Croatia – Blog Direct Booker

Posts

Čim smo se počeli baviti iznajmljivanjem obratili smo se Direct Bookeru

May 4, 2022/in MANAGEMENT /by marketingblog

Katarina Crnjac po zanimanju je farmaceutkinja i odrasla je u obiteljskoj kući unutar stare gradske jezgre Dubrovnika. U sklopu kuće nalazi se Apartman Klara. Iznajmljivanje turističkog smještaja je obiteljski posao kojim se Katarina i njena obitelj bave od 2014. godine. Odmah su se odlučili na suradnju s Direct Bookerom.

Napravili smo studio apartman u našoj obiteljskoj kući u staroj gradskoj jezgri, odmah iza Katedrale. Osposobili smo apartman 2014. godine krajem lipnja, kad je turistička sezona već bila poodmakla. Na preporuku prijatelja, poznanika i susjeda sam se odmah obratila DB-u. Surađujem s vama od samog početka, otkad je DB bio mala lokalna agencija s uredom na Kunejima. Ja sam u to vrijeme jako puno radila i djeca su mi bila mala tako da nisam to mogla samostalno odrađivati. Direct Booker nam je puno pomogao i uveo nas u svijet iznajmljivanja turističkog smještaja.

Jeste li zadovoljni popunjenošću vašeg smještaja?

Da, zadovoljna sam. Otvoreni smo od travnja do studenoga i smještaj se uglavnom brzo popuni, čak smo i u izazovnim vremenima bili zadovoljni popunjenošću: u 2021. godini smo imali 130 bukiranih dana.

Tko je vaš Account Manager?

Moj AM je Đivo Bovolini i ja sam s njime stvarno jako zadovoljna. Imamo odličnu komunikaciju. Ukoliko je zauzet, javi mi se u najkraćem mogućem roku. Uvijek slušam njegove preporuke što se tiče cijena smještaja. On zna kakva je situacija na tržištu i po tome se ravnamo.

Što je bitno za dobru promociju smještaja?

Kada gosti odlučuju koji smještaj će bukirati, mislim da im je vrlo bitna ukupna ocjena i recenzije smještaja. Osim toga, mnogima je važna lokacija. Recimo, starije goste uvijek zanima je li ima puno skalina do smještaja. Što se tiče čistoće, mislim da je ona neupitna. Apartmani u Hrvatskoj uglavnom održavaju vrlo visoku razinu čistoće apartmana. Gosti cijene da je smještaj održavan i da im je vlasnik ljubazan i dostupan.

Na koji način vi dočekate svoje goste?

Taj dio najčešće prepustim svom ocu Baldu, koji je ujedno i vlasnik smještaja. On je u mirovini i voli dočekati goste, popričati s njima, počastiti ih, njemu to predstavlja pravo zadovoljstvo. Otac se rodio u Gradu koji je oduvijek bio orijentiran prema turistima i odlično se snalazi u komunikaciji s njima, zna se dobro sporazumjeti na nekoliko stranih jezika. Prilikom dolaska u smještaj uvijek ih počastimo pićem. Najviše vole kad ih dočeka domaće hladno pivo. Uvijek nas pitaju za preporuke, posebno gosti srednjih godina i stariji. Uglavnom znaju što će vidjeti i gdje će poći, ali cijene osobnu preporuku od strane lokalnih ljudi.

Prepoznaju li gosti angažiranost njihovog domaćina?

Da, gosti to jako cijene. Bitno im je da ih netko lijepo dočeka. Budući da je smještaj u sklopu naše kuće, oni se često sretnu s nama na ulazu, njegujemo tu obiteljsku atmosferu i gosti se osjećaju sigurno. Uvijek smo im dostupni ako nas trebaju. Kad odlaze iz smještaja, uvijek ih otpratimo. Puno gostiju ide na rani jutarnji trajekt ili na avion u 5-6 sati ujutro, ali moj otac se uvijek ustane i otprati ih ljubazno kao što ih je i dočekao. Sukladno tome ostave i dobru recenziju.

Bi li preporučili DB drugim iznajmljivačima?

Da, definitivno! Ja sam vrlo zadovoljna i htjela bih da se naša suradnja nastavi uspješno kao i do sada.

Koji bi savjet dali nekome tko tek kreće u iznajmljivanje?

Savjetovala bih im da se obrate Direct Bookeru. Ako iznajmljivači turističkog smještaja žele dobru popunjenost, njihov smještaj mora biti oglašen i vidljiv na svjetskim prodajnim kanalima, a samostalnim iznajmljivanjem je to skoro nemoguće. Osim toga, u početku se trebaju jako angažirati da bi privukli goste. Gostima treba maksimalno izlaziti u susret, da bi oni prepoznali iznajmljivačev trud, bili zadovoljni i naposlijetku ostavili dobru recenziju. Pri dolasku u smještaj ih lijepo primiti i malo popričati s njima. Došla su vremena neizvjesnosti, a konkurencija je i dalje velika, zato je bitno je istaknuti se, posebno ako se isključivo bavite iznajmljivanjem.

Bavite li se i vi iznajmljivanjem turističkog smještaja? Suradnjom s nama osiguravate promociju vašeg smještaja na najvećim globalnim prodajnim kanalima. Javite nam se za besplatne konzultacije: bit.ly/3OWoXKs

Glamping – kampiranje s dozom luksuza

April 11, 2022/in MANAGEMENT /by marketingblog

Pojam “glamping” je skraćenica od riječi “glamorous camping” (hrv. luksuzno kampiranje) i predstavlja idealan spoj klasičnog načina kampiranja u prirodi i luksuznog odmora u udobnom smještaju.

Ovaj koncept obuhvaća razne vrste smještaja; montažne drvene kućice i kabine, kućice u krošnjama drveća, jurte ili veće šatore sa čvrstom podlogom. Smještaj je potpuno opremljen i pruža komfor kao u luksuznom apartmanu. Gosti “glamperi” ne moraju brinuti o tome hoće li vremenske neprilike utjecati na njihov boravak u prirodi. Smještaj je iznimno stabilan i kvalitetan te uspješno odolijeva vjetru, kiši i blatu.

Rastući trend u svijetu

Naizgled nemoguć spoj luksuza i kampiranja predstavlja sve veći trend u svijetu. To dokazuje i činjenica da je pojam “glamping” postala jedna od najvažnijih ključnih riječi koja se pretražuje na društvenim mrežama u posljednjih nekoliko godina. U Hrvatskoj je ovaj pojam još uvijek relativno nov, iako je u posljednjih nekoliko godina postao sve popularniji na našoj obali i otocima.

Glamping predstavlja pravu evoluciju kampinga kakav smo nekad poznavali i definitivno nije dobar izbor odmora za klasične, “zagrižene” kampere, jer je sve ono što njima predstavlja izazov i avanturu potpuno nespojivo s glampiranjem. Glamperi u svom smještaju imaju luksuzno opremljenu kuhinju, spavaću sobu i kupaonicu. Osim toga, imaju pristup internetu i sve ostalo što im treba za komforan odmor. Ovakva vrsta smještaja često ima i bazen.

Kvalitetni gosti

Jedna od najvećih prednosti glampinga jest što odgovara svim dobnim skupinama, a gosti su kvalitetni i obrazovani ljudi visoke platežne moći koji prate trendove i tehnologije, a za glamping se odlučuju u kraćim boravcima (uglavnom vikendom) nekoliko puta godišnje. To su ekološki osviješteni gosti koji se nikako ne vide u klasičnom šatoru ili kamp-kućici i u svom smještaju žele imati sadržaj kakav bi imali u hotelskoj sobi.

Obzirom na to da živimo u vremenu kada je osviještena važnost o ekologiji i očuvanju prirode, glamping ima veliki potencijal u turizmu. Gosti imaju potrebu odvojiti se od ubrzane svakodnevice i malo boraviti u prirodi. Na taj način brinu o svom zdravlju, ali i uživaju u odmoru. Glamping omogućuje ulazak na nova tržišta i donosi kvalitetne goste.

Želite se početi baviti iznajmljivanjem turističkog smještaja, ali ne znate odakle početi? Direct Booker je tu za vas. Javite nam se za besplatne konzultacije: bit.ly/377c7ba

Kako postati dobar domaćin?

March 29, 2022/in MANAGEMENT /by marketingblog

Preporuka je svom gostu uvijek biti na raspolaganju, pomagati mu ako je potrebno i upoznati ga sa svim aspektima lokacije na koju dolazi. Iznajmljivači, odnosno domaćini u turizmu bi trebali biti dobro informirani, organizirani i imati sve potrebne informacije kako bi gostu ponudili potrebne a i dodatne usluge te kako bi mu približili ponudu destinacije koju posjećuje.

Prema statistici, u Hrvatskoj je 80% smještajnih kapaciteta u privatnom vlasništvu i samom tom činjenicom, konkurencija između iznajmljivača je velika. Konkurencija je sve jača, gosti su sve zahtjevniji, a na iznajmljivačima je da se pokažu u što boljem izdanju.

Naša preporuka je pripremiti smještaj jednako kvalitetno kao što se to radilo i prije pandemije, prilagoditi se tržištu i postaviti si realne ciljeve u skladu s vašim mogućnostima.

Iznajmljivač, kako bi bio dobar domaćin u turizmu, je onaj koji radi i osjeća esenciju turizma. Nastoji svom gostu biti na raspolaganju, asistirati mu i upoznati ga sa svim dodatnim aspektima destinacije na koju dolazi. Domaćini u turizmu su informirani, organizirani i imaju sve potrebne podatke kako bi gostu ponudili dodatne usluge i približili mu ponudu lokacije gdje se smještaj nalazi.

Pitate se kako točno postati dobar domaćin? Imamo za vas odgovore:

pratite trendove
idite na edukacije koje mogu pridonijeti vašoj usluzi
investirajte u marketing smještaja
oplemenite smještaj dodatnim sadržajima
budite gostima na raspolaganju za pomoć

Dobar domaćin

Gost koji dolazi na destinaciju ostvaruje prvi kontakt sa samom destinacijom preko svog domaćina. Smještaj je vidio na slikama, komunikaciju Internetom je već uspostavio, ali situacija je ponešto drugačija prilikom samog dolaska. “Check in” bi trebao biti ugodan i nenametljiv, ali ipak pristojan. Preporuka je ponuditi nešto gostu kao dobrodošlicu, no ne bi trebali pretjerivati sa svojim dugotrajnim prisustvom. Uvijek je poželjno sve potrebne detalje i kućna pravila poslati gostu prije dolaska. Obavezan je naglasak na čistoću i dezinfekciju te minimaliziranje nepotrebnog tekstila kako biste olakšali sebi pravilnu dezinfekciju.

Kakvim god dodatnim sadržajem da opremite vaš apartman, preporuka je popratiti ga visoko kvalitetnim fotografijama, međutim one uvijek moraju odgovarati realnom izgledu smještaja. Dakle, ne preporučuje se koristiti pretjerane filtere na fotografijama niti previše Photoshop-a. Kod uređenja samog apartmana imajte na umu da on mora biti praktičan te da bi trebao pružiti gostu osjećaj ugode. Nije preporuka da bude previše personaliziran po vlastitom ukusu, već bi trebalo koristiti objektivno popularan dizajn jer ono što se možda vama sviđa, ne znači nužno da se sviđa i gostu. Manje je više, što znači da savjetujemo minimalizam, tj. što manje detalja i ukrasa.

Praćenje trendova

Svake godine je poželjno pratiti trendove kretanja turista i razvijati svoj smještaj na način da ulažemo u dodatne usluge i dodatne sadržaje, te dio prihoda uvijek iznova investiramo u poboljšanje.

U zadnje vrijeme naglasak je sve više na “self check in” gosta, što nekim gostima itekako odgovara. U takvim slučajevima preporučuje se ostaviti barem malo pismo dobrodošlice uz neku slasticu.

Struktura gostiju koja nam dolazi je različita te iz tog razloga stalno naglašavamo da gost prilikom odabira i rezervacije smještaja prati dodatne usluge koje taj smještaj ima u ponudi.

Velika je konkurencija između smještaja te je na domaćinu da se istakne među konkurencijom. Pokušajte dati karakter svom smještaju čime će se isticati na način da uvedete nove sadržaje tipa jacuzzija, bazena, komfornih kreveta i sl. Sve što odlučite, prema vašim financijskim mogućnostima, fotografirajte i postavite na booking stranice. Preporuka je u samom nazivu smještaja imati naglasak na ono što vaš smještaj čini poželjnim među konkurencijom, pa na taj način možete oglašavati kao “pet friendly”, “sea view” ili “garden apartment”. Naziv je ono zbog čega potencijalnog gosta na prvu privlači pogledati upravo vaš smještaj.

10 PRAVILA KAKO BITI DOBAR DOMAĆIN:

Iznajmljujte legalno
Stavite realnu cijenu u odnosu na one na tržištu
Surađujte s pažljivo odabranim agencijama
Upoznajte se s propisima i zakonima
Kvalitetno prezentirajte svoju ponudu smještaja i usluga
Postavite istinit opis ponude te realne fotografije
Budite aktivni na društvenim mrežama
Definirajte osnovne usluge
Oplemenite smještaj dodatnim uslugama
Dio zarade uvijek uložite u poboljšanje kvalitete

Naravno, postoje iznajmljivači kojima je ovaj posao dodatna vrijednost i doista nemaju vremena posvetiti se gostima na način na koji se očekuje od domaćina, stoga je preporuka prepustiti menadžment vašeg smještaja profesionalcima.

Javite nam se za besplatne konzultacije jer mi na temelju 12 godina iskustva znamo kako izvući maksimum iz vašeg objekta. bit.ly/3qGIDY3

Direct Booker je provjeren partner iznajmljivača već 12 godina

March 21, 2022/in MANAGEMENT /by marketingblog

Mario Muhoberac već je šest godina zaposlen u agenciji Direct Booker, jednoj od TOP 10 svjetskih agencija za menadžment turističkog smještaja. Radi u Odjelu Prodaje kao Account Manager. Ispričao nam je koje su prednosti i izazovi ovog posla, te otkrio po čemu se Direct Booker razlikuje od ostalih agencija.

Smatram da je naša prednost na tržištu to što imamo svoju tehnologiju. Stvorili smo vlastiti sustav Booker Tools koji prati cijene na tržištu te sam sugerira kada povećati ili smanjiti cijenu, prati ponudu i potražnju te nam uvelike olakšava prodaju. Uz tehnologiju i dalje je najvažniji ljudski faktor. Svaki iznajmljivač ima svog Account Managera kojeg u bilo kojem trenutku može kontaktirati za prodajni savjet. Također neizostavni Odjel Informacija koji je dostupan svaki dan od 8 do 24h za iznajmljivače i njihove goste.

Kako ste se odlučili za Odjel Prodaje?

Privukla me dinamičnost i aktivnost radnog mjesta kao i mogućnost stjecanja novih znanja i vještina. Direct Booker je tvrtka u kojoj se motivirani i sposobni ljudi mogu osobno razvijati i napredovati. Tvrtka koja se iz godine u godinu konstantno razvija. Vodi prodaju za više od 1400 iznajmljivača, i upravlja s više od 4000 smještajnih jedinica. Iako su te brojke u konstantnom rastu, mi nastojimo njegovati osobni pristup prema svakom iznajmljivaču, a oni to itekako osjete i cijene. Sviđa im se to što Direct Booker nudi fleksibilan i neekskluzivan ugovor, a poslovanje je transparentno.

U kakvim ste odnosima s iznajmljivačima, imate li osobni pristup sa svakim od njih?

Svaki iznajmljivač je različit i prema svakome treba imati drugačiji pristup. Netko više voli komunikaciju putem e-maila, a netko preferira telefonski poziv tako da se nastojim prilagoditi svačijim željama. Na taj način razvijamo bolji odnos i međusobno povjerenje. Savjetovao bih svakom iznajmljivaču da posluša savjete Account Managera. Mi pratimo tržište i nudimo kvalitetne i konstruktivne savjete. Dio smo agencije koja iza sebe ima 12 godina iskustva u menadžmentu turističkog smještaja i koja je dosada dovela preko 1 500 000 gostiju. Smatram da su te brojke dokaz naše kvalitete.

Koja su tipična pitanja koja vam iznajmljivači postavljaju, odnosno kakva su njihova očekivanja?

Najčešće su zainteresirani za tempo ulaza rezervacija na njihovoj lokaciji. Pomoću tih informacija zajedno odlučujemo trebamo li nešto mijenjati. Najbolje rezultate ostvaruju oni smještaji koji se prilagođavaju tržišnim kretanjima.

Što je bitno da bi prodaja apartmana bila dobra?

Bitno je postaviti realne početne cijene, pratiti ponudu i potražnju i kako bi znali korigirati u cijenu u pravo vrijeme. Vrlo je važno da iznajmljivači budu maksimalno fleksibilni jer je konkurencija velika i treba se prilagođavati tržištu.

Zašto bi se netko od iznajmljivača trebao odlučiti za suradnju s Direct Bookerom?

Prvenstveno zbog osobnog pristupa i aktivnog bavljenja prodajom. Oglašavanje objekta na vodećim stranicama za bukiranje smještaja, produženje sezone i povećanje prosječnih cijena. Uz sve to Odjel Informacija, osobni voditelj prodaje i neeksluzivni ugovor koji omogućuje da iznajmljivač može uz suradnju s nama nastaviti raditi samostalno ili s nekom drugom agencijom.

Ako se i vi bavite iznajmljivanjem turističkog smještaja, javite nam se za besplatne konzultacije na našoj stranici.

Nikad ne bih sam uspio dobiti toliki broj rezervacija kao preko Direct Bookera

February 21, 2022/in MANAGEMENT /by marketingblog

Osim što ima svoj OPG, Damir Ferić se već godinama bavi iznajmljivanjem turističkog smještaja. Vlasnik je Apartmana Sunrise u Splitu. Prije suradnje s Direct Booker-om je sve radio samostalno ali to, kako kaže, nije bilo na dovoljno kvalitetnoj razini kao sada.

Prije bih imao goste samo u srpnju i kolovozu. Bilo mi je jako teško pronaći goste i oduzimalo mi je puno vremena. Osim toga, nisam nikad bio siguran hoće li ti gosti uopće doći. Ako bi se i najavili, nisam uzimao nikakvu akontaciju. Posljednje dvije godine, otkad surađujem s Direct Booker-om, iznajmljivanjem se bavim profesionalno i u potpunosti sam posvećen tome. Osim objekta Apartments Sunrise, koji ima dvije smještajne jedinice, imam i kuću u Segetu Vranjici.

Kako ste uopće saznali za DB?

Jednom prilikom sam odsjeo u smještaju u Skradinu. Popričao sam s vlasnikom smještaja koji mi je rekao da je surađivao s DB-om i da je bio prezadovoljan. Preporučio mi je da odem u njihov ured u Splitu, što sam i napravio. Iskreno, u početku sam bio dosta skeptičan oko toga hoće li suradnja s DB-om biti uspješna, ali sam potpisao ugovor i nikad nisam požalio. Usprkos situaciji s korona virusom meni su stizale rezervacije.

Dakle, zadovoljni ste brojem rezervacija u 2021. godini?

Prezadovoljan sam! Sjećam se da su rezervacije počele dolaziti u lipnju iako je situacija bila teška. Osim toga, imao sam odličnu postsezonu, što mi se nikad dosad nije dogodilo. Imao sam rezervacije sve do početka studenog. Rezultati rada s DB-om su se odmah vidjeli i nije mi ni na kraj pameti prekidati tako uspješnu suradnju. Za 2022. godinu mi već dolaze rezervacije za oba apartmana i u predsezoni i u srcu sezone.

Koja je po vašem mišljenju najveća prednost suradnje s Direct Booker-om?

Bitna prednost je sigurnost naplate. Rečeno mi je da će uplata biti svakog petka i nikad se nije dogodilo da novac nije stigao. Bilo je situacija kada gosti nisu na vrijeme otkazali svoju rezervaciju i ja sam mislio da uopće neću dobiti novce, a na kraju mi je sve bilo uredno uplaćeno. Ipak bih kao najveću prednost istaknuo to da se ja mogu u slučaju bilo kakvih problema obratiti DB-u. Ako gosti kasne, nazovem Odjel Informacija, oni mi kažu zašto gosti kasne i kad će doći. Jednom sam imao situaciju u kojoj su gosti bili jako bučni, pa sam zamolio Odjel Informacija da ih upozori, nakon čega su se gosti odmah smirili. Svo osoblje je vrlo ljubazno i susretljivo, imaju znanje i volju da nam pomognu i uvijek izađu u susret.

Jeste li zadovoljni vašim Account Managerom?

Moj AM je Mario Muhoberac i već smo uspostavili prijateljski odnos. Rekao sam mu da bih volio da popijemo zajedno kavu i da se upoznamo osobno kada ja dođem u Dubrovnik. Ako nije u mogućnosti javiti se na telefon ja mu ostavim poruku i on mi se redovito malo kasnije javi, uvijek je ljubazan i na raspolaganju i daje korisne savjete. Što se tiče određivanja cijena smještaja, uvijek mu dam prednost da reče svoje stručno mišljenje i vrlo lako postignemo dogovor. Jako sam zadovoljan s Mariom i mislim da super surađujemo.

Koja su vaša očekivanja od suradnje s DB-om?

Nadam se da ćemo nastaviti ovako uspješnu suradnju jer nam je u obostranom interesu. Smatram da je i DB-u stalo da moj smještaj dobije dobre recenzije i da su gosti zadovoljni, tako smo i oboje na dobitku. Ja ću se truditi i ove godine da gosti budu zadovoljni i da bude sve čisto i uredno tako da dobijem dobre recenzije i da našu suradnju nastavimo još dugi niz godina. Nikad ne bih sam uspio dobiti toliki broj rezervacija, nema teorije. Mislim da sve to skupa u DB-u super funkcionira i da će rezervacije i dalje dolaziti.

Biste li preporučili DB drugim iznajmljivačima?

Apsolutno! Savjetovao bih im da pokušaju s DB-om, a ako im se ne sviđa uvijek mogu otkazati ugovor. Ugovor nije ekskluzivan, što je velika prednost. Osim toga, iznajmljivač može i samostalno naći svoje goste. To su mi i rekli na inicijalnom razgovoru: “Ako imate svoje goste, rezervirajte termine i mi ćemo to zatvoriti u kalendaru, nije prepreka da vi isto nalazite goste, samo nam trebate javiti.” Svim iznajmljivačima bih savjetovao da potpišu ugovor s DB-om upravo iz tih razloga.

Meni stižu rezervacije, znači da su moji apartmani dobro promovirani, da je marketing dobar, oglašen sam na skoro svim stranicama za rezerviranje smještaja.

Imate li neki savjet za nove iznajmljivače?

Da ne gledaju na iznajmljivanje kao na posao gdje je samo bitno da gost dođe i da mu se uzmu novci. Vlasnik se mora posvetiti svakom gostu. Ukoliko se potrudi, može imati odlične prihode od iznajmljivanja turističkog smještaja, ali u taj posao treba ići svojim srcem, osjećajima i emocijama, staviti kao prioritet zadovoljstvo gosta, a onda će novci sami doći. Vrlo je bitan prvi kontakt s gostom, čistoća smještaja i da svi kućanski aparati koji gostu trebaju budu ispravni.

Možete li se prisjetiti neke anegdote koju ste doživjeli s gostima?

Moj prijatelj i ja smo pekli ribu na gradele, a gosti su bili na gornjem katu, na terasi. Gosti su došli iz Irske, bilo ih je četvero. Pozvao sam ih da nam se pridruže. Oni su došli i donijeli bocu vina, jeli smo zajedno ribu. Pozvali su me da ih posjetim u Irskoj, što sam i napravio, a onda su oni ponovno došli kod mene u Split. Često se čujemo i ostali smo pravi prijatelji.

Suradnjom s Direct Booker-om dobivate osobnog Account Managera, a Odjel Informacija vam je na raspolaganju svakog dana od 8-24 sata. Ako ste zainteresirani, javite nam se za besplatne konzultacije: bit.ly/3gReyzJ

Direct Booker je pouzdana agencija uz koju se osjećam bezbrižno

February 16, 2022/in MANAGEMENT /by marketingblog

Suad Čustović je vlasnik Apartmana Amela u Dubrovniku. Ima 57 godina i trenutno se bavi samo iznajmljivanjem. S Direct Bookerom je započeo suradnju 2015. godine. Nastavite čitati kako bi saznali što je, po njegovom mišljenju, bitno za dobru promociju smještaja, o tome kakve su mu sezone bile prijašnjih godina te zbog čega se odlučio za suradnju s Direct Bookerom.

Što smatrate važnim za dobru promociju smještaja?

Što se tiče promocije smještaja, smatram da su fotografije jako bitne, ali uz to i opis smještaja, kako bi smještaj konkurirao među apartmanima kojih je mnogo u Dubrovniku. Također gostima je bitna i lokacija, a i parking koji je općepoznati problem u Dubrovniku.

Kako ste saznali za Direct Booker te koliko surađujete s nama? Zbog čega ste se odlučili na suradnju s Direct Booker-om, a ne samostalno vođenje apartmana?

Netko od prijatelja mi vas je preporučio kao pouzdanu agenciju pa sam odlučio od početka bavljenja turističkim iznajmljivanjem surađivati s vama. Lakše mi je prepustiti vama menadžment smještaja jer gostima treba odgovarati na poruke. Prijatelji su mi pričali koji sami vode svoje apartmane da bude puno pitanja od strane gostiju, da zovu svako malo. To bi mi oduzimalo puno vremena, a apartman se treba srediti, očistiti i pripremiti.

Kako ste zadovoljni našom korisničkom podrškom i voditeljem vašeg objekta? Jesu li vam uvijek na raspolaganju, davaju li vam korisne savjete?

Jesu, jako sam zadovoljan s Direct Booker-om općenito. Uvijek su mi na raspolaganju. Account Manager mi je Đivo, uvijek se javi raspoložen i spreman je pomoći. Ono što mi puno znači je da se zaista trudi, tj. vidi se da mu je stalo do klijenata.

Biste li Direct Booker preporučili drugim iznajmljivačima, i zašto?

Preporučio bih definitivno jer sam na svim poljima zadovoljan. Tko me god pitao ja sam rekao da je to najbolja opcija kako bi se osjećali bezbrižno, da imaju više slobodnog vremena za sebe, a i kako bi mogli imati što veću popunjenost.

Koliko dugo vam traje sezona te da li ste zadovoljni popunjenošću vašeg apartmana?

Sezona mi inače traje od travnja do listopada.

Možete li se sjetiti neke anegdote, ili zanimljive priče koju ste doživjeli s gostima?

Većina gostiju su izuzetno kulturni i fini ljudi. Ima svakakvih generacija, ali nekad malo omladine dođe i znaju zapiti, pa zna biti malo buke. Sjećam se jedne situacije kad se jedna Poljakinja napila i penjala preko balkona do apartmana što je bila neuobičajena scena.

Koji savjet biste dali iznajmljivačima koji tek kreću u iznajmljivanje?

Jedini savjet koji bi im dao je da surađuju s vama i da se ne brinu oko vođenja vlastitog apartmana. Dakle, da iskoriste to vrijeme za sebe i da ga provode na načine koje ih ispunjavaju.

Imate li neke prijedloge što bi Direct Booker mogao poboljšati?

Koliko ja vidim sve je u redu, ne bih iskreno ništa mijenjao.

Koja su vaša očekivanja od Direct Booker-a u budućnosti?

Smatram da ćete još više napredovati i da ćete barem cijelu Dalmaciju preuzeti pod menadžment.

Ako se i vi bavite iznajmljivanjem i želite prepustiti menadžment vašeg smještaja profesionalcima, pogledajte našu stranicu za više detalja o našim uslugama.

Zadovoljan sam s popunjenošću svojih apartmana

February 14, 2022/in MANAGEMENT /by marketingblog

Ako se nikada niste bavili iznajmljivanjem turističkog smještaja, a imate prostor koji biste mogli iznajmljivati, ili ako ste već u ovom poslu, a mislite da možete postići bolje rezultate, postanite dio Direct Booker zajednice.

Donosimo zanimljivi intervju s našim dragim partnerom Ivom Marlaisom, vlasnikom Nika Family Apartmana u Dubrovniku koji su od samih početka iznajmljivanja turističkog smještaja prepustili brigu o prodaji apartmana Direct Bookeru.

Moja supruga i ja smo se iznajmljivanjem turističkog smještaja počeli baviti 2018. godine. Kuću u Gružu smo renovirali i napravili pet apartmana. Uz apartmane imamo i drugi posao. Od samih početaka iznajmljivanja odlučili smo se za suradnju s Direct Bookerom. Nekoliko godina smo surađivali s nekim agencijama za dočekivanje gostiju i čišćenje apartmana, međutim od korone supruga i ja smo to preuzeli na sebe. Sad smo se već uhodali i planiramo nastaviti s tim. Vi u Direct Bookeru radite prodaju za nas, a mi odrađujemo čišćenje i check in.

Zanimalo nas je kako je gospodin Marlais saznao za Direct Booker i zašto se nije odlučio na samostalno vođenje apartmana.

Kad prvi put krećete u neki posao onda se malo raspitate što i kako. Dosta ljudi u Dubrovniku se bavi iznajmljivanjem turističkog smještaja, pa mi vas je tako netko od mojih poznanika preporučio. Budući da supruga i ja imamo ozbiljnu trgovinu, nemamo dovoljno vremena da se potpuno posvetimo iznajmljivanju. Također, kada krenete ispočetka, ne znate kako to izgleda i potreban vam je netko s iskustvom.

Što biste istaknuli kao najveće prednosti suradnje s Direct Booker-om?

Možete se posvetiti u potpunosti svom primarnom poslu. Ja ujutro radim u trgovini, a supruga je u apartmanima, zatim se mijenjamo, supruga odradi popodnevnu smjenu u trgovini, a ja sam u apartmanima. Uz sve to kako živim u staroj gradskoj jezgri još se stignem i okupati. 🙂

Jeste li zadovoljni s vašim Account Managerom i našim Odjelom Informacija? Imate li neke prijedloge što bi Direct Booker mogao poboljšati?

Ja sam svom AM-u Mariu dao odriješene ruke i on cijene prilagođava tržištu. On to radi bez da mene kontaktira. Ono što se događa sa tržištem, događa se, ja u taj segment ne ulazim. Mario mi uvijek na moje mailove odgovori u najkraćem vremenskom roku. Mislim da je tvrtka relativno dobro organizirana.

Koliko dugo vam traje sezona? Jeste li zadovoljni popunjenošću vaših apartmana?

Apartmani su otvoreni od travnja do studenoga. U 2019. godini smo imali odličnu popunjenost, otprilike smo na pet jedinica imali 830 noćenja. 2020. godine smo bili na samo 12% popunjenosti zbog cijele situacije s korona virusom, dok smo u 2021. imali oko 530 noćenja s malo nižim cijenama nego prije korone. Zadovoljan sam s popunjenošću.

Kakva su vaša očekivanja za nadolazeću sezonu? Mislite li da bi mogli ponovno ostvariti rezultate iz rekordne 2019. godine?

Nadam se da će biti bolja od 2021. Mislim da će ponovno biti puno last minute rezervacija. Svakako, optimističan sam.

Što smatrate važnim za dobru promociju smještaja?

Najbitnija je lokacija i ona diktira sve ostalo. Što se tiče fotografija, trebale bi realno prikazati objekt onakav kakav jest. Zna se dogoditi da se stave fotografije nekog drugog apartmana i da napišu da se iznajmljuje taj drugi apartman.

Možete li se sjetiti zanimljive priče koju ste doživjeli s gostima?

Jedna gospođa od 60ak godina koja je došla u naš apartman sa sinom od 40ak godina je komentirala kako je teško ići uza stepenice, pogotovo kad ste sa djetetom. Rekao bih da je to neka gospođa s malim djetetom…. Za Dubrovnik neki kažu da je Land of stairs. Da, svugdje su stepenice, ali ako imate stepenice, imate i pogled.

Koji su, po vašem mišljenju, problemi s kojima se susreću iznajmljivači turističkog smještaja?

Za goste koji ne dolaze s avionom, glavni problem je parking. A to riješite kako znate i umijete.

Bavite li se i vi iznajmljivanjem turističkog smještaja? Suradnjom s Direct Booker-om dobivate svog osobnog Account Managera pomoću kojega možete maksimizirati svoju prodaju i postići odlične rezultate. Ako ste zainteresirani, javite nam se za besplatne konzultacije.

Direct Booker ekipa je vrlo brza, efektivna i odgovorna

February 4, 2022/in MANAGEMENT /by marketingblog

Obitelj Muhoberac se bavi iznajmljivanjem turističkog smještaja od 1972. godine. Njihov smještaj Apartman Sandito ima šest jedinica i nalazi se u Mlinima nedaleko od Dubrovnika. Na Booking.com-u je trenutno ocijenjen s ukupnom ocjenom od 9.4 na temelju 194 recenzije. Razgovarali smo s Marijom Muhoberac koja vodi Apartmane Sandito koja nam je otkrila zašto su se odlučili započeti suradnju s Direct Booker-om te zbog čega njihov smještaj ima tako dobru ocjenu, odnosno što smatraju da je bitno za dobru promociju smještaja.

Prije suradnje s DB-om sam samostalno vodila apartmane, a kad sam ostala sama živjeti, odlučila sam sebi olakšati taj posao. Na preporuku prijatelja sam se odlučila doći u vašu agenciju. Surađujem s vama od početaka kad ste imali ured na Kunejima. Suradnja s DB-om mi je uštedjela puno vremena jer odrađujete sve za mene, od komunikacije s gostima, do dogovora, potvrda rezervacija i svega ostalog, te mogu sa sigurnošću reći da se ne moram brinuti ni o čemu. Za DB uslugu imam samo riječi hvale. Od samog početka suradnje vidim napredak u profitu mojih smještajnih jedinica i nemam loša iskustva. Preporučila sam vas svojim susjedima koji su sad vaši partneri.

Kakva su vaša iskustva vezana uz dostupnost naših odjela?

Ekipa s Odjela Informacija je vrlo brza, efektivna i profesionalna. Uvijek su dostupni. Jako sam zadovoljna s njima. Moj prvi Account Manager je bio Stijepo i ako bih ga morala ocijeniti od 1 do 10, dala bih mu ocjenu 10+. Sad imam novog AM, Điva s kojim sam također jako zadovoljna. Uvijek je na raspolaganju te je spreman pomoći. Od samog početka suradnje s DB-om vidim napredak u profitu mojih smještajnih jedinica.

Kao što smo već prethodno naglasili, vaš smještaj je jako dobro ocijenjen od strane gostiju. Otkrijte nam vašu tajnu?

Mislim da na ocjenu utječu razni faktori, od lokacije smještaja do čistoće apartmana pa sve do nas vlasnika. Od dodatnih sadržaja imamo teretanu i bazen. Smatram da je sve to jako bitno za općeniti dojam i ocjenu koju će nam gosti dati. Velike prednosti našeg smještaja su mir i udaljenost od glavnih cesta. Privlačimo goste koji vole provoditi svoj odmor na mirnim lokacijama. Budući da nam pretežno dolaze obitelji s malom djecom, u budućnosti planiramo izgraditi jedno dječje igralište. Smatram da bi to moglo dodatno poboljšati iskustvo gostiju, a samim time i ukupnu ocjenu.

Što smatrate da je potrebno za uspješnu promociju smještaja?

Smatram da je potrebno stalno pratiti trendove. Sjećam se kada sam bila djevojčica i kad smo počeli s iznajmljivanjem, imali smo 3 sobe i 1 kupaonicu, a sada morate zadovoljiti puno veće standarde koje traže gosti. Kapacitete smještaja treba prilagoditi današnjim potrebama i željama gostiju. Jako je važno biti dobar domaćin koji je gostu na raspolaganju od početka do kraja njegovog boravka. Mi živimo blizu svojih apartmana, što nam je veliki plus jer možemo biti gostima na raspolaganju. Smatram da se gosti osjećaju sigurnije ako su im domaćini blizu.

Je li imate goste koji vam se vraćaju svake godine?

Imamo jedne goste iz Finske koji se vraćaju u naš smještaj već 8 godina. Također nam se jedna obitelj iz Njemačke već godinama vraća. Sretni smo zbog toga.

Koji biste savjet dali nekome tko tek sad kreće u iznajmljivanje?

Vrlo je važno biti ljubazan i posvećen gostu od samog njegovog dolaska do odlaska. Potrebno je održavati apartman čistim, svake godine nešto obnoviti ili dodati unutar smještaja.

Ako vas zanima kakve usluge nudi Direct Booker, posjetite našu stranicu za detaljnije informacije o našem Menadžment paketu: bit.ly/3nEytpI

Direct Booker može puno šire ući u posao nego ja kao pojedinac

January 18, 2022/in MANAGEMENT /by marketingblog

Božo Perić zajedno sa svojom suprugom vodi smještaj Guest House Villa Nina u Mlinima u Župi Dubrovačkoj. Iznajmljivanje turističkog smještaja je obiteljska tradicija koja traje već 64 godine. Božo ističe da je kuća na izuzetno dobroj lokaciji, čemu u prilog ide i ocjena 9,8 za lokaciju smještaja na Booking.com-u.

Glavnu prednost, dobru lokaciju, imamo, a ostalo je na nama. Najviše radimo na osobnom kontaktu s gostima. Pri samom dolasku im kažemo da mi živimo u ovoj kući i da im u svakom trenutku stojimo na raspolaganju. Na dolasku ih dočeka jedna velika mapa u kojoj se nalaze podaci sa svim što trebaju znati, kao i naši kontakti. Na nas mogu računati u svako doba. Svašta se može dogoditi. Može dijete dobiti visoku temperaturu tijekom noći i onda treba staviti goste u auto i odvesti ih u bolnicu.

Imamo dva apartmana i pet soba i kapacitet do 20 ljudi. Stvarno sam ponosan na to da nam je ocjena 9,7 na Booking.comu za domaćina, dok nam je prosječna ocjena 9,2. Smatram da su u iznjamljivanju turističkog smještaja najvažnije stvari domaćini, lokacija i čistoća.

Preuzeli ste vođenje smještaja prije desetak godina. Čime ste se bavili prije iznajmljivanja?

Tako je, iznajmljivanjem se bavila moja majka koja je pričala čak tri jezika. Ja sam do prije 10-15 godina vrlo malo vremena provodio kod kuće i osim obitelji život su mi uvijek bili marketing, prodaja i vaterpolo. Radio sam kao direktor marketinga i prodaje u raznim hotelskim kućama, a svoju karijeru sam završio u svojoj tvrtci gdje sam se i dalje bavio prodajom hotela po Jadranu. Zaljubljenik sam u prodaju i marketing cijeli život, zbog čega imam veliki krug prijatelja i poznanika.

Na koji način ste nalazili goste u vrijeme kad nije sve bilo “online”?

Smatram da je tu lokacija smještaja igrala veliku ulogu. Gosti bi se vozili magistralom znajući da idu prema moru. Nakon šume, ugledaju more, plažu i kuću uz stepenice. Došli bi nam na vrata i pitali mogu li tu prespavati. Prije su moji roditelji znali sjedati na terasi kuće, gosti bi ih pitali za smještaj i bez problema bi popunili prazne sobe. S vremenom su se isti gosti počeli vraćati. Imali smo stalne goste najviše iz Njemačke i Austrije. Dolazili su svake godine i dovodili svoje prijatelje u naš smještaj. Sada imamo oko deset obitelji koje se vraćaju svake godine.

Jedan naš stalni gost, Slovak koji je mojih godina Mline posjećuje od kad je bio dječak. Kod nas ljetuje zadnjih 20 godina, a prije toga je ljetovao u kampovima. Smatram da se gosti vraćaju na isto mjesto jer se osjećaju važno. Uvijek smo radili kao obiteljska firma. Sada moja supruga i ja podijelimo poslove. Ona pretežno brine o čistoći i o vrtu, a moj dio je prodaja i kontakt s gostima, kao i naplata. Ima dosta posla i zna biti naporno, ali može se. Osim toga, mi smo jako rano krenuli sa našom vlastitom web stranicom. Dobra stranica i dobra domena su mi donijele dosta velik uspjeh.

Iz kojih zemalja vam najčešće dolaze gosti?

Zbog mog prijašnjeg posla imamo par ugovora sklopljenih sa stranim agencijama iz Francuske i Skandinavije. Najviše surađujemo sa Skandinavcima. Igrom slučaja su se pojavili kod nas i tražili su kuće u zakup. Naša suradnja funkcionira na način da oni uzmu 9 tjedana u zakup kompletnu kuću. S tim da nam šalju rooming liste od kad do kad su popunjeni, a ako ostanu rupe to lako popunimo zahvaljujući Direct Booker-u. Zato smatram da i iznajmljivačima turističkog smještaja koji, kao mi, već imaju razvijen dio posla, suradnja s Direct Bookerom može biti jako korisna.

Možete li se prisjetiti neke anegdote koju ste doživjeli s gostima?

Naš mačak je zvijezda cijele kuće i gosti ga jako vole. Jednom prilikom smo imali goste iz Švedske, koji su nas pred sami odlazak pozvali u svoju sobu. Spakirali su svoje kofere, a na njima je spavao naš mačak. Dali su nam 5 eura i rekli: “Ovo je bakšiš za mačka što nas je zabavljao!”.

S kakvim se sve problemima susreću iznajmljivači turističkog smještaja?

Gosti znaju ostaviti negativnu recenziju bez nekog posebnog razloga. Na to sam osjetljiv jer sam svjestan da se taj problem teško može riješiti. Dogodi se nepošten komentar jer nisu svi ljudi racionalni. Recimo, zbog lokacije znamo imati problema s internetom. Jednom prigodom internet nije funkcionirao idealno i gost se toliko iznervirao da je počeo vikati i bio je vrlo neugodan. Došao je kod nas na jednu noć i iza toga ostavio komentar da su domaćini nepristojni i da su ga skoro napali. Meni je jasno da se to ne može promijeniti, jer kad bi se to moglo promijeniti svatko bi ispravljao svoje recenzije. Najispravniji način bi bilo kad bi rezervacijski kanali promijenili svoja pravila i osnovali odjele koji bi se samo i isključivo bavili s tim da procijene jesu li recenzije valjane.

Ipak ste jednom uspjeli ”ukloniti” negativnu recenziju. Kako ste to napravili?

Prošlo ljeto smo imali gošće iz Češke. Bile su 7 dana tu. U svakom trenutku su pokazivale samo zadovoljstvo. Na odlasku smo se pozdravili, jedna od gošći se zahvalila, zagrlila me i rekla da će doći opet. Nakon nekoliko dana iste te gošće su ostavile ocjenu 2. To mi nije imalo nikakvog smisla. Nazvao sam svog Account Managera Stijepa i rekao mu ” Ja ću tu ocjenu skinuti i zvat ću te kad završim posao”. Igrom slučaja sam poznavao čovjeka iz Češke koji se vozi istim taksijem kao moje moje gošće i pretpostavio sam da se možda oni poznaju. Tako je i bilo. Otkrio sam da je razlog loše ocjene zapravo bila pogreška i gošća je tu ocjenu sama uklonila. To je jedna od rijetkih situacija kad se loša ocjena mogla riješiti.

Zbog čega ste se odlučili za suradnju sa DB-om?

Primjetio sam da dio susjeda i prijatelja već surađuje sa Direct Booker-om i da imaju jako dobre ocjene. Osim toga, puno prijatelja mi je preporučilo DB. Odlučio sam se za suradnju i nisam požalio. Shvatio sam da organizacija poput DB-a može puno šire ući u posao nego ja kao pojedinac. Nisam požalio ni u jednom trenutku. Jako mi se svidio koncept i sustav DB-a. Sve dobro fukcionira, jedan profesionalan i uigran tim. Kao da su sportska ekipa. Prednosti su u svakom igraču. Jako mi se sviđa taj koncept tvrtke u kojoj svi brzo uče i uspješno savladavaju nove izazove.

Što bi istaknuli kao prednosti suradnje s DB-om?

Nemam fiksna plaćanja ni jedne vrste. Koliko je moj smještaj bio popunjen, toliko ću imati troškova, što mislim da je vrlo bitno. Za samu kvalitetu suradnje imam samo riječi hvale. S kim sam god imao kontakt od DB tima, sve je bilo izuzetno ljubazno i učinkovito, što je najvažnije. Zna se dogoditi da gost u nedjelju navečer dođe platiti karticom, a ja nemam POS uređaj i onda treba reagirati. Sve takve situacije su se uz pomoć DB-a uvijek brzo riješile bez ikakvih problema. Pohvalio bih način automatske promjene cijena koji ste uveli. Dosta često ni ne pogledam što je napravljeno jer znam da će sve ono što je napravljeno biti u redu.

Imam apsolutno povjerenje u rad DB-a i uvijek ga preporučujem drugim iznajmljivačima upravo zbog profesionalnosti i pomoći koju pruža. Ako sam ja kao čovjek kojemu je to posao odlučio dati dio posla Direct Bookeru, onda bi onaj koji nije profesionalac to trebao napraviti još i prije.

Kako ste zadovoljni vašim Account Managerom?

Account Manager mi je Stijepo i jako sam zadovoljan. Uvijek je dostupan i svaki problem se riješi unutar par sati. Obzirom da sam se i sam bavio prodajom, dobro poznajem njegov posao i uspješno postignemo svaki dogovor.

Imate li neki savjet za nove iznajmljivače turističkog smještaja?

Trebali bi stalno ulagati u svoj smještaj. Mi smo u zadnjih 5 godina napravili apartmane i bazen, gosti koji su dolazili prethodnih godina kod nas se se iznenadili i oduševili. Jako je bitno da se stalno nešto događa, da bi gost kad se ponovo vrati vidio neku promjenu.

Bavite li se iznajmljivanjem turističkog smještaja? Prepustite posao timu profesionalaca koji će izvući maksimum iz vašeg smještaja. Ako ste zainteresirani za suradnju, javite nam se za besplatne konzultacije: bit.ly/33GHbwm

Simfonija uspješne suradnje

January 17, 2022/in MANAGEMENT /by marketingblog

Skladatelj i glazbenik Pero Šiša vlasnik je smještaja Blue Symphony u Dubrovniku i Lazuština Paradise u Konavlima. S nama je podijelio svoja iskustva i izazove u iznajmljivanju turističkog smještaja i otkrio na koji način mu Direct Booker olakšava cijeli taj proces.

Kao skladatelj sam, zbog prirode svog posla, puno putovao po svijetu i boravio u hotelima, ali nisam ni slutio da ću se jednog dana baviti iznajmljivanjem turističkog smještaja. Spletom okolnosti to se dogodilo. Renovirao sam staru kuću svojih roditelja u Dubrovniku. Taj se smještaj zove Blue Symphony, nalazi se u staroj gradskoj jezgri i ima oko 85 kvadrata.

Kako ste saznali za Direct Booker?

Budući da nisam imao nikakvog iskustva s iznajmljivanjem turističkog smještaja, u početku nisam znao odakle krenuti i što sve trebam napraviti. Na sreću, moja divna prijateljica Daniela Tomaš iz Mlina, koja se također bavi iznajmljivanjem, preporučila mi je Direct Booker.

Surađujem s DB-om već desetak godina. Mislim da u to vrijeme nisu imali više od 10-15 iznajmljivača. Sjećam se da su u početku imali jedan mali ured koji se nalazio na Kunejima i tri zaposlenika. S obzirom da sam bio dugo u glazbenoj industriji, odmah sam prepoznao moćan potencijal u toj ekipi. To je društvo koje ima talent i koje ulijeva sigurnost. Pomogli su mi da stvarno stanem na noge. To mi je bilo jedno od najugodnijih iskustava u životu.

Blue Symphony Apartment, Dubrovnik

Po svemu što ste rekli možemo zaključiti kako ste jako zadovoljni suradnjom?

Direktori Nikola i Nino su me oduševili. Imaju proaktivnost i jako se lijepo odnose prema svojim klijentima. Rekao sam im: “Vi ste gospodo za Švicarsku, a ne za Hrvatsku, uz dužno poštovanje ove zemlje”. Uzmimo za primjer kada nazovete na telefon jednu moćnu instituciju, nazovete 10-20 puta i nitko se ne javi, dok s DB-om to nije slučaj. Odmah se javljaju na telefon, vrlo su ljubazni i profesionalni. Sve se detaljno provjerava kako ne bi bilo nesporazuma. Osjećam se sigurnije jer znam da je uz DB sve pod kontrolom.

Iznajmljivanje turističkog smještaja nije nimalo lagan posao. Ima prekrasno uređenih vila i konkurencija je velika. Srećom, oduvijek sam bio maksimalno profesionalan kako u svom poslu, tako i u iznajmljivanju. Direktor Nino mi uvijek kaže: “Nema straha za iznajmljivača ako je maksimalno profesionalan”.

Jako sam zadovoljan suradnjom i ne bih ništa mijenjao. Direct Booker je mala tvrtka koja se pretvorila u veliku instituciju. Nudi fleksibilnost cijena i striktnu provjeru kartičnog plaćanja uz profesionalizam na svjetskoj razini. Brine o smještaju kao da je njegov. Nama iznajmljivačima turističkog smještaja uvelike olakšava posao.

Što bi rekli za vašeg Account Managera koji je zadužen za prodaju vaših objekata?

Moj Account Manager je Stijepo Vezilić. U njega imam potpuno povjerenje. Kada mi se javi na telefon uvijek me sasluša, daje mi korisne savjete i vrlo stručno odradi svoj posao. Jako sam zadovoljan. Vodi moje apartmane kao da su njegovi. To se ne može platiti.

Holiday Home Lazuština Paradise, Konavle

Osim u Dubrovniku, počeli ste iznajmljivati smještaj i u Konavlima. Kako ste se na to odlučili?

Krenulo je sasvim slučajno. Prije pet godina je u moj smještaj u Dubrovniku došlo šestero gostiju iz Libanona. Ostali su u Dubrovniku oko tjedan dana. Da im se zahvalim, pozvao sam ih kod mene doma u Konavle na roštilj. Kad su stigli u Konavle, jedan od gostiju je rekao: “Pero, možemo li mi ostati ovdje? Ovo je ambijent za pravoga gosta!” Shvatio sam da je u pravu. Odlučio sam da je vrijeme za nove ideje i investicije. Napravio sam jedan bazen i kraj bazena smještaj za dvije osobe. Sam sam uredio unutrašnjost s izrezbarenim drvom, pirografijom, motivima nota i vinove loze. Svoj rad i trud sam uložio u to da moj smještaj ima bude drugačiji, a ne konfekcijski. Nakon što sam vidio da iznajmljivanje u Konavlima uspješno funkcionira, odlučio sam se napraviti još jedan bazen i još jedan malo veći smještaj koji ima kapacitet za troje gostiju. Uskoro će u Konavlima biti jedan resort. To je u izgradnji, ali se nadam da će biti spreman za iduću sezonu. Nazvao sam ga po mojoj operi: Sirena. Na sredini resorta će se nalaziti omiljeno mjesto svih gostiju, taverna.

Kakva je, po vašem iskustvu, razlika iznajmljivanja u Dubrovniku i Konavlima?

Stvarno me iznenadilo koliko je u ruralnim destinacijama popunjenost odlična. Da mi je netko rekao da ću ja biti “prazan” u Gradu, a pun u Konavlima, rekao bih mu da je lud. Za sezonu 2022. u Konavlima već imam rezervaciju za 23 dana. Konavle su uistinu posebnost u Europi. Nažalost, svjedok sam toga da je ekspanzija svega i svačega unutar stare gradske jezgre zapravo oštetila turizam. Po mom iskustvu, prosjek boravljenja gostiju u staroj gradskoj jezgri je 1 i pol do 2 noći, dok je u Konavlima 7 noći. Često moji gosti iz Grada prigovaraju da im je odmor u staroj gradskoj jezgri umor, a boravak u Konavlima zapravo odmor. Zbog toga taj jedinstveni ambijent povijesne jezgre Dubrovnika treba njegovati kao kap vode na dlanu.

Holiday Home Lazuština Paradise, Konavle

Vaš smještaj Lazuština Paradise u Konavlima ima ocjenu 10,0 na Booking.com-u. Koja je tajna vaših dobrih recenzija?

Mislim da je tome presudio moj odnos s gostima u koji ulažem puno truda. Sprijateljimo se lako i brzo. Direktor Nino mi je rekao da bi me trebalo zaposliti u Direct Bookeru za komunikaciju s gostima. Uvijek uspoređujem moje note s iznajmljivanjem. U glazbi ja nikada ne puštam ono što je loše, jer ako ja osjetim da je nešto loše, kako onda publika neće to osjetiti? Ako u gostima vidiš samo korist i profit, sigurno ćeš propasti.

Koji savjet biste dali novim iznajmljivačima?

Trebaju znati prepoznati želje i potrebe gosta, ali ne treba mu dosađivati. Potrebno je imati neki dozirani pristup, a opet dovoljno šarmantan i prijateljski. Kada dođe u vaš smještaj, gost se mora osjećati bolje nego u svojoj kući. Također, mali detalji u smještaju poput svježeg voća iz vrta čine veliku razliku. Smatram da ovaj posao nije lagan, ali ga je veliki užitak raditi. Goste čak nekada u divnim noćima na klaviru pored bazena zabavljam.

Osim toga, preporučujem iznajmljivačima da budu fleksibilni s cijenama smještaja. Upravo je tu Direct Booker našao balans kako ići sa slobodnim kretanjima cijena, a da opet ne budu preniske. Moraš biti profesionalac ako hoćeš da se tebi dogodi ono što se meni dogodilo u zadnjih četiri godine, a to je da sve pršti od recenzija od 10, ali sam siguran da to bez DB-a ne bi išlo.

Holiday Home Lazuština Paradise, Konavle

Bavite li se i vi iznajmljivanjem turističkog smještaja? Svjesni smo da to može biti izazovan posao koji oduzima puno vremena. Direct Booker je tu da vam olakša posao i poboljša prodaju smještaja. Javite nam se za suradnju: bit.ly/3A50c7V