Homeowner – Page 3 – Blog Direct Booker

Posts

Pokazatelji za 2022. godinu su odlični

December 22, 2021/in MANAGEMENT /by marketingblog

Foto: Božo Radić

Razgovarali smo s direktorom i suosnivačem Direct Booker-a, Nikolom Grubelićem o menadžmentu turističkog smještaja, o prethodnoj turističkoj sezoni, digitalizaciji i očekivanjima za 2022. godinu.

Direct Booker uspješno odolijeva krizi uzrokovanoj covidom. Kriza, kažu, nekome je i prilika. Je li i vama poslužila kao prilika za još bolje?

Rekao bih da jest. Svakako bi mi bilo draže da se cijela ova kriza uzrokovana korona virusom nije dogodila i da smo nastavili u onom ritmu i s onim brojkama koje smo imali prije pandemije. Direct Booker je ovu krizu iskoristio da se dublje posveti svim poslovnim procesima i samoj tvrtki. Naime, tvrtka postoji već 11 godina, ali nikada se nismo imali vremena pozabaviti svim procesima unutar nje. Ova situacija nam je donijela jako puno vremena koje smo odlučili iskoristiti za reorganizaciju radnih procesa unutar tvrtke. Nakon što smo uložili vrijeme u spoznavanje sebe samih, odnosno svih procesa unutar tvrtke, primijetili smo da da smo neke stvari radili na krivi način, da smo krivo postupali određenim poslovima, i sada smo sve to ispravili. Smatramo da je sada DB puno posloženiji, efikasniji, a samim time će biti i profitabilniji. Također smo veliki dio vremena uložili u razvoj tehnologije. U odnosu na početak krize pa do sada značajno smo je nadogradili. Koliko je naša tehnologija kvalitetna potvrđuju priznanja od strane najboljih booking kanala. Postali smo Premier partneri Booking.com-a i preferirani partneri od strane Airbnb-a i Expedie.

Jeste li zadovoljni ostvarenjima u 2021. godini?

S obzirom na to kako je sve izgledalo na početku godine, mi smo i više nego zadovoljni. Naša predviđanja su bila da ćemo imati otprilike 30% prihoda i rezultata iz 2019. godine i prema tome smo se orijentirali. U 2020. godini smo odradili 18% prihoda. Vjerovali smo da će rezultati biti bolji s obzirom na to da postoje određeni standardi vezani za putovanja, kao i određena stopa procijepljenosti, ali nismo mogli biti sigurni. Kako je vrijeme odmicalo, bojali smo se da nećemo ostvariti ni ovih 30%, ali smo već 1.srpnja, kad su stvari krenule, vidjeli da ćemo imati dobru sezonu. Na kraju smo ostvarili 50%, što je nadmašilo naša početna očekivanja. Naravno, daleko je to od 2019., ali smo više nego zadovoljni s onim što smo ostvarili i to nam daje nadu i povjerenje da će se stvari vratiti na staro. Iz ove godine ćemo izaći u plusu. Naravno da bi očekivali bolje rezultate ranije, da pandemije nije bilo, ali s obzirom na cijelu situaciju u svijetu jako smo zadovoljni s 50% profita.

Jesu li se u ovoj sezoni dosegli rekordni rezultati iz vremena prije pandemije?

Naravno da nisu. U Istri su postignute brojke iz 2019., a u središnjoj Dalmaciji su te brojke čak i nadmašene. Mnoge agencije s tih područja su zabilježile značajan rast u odnosu na 2019. godinu. Neke od njih se čak hvale rekordnim godinama, međutim, mi moramo imati na umu da je Dubrovnik avio destinacija. Mi smo kao tvrtka 100% orijentirani prema Dubrovniku i vezani smo isključivo za njegove brojke. Ako je Dubrovnik imao 50% gostiju i ako su svi poslovni subjekti obilježili te brojeve, mi pratimo tržište. Daleko smo od rekordnih brojki, ali ono što nas veseli jest činjenica da smo u tehnologiji značajno rasli. Tu smo prebacili naše brojke i povećali ih za 3 puta od 2019. godine, što nam je veliki poticaj za dalje jer vidimo da idemo u pravom smjeru. Napravili smo disperziju našeg poslovanja i smatramo da je tehnološki smjer kojim smo krenuli zaista ispravan, da nas može maknuti od lokaliteta Dubrovnika i da nam može osigurati samoodrživost tvrtke.

Kakve su prognoze za 2022. godinu?

Pokazatelji za 2022. godinu su odlični. Ulaz rezervacija je jako dobar, a brojke čak možemo usporediti s brojkama na prijelazu iz 2018. u 2019. godinu. Kako sada stvari stoje, čini nam se da će 2022. biti na razini 2019. godine i to nas jako veseli. Ova godina je imala ograničavajući faktor jer smo goste iz Velike Britanije zbog pandemije imali samo u jednom kratkom dijelu sezone, a to je tržište od kojeg uvijek očekujemo najviše. U idućoj godini se vidi optimizam u cijeloj industriji. Polako pristižu rezervacije i vidi se da ljudi žele putovati. Neki predviđaju, kako sad stvari stoje, da će se dogoditi godina ‘over turizma’, godina velike potražnje za putovanjima i za odmorom, što nas definitivno veseli kao turističku destinaciju i kao tvrtku koja se bavi turizmom.

Foto: Božo Radić

Digitalizacija privatnog iznajmljivanja je nužna. Koliki je pomak napravljen u digitalizaciji privatnih iznajmljivača? Koliko je to bitno za tržište iznajmljivanja?

Direct Booker je dio udruge Digitalni turizam koja želi digitalizirati turistički sektor, odnosno tvrtke uključene u turistički sektor. Krenuli smo kao turistička agencija i kad smo vidjeli da moramo mnoge procese automatizirati i digitalizirati krenuli smo u najam takvih alata. Kasnije smo krenuli izrađivati vlastiti alat kako bi u potpunosti napravili automatizaciju svih naših procesa. Vanjski alati nisu bili dovoljno dobri jer su napravljeni generički da pokriju cijelu branšu, ali nisu specijalizirani upravo za naš sektor, odnosno za property management sektor. Tako smo mi krenuli u automatizaciju i digitalizaciju cijelog našeg poslovanja. Sve smo to prenosili i na naše iznajmljivače, i oni danas imaju automatsku naplatu, automatsko izdavanje računa, mogućnost skeniranja putovnica gostiju, osobnih iskaznica, automatske prijave u Evisitor, što njima uvelike olakšava posao. Dakle, ono što smo postigli jest da je naš iznajmljivač riješen svih tih operativnih stvari, a da se brine o tome da bude što bolji domaćin i da pruži što bolje iskustvo gostu.

U turizmu je čovjek ključ uspjeha, ali čovjek ne može biti uspješan ako nema kvalitetan alat s kojim će odraditi svoj posao. Mi dalje nastavljamo raditi na digitalizaciji, na povećanju broja prodajnih kanala, automatskim sinkronizacijama, slanjima cijelog inventara što će uvelike olakšati cijelo poslovanje nama kao agenciji, a našim će iznajmljivačima donijeti veću popunjenost i bolje cijene. Nadamo se da ćemo i dalje biti uspješni u digitalizaciji kao što smo i dosad bili.Tu vidimo najviše pomaka u učinkovitosti, a kasnije ćemo vidjeti i u profitabilnosti kad se brojke vrate na staro.

Tvrtka Direct Booker specijalizirana je za menadžment turističkog smještaja. Što sve DB nudi iznajmljivačima turističkog smještaja?

Iznajmljivač se uz DB ne mora brinuti ni o čemu, osim da bude maksimalno dobar domaćin kada gost dođe na vrata. Oglašavamo smještajne kapacitete na više od 15 OTA kanala. Bavimo se komunikacijom s gostima i prodajom. Razvili smo poseban modul i dio našeg sustava koji prati kretanje na cijelom tržištu, dakle, ponudu i potražnju, odnose cijena nekog smještaja u odnosu na konkurentske smještaje. To je umjetna inteligencija koja prati tržište i koja dovodi do veće popunjenosti i do postizanja što veće cijene jer nije bitno samo nešto prodati, nego prodati to u pravom trenutku i to po najboljoj cijeni. To je ono što DB radi za iznajmljivače. Za jednog privatnog iznajmljivača osiguravamo maksimalnu zastupljenost na prodajnim kanalima, osiguravamo da dođe do što bolje prodajne cijene i što veće popunjenosti. Također, brine se o tome da njegov objekt bude što bolje prezentiran na svim prodajnim kanalima. Od profesionalnih slika, opisa te komunikacije s gostima. Kada gost dođe do objekta, vlasnik je već upoznat sa svim informacijama koje su dane gostu i onoga što on očekuje. S druge strane, gost je dobio sve informacije od agencije, dostupni smo i gostima i iznajmljivačima 365 dana u godini od 8 do 24 sata.

Osim toga, naša agencija iznajmljivačima rješava sva porezna pitanja po pitanju reguliranja PDV-a prema državi. Također im služimo kao neki financijski servis jer izdajemo sve račune za goste, a ujedno i rješavamo sve račune prema agenciji i uredno isplaćujemo račune koje vlasnik ima u svom backoffice-u. Naši vlasnici imaju potpunu transparentnost poslovanja i tehnologiju koja prati cijelo naše poslovanje, tako da naši iznajmljivači imaju pristup našem cloud servisu ili putem mobilne aplikacije ili putem web sučelja. Bitno je naglasiti da DB konstantno razvija tehnologiju i širi tržište poslovanja, tako da osim BTC kanala prodaje, kao što su OTA kanali, širimo i – be to be prodaju putem drugih partnerskih agencija.

Njegujemo i jedan osobni odnos sa svakim iznajmljivačem gdje imamo Account Managere koji vode određeni broj objekata kako bi iznajmljivaču uvijek bili na raspolaganju. Od početka smo krenuli s tim osobnim odnosom i razvijali ga, tako da imamo iznajmljivače koji od početka surađuju s nama i svi jako cijene taj naš pristup.

Koliko smještajnih jedinica trenutno vodite i jeste li zabilježili porast broja u proteklih godinu, dvije?

Trenutno vodimo 3027 smještajnih jedinica. Zbog cijele situacija s korona virusom ostali smo na brojkama od 2019. godine. Bilo je određenog odljeva broja jedinica, neki su se iznajmljivači odlučili za dugoročni najam, neki su odustali od iznajmljivanja ili prodali svoje nekretnine, ali došli su nam drugi iznajmljivači, tako da je broj naših jedinica ostao na istoj razini. Naš cilj je zadržati kvalitetu.

Kakva su očekivanja u Direct Bookeru za iduću poslovnu godinu? Očekujete li da će se tržište normalizirati u potpunosti?

Trenutni broj ulaza rezervacija je na razini ulaska iz 2018. u 2019. godinu, koja nam je bila rekordna. To nam stvara određeni optimizam jer vidimo da će sezona 2022. biti zaista kvalitetna. Optimizam je nekako vidljiv u cijeloj branši, kod svih naših partnera, inozemnih i domaćih. Ono što je jasno je da gosti žele putovati, da je svakim danom u Europi i svijetu sve veća procijepljenost. Jasno je da sada brojke luduju što se tiče broja zaraženih, međutim, naravno kad dođemo u ono doba proljeća prije ljeta mislimo da će se stvari normalizirati. Dotad će države napraviti bolje standarde i bolje procedure, bit će jasnije tko može i kako može putovati. Vjerujemo i pratimo što se događa, brojke su optimistične i stalno se ponavlja da bi iduća godina mogla biti godina ‘over turizma’, dakle, godina visoke potražnje za putovanjima. Ljudi su na neki način došli do svog maksimuma po pitanju lockdown-a te stalnog bombardiranja s informacijama o COVID-u. Smatramo da će iduća godina biti iznenađujuće dobra te se zaista moramo dobro pripremiti. Ova godina je pokazala da smo imali jako uspješnu špicu sezone. Izostala je predsezona i da se to nije dogodilo, mislim da bi brojke bile još puno bolje. Naš tim u DB-u se priprema za vrhunsku godinu na razini 2019-e.

Ako se i vi bavite iznajmljivanjem turističkog smještaja, javite nam se za besplatne konzultacije: bit.ly/33R0IdC

Angažiranje profesionalnog fotografa donosi bolju prodaju vašeg smještaja

December 22, 2021/in MANAGEMENT /by marketingblog

Ako se bavite iznajmljivanjem turističkog smještaja, sigurno ste već svjesni koliko je kvalitetna i profesionalna fotografija bitna za prodaju vašeg smještaja. Upravo je fotografija presudni faktor na temelju kojega će se gost odlučiti za rezervaciju. Na nju treba gledati kao na posjetnicu koja predstavlja vaš smještaj i vas kao domaćina. To je, uz recenzije, jedini uvid u smještaj koji gost ima prije samog dolaska.

U daljnjem tekstu ćemo s vama podijeliti razloge zašto biste trebali, ako već niste, angažirati profesionalnog fotografa za fotografiranje vašeg smještaja.

Profesionalna fotografija

Iako na tržištu postoji veliki broj pametnih telefona s dobrom rezolucijom kamere, profesionalni fotoaparat i stručno oko ipak čine veliku razliku. Najbolje je prepustiti posao fotografima koji posjeduju profesionalnu opremu poput reflektora, rekvizita i dronova. Na ulaganje u fotografa gledajte kao na dugoročno ulaganje u vaš smještaj koje će vam se vrlo brzo isplatiti. Također, ako se vaš smještaj nalazi na izoliranoj i atraktivnoj lokaciji, preporučujemo fotografije dronom koje će izvući maksimum iz prezentacije vašeg smještaja. Dobra opcija je i sve popularnija rotacijska 360 fotografija koja ujedno predstavlja budućnost fotografije. Pomoću nje gledatelj može sliku okretati oko njene osi i pregledati smještaj sa svih strana.

Osvjetljenje

Dobro osvjetljenje može promijeniti cijeli izgled prostorije. Dogovorite fotografiranje vašeg smještaja u različitim razdobljima dana kako biste iskoristili sve zrake sunca. Prilikom fotografiranja možete angažirati i modele kako bi se gostima omogućio bolji doživljaj smještaja. Iako su najbolje fotografije pretežno slikane tijekom dana, ne podcjenjujte moć dobre noćne fotografije. Bez obzira u koje doba dana se smještaj fotografira, važno je upaliti sva svjetla kako bi fotografija bila što bolja.

Priprema smještaja

Vodite računa o tome da je prije fotografiranja vaš smještaj očišćen i uredan. Uklonite sve osobne stvari kako bi gost stekao dojam da je smještaj u potpunosti prilagođen njemu i njegovim potrebama. U velikom broju atraktivnih smještaja, vaš mora imati “ono nešto” čime će se isticati. To možete postići detaljima i rekvizitima koji će vaš smještaj učiniti originalnim i privlačnim za goste. Primjerice, možete istaknuti vaš balkon ili terasu tako što ćete na stol dodati cvijeće, košaru s voćem ili sok u čaši. U interijer unesite suptilne detalje u boji. Zapitajte se po čemu je vaš objekt specifičan i koje su njegove najveće prednosti. Ako imate dodatne sadržaje poput teniskih terena, jacuzzija ili spa centra, pobrinite se da se i to nalazi u vašoj galeriji. Ako imate bazen, prije fotografiranja ga obavezno napunite, po mogućnosti u blizini postavite ležaljke, a na njih stavite ručnike.

Odabir prave fotografije

Pri objavi fotografija počnite od najreprezentativnijeg dijela vašeg smještaja, poput terase sa savršenim pogledom na zalazak sunca, pa sve do najmanjeg detalja vašeg interijera. Fotografije trebaju pratiti određeni redoslijed i ne smiju se ponavljati. Važno je razlikovati ono što se sviđa vama, a što se sviđa većini. Ako imate dvije fotografije iste spavaće sobe, odlučite se za onu koju smatrate boljom. Prikažite najbolji dio vaše ponude i naglasite dodatne sadržaje koji vas ističu u odnosu na druge smještaje. Ako se odlučite za suradnju s nama, to možete napraviti uz pomoć vašeg Account Managera, koji će vas na temelju svog bogatog iskustva u prodaji savjetovati pri izboru fotografija koje će prezentirati vaš smještaj na najbolji mogući način.

Društvene mreže

Jedan od odličnih načina promocije jest izrada Facebook i Instagram profila smještaja. Zahvaljujući velikoj moći i utjecaju društvenih mreža vaše objave mogu privući značajan broj gostiju, a vi s vremenom možete stvoriti brend od vašeg smještaja. Da bi postigli visoki doseg na društvenim mrežama potrebno je redovito objavljivati kvalitetne fotografije i videozapise.

Ne zaboravite s vremenom ažurirati fotografije kako bi one uvijek pokazivale aktualnu verziju vašeg smještaja. Iskoristite moć profesionalne fotografije da ostvarite bolju prodaju vašeg smještaja.

Prepustite menadžment turističkog smještaja profesionalcima. Radite manje, zaradite više! Za više detalja posjetite našu stranicu: bit.ly/3qdCaTy

Kako gosta “natjerati” da se nastavi vraćati i sljedećih godina?

December 20, 2021/in MANAGEMENT /by marketingblog

U posljednje vrijeme često čujemo kako današnji gosti žele obići što više različitih destinacija u što manje vremena, pa se u pravilu nikad ne vraćaju na isto mjesto. Ta tvrdnja možda vrijedi za dobar dio mlađe populacije, međutim, velik udio u postotku gostiju u Hrvatskoj i dalje čine upravo tzv. “stalni” gosti.

To su uglavnom obitelji koje ostaju po tjedan dana, pa i više, a vrlo su zahvalni gosti jer često rezerviraju razdoblja u predsezoni i posezoni kad nije velika gužva. S druge strane, gosta koji je izrazito zadovoljan sa smještajem puno je lakše i isplativije opet dovesti, nego ulagati dodatno u dovođenje novih gostiju.

Mnogi naši partneri – iznajmljivači imaju goste koji im se vraćaju i po 20 godina. Donosimo neke od njihovih savjeta koji i vama mogu pomoći da jednosezonske goste učinite gostima za puno idućih godina.

Oglas smještaja

Prvo što privuče svakog gosta jest oglas smještaja. Vrlo je bitno da opis smještaja i fotografije budu realistični kako bi gost znao što može očekivati. Nerealnim fotografijama i lažnim opisima smještaja se može privući veliki broj gostiju, ali iznajmljivač ima veće šanse za dobiti lošu recenziju. Dobar glas se daleko čuje, a loš još dalje, zato je bitno da iznajmljivač bude iskren prema gostu u svakom smislu. Oglas privuče gosta, ali domaćin ga zadrži.

Prvi dojam

Najvažnije je da gost nema neugodnih iznenađenja kad prvi put dođe. Najbolji prvi dojam ćete ostaviti ako su se gostu ispunila očekivanja koja je imao kad je rezervirao smještaj. Dakle da su sve informacije točne i nedvosmislene, te da je prije dolaska mogao uspostaviti laku komunikaciju s vama ili agencijom. Direct Booker ima Odjel Korisničke podrške koji radi 365 dana u godini od 8 do 24 sata i koji brine da gost u svakom trenutku može dobiti informaciju koju traži.

Gesta koju će pamtiti

Naš iznajmljivač Slavko Ćuk ima goste koji mu dolaze petnaestu godinu zaredom. Kaže, treba znati s ljudima. “Ja ih uvijek počastim bocom vina i porazgovaram s njima. Neki gosti žele uživati u miru, pa ih ostavim na miru. Neki vole razgovarati i družiti se. Ne treba ništa forsirati, tako će gostu uvijek biti najugodnije”.

Ako se potrudite napraviti večeru, pogotovo zadnjeg dana vašeg druženja, budite sigurni da će to gostu ostati u trajnom sjećanju, i da će utjecati na njegovu odluku o ponovnom dolasku. Svi gosti su različiti i iznajmljivač mora procijeniti koji gost zahtijeva veći angažman. Neki gosti samo žele uživati u odmoru i ne žele pretjerani kontakt s iznajmljivačem, dok neki gosti jako cijene njegov trud i žele bliski kontakt i veću povezanost.

Ostanite u kontaktu

Ako svog domaćina zapamte kao toplu i susretljivu osobu, veće su šanse da se počnu redovito vraćati u njegov smještaj i da postanu stalni gosti. Mnogi iznajmljivači kao ključan faktor za stjecanje dugogodišnjih gostiju ističu važnost povezivanja kroz cijelu godinu. Dodajte ih kao prijatelje na Facebooku, sačuvajte njihove e-mail adrese i pošaljite im čestitku za blagdane. U proljeće, prije početka nove sezone možete im poslati e-mail, podsjetiti ih na ljetovanje u vašem smještaju, i eventualno im ponuditi neki popust ili posebnu pogodnost koju će imati kao stalni gosti.

I za kraj, ljudi uvijek odlaze tamo gdje se osjećaju dobrodošlo i cijenjeno. Osim što se počinju redovito vraćati u isti smještaj, gosti se u njemu počinju osjećati kao kod kuće. Stalnim gostima nije bitno da je apartman vrhunski opremljen, već se vraćaju zbog vlasnika. Topla dobrodošlica i kvalitetna komunikacija mogu i prosječan smještaj učiniti izvrsnim. Iznajmljivač stječe nova prijateljstva, a gosti dobivaju novi dom.

Što vi radite kako biste goste potaknuli da ponovno dođu? U komentarima podijelite vašu priču s ostalim iznajmljivačima.

Za više detalja o našim uslugama posjetite: bit.ly/3eh9dAN

Kad nam iznajmljivači daju odriješene ruke za korekciju cijena i minimalnog boravka, prodaja se maksimizira

December 14, 2021/in MANAGEMENT /by marketingblog

Nakon završetka fakulteta za turizam i vanjsku trgovinu u Dubrovniku radio sam u jednoj tvrtki kao dostavljač novina, što je bio produžetak studentskog posla, da bi nakon 6 mjeseci postao voditelj za Dubrovnik. Nakon toga sam prešao u najvećeg distributera letaka u Hrvatskoj, tvrtku Weber (dio austrijske pošte), koja je proširila poslovanje i tražila voditelja na dubrovačkom području. Nakon 7 mjeseci na toj poziciji došla mi je ponuda iz Direct Booker-a, zvali su me direktori Nino i Nikola. U to vrijeme je u Direct Booker-u radilo šestero ljudi. i to je bila ekipa koju sam poznavao od prije, što mi je uvelike olakšalo odluku za prelazak u Direct Booker.

Od ovoga je prošlo gotovo 8 godina. Đivo Bovolini sada je na poziciji Key Account Manager-a i zadužen je za unapređenje prodaje. Pitali smo Điva po čemu je Direct Booker drugačiji od sličnih agencija u Hrvatskoj.

Ono što je definitivno odlika Direct Booker-a u odnosu na slične agencije koje se bave menadžmentom turističkog smještaja je individualni pristup koji mi njegujemo od početka. Iznajmljivači poznaju osobu koja im vodi prodaju, imaju zadužen tim ljudi koji im komuniciraju s gostima i koji rade naplatu rezervacija… Sve to izdvaja Direct Booker od drugih agencija.

Kako si se odlučio za Odjel prodaje?

Od prvog dana u Direct Booker-u radim u Odjelu prodaje. U to vrijeme smo imali puno manje iznajmljivača, a odjeli nisu bili podijeljeni kao što su danas. Account Manager je bila osoba koja je radila skoro sve; bili smo Odjel informacija i svi gosti su zvali upravo nas prilikom svog dolaska, bili smo i Odjel naplate, a iznajmljivačima smo rezervacije javljali “ručno”, bilo putem maila ili telefonski. S vremenom je broj iznajmljivača rastao, tvrtka se širila i odjeli su se počeli razdvajati.

Možeš li nam ispričati kako izgleda tvoj radni dan?

Voditelj sam Odjela Account Managera, uz mene je još troje ljudi i svi znaju svoje zadatke. Jednom tjedno imamo sastanak Odjela na kojemu prolazimo sve što smo radili u prošlom tjednu. Dobivam izvješće od njih trojice, a ja njima dajem zadatke, planove i programe usmeno ili putem e-maila. Svaki dan je različit i to je ono što mi se jako sviđa. Tijekom zimskog perioda kontaktiramo iznajmljivače prije svega radi cijena, ali i svih ostalih detalja koje treba dogovoriti za što bolju prodaju. U sezoni radimo prodaju u klasičnom smislu, imamo kontakt s iznajmljivačima telefonski ili putem e-maila, kako bi ostvarili što veću prodaju i što bolje rezultate za sezonu. Svaki Account Manager trenutno vodi oko 400 objekata, ja ih vodim nešto manje jer sam kao voditelj dužan kontrolirati ostale Account Managere i imam komunikaciju sa svim drugim voditeljima odjela. Ako se vratimo na početke tvrtke Direct Booker, Account Manager je vodio 70-80 objekata, ali razvojem tehnologije koja je ubrzala procese smo došli do toga da možemo voditi oko 400 objekata, a da kvaliteta definitivno nije pala.

Koje su poželjne vještine Account Managera?

Posao je dosta specifičan jer nije važno samo poznavati prodaju i kretanja na tržištu, nego i uspješno komunicirati s ljudima. Svi ljudi su različiti i Account Manager mora znati kako s njima strpljivo komunicirati da bi to bilo s obje strane fer i korektno. Kako ja volim reći: ‘svi mi pušemo u isti rog’, i nama i iznajmljivačima je cilj što uspješnija prodaja njihovih smještajnih jedinica.

U kakvim ste odnosima s iznajmljivačima? Imate li osobni pristup sa svakim od njih?

Imamo odličan odnos. Osobni pristup je bio izraženiji dok smo vodili po 70 objekata, ti ljudi su se vezali za nas i mi za njih. Ono što je najvažnije jest da povećanje broja iznajmljivača nije utjecalo na onaj cilj koji svi imamo, a to je najbolja i najveća kvaliteta usluge i maksimalno dobra prodaja. Ne komuniciramo samo preko telefona, tu je i e-mail, tu je i sustav Booker Tools koji smo razvili i koji radi određene promjene te automatski obavještava iznajmljivače da je to odrađeno bez da to mora biti izravna komunikacija sa svojim AM-om.

Slušaju li iznajmljivači vaše savjete?

Oni koji slušaju, dobro prođu. 🙂 U pravilu nas iznajmljivači poslušaju. Svjesni su da smo mi profesionalci u ovom poslu, da smo dugo godina tu i da znamo što govorimo. Neki iznajmljivači daju Account Manageru odriješene ruke, to su uglavnom ljudi koji već godinama rade s nama i sigurni su da će na kraju sezone imati dobar rezultat. Kad nam daju odriješene ruke za korekciju cijena i minimalnog boravka, onda se prodaja maksimizira. Također ima iznajmljivača koji nam ne daju odriješene ruke te u dogovoru s njima radimo određene promjene vezane uz cijenu smještaja i boravak gostiju.

Koja su tipična pitanja koja iznajmljivači postavljaju? Kakva su njihova očekivanja?

Obzirom na epidemiološku situaciju u kojoj se situacija mijenja iz dana u dan iznajmljivači nas znaju nazvati i pitati jesu li rezervacije krenule, imamo li informacije kada bi mogle krenuti, kakva je situacija na tržištu i slično. Vodimo veliki broj apartmana pa im možemo dati dobar savjet i informaciju.

Što je bitno da bi prodaja apartmana bila dobra?

Vrlo je bitna kvaliteta oglasa te broj i kvaliteta fotografija, jer je to ono prvo što gost vidi. Osim toga, bitna je cijena apartmana i njegova ukupna ocjena. Lokacija je također bitan faktor, ali nju ne možeš mijenjati i u skladu s time iznajmljivači moraju biti svjesni koliko im prodaja može biti dobra. Primjetio sam da iznajmljivači znaju biti opterećeni ocjenom apartmana jer znaju da su sa svoje strane dali maksimum, a to ne bude uvijek ocijenjeno kako su zaslužili. Mi im uvijek objasnimo da je bitno da su oni sa svoje strane napravili sve kako treba prema gostima i da loša ocjena ne mora značiti da je iznajmljivač ili kvaliteta njegovog smještaja loša. Objektu koji je kvalitetan i koji ima jako puno dobrih ocjena, jedna ili dvije loše ocjene ne mogu naštetiti.

Smatraš li da su se očekivanja iznajmljivača promijenila otkad ste počeli raditi?

Mislim da nisu. Cilj Direct Booker-a jest pomoći iznajmljivačima u poboljšanju prodaje i tu su njihova očekivanja definitivno ista kao i na početku. Mi smo kroz ove godine razvili sustav Booker Tools i sad iznajmljivači lakše dolaze do informacija, vide stvari koje prije nisu mogli vidjeti, njihove mogućnosti su sada puno veće.

Što je potrebno izbjegavati u prodaji?

Bitno je da iznajmljivači ne gledaju svoj apartman vlastitim očima. To je sigurno dosta teško, ali na tržištu je konkurencija velika, ima jako puno kvalitetnih iznajmljivača i apartmana s odličnim ocjenama. Treba se pokušati staviti u kožu i oči gosta kojega je nešto privuklo; ocjena, cijena ili fotografija.

Koje su pozitivne strane ovog posla?

Posao nije suhoparan ni dosadan, svaki dan donosi nešto novo u komunikaciji s iznajmljivačima i između odjela. Direct Booker, kao tvrtka, konstantno napreduje i tu na neki način i sebe unapređuješ, učiš nove stvari i sudjeluješ u razvoju.

Možeš li u jednoj rečenici opisati Direct Booker?
Direct Booker je tvrtka koja ne miruje, nikada nije zadovoljna s onim što je postigla, nego uvijek želi još više razvijati sebe i razvojem sustava ponuditi iznajmljivačima više mogućnosti, a sve u cilju da prodaja njihovog pojedinog apartmana bude što bolja.

Ako se bavite turističkim iznajmljivanjem smještaja i želite poboljšati vašu prodaju, javite nam se: bit.ly/3oPRW7K

Kako privući digitalne nomade?

December 10, 2021/in MANAGEMENT /by marketingblog

Sve češće se spominje naziv “digitalni nomad”. Moglo bi ih se opisati kao poduzetnike ili zaposlenike koji se koriste digitalnom tehnologijom za obavljanje svog posla. Istodobno su neovisni i vode život na više mjesta. Oni obično rade konstantno na putovanjima i na mjestima gdje imaju pristup internetu. U pravilu bave se zanimanjima koja zahvaljujući internetu mogu obavljati neovisno o mjestu rada. Prema statistici Digital Nomad Conservatory-ja iz 2021. godine, 83% digitalnih nomada su freelanceri i najčešće su u srednjim godinama (35-45 godina).

Digitalni nomadi su oni koji se uvijek odlučuju na duge rezervacije. Najčešće ostaju 20-ak dana na jednoj lokaciji što ih čini poželjnim gostima u iznajmljivanju turističkog smještaja.

Tijekom zadnje dvije godine pogodila nas je pandemija virusa COVID-19 koja je utjecala na “boom” digitalnih nomada. Rad iz doma postao je sve aktualniji s ciljem sprječavanja zaraze. Tradicionalno uredsko okruženje je sve više zamijenio rad od kuće. Poslodavci sve više shvaćaju da njihovi zaposlenici mogu biti čak i produktivniji u miru svog doma.

Prema statistici, Hrvatska je, unatoč pandemiji, bila jedna od najposjećenijih država na Mediteranu. Posebno je pogodna za digitalne nomade s obzirom na svoju ugodnu mediteransku klimu, prelijep pejzaž na more, a nudi i brojne zanimljive sadržaje te kulturne znamenitosti s obzirom na bogatu kulturnu i povijesnu baštinu.

Digitalni nomadi su obično vrlo znatiželjni i ambiciozni ljudi koji kada biraju destinacije za rad iz doma, imaju želju upoznati ljude i kulturu na novoj destinaciji. Često biraju apartmane s terasom i pogledom na prekrasan pejzaž koji utječe na njihovu produktivnost i motiviranost za rad. Obraćaju pažnju na okoliš te stopu kriminala u destinacijama koje ih interesiraju. Također im je privlačna i co-working kultura.

Postoje pogodnosti koje digitalni nomadi smatraju prioritetima, a na koje iznajmljivači ne mogu utjecati, poput pejzaža, pogleda, lokacije itd. Međutim, postoje načini na koje iznajmljivači mogu poboljšati ponudu svojih apartmana, odnosno mogu ih opremiti na način koji je pogodan digitalnim nomadima za duge rezervacije. Nastavite čitati da saznate kako privući digitalne nomade kako bi imali zagarantirani prihod na duži period uz mogućnost stjecanja lojalnih gostiju.

1. Omogućite digitalnim nomadima brz internet

Prioritet za digitalne nomade je stabilan internet s brzinom od minimalno 25 Mbps. Učinkovitost internetske veze izravno je povezana s njihovim uspjehom na poslu.

Digitalni nomadi koriste različite tehnologije i to često više njih u isto vrijeme (laptopi, pametni telefoni, tableti itd.). Spora internetska veza jednostavno nije u stanju držati korak s videokonferencijama, pozivima klijenata, prijenosima i preuzimanjima velikih projektnih datoteka i općenito strujanjem zvuka i videa koji dolazi uz svaki posao u našem modernom dobu.

Ako ste se odlučili za sporiji internet u svom smještaju kako biste uštedjeli novac, vrijeme je za nadogradnju. Bez brze internetske veze nećete privući digitalne nomade jer oni jednostavno neće moći raditi s vaše lokacije. Ako prikladno brza internetska veza nije dostupna u vašem području, potrebno je uložiti u kupnju novog routera.

Ako imate brzu internetsku vezu u svom apartmanu, onda je to potrebno naglasiti na booking kanalima. Nemojte samo spominjati besplatni WiFi ili dostupnost interneta. Navedite točne brzine i pojedinosti. Digitalni nomadi polažu veliko povjerenje u detalje o brzini interneta.

Prema Digital Nomad Conservatory-ju, 56% njih bira svoju lokaciju s obzirom na internet i lokaciju u gradu koja im pruža brzu dostupnost sadržaja. Dakle, ako vaš bežični internet nije dorastao potrebnoj brzini, propuštate potencijalne dugoročne rezervacije.

2. Napravite radno mjesto

Vodite računa da nemate natrpane prostorije te nastojte se voditi minimalističkim stilom uređivanja. Napravite radno mjesto. Osigurajte besplatne uredske potrepštine kao dodatnu vrijednost vašeg objekta (olovke, papir, spajalice, škare). Provjerite da uz radni stol ima dovoljno utičnica za struju, a ako nemate, stavite produžni kabel. Digitalni nomadi ponekad rade dugo i morat će koristiti i puniti različite uređaje istovremeno. Veliki naglasak stavite na podesivu rasvjetu.

3. Uredite okućnicu

Mnogi ljudi vole raditi na svježem zraku, pogotovo na balkonu ili u vrtu s kojeg se pruža lijepi pogled. Opće je poznato da su ljudi produktivniji kada rade na otvorenom. Razmislite o kupnji kvalitetnijeg vrtnog namještaja i suncobrana.

4. Prilagodite dugoročne popuste

Samo zato što digitalni nomadi mogu često mijenjati lokacije ne znači da hoće. Ako im se da razlog za ostanak, digitalni nomadi često ostaju više od mjesec dana u jednom apartmanu. Zašto? Jer im ostanak na neki način koristi. Najčešći način na koji iznajmljivači potiču duži boravak je ponudom popusta. Potrebno im je ponuditi povoljniju cijenu s obzirom na dužinu rezervacije. To se pokazalo učinkovitim, ali cijena je rijetko odlučujući faktor za digitalne nomade. Usredotočite se na činjenicu da ćete imati zagarantiran prihod na duži period i mogućnost da steknete lojalne goste.

5. Osvježite fotografije vašeg smještaja na booking kanalima

Kao što već znate, fotografije prodavaju smještaj. Pobrinite se da imate profesionalne i kvalitetne fotografije koje će privući pažnju potencijalnih gostiju. Ulaganje u profesionalne fotografije je dugoročno ulaganje u promidžbu vašeg smještaja.

6. Ažurirajte opise vašeg smještaja na booking kanalima

Najbitnije je u opisu navesti kako je smještaj idealan za duži boravak i rad. Također uključiti sve benefite unutar smještajne jedinice kao što su brzi wifi, radni prostor, opremljena kuhinja, balkon, terasa…

7. Ponovno pregledajte ograničenja vaših apartmana

Ako zabranjujete primanje kućnih ljubimaca u svom apartmanu, razmislite još jednom o tome. Dosta digitalnih nomada svoje ljubimce žele dovesti sa sobom dok rade s bilo kojeg mjesta te će pod svaku cijenu odabrati smještaj koji im to dopušta.

Ovaj trend digitalnih nomada bilježi stalan rast u posljednjih 10 godina, a još je ubrzaniji zbog pandemije. Sigurni smo da će se ovaj trend nastaviti i u budućnosti i zato pripremite svoje smještajne kapacitete na vrijeme i time privucite digitalne nomade.

Ako želite prepustiti upravljanje vašeg turističkog smještaja profesionalcima, posjetite našu stranicu za više detalja.

Direct Booker agencija je uvijek jedan korak ispred svog vremena

December 9, 2021/in MANAGEMENT /by marketingblog

Ana Begušić je dugogodišnja turistička djelatnica i vlasnica objekta Apartments & Room Lora u Dubrovniku, koji imaju ocjenu 9,6 na Booking.com-u. U razgovoru nam je otkrila na koji način iznajmljivači mogu poboljšati svoju uslugu i što očekuje od nadolazeće turističke sezone.

Vremena su se promijenila i gosti su dosta zahtjevni. Kada dođu u objekt, imaju velika očekivanja. I najmanja sitnica može utjecati na recenziju. Dio na koji iznajmljivač turističkog smještaja može direktno utjecati jest čistoća smještajnih jedinica. Treba voditi računa o tome u kakvom je objekt stanju, jer gotovo svake godine treba popraviti ili zamijeniti dio namještaja. Također, od iznajmljivača se očekuje da je dobro informiran o Gradu, da može gostima preporučiti dobar izlet, zanimljive znamenitosti i vrhunske restorane. Svakako se treba potruditi da svaka turistička sezona nudi što više dodatnog sadržaja.

Prošla sezona je nadmašila sva Anina očekivanja, a od nadolazeće očekuje još više.

Izuzetno sam zadovoljna s popunjenošću. Iako su cijene malo niže u usporedbi s prethodnim godinama, polazim od stajališta “bolje išta nego ništa”. Polako su počele dolaziti rezervacije za nadolazeću sezonu, ali očekujem da će ih biti i više nakon nove godine. Gosti su dosta oprezni, situacija se mijenja iz dana u dan i više ne rezerviraju unaprijed kao prije, nego su skloniji pričekati s rezervacijom.

Prisjeća se svojih početaka suradnje s Direct Booker-om.

Kad sam se počela baviti turističkim iznajmljivanjem smještaja, 2012.godine, odlučila sam prepustiti posao vođenja prodaje mojih smještajnih jedinica profesionalcima. Odluka je pala na Direct Booker jer sam dobila preporuku od bliske prijateljice. Prvi razgovor s direktorom Nikolom je na mene ostavio jako pozitivan dojam i znala sam da nisam pogriješila što sam se odlučila za DB. Upravljanje turističkim smještajem iziskuje jako puno vremena, treba biti dostupan od 0 do 24 sata i velike su šanse da se dogodi pogreška. Zbog svih tih razloga DB se pokazao kao pravo rješenje za mene.

Kao glavnu prednost Direct Booker-a Ana ističe ljubaznost i profesionalnost svih zaposlenika. U svog Account Managera, Điva, ima potpuno povjerenje.

Kao najveću prednost suradnje s DB-om bih navela komunikativnost, ljubaznost i profesionalnost od strane zaposlenika. Svi se trude da iznajmljivač bude zadovoljan i da mu se omogući maksimalna popunjenost smještajnih jedinica. U deset godina suradnje s DB-om nisam imala nikakvih problema. Tko god mi se od zaposlenika javio na telefon je bio ljubazan i pružio pomoć. Moj Account Manager Đivo mi uvijek savjetuje što i kako da napravim. Uvijek ga poslušam jer nikad do sada nije pogriješio. Na kraju sam mu rekla: “Radi što misliš da treba raditi, ne moraš me zvati i konzultirati se sa mnom.”

Prisjeća se problema koji uspjela riješiti zahvaljujući Direct Booker timu.

Prije par godina, dok još nije bilo aplikacije, dočekala sam goste i smjestila ih u jedinicu. Nakon što su se smjestili, otišli su na kupanje. Za deset minuta su došli drugi gosti koji imaju rezervaciju upravo u toj jedinici. Ispostavilo se da sam ja greškom smjestila susjedove goste u svoju jedinicu, a da su moji tek sad došli. Zahvaljujući DB Korisničkoj podršci situacija je bila brzo riješena. Uspjeli su pronaći i kontaktirati goste kako bi im objasnili situaciju. Gostima je na kraju cijela situacija bila smiješna.

Direct Booker uvijek i rado preporučuje svim iznajmljivačima turističkog smještaja.

Nikola i Nino vode računa o svemu. Direct Booker je uvijek jedan korak ispred svog vremena. Više puta sam drugim iznajmljivačima preporučila Direct Booker i u nastavit ću to raditi u budućnosti. Kome god sam preporučila DB, odlučili su se za suradnju i nisu požalili.

Bavite se turističkim iznajmljivanjem smještaja? Javite nam se za suradnju: bit.ly/3y60Q40

Why should you start with Direct Booking?

April 21, 2021/in BOOKING /by directwp_user

2020 was the beginning of new trends that shifted traveling to different levels and made it unpredictable so that both travelers and service providers had to learn how to adapt to the new normal.

In 2020, we saw a sharp increase in direct bookings. On average, almost 20% of all bookings happened directly. That is an increase of 65% compared to 2019. (source: Stardekk)

Direct Booking is a global trend in the Vacation Rental Industry where travelers prefer to make a reservation for their stay directly with the Property Manager or a Homeowner. This trend has been on the rise for several years, especially since the previous pandemic year. In the following, you can find more details on how having your website can help your business and what are different models of generating direct bookings on your website.

Create Your Website

Having your website can be a powerful tool in building your brand. Your rental website can help travelers find all information that they need before making the reservation while keeping the contact after the reservation was made will be the first step in building your customer loyalty.

If in the offer you provide Promo codes for your guest’s travel or your guest friends, it will be a great option to convert travelers into your regular guests.

It is no secret that many fees for Property Managers include paying OTA commission fees for reservations generated via their distribution channels. Your rental website will boost your revenue, and being a property manager, it is your business goal.

Booker Tools Direct Booking tool can help you to boost your business by creating your website directly from the software. A generated website can include all details of your properties together with a booking engine that will allow travelers to make the reservation directly with you. Adapting your rental website to your brand with high-quality images will make a great first impression on your guests. Demonstrate your company brand and what you provide to the customer, and how value is created.

The benefits that travelers get when booking directly with you:

Best prices guaranteed
Guaranteed payment security
Personal verified properties
Personal approach
Direct communication
Local suggestions and help

Booking Engine

Booking Engine is a crucial component of generating direct reservations. If you create your rental website from the system, it will include Booking Engine as well. Suppose you already have your existing website with property content. In that case, Booker Tools can provide you the option of using an integrated booking engine that will enable travelers to book directly on your website. Automatic synchronization of prices, availability, and restrictions will allow you to have the best offers on your website while enabling your customers to have real-time rates and availability without the need for prior inquiries.

API Integrations

Using API integration, an existing website can be linked using the iframe components (booking form, calendar, search engine, etc.) – the possibility of API connection means full connection with your website, including automatic synchronization of inventory (reservations, prices, restrictions, and availability) and synchronization of content (photos, description, guiding content of property units…). Connecting your existing website with Booker Tools also provides your customers with real-time rates and availability to book directly on your website.

Regardless of creating a new website from the software or connecting the existing one, Booker Tools central calendar will keep all reservations organized in one place so you can have an overview of all reservation details, both on your desktop version and your Booker Tools mobile app.

Create your website directly from Booker Tools software, start generating direct reservations and make your business more successful.

If you would like to have more information on how Direct Booking can help your business, we stay at your disposal.

Try Booker Tools for free 15 days.

New Booker Tools connection, Hotelbeds

June 19, 2020/in SOFTWARE /by directwp_user

Booker Tools has expanded its connection to Hotelbeds, B2B portal which is focused mainly on the vacation rental owners and hotels. From now on vacation rental owners and tourist agencies can use Booker Tools to increase the visibility of their accommodation units to an additional 60 000 new travel agencies worldwide.

Hotelbeds portal is one of the biggest portals with a 15 % global market used by 180 000 hotels in 185 countries worldwide, and it is focused on selling the vacation rental properties.

Users of Booker Tools operation system increase the visibility of their vacation rental properties since they can advertise automatically on portals such as Hotelbeds and its partners. This way vacation rental property is positioned on the best possible spot.

This feature is useful because f approximately 100 000 unique online users monthly view this platform. What is the additional advantage of big portal is in distribution and expansion of reservation channels.

Hotelbeds is of course just one of several reservation channels with which Booker Tools has competition among. Among other competition are Booking.com, Airbnb, Expedia and more, and on each separate portal user has the inability to set prices based on the portal success and percentage of cancelled reservations, and how they are shown on each portal.

Additional advantages of channel manager are in the display of available units of system in real-time while simultaneously promotes all available vacation rental units through the portal which the user has chosen.

As final note why using channel manager is the key for the success of agencies and vacation rental owners is the information accuracy of vacation rental properties within the system.