Nikad ne bih sam uspio dobiti toliki broj rezervacija kao preko Direct Bookera

Osim što ima svoj OPG, Damir Ferić se već godinama bavi iznajmljivanjem turističkog smještaja. Vlasnik je Apartmana Sunrise u Splitu. Prije suradnje s Direct Booker-om je sve radio samostalno ali to, kako kaže, nije bilo na dovoljno kvalitetnoj razini kao sada. 

Prije bih imao goste samo u srpnju i kolovozu. Bilo mi je jako teško pronaći goste i oduzimalo mi je puno vremena. Osim toga, nisam nikad bio siguran hoće li ti gosti uopće doći. Ako bi se i najavili, nisam uzimao nikakvu akontaciju. Posljednje dvije godine, otkad surađujem s Direct Booker-om, iznajmljivanjem se bavim profesionalno i u potpunosti sam posvećen tome. Osim objekta Apartments Sunrise, koji ima dvije smještajne jedinice, imam i kuću u Segetu Vranjici.

Kako ste uopće saznali za DB?

Jednom prilikom sam odsjeo u smještaju u Skradinu. Popričao sam s vlasnikom smještaja koji mi je rekao da je surađivao s DB-om i da je bio prezadovoljan. Preporučio mi je da odem u njihov ured u Splitu, što sam i napravio. Iskreno, u početku sam bio dosta skeptičan oko toga hoće li suradnja s DB-om biti uspješna, ali sam potpisao ugovor i nikad nisam požalio. Usprkos situaciji s korona virusom meni su stizale rezervacije. 

Dakle, zadovoljni ste brojem rezervacija u 2021. godini?

Prezadovoljan sam! Sjećam se da su rezervacije počele dolaziti u lipnju iako je situacija bila teška. Osim toga, imao sam odličnu postsezonu, što mi se nikad dosad nije dogodilo. Imao sam rezervacije sve do početka studenog. Rezultati rada s DB-om su se odmah vidjeli i nije mi ni na kraj pameti prekidati tako uspješnu suradnju. Za 2022. godinu mi već dolaze rezervacije za oba apartmana i u predsezoni i u srcu sezone.

Koja je po vašem mišljenju najveća prednost suradnje s Direct Booker-om?

Bitna prednost je sigurnost naplate. Rečeno mi je da će uplata biti svakog petka i nikad se nije dogodilo da novac nije stigao. Bilo je situacija kada gosti nisu na vrijeme otkazali svoju rezervaciju i ja sam mislio da uopće neću dobiti novce, a na kraju mi je sve bilo uredno uplaćeno. Ipak bih kao najveću prednost istaknuo to da se ja mogu u slučaju bilo kakvih problema obratiti DB-u. Ako gosti kasne, nazovem Odjel Informacija, oni mi kažu zašto gosti kasne i kad će doći. Jednom sam imao situaciju u kojoj su gosti bili jako bučni, pa sam zamolio Odjel Informacija da ih upozori, nakon čega su se gosti odmah smirili. Svo osoblje je vrlo ljubazno i susretljivo, imaju znanje i volju da nam pomognu i uvijek izađu u susret.

Jeste li zadovoljni vašim Account Managerom?

Moj AM je Mario Muhoberac i već smo uspostavili prijateljski odnos. Rekao sam mu da bih volio da popijemo zajedno kavu i da se upoznamo osobno kada ja dođem u Dubrovnik. Ako nije u mogućnosti javiti se na telefon ja mu ostavim poruku i on mi se redovito malo kasnije javi, uvijek je ljubazan i na raspolaganju i daje korisne savjete. Što se tiče određivanja cijena smještaja, uvijek mu dam prednost da reče svoje stručno mišljenje i vrlo lako postignemo dogovor. Jako sam zadovoljan s Mariom i mislim da super surađujemo.

Koja su vaša očekivanja od suradnje s DB-om?

Nadam se da ćemo nastaviti ovako uspješnu suradnju jer nam je u obostranom interesu. Smatram da je i DB-u stalo da moj smještaj dobije dobre recenzije i da su gosti zadovoljni, tako smo i oboje na dobitku. Ja ću se truditi i ove godine da gosti budu zadovoljni i da bude sve čisto i uredno tako da dobijem dobre recenzije i da našu suradnju nastavimo još dugi niz godina. Nikad ne bih sam uspio dobiti toliki broj rezervacija, nema teorije. Mislim da sve to skupa u DB-u super funkcionira i da će rezervacije i dalje dolaziti. 

Biste li preporučili DB drugim iznajmljivačima?

Apsolutno! Savjetovao bih im da pokušaju s DB-om, a ako im se ne sviđa uvijek mogu otkazati ugovor. Ugovor nije ekskluzivan, što je velika prednost. Osim toga,   iznajmljivač može i samostalno naći svoje goste. To su mi i rekli na inicijalnom razgovoru: “Ako imate svoje goste, rezervirajte termine i mi ćemo to zatvoriti u kalendaru, nije prepreka da vi isto nalazite goste, samo nam trebate javiti.” Svim iznajmljivačima bih savjetovao da potpišu ugovor s DB-om upravo iz tih razloga.

Meni stižu rezervacije, znači da su moji apartmani dobro promovirani, da je marketing dobar, oglašen sam na skoro svim stranicama za rezerviranje smještaja. 

Imate li neki savjet za nove iznajmljivače?

Da ne gledaju na iznajmljivanje kao na posao gdje je samo bitno da gost dođe i da mu se uzmu novci. Vlasnik se mora posvetiti svakom gostu. Ukoliko se potrudi, može imati odlične prihode od iznajmljivanja turističkog smještaja, ali u taj posao treba ići svojim srcem, osjećajima i emocijama, staviti kao prioritet zadovoljstvo gosta, a onda će novci sami doći. Vrlo je bitan prvi kontakt s gostom, čistoća smještaja i da svi kućanski aparati koji gostu trebaju budu ispravni.

Možete li se prisjetiti neke anegdote koju ste doživjeli s gostima?

Moj prijatelj i ja smo pekli ribu na gradele, a gosti su bili na gornjem katu, na terasi. Gosti su došli iz Irske, bilo ih je četvero. Pozvao sam ih da nam se pridruže. Oni su došli i donijeli bocu vina, jeli smo zajedno ribu. Pozvali su me da ih posjetim u Irskoj, što sam i napravio, a onda su oni ponovno došli kod mene u Split. Često se čujemo i ostali smo pravi prijatelji.

Suradnjom s Direct Booker-om dobivate osobnog Account Managera, a Odjel Informacija vam je na raspolaganju svakog dana od 8-24 sata. Ako ste zainteresirani, javite nam se za besplatne konzultacije: bit.ly/3gReyzJ