poslu, a mislite da možete postići bolje rezultate, postanite dio Direct Booker zajednice.

Donosimo zanimljivi intervju s našim dragim partnerom Ivom Marlaisom, vlasnikom Nika Family Apartmana u Dubrovniku koji su od samih početka iznajmljivanja turističkog smještaja prepustili brigu o prodaji apartmana Direct Bookeru.

Moja supruga i ja smo se iznajmljivanjem turističkog smještaja počeli baviti 2018. godine. Kuću u Gružu smo renovirali i napravili pet apartmana. Uz apartmane imamo i drugi posao. Od samih početaka iznajmljivanja odlučili smo se za suradnju s Direct Bookerom. Nekoliko godina smo surađivali s nekim agencijama za dočekivanje gostiju i čišćenje apartmana, međutim od korone supruga i ja smo to preuzeli na sebe. Sad smo se već uhodali i planiramo nastaviti s tim. Vi u Direct Bookeru radite prodaju za nas, a mi odrađujemo čišćenje i check in.

Zanimalo nas je kako je gospodin Marlais saznao za Direct Booker i zašto se nije odlučio na samostalno vođenje apartmana.

Kad prvi put krećete u neki posao onda se malo raspitate što i kako. Dosta ljudi u Dubrovniku se bavi iznajmljivanjem turističkog smještaja, pa mi vas je tako netko od mojih poznanika preporučio. Budući da supruga i ja imamo ozbiljnu trgovinu, nemamo dovoljno vremena da se potpuno posvetimo iznajmljivanju. Također, kada krenete ispočetka, ne znate kako to izgleda i potreban vam je netko s iskustvom.

Što biste istaknuli kao najveće prednosti suradnje s Direct Booker-om?

Možete se posvetiti u potpunosti svom primarnom poslu. Ja ujutro radim u trgovini, a supruga je u apartmanima, zatim se mijenjamo, supruga odradi popodnevnu smjenu u trgovini, a ja sam u apartmanima. Uz sve to kako živim u staroj gradskoj jezgri još se stignem i okupati. 🙂

Jeste li zadovoljni s vašim Account Managerom i našim Odjelom Informacija? Imate li neke prijedloge što bi Direct Booker mogao poboljšati?

Ja sam svom AM-u Mariu dao odriješene ruke i on cijene prilagođava tržištu. On to radi bez da mene kontaktira. Ono što se događa sa tržištem, događa se, ja u taj segment ne ulazim. Mario mi uvijek na moje mailove odgovori u najkraćem vremenskom roku. Mislim da je tvrtka relativno dobro organizirana.

Koliko dugo vam traje sezona? Jeste li zadovoljni popunjenošću vaših apartmana?

Apartmani su otvoreni od travnja do studenoga. U 2019. godini smo imali odličnu popunjenost, otprilike smo na pet jedinica imali 830 noćenja. 2020. godine smo bili na samo 12% popunjenosti zbog cijele situacije s korona virusom, dok smo u 2021. imali oko 530 noćenja s malo nižim cijenama nego prije korone. Zadovoljan sam s popunjenošću.

Kakva su vaša očekivanja za nadolazeću sezonu? Mislite li da bi mogli ponovno ostvariti rezultate iz rekordne 2019. godine?

Nadam se da će biti bolja od 2021. Mislim da će ponovno biti puno last minute rezervacija. Svakako, optimističan sam.

Što smatrate važnim za dobru promociju smještaja?

Najbitnija je lokacija i ona diktira sve ostalo. Što se tiče fotografija, trebale bi realno prikazati objekt onakav kakav jest. Zna se dogoditi da se stave fotografije nekog drugog apartmana i da napišu da se iznajmljuje taj drugi apartman.

Možete li se sjetiti zanimljive priče koju ste doživjeli s gostima?

Jedna gospođa od 60ak godina koja je došla u naš apartman sa sinom od 40ak godina je komentirala kako je teško ići uza stepenice, pogotovo kad ste sa djetetom. Rekao bih da je to neka gospođa s malim djetetom…. Za Dubrovnik neki kažu da je Land of stairs. Da, svugdje su stepenice, ali ako imate stepenice, imate i pogled.

Koji su, po vašem mišljenju, problemi s kojima se susreću iznajmljivači turističkog smještaja?

Za goste koji ne dolaze s avionom, glavni problem je parking. A to riješite kako znate i umijete.

Bavite li se i vi iznajmljivanjem turističkog smještaja? Suradnjom s Direct Booker-om dobivate svog osobnog Account Managera pomoću kojega možete maksimizirati svoju prodaju i postići odlične rezultate. Ako ste zainteresirani, javite nam se za besplatne konzultacije.