Posts

Saznajte kako odgovoriti na negativne recenzije gostiju

/in /by

Jeste li znali da danas 84% ljudi vjeruje online recenzijama jednako kao i osobnim preporukama?

Recenzije gostiju koji su boravili u vašem smještaju igraju veliku ulogu kod privlačenja novih. U pravilu je najbolje odgovarati na sve recenzije koje dobijete, bile one dobre ili loše.

Kada odmor kojem su se gosti veselili ne ispadne kako su zamišljali, velika je vjerojatnost da će napisati lošu recenziju.

Za iznajmljivača koji drži do svojih gostiju i svog objekta, negativan komentar može biti veliki udarac i obeshrabrenje. Treba uvijek imati na umu da ne odgovarate samo na komentar tom jednom gostu, nego i svim potencijalnim budućim gostima koji će vjerojatno taj odgovor pročitati.

Ako je gost napisao nešto što nije istina, naravno da ćete ga pristojno demantirati i svima dati do znanja što se zaista dogodilo.

Pravilo broj 1. Uvijek zahvalite na ostavljenoj recenziji

Ako redovno i iskreno odgovarate na sve recenzije, time pokazujete da se brinete o svojim gostima i da vam je stalo do njihovog mišljenja. Upravo na temelju dobivenih komentara gostiju možete dobiti uvid što bi trebalo poboljšati kako biste unaprijedili kvalitetu svog objekta i svojih usluga.

Budući da komentari gostiju nisu uvijek pozitivni to je još jedan dodatni razlog da odgovorite i objasnite navedenu situaciju iz svoje perspektive. Treba imati na umu da na takav način stvarate i gradite pozitivnu reputaciju kod potencijalnih gostiju. Svaki odgovor započnite zahvalom gostu što je boravio u vašem smještaju i ostavio recenziju.

Pravilo broj 2. Nikada ne započinjite prepirku

Bez obzira je li komentar gosta istinit ili ne, vaš odgovor uvijek mora biti profesionalan, koliko je to moguće objektivan i prijateljski nastrojen kako i dolikuje domaćinu. Ne upuštajte se u prepirke s gostima već na kratak i jednostavan način iznesite svoje viđenje događaja.

Pravilo broj 3. Podsjetite gosta na ponuđena rješenja

Kada odgovarate na negativne komentare nemojte zaboraviti napomenuti kako ste se potrudili popraviti situaciju. Opišite svu komunikaciju, ponuđenu kompenzaciju, brze popravke, zamjenu neispravnih uređaja – ukratko sva rješenja koja ste im ponudili dok su boravili kod vas.

Pravilo broj 4. Komunikacija je ključna

Najgori scenarij u kojem se vlasnik smještaja može naći je da ga gost o nekom problemu ne obavijesti dok boravi u smještaju, nego da o njemu sazna tek iz recenzije. Na taj način ne dobije ni priliku da popravi situaciju. Najbolje je pri samome dolasku naglasiti da vam se mogu obratiti za pomoć ako naiđu na bilo kakav problem.

Negativna recenzija daje vam priliku da promišljenim odgovorom pokažete kakav ste zapravo domaćin. Potencijalni gosti će iz vašeg angažmana vidjeti da vam je stalo, da svoje goste shvaćate ozbiljno i da je vaša usluga na razini.

Budući da ljude obično najviše zanimaju negativne recenzije, tako je i šansa da će pročitati vaš odgovor velika. Iskoristite to i okrenite situaciju u vašu korist.

Savjet:

Gosti najčešće ostavljaju komentare na stranicama za rezervaciju poput Booking.coma ili Airbnba, ali često i na Google Maps. Provjeravajte redovite komentare za vaš smještaj na Google Maps i odgovorite prema potrebi.

Bavite li se iznajmljivanjem turističkog smještaja? Direct Booker preuzima komunikaciju s vašim gostima. Odjel korisničke podrške vam je na raspolaganju svakoga dana od 8 do 24 sata. Javite nam se za suradnju: bit.ly/3qM6FQD

 

Zašto u industriji iznajmljivanja turističkog smještaja nema efekta biti nelojalna konkurencija?

/in /by

Kaže se da je vrijeme novac te pojedinci pokušavaju na sve moguće načine što prije postići profit od iznajmljivanja svojih smještaja. Koriste se svim mogućim metodama pa i onim koje ih čine nelojalnim konkurentima u industriji iznajmljivanja turističkog smještaja. Koriste metode poput drastičnih spuštanja cijena na tržištu koje su se prema statistici pokazale neučinkovitim za dugoročnu zaradu. 

Dakle, tko je nelojalna konkurencija te zbog čega nema efekta to biti? 

Prisutni su na svakom poslovnom području, pa tako i u turističkom iznajmljivanju apartmana. Ovaj pojam se odnosi na nepošteno tržišno natjecanje kojemu je za cilj profit pojedinca iznajmljivača sa svojim turističkim smještajem, ne uzimajući u obzir štetu koju uzrokuju konkurentima, tj. ostalim iznajmljivačima, ali i korisnicima usluge, tj. gostima. Nelojalna konkurencija za sobom povlači snižavanje cijena, srozavanje kvalitete usluge, te degradaciju poslovne branše s mogućnošću potpune propasti.

Spuštanje cijena dovodi do kolapsa na tržištu iznajmljivanja turističkog smještaja

Jedan od načina na koji se manifestira konkurentska nelojalnost je drastično smanjenje cijena (“damping cijena”). Ovakvo poslovanje se očituje u ponudi proizvoda ili usluge, u ovom slučaju smještaja, za ispodprosječnu cijenu s obzirom na onu na tržištu. Cilj dampinga je da iznajmljivači u što kraćem roku postignu brzu zaradu kako bi im apartmani bili svakodnevno popunjeni te kako bi time “uništili” konkurenciju. Cilj je svakom iznajmljivaču ostvariti maksimalnu popunjenost, međutim neki se koriste ovakvom “nepoštenom” metodom te nisu svjesni da im se takav način zarade neće dugoročno isplatiti. Na taj način smatraju da će se ostali iznajmljivači prestati baviti turističkim iznajmljivanjem smještaja zbog neisplativosti. Ali zapravo je veća mogućnost da će i konkurencija početi spuštati cijene te će na taj način doći do toga da nijedan iznajmljivač ne zaradi koliko je mogao zbog spuštanja cijena u nedogled. Ta pojava se naziva “negativna cjenovna spirala” te njom može doći do kolapsa na tržištu.

Lažno prezentiranje smještaja na booking kanalima

Još jedan način na koji se postaje nelojalna konkurencija u iznajmljivanju turističkog smještaja je lažno oglašavanje na booking kanalima. Vlasnik nekog smještaja može navesti da se plaža nalazi 5 min pješke od apartmana, dok je zapravo potrebno pješačiti 30 min. Može slagati da su svi potrebni sadržaji poput prehrambene trgovine, ljekarne, stanice za autobus i slično u okolici apartmana dok se zapravo apartman nalazi na periferiji grada usred ničega. Bilo tko može zloupotrijebiti Photoshop za lažno retuširanje fotografija a i kutove snimanja soba kako bi dočarao svoj smještaj većim i ljepšim nego što jest. Međutim, ovakvo lažno oglašavanje također nema dugoročnog efekta zbog toga jer gosti mogu ostaviti negativne recenzije te bi time iznajmljivači sami sebi sabotirali profit.

Iznajmljivanje apartmana na crno

Nagađa se da će ovakvog tipa iznajmljivanja biti sve više u budućnosti. Ovakav oblik nelojalne konkurencije je prisutan u svakoj poslovnoj branši. Prema statistici smatra se da majstori koji rade na crno u Hrvatskoj zarade preko 2 milijarde kuna godišnje. Svaki legalni iznajmljivač je dužan platiti paušalni porez (+ prirez) na dohodak, paušal turističke pristojbe i paušal turističke članarine koji su značajno porasli posljednjih godina. Na svaku realiziranu rezervaciju putem stranih kanala za oglašavanje, iznajmljivač je dužan obračunati i platiti PDV na proviziju. Osim poreznih obveza, koje ilegalni iznajmljivači nemaju, iznajmljivač koji legalno iznajmljuje smještaj mora zadovoljiti i niz propisa kako bi dobio dozvolu za iznajmljivanje, što također iziskuje značajna financijska sredstva.

Ovakvo poslovanje predstavlja teret svima onima koji posluju registrirano i legalno te plaćaju brojne namete na svoje poslovanje. Onaj koji radi na crno će uvijek biti barem upola jeftiniji od onoga koji posluje legalno. Međutim, takvim iznajmljivačima to može doći na naplatu putem inspekcije ukoliko sabotiraju profit ostale konkurencije te je ovo također jedan od načina na koje se ne može profitirati dugoročno. 

Ukoliko ste primjetili da se netko bavi iznajmljivanjem smještaja na crno, jedino što možete napraviti je prijaviti ga turističkoj inspekciji. Nelojalnom konkurencijom se nanosi šteta konkurentima, ali i gostima zbog lažnog oglašavanja. Sumnjivo jeftine ponude obično pružaju znatno slabiju kvalitetu te time i gosti budu nezadovoljni. Spuštanje cijena na kraju krajeva dovodi do kolapsa na tržištu te samim time i manji profit cijelog kolektiva iznajmljivača.

Ukoliko ste iznajmljivač te želite sebi olakšati vođenje smještaja, pročitajte više informacija o našim uslugama menadžmenta turističkog smještaja na našoj stranici.

Iskusni iznajmljivač Slavko Ćuk: Direct Booker me učinio gospodinom!

/in /by

Kad je čovjek 30 godina u istom poslu, i još je u njemu uspješan, onda je svaki savjet takve osobe zlata vrijedan. Gospodin Slavko Ćuk bavi se iznajmljivanjem turističkog smještaja u Dubrovniku još od osamdesetih godina prošlog stoljeća.

Tih dana, goste sam nalazio svakako – ali uglavnom sam. Ispred kolodvora, autokampova, hotela, na putu sa natpisom u rukama… Preko prijatelja, poznanstava, veza… Snalazio sam se.

Ipak, nije previše nostalgičan za starim vremenima.

Ne bih sad više radio na takav način. Još uvijek me zovu – daj ubaci mi ovog, ubaci mi onog. Ja im svima lijepo kažem – sve preko interneta, nađite slobodan datum i rezervirajte! Ljepše je bit gospodin čovjek, iako je žešća konkurencija. Mogu slobodno reći da me Direct Booker učinio pravim gospodinom!

Za uspjeh u poslu, kaže, ključno je da to volite, da vam ništa nije teško, ali je vrlo važno i iskustvo.

Treba znat s ljudima. Ja za sve nacije imam pristup. Evo na primjer, ljudi obično ne simpatiziraju Talijane, pogotovo one s juga, kažu da su nekulturni. Ja ih lijepo dočekam, počastim bocom vina, porazgovaram, i nikad nikakvih problema nisam imao. Najgore je nešto zabranjivati. Gost je uvijek u pravu, to je turizam.

U toliko godina rada, imao je svakavih priča. Neki gosti dolazili su po 15 godina zaredom, a neki su se preko njega čak upoznali, pa kasnije i oženili!

Bile su dvije Napolitanke, osmi mjesec, vruće, a one uplakane jer ne mogu naći smještaj… I ja im kažem da ima nešto kod mene, da dođu vidjeti, a baš u isto vrijeme su kod mene bili dugogoodišnji gosti isto iz Napolija, koji bi stali po 40 dana. I tako malo pomalo, oboje Napolitanci, oni se upoznali, zaljubili i na kraju vjenčali. Sad, kad su na proputovanju, svrate do Dubrovnika i uvijek se jave, ovdje imaju lijepe uspomene..

Bavite se iznajmljivanjem turističkog smještaja? Želite li se i vi pridružiti zajednici naših zadovoljnih iznajmljivača? Javite nam se za suradnju: bit.ly/3JiCLvX

Ideje za uređenje apartmana

/in /by

Interijer smještaja je nešto što može utjecati na naše raspoloženje tijekom boravka u našim domovima, ali isto tako i na raspoloženje gostiju u privatnim smještajima. Neutralne boje namještaja znaju ostavljati dojam melankolije te se s malim detaljima i s malim budžetom mogu napraviti velike promjene u redizajnu smještaja. 

Ukoliko ste iznajmljivač te imate želju poboljšati iskustvo gostiju u vašim smještajima i time  povećati svoj profit, jedan od načina je redizajn interijera smještaja s ciljem da je još funkcionalniji, ugodniji i moderniji.

Nastavite čitati kako bi saznali naše savjete za uređenje vaših smještaja.

Uključivanje prirode u zatvoreni prostor

Unesite prirodu u zatvorene prostore s biofilnim trendovima dizajna interijera. Namještaj od pruća, stolovi od rezbarenog drveta i pletene košare popularni su posljednjih nekoliko godina. To je trend za koji se očekuje da će se nastaviti u 2022. godini.

To je izvrstan način da ljepotu prirode unesete u zatvorene prostore. Posadite smokvino drvo u elegantnoj vazi kraj prozora u dnevnoj sobi, objesite biljke pauka u kut svoje spavaće sobe ili se pobrinite za mali vrt s biljkama na prozorskoj dasci u kuhinji.

Jednostavan način da se vanjski prostor uklopi u dizajn vašeg doma je dodavanje biljaka koje su jednostavne za održavanje te su odlični pročišćivači zraka. Također možete uključiti prirodna vlakna ili teksture u svoj dom, koristiti boje inspirirane prirodom i dodati elemente kao što su kamenje, pijesak i drvo u svoj dekor.

Za mnoge ljude, boravak na otvorenom u prirodi, često je odličan način da se odmore. Određeni ukrasi i elementi mogu pomoći u ponovnom stvaranju tog osjećaja mira i spokoja u zatvorenom prostoru.

Ekološki prihvatljivi materijali

Ekološki dizajn nastavit će svoj uspon ove godine, zajedno s korištenjem biljaka.

Jedan veliki trend u dizajnu stanova zadnjih godina je korištenje ekološki prihvatljivih materijala i dekora. Sve je veći trend korištenja drveta, kamena, metala i stakla u dekoriranju stanova. Biljke uz ekološki prihvatljivi namještaja dati će poseban osjećaj pripadnosti i ugode vašim gostima.

Podjela prostora s pregradama

Dekorativne sobne pregrade su sve popularnije te su jako korisne kod smještaja manjih kvadratura zbog maksimalnog iskorištavanja prostora kojeg iznajmljivači imaju pri ruci.

Dekorativni pregradni paravani za sobe mijenjaju cijeli protok energije u prostoriji. Feng Shui je nešto što je uvijek poželjno postići u dizajnu interijera te je ovo idealno rješenje. Oni spajaju praktičnost i dizajn na jednostavan i zabavan način. S toliko opcija, ovi korisni ukrasi uklopit će se u svaki dom i budžet. Možete promijeniti način na koji soba izgleda i postići osjećaj ugodnosti pomoću strateško postavljene pregrade. Također je to način na koji možete dodati malo boje i teksture prostoru bez bojanja ili promjene postojećeg rasporeda namještaja.

Pregrada je idealan prilagodljivi element koji se može kretati s vama i prilagoditi svakom stilu sobe. 

Fleksibilan, višenamjenski namještaj

Višenamjenski namještaj je sve popularniji zbog svoje maksimalne praktičnosti te iskoristivosti manjih prostora. Kako wellness i wellbeing postaju sve popularniji, dizajn pronalazi organske načine za integraciju rasporeda namještaja koje promiču zdrav način života te Feng Shui. Jedan od načina da to učinite uspješno je namještaj koji je fleksibilan i ima višestruku namjenu.

Na primjer, da bismo ugradili radni prostor u spavaću sobu, može se koristiti stol koji se rasklapa u krevet. Neki primjeri namještaja koji promiču sveukupni wellness su stolovi za trčanje, sklopivi namještaj koji se može ukloniti kako bi se otvorio prostor za fizičku aktivnost i slično.

Dekoriranje živim bojama te bolja osvijetljenost

Živopisne boje sve su popularnije zadnjih godina. Žuta, tirkizna i magenta sjajan su izbor koji će stvoriti pozitivnu i inspirativnu atmosferu. Dekoriranje interijera može biti jednostavno i ne zahtjeva značajnije renoviranje. To može biti toliko jednostavno kao dodavanje nekoliko jastuka, deka ili prostirki u vaš prostor koje će osvježiti prostor s živim bojama. Za kuhinje npr. možete uložiti u odgovarajuće uređaje koji će se izdvajati sa žarkim bojama među neutralnim koje čine kuhinjski namještaj. Time bi prostor bio mnogo življi i ugodniji. Također, osim živih boja, u trendu će uvijek biti bijela boja koja ostavlja dojam većeg prostora ali i čistoće. To je način na koji možete postići iluziju većeg prostora ako imate manji smještaj. Osim dekoriranja bojama, bitno je i što više osvijetliti prostor. Možete dodati neke moderne lampe i uklopiti ih npr. kraj kauča u dnevnom boravku. Možete dodati i u kuhinji lampe koje bi mogle bolje osvijetliti radne stolove. Ne samo da će cijeli ugođaj u prostoriji biti ljepši, nego će i spremanje obroka biti lakše. Stvorite osjećaj prostranosti korištenjem bijele boje i prirodne boje drva, jednostavnim i jasnim formama namještaja te dovoljnom količinom dnevnog svjetla.

Snažna, izražajna umjetnost

Dekoriranje stanova sa slikama je savršen način na koji iznajmljivači mogu pokazati svoj stil i vrijednosti kroz izražajnu umjetnost te time i zainteresirati potencijalne goste.

Iznajmljivači kroz moćnu umjetnost mogu odražavati svoje misli i vrijednosti. Idite na nešto sa jarkim bojama i pozitivnim vibracijama. Pazite da ne bude premalena slika na zidu te da se dobro uklapa u ostatak interijera. Najbolji izbor su pejzaži ili apstraktne slike. Portreti se manje uklapaju s namještajem te se ne prenose dobro preko fotografija na booking kanalima. Dajte mašti na volju i čak i sami možete naslikati neku apstraktnu sliku u bojama koje se slažu s ostatkom namještaja u sobi. Probudite umjetnika u sebi.

Nastojte primjeniti ove savjete u vašim privatnim smještajima te vam garantiramo da će vam vaši gosti biti zahvalni. 

Ukoliko vam je potrebna pomoć pri menadžmentu vašeg turističkog smještaja, možete provjeriti detalje o našim uslugama na stranici.