Dubrovnik – Page 3 – Blog Direct Booker

Posts

Koji je najbolji način za postići pozitivno iskustvo gostiju u vašem apartmanu?

December 23, 2021/in MANAGEMENT /by marketingblog

Kao iznajmljivač i domaćin potrebno je pružiti prave pogodnosti, sadržaje i potrepštine u apartmanu kako bi mogli privući nove goste koji spadaju pod različite manje ili veće skupine s određenim karakteristikama. Potrebno je uzeti u obzir njihove potrebe i želje. Dnevne brojke gostiju koji rezerviraju smještaje na booking kanalima, bez obzira na situaciju zadnje dvije godine, i dalje prelaze brojke od nekoliko stotina milijuna. S obzirom na ovu činjenicu, u rukama iznajmljivača je da li će gost odabrati vaš smještaj te kakvo iskustvo će imati tijekom boravka u istom.

Biti pravi domaćin ne znači samo osigurati mjesto za spavanje, morate uzeti u obzir i potpuno iskustvo boravka gostiju u apartmanu. Budući da se iznajmljivači svakodnevno natječu s više od nekoliko milijuna oglasa, važnije je nego ikad isticati se iz gomile.

Dakle, koji je najbolji način da postignete zadovoljstvo vaših gostiju? Nastavite čitati da saznate naše savjete za postizanje boljeg iskustva za goste koji bi se mogli osjećati u vašem smještaju kao kod kuće.

Za početak je potrebno osigurati da vaša reklama smještaja na booking kanalu navodi čitav niz pogodnosti i sadržaja za svakog gosta svih uzrasta. Kada prezentirate svoj smještaj na booking kanalima, platforme svakom iznajmljivaču olakšavaju da im se jasno navede što im smještaj sadrži, a što ne sadrži.

Bez obzira na to je li vaša ponuda studio apartman ili vila, svi iznajmljivači bi trebali nastojati pružiti ove osnovne stavke:

Svježe oprana posteljina na svakom krevetu
Dovoljno jastuka za svakog gosta
Dodatni jastuci i deke u slučaju hladnoće
Čisti i u dobrom stanju ručnici za svakog gosta
Potpuno opremljena kuhinja tako da gosti mogu sami kuhati svoje obroke
Topla voda
Klima uređaj i/ili grijanje ako je potrebno
Dosta vješalica za odjeću
TV (s kabelom ili Netflixom itd.)
Bežični internet (WiFi)
Pegla i daska za glačanje
Perilica/sušilica i deterdžent
Privatni ulaz u kuću

Što se tiče sadržaja koje bi trebala imati kupaonica, za svaki apartman ključno je slijediti popis za higijenske potrepštine te iste osigurati gostu:

Gel za tuširanje, šampon i sapun za ruke
Toaletni papir (barem nekoliko rola u svakoj kupaonici)
Kuke za ručnike
Sušilo za kosu
Otirač

Što se tiče popisa potrepština za kuhinju, potrebno je gostima pružiti mogućnost da naprave svoje omiljene recepte u svom “domu daleko od kuće”. Potrebno je kuhinju opremiti sa sljedećim potrepštinama:

Osnovni kuhinjski pribor i posuđe kao što su lonci i tave, ulje, sol i papar te drugo dugotrajno, svestrano bilje i začini
Pribor za jelo (dovoljno za barem maksimalni broj gostiju)
Štednjak
Frižider i zamrzivač
Pećnica/roštilj
Mikrovalna
Čajnik
Aparat za kavu
Čajevi i instant kava
Šećer/sladilo

Također su bitna i higijenska sredstva poput:

Spužve, sredstva za čišćenje i sapun za pranje posuđa
Vreće za smeće
Sredstvo za dezinfekciju

Ukoliko imate eksterijer, odnosno balkon, vrt ili terasu uključenu u vaš smještaj, iskoristite maksimalno pogodnosti koje isti pružaju jer na taj način se možete istaknuti u odnosu na ostale iznajmljivače koji nemaju taj “luksuz”. Nastojte zabaviti goste s pogodnostima koje vaš eksterijer pruža. Neki od sadržaja koje možete nabaviti su:

Izdržljiv vanjski namještaj
Čist roštilj
Plin ili ugljen i ložišta
Uredan vrt ili okućnica s pokošenim travnjacima
Uredan balkon ili terasa
Biljke u grastama ili u vrtu
Vanjske deke

Potrebno je i dodati značajke koje će biti prilagođene obitelji s djecom. Ne propustite privući obitelji s mališanima. Učinite obiteljski odmor nezaboravnim iskustvom koje ćete ponoviti ako uključite predmete koji će roditeljima olakšati putovanje.

Razmislite o ulaganju u ove sadržaje prilagođene djeci:

Dječja kupka
Kada
Stol za presvlačenje
Dječje knjige i igračke
Plastično posuđe za jelo
Visoki stolac
Poklopci za električne utičnice za djecu
Štitnici za kutove stola
Štitnici za prozore
Igraća konzola
Preporuke za dadilje

Neke od dodatnih pogodnosti za iznajmljivanje za malu djecu su:

Babarin
Grijač za boce
Prijenosna prostirka za presvlačenje

Duševni mir, bilo da putujete sami ili u grupi, važan je dio odmora. Pobrinite se da se vaši gosti osjećaju sigurno s pogodnostima u vašem smještaju poput ovih:

Aparat za gašenje požara
Vatrogasni pokrivač
Detektor ugljičnog monoksida
Detektor dima
Pribor za prvu pomoć
Sigurnosne brave za prozore

Sigurni smo da će ove potrepštine i sadržaji omogućiti gostima puno ljepše i sigurnije iskustvo gostiju u vašem smještaju. Bitno je uzeti u obzir goste s posebnim potrebama te goste svih dobnih skupina. Na taj način ćete biti korak ispred ostalih iznajmljivača te se istaknuti u gomili oglasa.

Ukoliko smatrate ove savjete korisnima te imate želju još više poboljšati svoju uslugu gostima, pogledajte detalje o našim uslugama menadžmenta turističkog smještaja na našoj stranici.

Suradnja s Direct Booker-om donosi bolju promociju i više gostiju

December 23, 2021/in MANAGEMENT /by marketingblog

Zrinka Ljevak je vlasnica apartmana GH Home Sweet Home, koji se nalaze na Pločama u Dubrovniku. Njeni apartmani imaju devet smještajnih jedinica, zbog čega joj je iznajmljivanje turističkog smještaja oduzimalo jako puno vremena prije nego li se odlučila za suradnju s Direct Booker-om.

Moja prijateljica koja se isto tako bavi iznajmljivanjem turističkog smještaja, preporučila mi je suradnju s DB-om. Počela sam prvo s jednom smještajnom jedinicom, a onda smo nadodali i ostale. Jako sam zadovoljna suradnjom i rado preporučim DB drugim iznajmljivačima turističkog smještaja. Po meni je ‘dobra riječ’ najbolja vrsta promocije.

Koje su po vama prednosti suradnje s DB-om?

Opuštenija sam kad znam da imam tim profesionalaca iza sebe i onda se mogu kvalitetnije baviti s gostima. Smatram da je na veliki broj jedinica uspješnije poslovanje putem agencije. Kao još jedan dodatni plus istaknula bih i da ćeš suradnjom s DB-om biti više promoviran putem društvenih mreža, a samim time privući nove goste. Živim u dijelu grada u kojem je konkurencija stvarno velika, ali sam jako zadovoljna popunjenošću. Ova sezona je bila dobra, ali od iduće očekujem puno više. Vječni sam optimist.

Kako ste zadovoljni našim DB timom?

Za Odjel korisničke podrške i svog Account Managera Điva imam samo riječi hvale. Ponekad, kad nam je velika gužva, mi iznajmljivači znamo biti nervozni, ali vesela DB ekipa nam je uvijek na raspolaganju i spremna pomoći. Očekujem kvalitetnu suradnju kakva je bila i do sad, iako, naravno, uvijek ima prostora za napredak.

S kojim se najčešće problemima susreću iznajmljivači turističkog smještaja?

Dvije stvari koje bi trebali popraviti u Dubrovniku su parking i problem opće gužve. Gosti koji dođu ne mogu doživjeti pravi Dubrovnik kada dođe po deset tisuća ljudi. Osim toga, ponekad se gosti žale na veliki broj stepenica do mog apartmana, pa mi to napišu u recenzijama. Iskreno nemam problem s tim, smatram da je to korisna informacija za druge goste koji dolaze.

Vaš smještaj je otvoren tijekom cijele godine. Kako ste se na to odlučili?

Nemam što izgubiti, mogu samo ostvariti dodatne prihode. Ako mi iznajmljivanje pokrije samo dnevne tekuće troškove, sretna sam. Evo upravo je neki dan bilo last minute dvije noći na što gledam kao neočekivanu zaradu. Imam veliki broj smještajnih jedinica pa smatram da otvaranjem smještaja tijekom cijele godine mogu biti samo u plusu.

Događaju li vam se smiješne ili zanimljive situacije s gostima?

Često se dogodi da se izmiješaju moji i susjedovi gosti. Oboje imamo isti kućni broj i bijelu kuću, ali smo u različitim ulicama. Gosti se znaju izgubiti u Gradu, pa me nekad nazovu na mobitel i na smiješan način pokušaju objasniti gdje se nalaze. Ponekad bude zaista neobičnih situacija. Primjerice, prije par godina sam kao gošće imala dvije Korejanke koje su se bojale mačaka. Kako u Dubrovniku ima puno mačaka, gošće su bile preplašene pa sam ih morala držati za ruku i voditi ih niz ulicu da im bude lakše.

Koji biste savjet dali novim iznajmljivačima?

Kvaliteta smještajne jedinice jest bitna, ali posvećenost gostu je još bitnija. Svaki iznajmljivač mora biti dobar i susretljiv domaćin. Gost se uvijek mora osjećati dobrodošlo. Osim toga, iznajmljivač mora poznavati svoj grad, gostima objasniti sve što ih zanima, pokazati im na karti gdje se što nalazi i biti im na raspolaganju od 0-24 sata.

Svoje goste uvijek dočekam s osmijehom. Oni to jako cijene i uzvraćaju zahvalnost. Znaju mi se javiti putem društvenih mreža da ih savjetujem gdje bi mogli ići taj dan. Uvijek im preporučujem restorane u koje i sama idem. Kad posjete nešto što sam im ja preporučila, uvijek tražim povratnu informaciju. Često mi se jave i nakon što odu iz Dubrovnika. Nisam bez razloga nazvala svoje apartmane Home Sweet Home, cilj mi je da se gost osjeća kao kod kuće.

Ako se bavite iznajmljivanjem turističkog smještaja i želite dobru popunjenost smještaja unatoč velikoj konkurenciji, javite nam se za suradnju: bit.ly/33xRkv9

Pokazatelji za 2022. godinu su odlični

December 22, 2021/in MANAGEMENT /by marketingblog

Foto: Božo Radić

Razgovarali smo s direktorom i suosnivačem Direct Booker-a, Nikolom Grubelićem o menadžmentu turističkog smještaja, o prethodnoj turističkoj sezoni, digitalizaciji i očekivanjima za 2022. godinu.

Direct Booker uspješno odolijeva krizi uzrokovanoj covidom. Kriza, kažu, nekome je i prilika. Je li i vama poslužila kao prilika za još bolje?

Rekao bih da jest. Svakako bi mi bilo draže da se cijela ova kriza uzrokovana korona virusom nije dogodila i da smo nastavili u onom ritmu i s onim brojkama koje smo imali prije pandemije. Direct Booker je ovu krizu iskoristio da se dublje posveti svim poslovnim procesima i samoj tvrtki. Naime, tvrtka postoji već 11 godina, ali nikada se nismo imali vremena pozabaviti svim procesima unutar nje. Ova situacija nam je donijela jako puno vremena koje smo odlučili iskoristiti za reorganizaciju radnih procesa unutar tvrtke. Nakon što smo uložili vrijeme u spoznavanje sebe samih, odnosno svih procesa unutar tvrtke, primijetili smo da da smo neke stvari radili na krivi način, da smo krivo postupali određenim poslovima, i sada smo sve to ispravili. Smatramo da je sada DB puno posloženiji, efikasniji, a samim time će biti i profitabilniji. Također smo veliki dio vremena uložili u razvoj tehnologije. U odnosu na početak krize pa do sada značajno smo je nadogradili. Koliko je naša tehnologija kvalitetna potvrđuju priznanja od strane najboljih booking kanala. Postali smo Premier partneri Booking.com-a i preferirani partneri od strane Airbnb-a i Expedie.

Jeste li zadovoljni ostvarenjima u 2021. godini?

S obzirom na to kako je sve izgledalo na početku godine, mi smo i više nego zadovoljni. Naša predviđanja su bila da ćemo imati otprilike 30% prihoda i rezultata iz 2019. godine i prema tome smo se orijentirali. U 2020. godini smo odradili 18% prihoda. Vjerovali smo da će rezultati biti bolji s obzirom na to da postoje određeni standardi vezani za putovanja, kao i određena stopa procijepljenosti, ali nismo mogli biti sigurni. Kako je vrijeme odmicalo, bojali smo se da nećemo ostvariti ni ovih 30%, ali smo već 1.srpnja, kad su stvari krenule, vidjeli da ćemo imati dobru sezonu. Na kraju smo ostvarili 50%, što je nadmašilo naša početna očekivanja. Naravno, daleko je to od 2019., ali smo više nego zadovoljni s onim što smo ostvarili i to nam daje nadu i povjerenje da će se stvari vratiti na staro. Iz ove godine ćemo izaći u plusu. Naravno da bi očekivali bolje rezultate ranije, da pandemije nije bilo, ali s obzirom na cijelu situaciju u svijetu jako smo zadovoljni s 50% profita.

Jesu li se u ovoj sezoni dosegli rekordni rezultati iz vremena prije pandemije?

Naravno da nisu. U Istri su postignute brojke iz 2019., a u središnjoj Dalmaciji su te brojke čak i nadmašene. Mnoge agencije s tih područja su zabilježile značajan rast u odnosu na 2019. godinu. Neke od njih se čak hvale rekordnim godinama, međutim, mi moramo imati na umu da je Dubrovnik avio destinacija. Mi smo kao tvrtka 100% orijentirani prema Dubrovniku i vezani smo isključivo za njegove brojke. Ako je Dubrovnik imao 50% gostiju i ako su svi poslovni subjekti obilježili te brojeve, mi pratimo tržište. Daleko smo od rekordnih brojki, ali ono što nas veseli jest činjenica da smo u tehnologiji značajno rasli. Tu smo prebacili naše brojke i povećali ih za 3 puta od 2019. godine, što nam je veliki poticaj za dalje jer vidimo da idemo u pravom smjeru. Napravili smo disperziju našeg poslovanja i smatramo da je tehnološki smjer kojim smo krenuli zaista ispravan, da nas može maknuti od lokaliteta Dubrovnika i da nam može osigurati samoodrživost tvrtke.

Kakve su prognoze za 2022. godinu?

Pokazatelji za 2022. godinu su odlični. Ulaz rezervacija je jako dobar, a brojke čak možemo usporediti s brojkama na prijelazu iz 2018. u 2019. godinu. Kako sada stvari stoje, čini nam se da će 2022. biti na razini 2019. godine i to nas jako veseli. Ova godina je imala ograničavajući faktor jer smo goste iz Velike Britanije zbog pandemije imali samo u jednom kratkom dijelu sezone, a to je tržište od kojeg uvijek očekujemo najviše. U idućoj godini se vidi optimizam u cijeloj industriji. Polako pristižu rezervacije i vidi se da ljudi žele putovati. Neki predviđaju, kako sad stvari stoje, da će se dogoditi godina ‘over turizma’, godina velike potražnje za putovanjima i za odmorom, što nas definitivno veseli kao turističku destinaciju i kao tvrtku koja se bavi turizmom.

Foto: Božo Radić

Digitalizacija privatnog iznajmljivanja je nužna. Koliki je pomak napravljen u digitalizaciji privatnih iznajmljivača? Koliko je to bitno za tržište iznajmljivanja?

Direct Booker je dio udruge Digitalni turizam koja želi digitalizirati turistički sektor, odnosno tvrtke uključene u turistički sektor. Krenuli smo kao turistička agencija i kad smo vidjeli da moramo mnoge procese automatizirati i digitalizirati krenuli smo u najam takvih alata. Kasnije smo krenuli izrađivati vlastiti alat kako bi u potpunosti napravili automatizaciju svih naših procesa. Vanjski alati nisu bili dovoljno dobri jer su napravljeni generički da pokriju cijelu branšu, ali nisu specijalizirani upravo za naš sektor, odnosno za property management sektor. Tako smo mi krenuli u automatizaciju i digitalizaciju cijelog našeg poslovanja. Sve smo to prenosili i na naše iznajmljivače, i oni danas imaju automatsku naplatu, automatsko izdavanje računa, mogućnost skeniranja putovnica gostiju, osobnih iskaznica, automatske prijave u Evisitor, što njima uvelike olakšava posao. Dakle, ono što smo postigli jest da je naš iznajmljivač riješen svih tih operativnih stvari, a da se brine o tome da bude što bolji domaćin i da pruži što bolje iskustvo gostu.

U turizmu je čovjek ključ uspjeha, ali čovjek ne može biti uspješan ako nema kvalitetan alat s kojim će odraditi svoj posao. Mi dalje nastavljamo raditi na digitalizaciji, na povećanju broja prodajnih kanala, automatskim sinkronizacijama, slanjima cijelog inventara što će uvelike olakšati cijelo poslovanje nama kao agenciji, a našim će iznajmljivačima donijeti veću popunjenost i bolje cijene. Nadamo se da ćemo i dalje biti uspješni u digitalizaciji kao što smo i dosad bili.Tu vidimo najviše pomaka u učinkovitosti, a kasnije ćemo vidjeti i u profitabilnosti kad se brojke vrate na staro.

Tvrtka Direct Booker specijalizirana je za menadžment turističkog smještaja. Što sve DB nudi iznajmljivačima turističkog smještaja?

Iznajmljivač se uz DB ne mora brinuti ni o čemu, osim da bude maksimalno dobar domaćin kada gost dođe na vrata. Oglašavamo smještajne kapacitete na više od 15 OTA kanala. Bavimo se komunikacijom s gostima i prodajom. Razvili smo poseban modul i dio našeg sustava koji prati kretanje na cijelom tržištu, dakle, ponudu i potražnju, odnose cijena nekog smještaja u odnosu na konkurentske smještaje. To je umjetna inteligencija koja prati tržište i koja dovodi do veće popunjenosti i do postizanja što veće cijene jer nije bitno samo nešto prodati, nego prodati to u pravom trenutku i to po najboljoj cijeni. To je ono što DB radi za iznajmljivače. Za jednog privatnog iznajmljivača osiguravamo maksimalnu zastupljenost na prodajnim kanalima, osiguravamo da dođe do što bolje prodajne cijene i što veće popunjenosti. Također, brine se o tome da njegov objekt bude što bolje prezentiran na svim prodajnim kanalima. Od profesionalnih slika, opisa te komunikacije s gostima. Kada gost dođe do objekta, vlasnik je već upoznat sa svim informacijama koje su dane gostu i onoga što on očekuje. S druge strane, gost je dobio sve informacije od agencije, dostupni smo i gostima i iznajmljivačima 365 dana u godini od 8 do 24 sata.

Osim toga, naša agencija iznajmljivačima rješava sva porezna pitanja po pitanju reguliranja PDV-a prema državi. Također im služimo kao neki financijski servis jer izdajemo sve račune za goste, a ujedno i rješavamo sve račune prema agenciji i uredno isplaćujemo račune koje vlasnik ima u svom backoffice-u. Naši vlasnici imaju potpunu transparentnost poslovanja i tehnologiju koja prati cijelo naše poslovanje, tako da naši iznajmljivači imaju pristup našem cloud servisu ili putem mobilne aplikacije ili putem web sučelja. Bitno je naglasiti da DB konstantno razvija tehnologiju i širi tržište poslovanja, tako da osim BTC kanala prodaje, kao što su OTA kanali, širimo i – be to be prodaju putem drugih partnerskih agencija.

Njegujemo i jedan osobni odnos sa svakim iznajmljivačem gdje imamo Account Managere koji vode određeni broj objekata kako bi iznajmljivaču uvijek bili na raspolaganju. Od početka smo krenuli s tim osobnim odnosom i razvijali ga, tako da imamo iznajmljivače koji od početka surađuju s nama i svi jako cijene taj naš pristup.

Koliko smještajnih jedinica trenutno vodite i jeste li zabilježili porast broja u proteklih godinu, dvije?

Trenutno vodimo 3027 smještajnih jedinica. Zbog cijele situacija s korona virusom ostali smo na brojkama od 2019. godine. Bilo je određenog odljeva broja jedinica, neki su se iznajmljivači odlučili za dugoročni najam, neki su odustali od iznajmljivanja ili prodali svoje nekretnine, ali došli su nam drugi iznajmljivači, tako da je broj naših jedinica ostao na istoj razini. Naš cilj je zadržati kvalitetu.

Kakva su očekivanja u Direct Bookeru za iduću poslovnu godinu? Očekujete li da će se tržište normalizirati u potpunosti?

Trenutni broj ulaza rezervacija je na razini ulaska iz 2018. u 2019. godinu, koja nam je bila rekordna. To nam stvara određeni optimizam jer vidimo da će sezona 2022. biti zaista kvalitetna. Optimizam je nekako vidljiv u cijeloj branši, kod svih naših partnera, inozemnih i domaćih. Ono što je jasno je da gosti žele putovati, da je svakim danom u Europi i svijetu sve veća procijepljenost. Jasno je da sada brojke luduju što se tiče broja zaraženih, međutim, naravno kad dođemo u ono doba proljeća prije ljeta mislimo da će se stvari normalizirati. Dotad će države napraviti bolje standarde i bolje procedure, bit će jasnije tko može i kako može putovati. Vjerujemo i pratimo što se događa, brojke su optimistične i stalno se ponavlja da bi iduća godina mogla biti godina ‘over turizma’, dakle, godina visoke potražnje za putovanjima. Ljudi su na neki način došli do svog maksimuma po pitanju lockdown-a te stalnog bombardiranja s informacijama o COVID-u. Smatramo da će iduća godina biti iznenađujuće dobra te se zaista moramo dobro pripremiti. Ova godina je pokazala da smo imali jako uspješnu špicu sezone. Izostala je predsezona i da se to nije dogodilo, mislim da bi brojke bile još puno bolje. Naš tim u DB-u se priprema za vrhunsku godinu na razini 2019-e.

Ako se i vi bavite iznajmljivanjem turističkog smještaja, javite nam se za besplatne konzultacije: bit.ly/33R0IdC

Angažiranje profesionalnog fotografa donosi bolju prodaju vašeg smještaja

December 22, 2021/in MANAGEMENT /by marketingblog

Ako se bavite iznajmljivanjem turističkog smještaja, sigurno ste već svjesni koliko je kvalitetna i profesionalna fotografija bitna za prodaju vašeg smještaja. Upravo je fotografija presudni faktor na temelju kojega će se gost odlučiti za rezervaciju. Na nju treba gledati kao na posjetnicu koja predstavlja vaš smještaj i vas kao domaćina. To je, uz recenzije, jedini uvid u smještaj koji gost ima prije samog dolaska.

U daljnjem tekstu ćemo s vama podijeliti razloge zašto biste trebali, ako već niste, angažirati profesionalnog fotografa za fotografiranje vašeg smještaja.

Profesionalna fotografija

Iako na tržištu postoji veliki broj pametnih telefona s dobrom rezolucijom kamere, profesionalni fotoaparat i stručno oko ipak čine veliku razliku. Najbolje je prepustiti posao fotografima koji posjeduju profesionalnu opremu poput reflektora, rekvizita i dronova. Na ulaganje u fotografa gledajte kao na dugoročno ulaganje u vaš smještaj koje će vam se vrlo brzo isplatiti. Također, ako se vaš smještaj nalazi na izoliranoj i atraktivnoj lokaciji, preporučujemo fotografije dronom koje će izvući maksimum iz prezentacije vašeg smještaja. Dobra opcija je i sve popularnija rotacijska 360 fotografija koja ujedno predstavlja budućnost fotografije. Pomoću nje gledatelj može sliku okretati oko njene osi i pregledati smještaj sa svih strana.

Osvjetljenje

Dobro osvjetljenje može promijeniti cijeli izgled prostorije. Dogovorite fotografiranje vašeg smještaja u različitim razdobljima dana kako biste iskoristili sve zrake sunca. Prilikom fotografiranja možete angažirati i modele kako bi se gostima omogućio bolji doživljaj smještaja. Iako su najbolje fotografije pretežno slikane tijekom dana, ne podcjenjujte moć dobre noćne fotografije. Bez obzira u koje doba dana se smještaj fotografira, važno je upaliti sva svjetla kako bi fotografija bila što bolja.

Priprema smještaja

Vodite računa o tome da je prije fotografiranja vaš smještaj očišćen i uredan. Uklonite sve osobne stvari kako bi gost stekao dojam da je smještaj u potpunosti prilagođen njemu i njegovim potrebama. U velikom broju atraktivnih smještaja, vaš mora imati “ono nešto” čime će se isticati. To možete postići detaljima i rekvizitima koji će vaš smještaj učiniti originalnim i privlačnim za goste. Primjerice, možete istaknuti vaš balkon ili terasu tako što ćete na stol dodati cvijeće, košaru s voćem ili sok u čaši. U interijer unesite suptilne detalje u boji. Zapitajte se po čemu je vaš objekt specifičan i koje su njegove najveće prednosti. Ako imate dodatne sadržaje poput teniskih terena, jacuzzija ili spa centra, pobrinite se da se i to nalazi u vašoj galeriji. Ako imate bazen, prije fotografiranja ga obavezno napunite, po mogućnosti u blizini postavite ležaljke, a na njih stavite ručnike.

Odabir prave fotografije

Pri objavi fotografija počnite od najreprezentativnijeg dijela vašeg smještaja, poput terase sa savršenim pogledom na zalazak sunca, pa sve do najmanjeg detalja vašeg interijera. Fotografije trebaju pratiti određeni redoslijed i ne smiju se ponavljati. Važno je razlikovati ono što se sviđa vama, a što se sviđa većini. Ako imate dvije fotografije iste spavaće sobe, odlučite se za onu koju smatrate boljom. Prikažite najbolji dio vaše ponude i naglasite dodatne sadržaje koji vas ističu u odnosu na druge smještaje. Ako se odlučite za suradnju s nama, to možete napraviti uz pomoć vašeg Account Managera, koji će vas na temelju svog bogatog iskustva u prodaji savjetovati pri izboru fotografija koje će prezentirati vaš smještaj na najbolji mogući način.

Društvene mreže

Jedan od odličnih načina promocije jest izrada Facebook i Instagram profila smještaja. Zahvaljujući velikoj moći i utjecaju društvenih mreža vaše objave mogu privući značajan broj gostiju, a vi s vremenom možete stvoriti brend od vašeg smještaja. Da bi postigli visoki doseg na društvenim mrežama potrebno je redovito objavljivati kvalitetne fotografije i videozapise.

Ne zaboravite s vremenom ažurirati fotografije kako bi one uvijek pokazivale aktualnu verziju vašeg smještaja. Iskoristite moć profesionalne fotografije da ostvarite bolju prodaju vašeg smještaja.

Prepustite menadžment turističkog smještaja profesionalcima. Radite manje, zaradite više! Za više detalja posjetite našu stranicu: bit.ly/3qdCaTy

Kako gosta “natjerati” da se nastavi vraćati i sljedećih godina?

December 20, 2021/in MANAGEMENT /by marketingblog

U posljednje vrijeme često čujemo kako današnji gosti žele obići što više različitih destinacija u što manje vremena, pa se u pravilu nikad ne vraćaju na isto mjesto. Ta tvrdnja možda vrijedi za dobar dio mlađe populacije, međutim, velik udio u postotku gostiju u Hrvatskoj i dalje čine upravo tzv. “stalni” gosti.

To su uglavnom obitelji koje ostaju po tjedan dana, pa i više, a vrlo su zahvalni gosti jer često rezerviraju razdoblja u predsezoni i posezoni kad nije velika gužva. S druge strane, gosta koji je izrazito zadovoljan sa smještajem puno je lakše i isplativije opet dovesti, nego ulagati dodatno u dovođenje novih gostiju.

Mnogi naši partneri – iznajmljivači imaju goste koji im se vraćaju i po 20 godina. Donosimo neke od njihovih savjeta koji i vama mogu pomoći da jednosezonske goste učinite gostima za puno idućih godina.

Oglas smještaja

Prvo što privuče svakog gosta jest oglas smještaja. Vrlo je bitno da opis smještaja i fotografije budu realistični kako bi gost znao što može očekivati. Nerealnim fotografijama i lažnim opisima smještaja se može privući veliki broj gostiju, ali iznajmljivač ima veće šanse za dobiti lošu recenziju. Dobar glas se daleko čuje, a loš još dalje, zato je bitno da iznajmljivač bude iskren prema gostu u svakom smislu. Oglas privuče gosta, ali domaćin ga zadrži.

Prvi dojam

Najvažnije je da gost nema neugodnih iznenađenja kad prvi put dođe. Najbolji prvi dojam ćete ostaviti ako su se gostu ispunila očekivanja koja je imao kad je rezervirao smještaj. Dakle da su sve informacije točne i nedvosmislene, te da je prije dolaska mogao uspostaviti laku komunikaciju s vama ili agencijom. Direct Booker ima Odjel Korisničke podrške koji radi 365 dana u godini od 8 do 24 sata i koji brine da gost u svakom trenutku može dobiti informaciju koju traži.

Gesta koju će pamtiti

Naš iznajmljivač Slavko Ćuk ima goste koji mu dolaze petnaestu godinu zaredom. Kaže, treba znati s ljudima. “Ja ih uvijek počastim bocom vina i porazgovaram s njima. Neki gosti žele uživati u miru, pa ih ostavim na miru. Neki vole razgovarati i družiti se. Ne treba ništa forsirati, tako će gostu uvijek biti najugodnije”.

Ako se potrudite napraviti večeru, pogotovo zadnjeg dana vašeg druženja, budite sigurni da će to gostu ostati u trajnom sjećanju, i da će utjecati na njegovu odluku o ponovnom dolasku. Svi gosti su različiti i iznajmljivač mora procijeniti koji gost zahtijeva veći angažman. Neki gosti samo žele uživati u odmoru i ne žele pretjerani kontakt s iznajmljivačem, dok neki gosti jako cijene njegov trud i žele bliski kontakt i veću povezanost.

Ostanite u kontaktu

Ako svog domaćina zapamte kao toplu i susretljivu osobu, veće su šanse da se počnu redovito vraćati u njegov smještaj i da postanu stalni gosti. Mnogi iznajmljivači kao ključan faktor za stjecanje dugogodišnjih gostiju ističu važnost povezivanja kroz cijelu godinu. Dodajte ih kao prijatelje na Facebooku, sačuvajte njihove e-mail adrese i pošaljite im čestitku za blagdane. U proljeće, prije početka nove sezone možete im poslati e-mail, podsjetiti ih na ljetovanje u vašem smještaju, i eventualno im ponuditi neki popust ili posebnu pogodnost koju će imati kao stalni gosti.

I za kraj, ljudi uvijek odlaze tamo gdje se osjećaju dobrodošlo i cijenjeno. Osim što se počinju redovito vraćati u isti smještaj, gosti se u njemu počinju osjećati kao kod kuće. Stalnim gostima nije bitno da je apartman vrhunski opremljen, već se vraćaju zbog vlasnika. Topla dobrodošlica i kvalitetna komunikacija mogu i prosječan smještaj učiniti izvrsnim. Iznajmljivač stječe nova prijateljstva, a gosti dobivaju novi dom.

Što vi radite kako biste goste potaknuli da ponovno dođu? U komentarima podijelite vašu priču s ostalim iznajmljivačima.

Za više detalja o našim uslugama posjetite: bit.ly/3eh9dAN

Zahvaljujući suradnji s DB-om meni prvoj u susjedstvu počnu dolaziti gosti

December 20, 2021/in MANAGEMENT /by marketingblog

Ovaj tjedan smo razgovarali s Miljenkom Sinković koja se bavi turističkim iznajmljivanjem smještaja već 12 godina, a od toga je 7 godina partner Direct Booker-a. Apartmani Isabora, koji se nalaze u predjelu Ploča, nedaleko od stare gradske jezgre u Dubrovniku, imaju 352 recenzije na Booking.com-u, i najviše ocjene za domaćina, brzi internet i lokaciju smještaja.

Apartmani Isabora se sastoje od pet smještajnih jedinica i otvoreni su za bukiranje cijelu godinu. Iznajmljivanje je obiteljski posao koji dijelimo moj sin Mladen, kćer Livia i ja. Premium apartman s pogledom koji se proteže od Dakse do Cavtata gostima je najatraktivniji. Turisti mi se zahvaljuju kad dođu, kao da sam ja zaslužna za takav pogled. I ja sama često stanem i divim mu se, iako tu živim već 42 godine – kaže Miljenka, koju gosti od milja zovu Mili.

Je li vam bavljenje turističkim iznajmljivanjem smještaja oduzimalo puno vremena prije nego što ste se odlučili za suradnju s Direct Booker-om?

Kad smo tek započeli s turističkim iznajmljivanjem smještaja, ja sam sve sama radila. Iznajmljivanje je jako težak posao. Treba sve oprati, osušiti, ispeglati, složiti… Ubrzo sam shvatila da ne mogu sve to sama. Na preporuku svoje kćeri, koja je već tada radila s Direct Booker-om, odlučila sam se započeti suradnju s Direct Booker-om. Na prvom sastanku s direktorom Ninom smo definirali na koji način ćemo organizirati našu suradnju i to je bilo to.

Već smo prethodno naveli da imate veliki broj recenzija i visoke ocjene vašeg smještaja. Što biste naveli kao razlog tako pozitivnih reakcija vaših gostiju?

Pokušavam svima izlaziti u susret. Ako gosti ostaju više dana u studio apartmanu, koji nema perilicu za rublje, onda im predložim da im ja operem, osušim i složim rublje. Uvijek rečem gostima da sam im na raspolaganju ako im nešto treba, jer sam samo kat ispod njih. Smatram da moja ponuda uglavnom zadovoljava zahtjeve gostiju. Ja sam perfekcionist u svemu, kako je u mom stanu, tako je i u mojim apartmanima.

Kako ste zadovoljni vašim Account Manager-om i Odjelom korisničke podrške?

Svi su odlični, pogotovo Tea, Nikolina, Branka i Ivona iz Odjela korisničke podrške. Uvijek su mi na raspolaganju. Najdraže mi je kad se neka od mojih cura javi, znamo se po glasu. Ponekad mi treba pomoć s engleskim jezikom, znam najosnovnije stvari i gosti me donekle razumiju. Kada me ne razumiju, nazovem Odjel korisničke podrške i onda oni pričaju s gostom. Također, za svog AM-a Điva imam samo riječi hvale.

Je li prošlogodišnja sezona ispunila vaša očekivanja?

Apartmani su bili jako dobro popunjeni. Čim su epidemiološke mjere malo popustile, čula sam se sa Đivom. On je tada rekao: ‘ovo je čudo, vaša popunjenost je odlična, ovo nije realno mjerilo za sezonu.’ Naravno, svoje uvjete sam morala prilagoditi situaciji. Otvorila sam mogućnost rezerviranja i na samo jedan dan te sam snizila cijene. Đivo je rekao da smo to napravili u pravo vrijeme. Isto sam napravila i za ovu godinu, niže cijene i mogućnost rezervacije jedne večeri.

Mogućnost bukiranja na samo jednu noć je jako rijetka u Dubrovniku, što je razumljivo jer zahtijeva puno više čišćenja i pripreme nego kada gost dolazi na više noći. Problem koji se stvara tijekom rezerviranja za samo jednu noć je taj da može napraviti zbrku za digitalnog nomada. Taj jedan dan, može njemu pokvariti tri tjedna.

Imala sam i rezervaciju od strane digitalnog nomada koji je trebao biti u mome apartmanu 84 dana, ali se nažalost razbolio i morao je otkazati rezervaciju. Tu je bilo riječi o velikom povratu novca, ali uspjeli smo sve dogovoriti i riješiti s DB-om. Hvala im na tome!

Koliko vam dugo traje sezona?

Apartmani su otvoreni tokom cijele godine, a popunjenost je dobra i u predsezoni. Sezona nam kreće početkom ožujka i traje otprilike do kraja prosinca. Trenutno imam i neke rezervacije za siječanj 2022. godine.

Koja su vam očekivanja za nadolazeću sezonu?

Zasigurno će biti puno bolja od prethodne. Ljudi imaju kulturu putovanja i mislim da jedva čekaju putovati, a pogotovo ako je destinacija za odmor Dubrovnik.

Mislite li da je sadržaj za goste u Dubrovniku na zadovoljavajućoj razini?

Voljela bih da u Dubrovniku ima više zabavnog sadržaja za goste. Svi oni su oduševljeni Gradom i panoramom, ali nam fali sadržaja poput zabavne glazbe.

Ispričajte nam jedan događaj s vašim gostima koji rado pamtite.

Ima ih jako puno. Nedavno se jedan mladi par iz Splita zaručio u mom apartmanu. Djevojka nije znala za zaruke, to je bilo iznenađenje. Malo prije sumraka ja sam upalila svijeće i kad su došli u apartman mladić ju je zaprosio. Djevojka je plakala od sreće. Zahvaljivali su mi se cijeli dan što sam im pomogla kako bi taj trenutak zauvijek ostao najljepša uspomena iz Dubrovnika.

Koji savjet biste dali iznajmljivačima koji tek sada kreću u iznajmljivanje turističkog smještaja?

Savjetovala bih im da dođu u Direct Booker. Tamo će pronaći profesionalce koji će ih savjetovati, koji će za njih raditi i prodavati na transparentan način. Zahvaljujući suradnji s DB-om meni prvoj u susjedstvu počnu dolaziti gosti. Ljudi znaju komentirati kako im se čini da nitko u Dubrovniku nema goste osim mene, kojoj se gosti neprestano izmjenjuju. Nije im jasno kako mi je svih pet apartmana stalno popunjeno. Ja im na to rečem: ‘koliko para, toliko muzike’. Oni sami stoje iza svog apartmana, dok meni iza apartmana, zahvaljujući Direct Booker-u, stoji cijela mašinerija ljudi. Suradnja s agencijom ne košta puno, najgore je kad su mi apartmani prazni. Zato se i stvara ta razlika u svemu. U Direct Booker-u ti ne kasni uplata, gost zna što je bukirao i zna što će dobiti. Osjećam se sigurno jer DB stoji iza mene.

Koja su vaša predviđanja za Direct Booker u budućnosti?

Ja ne znam gdje mu je kraj, bit će jači od Booking.com-a. 🙂

Ako se i vi bavite turističkim iznajmljivanjem smještaja i želite poboljšati svoju prodaju, javite nam se za besplatne konzultacije: bit.ly/3s2Q7q3

Kad nam iznajmljivači daju odriješene ruke za korekciju cijena i minimalnog boravka, prodaja se maksimizira

December 14, 2021/in MANAGEMENT /by marketingblog

Nakon završetka fakulteta za turizam i vanjsku trgovinu u Dubrovniku radio sam u jednoj tvrtki kao dostavljač novina, što je bio produžetak studentskog posla, da bi nakon 6 mjeseci postao voditelj za Dubrovnik. Nakon toga sam prešao u najvećeg distributera letaka u Hrvatskoj, tvrtku Weber (dio austrijske pošte), koja je proširila poslovanje i tražila voditelja na dubrovačkom području. Nakon 7 mjeseci na toj poziciji došla mi je ponuda iz Direct Booker-a, zvali su me direktori Nino i Nikola. U to vrijeme je u Direct Booker-u radilo šestero ljudi. i to je bila ekipa koju sam poznavao od prije, što mi je uvelike olakšalo odluku za prelazak u Direct Booker.

Od ovoga je prošlo gotovo 8 godina. Đivo Bovolini sada je na poziciji Key Account Manager-a i zadužen je za unapređenje prodaje. Pitali smo Điva po čemu je Direct Booker drugačiji od sličnih agencija u Hrvatskoj.

Ono što je definitivno odlika Direct Booker-a u odnosu na slične agencije koje se bave menadžmentom turističkog smještaja je individualni pristup koji mi njegujemo od početka. Iznajmljivači poznaju osobu koja im vodi prodaju, imaju zadužen tim ljudi koji im komuniciraju s gostima i koji rade naplatu rezervacija… Sve to izdvaja Direct Booker od drugih agencija.

Kako si se odlučio za Odjel prodaje?

Od prvog dana u Direct Booker-u radim u Odjelu prodaje. U to vrijeme smo imali puno manje iznajmljivača, a odjeli nisu bili podijeljeni kao što su danas. Account Manager je bila osoba koja je radila skoro sve; bili smo Odjel informacija i svi gosti su zvali upravo nas prilikom svog dolaska, bili smo i Odjel naplate, a iznajmljivačima smo rezervacije javljali “ručno”, bilo putem maila ili telefonski. S vremenom je broj iznajmljivača rastao, tvrtka se širila i odjeli su se počeli razdvajati.

Možeš li nam ispričati kako izgleda tvoj radni dan?

Voditelj sam Odjela Account Managera, uz mene je još troje ljudi i svi znaju svoje zadatke. Jednom tjedno imamo sastanak Odjela na kojemu prolazimo sve što smo radili u prošlom tjednu. Dobivam izvješće od njih trojice, a ja njima dajem zadatke, planove i programe usmeno ili putem e-maila. Svaki dan je različit i to je ono što mi se jako sviđa. Tijekom zimskog perioda kontaktiramo iznajmljivače prije svega radi cijena, ali i svih ostalih detalja koje treba dogovoriti za što bolju prodaju. U sezoni radimo prodaju u klasičnom smislu, imamo kontakt s iznajmljivačima telefonski ili putem e-maila, kako bi ostvarili što veću prodaju i što bolje rezultate za sezonu. Svaki Account Manager trenutno vodi oko 400 objekata, ja ih vodim nešto manje jer sam kao voditelj dužan kontrolirati ostale Account Managere i imam komunikaciju sa svim drugim voditeljima odjela. Ako se vratimo na početke tvrtke Direct Booker, Account Manager je vodio 70-80 objekata, ali razvojem tehnologije koja je ubrzala procese smo došli do toga da možemo voditi oko 400 objekata, a da kvaliteta definitivno nije pala.

Koje su poželjne vještine Account Managera?

Posao je dosta specifičan jer nije važno samo poznavati prodaju i kretanja na tržištu, nego i uspješno komunicirati s ljudima. Svi ljudi su različiti i Account Manager mora znati kako s njima strpljivo komunicirati da bi to bilo s obje strane fer i korektno. Kako ja volim reći: ‘svi mi pušemo u isti rog’, i nama i iznajmljivačima je cilj što uspješnija prodaja njihovih smještajnih jedinica.

U kakvim ste odnosima s iznajmljivačima? Imate li osobni pristup sa svakim od njih?

Imamo odličan odnos. Osobni pristup je bio izraženiji dok smo vodili po 70 objekata, ti ljudi su se vezali za nas i mi za njih. Ono što je najvažnije jest da povećanje broja iznajmljivača nije utjecalo na onaj cilj koji svi imamo, a to je najbolja i najveća kvaliteta usluge i maksimalno dobra prodaja. Ne komuniciramo samo preko telefona, tu je i e-mail, tu je i sustav Booker Tools koji smo razvili i koji radi određene promjene te automatski obavještava iznajmljivače da je to odrađeno bez da to mora biti izravna komunikacija sa svojim AM-om.

Slušaju li iznajmljivači vaše savjete?

Oni koji slušaju, dobro prođu. 🙂 U pravilu nas iznajmljivači poslušaju. Svjesni su da smo mi profesionalci u ovom poslu, da smo dugo godina tu i da znamo što govorimo. Neki iznajmljivači daju Account Manageru odriješene ruke, to su uglavnom ljudi koji već godinama rade s nama i sigurni su da će na kraju sezone imati dobar rezultat. Kad nam daju odriješene ruke za korekciju cijena i minimalnog boravka, onda se prodaja maksimizira. Također ima iznajmljivača koji nam ne daju odriješene ruke te u dogovoru s njima radimo određene promjene vezane uz cijenu smještaja i boravak gostiju.

Koja su tipična pitanja koja iznajmljivači postavljaju? Kakva su njihova očekivanja?

Obzirom na epidemiološku situaciju u kojoj se situacija mijenja iz dana u dan iznajmljivači nas znaju nazvati i pitati jesu li rezervacije krenule, imamo li informacije kada bi mogle krenuti, kakva je situacija na tržištu i slično. Vodimo veliki broj apartmana pa im možemo dati dobar savjet i informaciju.

Što je bitno da bi prodaja apartmana bila dobra?

Vrlo je bitna kvaliteta oglasa te broj i kvaliteta fotografija, jer je to ono prvo što gost vidi. Osim toga, bitna je cijena apartmana i njegova ukupna ocjena. Lokacija je također bitan faktor, ali nju ne možeš mijenjati i u skladu s time iznajmljivači moraju biti svjesni koliko im prodaja može biti dobra. Primjetio sam da iznajmljivači znaju biti opterećeni ocjenom apartmana jer znaju da su sa svoje strane dali maksimum, a to ne bude uvijek ocijenjeno kako su zaslužili. Mi im uvijek objasnimo da je bitno da su oni sa svoje strane napravili sve kako treba prema gostima i da loša ocjena ne mora značiti da je iznajmljivač ili kvaliteta njegovog smještaja loša. Objektu koji je kvalitetan i koji ima jako puno dobrih ocjena, jedna ili dvije loše ocjene ne mogu naštetiti.

Smatraš li da su se očekivanja iznajmljivača promijenila otkad ste počeli raditi?

Mislim da nisu. Cilj Direct Booker-a jest pomoći iznajmljivačima u poboljšanju prodaje i tu su njihova očekivanja definitivno ista kao i na početku. Mi smo kroz ove godine razvili sustav Booker Tools i sad iznajmljivači lakše dolaze do informacija, vide stvari koje prije nisu mogli vidjeti, njihove mogućnosti su sada puno veće.

Što je potrebno izbjegavati u prodaji?

Bitno je da iznajmljivači ne gledaju svoj apartman vlastitim očima. To je sigurno dosta teško, ali na tržištu je konkurencija velika, ima jako puno kvalitetnih iznajmljivača i apartmana s odličnim ocjenama. Treba se pokušati staviti u kožu i oči gosta kojega je nešto privuklo; ocjena, cijena ili fotografija.

Koje su pozitivne strane ovog posla?

Posao nije suhoparan ni dosadan, svaki dan donosi nešto novo u komunikaciji s iznajmljivačima i između odjela. Direct Booker, kao tvrtka, konstantno napreduje i tu na neki način i sebe unapređuješ, učiš nove stvari i sudjeluješ u razvoju.

Možeš li u jednoj rečenici opisati Direct Booker?
Direct Booker je tvrtka koja ne miruje, nikada nije zadovoljna s onim što je postigla, nego uvijek želi još više razvijati sebe i razvojem sustava ponuditi iznajmljivačima više mogućnosti, a sve u cilju da prodaja njihovog pojedinog apartmana bude što bolja.

Ako se bavite turističkim iznajmljivanjem smještaja i želite poboljšati vašu prodaju, javite nam se: bit.ly/3oPRW7K

Kako privući digitalne nomade?

December 10, 2021/in MANAGEMENT /by marketingblog

Sve češće se spominje naziv “digitalni nomad”. Moglo bi ih se opisati kao poduzetnike ili zaposlenike koji se koriste digitalnom tehnologijom za obavljanje svog posla. Istodobno su neovisni i vode život na više mjesta. Oni obično rade konstantno na putovanjima i na mjestima gdje imaju pristup internetu. U pravilu bave se zanimanjima koja zahvaljujući internetu mogu obavljati neovisno o mjestu rada. Prema statistici Digital Nomad Conservatory-ja iz 2021. godine, 83% digitalnih nomada su freelanceri i najčešće su u srednjim godinama (35-45 godina).

Digitalni nomadi su oni koji se uvijek odlučuju na duge rezervacije. Najčešće ostaju 20-ak dana na jednoj lokaciji što ih čini poželjnim gostima u iznajmljivanju turističkog smještaja.

Tijekom zadnje dvije godine pogodila nas je pandemija virusa COVID-19 koja je utjecala na “boom” digitalnih nomada. Rad iz doma postao je sve aktualniji s ciljem sprječavanja zaraze. Tradicionalno uredsko okruženje je sve više zamijenio rad od kuće. Poslodavci sve više shvaćaju da njihovi zaposlenici mogu biti čak i produktivniji u miru svog doma.

Prema statistici, Hrvatska je, unatoč pandemiji, bila jedna od najposjećenijih država na Mediteranu. Posebno je pogodna za digitalne nomade s obzirom na svoju ugodnu mediteransku klimu, prelijep pejzaž na more, a nudi i brojne zanimljive sadržaje te kulturne znamenitosti s obzirom na bogatu kulturnu i povijesnu baštinu.

Digitalni nomadi su obično vrlo znatiželjni i ambiciozni ljudi koji kada biraju destinacije za rad iz doma, imaju želju upoznati ljude i kulturu na novoj destinaciji. Često biraju apartmane s terasom i pogledom na prekrasan pejzaž koji utječe na njihovu produktivnost i motiviranost za rad. Obraćaju pažnju na okoliš te stopu kriminala u destinacijama koje ih interesiraju. Također im je privlačna i co-working kultura.

Postoje pogodnosti koje digitalni nomadi smatraju prioritetima, a na koje iznajmljivači ne mogu utjecati, poput pejzaža, pogleda, lokacije itd. Međutim, postoje načini na koje iznajmljivači mogu poboljšati ponudu svojih apartmana, odnosno mogu ih opremiti na način koji je pogodan digitalnim nomadima za duge rezervacije. Nastavite čitati da saznate kako privući digitalne nomade kako bi imali zagarantirani prihod na duži period uz mogućnost stjecanja lojalnih gostiju.

1. Omogućite digitalnim nomadima brz internet

Prioritet za digitalne nomade je stabilan internet s brzinom od minimalno 25 Mbps. Učinkovitost internetske veze izravno je povezana s njihovim uspjehom na poslu.

Digitalni nomadi koriste različite tehnologije i to često više njih u isto vrijeme (laptopi, pametni telefoni, tableti itd.). Spora internetska veza jednostavno nije u stanju držati korak s videokonferencijama, pozivima klijenata, prijenosima i preuzimanjima velikih projektnih datoteka i općenito strujanjem zvuka i videa koji dolazi uz svaki posao u našem modernom dobu.

Ako ste se odlučili za sporiji internet u svom smještaju kako biste uštedjeli novac, vrijeme je za nadogradnju. Bez brze internetske veze nećete privući digitalne nomade jer oni jednostavno neće moći raditi s vaše lokacije. Ako prikladno brza internetska veza nije dostupna u vašem području, potrebno je uložiti u kupnju novog routera.

Ako imate brzu internetsku vezu u svom apartmanu, onda je to potrebno naglasiti na booking kanalima. Nemojte samo spominjati besplatni WiFi ili dostupnost interneta. Navedite točne brzine i pojedinosti. Digitalni nomadi polažu veliko povjerenje u detalje o brzini interneta.

Prema Digital Nomad Conservatory-ju, 56% njih bira svoju lokaciju s obzirom na internet i lokaciju u gradu koja im pruža brzu dostupnost sadržaja. Dakle, ako vaš bežični internet nije dorastao potrebnoj brzini, propuštate potencijalne dugoročne rezervacije.

2. Napravite radno mjesto

Vodite računa da nemate natrpane prostorije te nastojte se voditi minimalističkim stilom uređivanja. Napravite radno mjesto. Osigurajte besplatne uredske potrepštine kao dodatnu vrijednost vašeg objekta (olovke, papir, spajalice, škare). Provjerite da uz radni stol ima dovoljno utičnica za struju, a ako nemate, stavite produžni kabel. Digitalni nomadi ponekad rade dugo i morat će koristiti i puniti različite uređaje istovremeno. Veliki naglasak stavite na podesivu rasvjetu.

3. Uredite okućnicu

Mnogi ljudi vole raditi na svježem zraku, pogotovo na balkonu ili u vrtu s kojeg se pruža lijepi pogled. Opće je poznato da su ljudi produktivniji kada rade na otvorenom. Razmislite o kupnji kvalitetnijeg vrtnog namještaja i suncobrana.

4. Prilagodite dugoročne popuste

Samo zato što digitalni nomadi mogu često mijenjati lokacije ne znači da hoće. Ako im se da razlog za ostanak, digitalni nomadi često ostaju više od mjesec dana u jednom apartmanu. Zašto? Jer im ostanak na neki način koristi. Najčešći način na koji iznajmljivači potiču duži boravak je ponudom popusta. Potrebno im je ponuditi povoljniju cijenu s obzirom na dužinu rezervacije. To se pokazalo učinkovitim, ali cijena je rijetko odlučujući faktor za digitalne nomade. Usredotočite se na činjenicu da ćete imati zagarantiran prihod na duži period i mogućnost da steknete lojalne goste.

5. Osvježite fotografije vašeg smještaja na booking kanalima

Kao što već znate, fotografije prodavaju smještaj. Pobrinite se da imate profesionalne i kvalitetne fotografije koje će privući pažnju potencijalnih gostiju. Ulaganje u profesionalne fotografije je dugoročno ulaganje u promidžbu vašeg smještaja.

6. Ažurirajte opise vašeg smještaja na booking kanalima

Najbitnije je u opisu navesti kako je smještaj idealan za duži boravak i rad. Također uključiti sve benefite unutar smještajne jedinice kao što su brzi wifi, radni prostor, opremljena kuhinja, balkon, terasa…

7. Ponovno pregledajte ograničenja vaših apartmana

Ako zabranjujete primanje kućnih ljubimaca u svom apartmanu, razmislite još jednom o tome. Dosta digitalnih nomada svoje ljubimce žele dovesti sa sobom dok rade s bilo kojeg mjesta te će pod svaku cijenu odabrati smještaj koji im to dopušta.

Ovaj trend digitalnih nomada bilježi stalan rast u posljednjih 10 godina, a još je ubrzaniji zbog pandemije. Sigurni smo da će se ovaj trend nastaviti i u budućnosti i zato pripremite svoje smještajne kapacitete na vrijeme i time privucite digitalne nomade.

Ako želite prepustiti upravljanje vašeg turističkog smještaja profesionalcima, posjetite našu stranicu za više detalja.

Direct Booker agencija je uvijek jedan korak ispred svog vremena

December 9, 2021/in MANAGEMENT /by marketingblog

Ana Begušić je dugogodišnja turistička djelatnica i vlasnica objekta Apartments & Room Lora u Dubrovniku, koji imaju ocjenu 9,6 na Booking.com-u. U razgovoru nam je otkrila na koji način iznajmljivači mogu poboljšati svoju uslugu i što očekuje od nadolazeće turističke sezone.

Vremena su se promijenila i gosti su dosta zahtjevni. Kada dođu u objekt, imaju velika očekivanja. I najmanja sitnica može utjecati na recenziju. Dio na koji iznajmljivač turističkog smještaja može direktno utjecati jest čistoća smještajnih jedinica. Treba voditi računa o tome u kakvom je objekt stanju, jer gotovo svake godine treba popraviti ili zamijeniti dio namještaja. Također, od iznajmljivača se očekuje da je dobro informiran o Gradu, da može gostima preporučiti dobar izlet, zanimljive znamenitosti i vrhunske restorane. Svakako se treba potruditi da svaka turistička sezona nudi što više dodatnog sadržaja.

Prošla sezona je nadmašila sva Anina očekivanja, a od nadolazeće očekuje još više.

Izuzetno sam zadovoljna s popunjenošću. Iako su cijene malo niže u usporedbi s prethodnim godinama, polazim od stajališta “bolje išta nego ništa”. Polako su počele dolaziti rezervacije za nadolazeću sezonu, ali očekujem da će ih biti i više nakon nove godine. Gosti su dosta oprezni, situacija se mijenja iz dana u dan i više ne rezerviraju unaprijed kao prije, nego su skloniji pričekati s rezervacijom.

Prisjeća se svojih početaka suradnje s Direct Booker-om.

Kad sam se počela baviti turističkim iznajmljivanjem smještaja, 2012.godine, odlučila sam prepustiti posao vođenja prodaje mojih smještajnih jedinica profesionalcima. Odluka je pala na Direct Booker jer sam dobila preporuku od bliske prijateljice. Prvi razgovor s direktorom Nikolom je na mene ostavio jako pozitivan dojam i znala sam da nisam pogriješila što sam se odlučila za DB. Upravljanje turističkim smještajem iziskuje jako puno vremena, treba biti dostupan od 0 do 24 sata i velike su šanse da se dogodi pogreška. Zbog svih tih razloga DB se pokazao kao pravo rješenje za mene.

Kao glavnu prednost Direct Booker-a Ana ističe ljubaznost i profesionalnost svih zaposlenika. U svog Account Managera, Điva, ima potpuno povjerenje.

Kao najveću prednost suradnje s DB-om bih navela komunikativnost, ljubaznost i profesionalnost od strane zaposlenika. Svi se trude da iznajmljivač bude zadovoljan i da mu se omogući maksimalna popunjenost smještajnih jedinica. U deset godina suradnje s DB-om nisam imala nikakvih problema. Tko god mi se od zaposlenika javio na telefon je bio ljubazan i pružio pomoć. Moj Account Manager Đivo mi uvijek savjetuje što i kako da napravim. Uvijek ga poslušam jer nikad do sada nije pogriješio. Na kraju sam mu rekla: “Radi što misliš da treba raditi, ne moraš me zvati i konzultirati se sa mnom.”

Prisjeća se problema koji uspjela riješiti zahvaljujući Direct Booker timu.

Prije par godina, dok još nije bilo aplikacije, dočekala sam goste i smjestila ih u jedinicu. Nakon što su se smjestili, otišli su na kupanje. Za deset minuta su došli drugi gosti koji imaju rezervaciju upravo u toj jedinici. Ispostavilo se da sam ja greškom smjestila susjedove goste u svoju jedinicu, a da su moji tek sad došli. Zahvaljujući DB Korisničkoj podršci situacija je bila brzo riješena. Uspjeli su pronaći i kontaktirati goste kako bi im objasnili situaciju. Gostima je na kraju cijela situacija bila smiješna.

Direct Booker uvijek i rado preporučuje svim iznajmljivačima turističkog smještaja.

Nikola i Nino vode računa o svemu. Direct Booker je uvijek jedan korak ispred svog vremena. Više puta sam drugim iznajmljivačima preporučila Direct Booker i u nastavit ću to raditi u budućnosti. Kome god sam preporučila DB, odlučili su se za suradnju i nisu požalili.

Bavite se turističkim iznajmljivanjem smještaja? Javite nam se za suradnju: bit.ly/3y60Q40

Znao sam da neću naći bolju agenciju od Direct Booker-a

December 7, 2021/in MANAGEMENT /by marketingblog

Razgovarali smo s našim partnerom, Željkom Pavičevićem, vlasnikom apartmana Sweet Escape u Dubrovniku, koji imaju izvrsne recenzije na svim booking kanalima. Podijelio je s nama svoja iskustva bavljenja turističkim iznajmljivanjem smještaja.

Umirovljeni pomorac proveo je 45 godina svog života na moru. Prije nego što je otišao u mirovinu, zajedno sa suprugom i kćerkom počeo se baviti turističkim iznajmljivanjem smještaja.

U početku smo se samostalno bavili turističkim iznajmljivanjem smještaja, a budući da je kćer bila studentica, nije bilo potrebe je još dodatno opterećivati i s obvezom vođenja apartmana, te sam u dogovoru s obitelji odlučio posao prepustiti profesionalcima koji će voditi brigu o menadžmentu.

Na pitanje kako je saznao za Direct Booker, tvrdi da je čuo od više naših partnera pozitivne komentare, ali na suradnju ga je naveo bliski prijatelj.

Za Direct Booker sam čuo od člana šire obitelji koji me je svojom pričom inspirirao da posjetim agenciju. Došavši pred sami ulaz u prostorije Direct Booker-a dobio sam jak utisak da sam na pravom mjestu.

Nakon razgovora s direktorom, gospodinom Ninom Dubretićem koji je u samom startu na mene ostavio snažan utisak i vjeru da se radi o mladom čovjeku koji je vrstan i cijenjen poznavalac struke čiji su samoprijekoran rad i profesionalnost u konačnici donijeli Direct Booker-u i visoka međunarodna priznanja i nagrade, vidio sam da sam na pravom mjestu i više nije bilo dileme za donošenje ispravne odluke. Nije bilo ni potrebe ni razloga kontaktirati druge agencije, jer sam bio uvjeren da bolju ponudu i usluge naći neću ni sa Aladinovom lampom.

Kad uđete u prostorije Direct Booker-a iza ovih staklenih vrata, Vi znate da ste stigli na pravo mjesto koje sigurno posjeduje svoju osobnost koja Vas magnetskom snagom privuče k sebi i odmah vidite da je to “čvrsta i dobra kuća” u kojoj egzistira prava tvrtka. Ne želim se samostalno baviti turističkim iznajmljivanjem smještaja jer smatram da je svaki posao uvijek bolje prepustiti struci. Ovako se osjećam sigurnije i imam puno više vremena za sve druge poslove i aktivnosti.

Također me svaki kontakt sa zaposlenicima Direct Booker-a iznova oduševljava, a posebno ta prirodnost ljudi, korektan, topao i prelijep odnos čovjeka prema čovjeku. Svi mi u ovom prelijepom gradu živimo od turizma, ali je vrlo bitno i iznimno pozitivno iskustvo koje smo u suradnji s Direct Booker-om u periodu od protekle 3-4 godine nesumnjivo stekli i koje nam u ovom poslu itekako znači i vrijedi.

Željko se osvrnuo i na Direct Booker Odjel korisničke podrške, te njegovog Account Managera Stijepa. Smatra da su uvijek na raspolaganju te da nesebično daju korisne savjete s ciljem pomoći klijentima.

Ma čista desetka, koga god zovem, bio to Stijepo ili Đivo. S tim mladim i stručnim ljudima iz Direct Booker-a imam jedan fantastičan odnos koji mene osobno vrlo veseli. Uvijek mi je drago doći, ne smetati i ne biti nametljiv te svratiti jedino u slučaju da su u pitanju poslovi administrativne prirode. Svi zaposlenici uvijek imaju vremena za pomoć i za koristan savjet. Preporučio bih Direct Booker svim našim sugrađanima koji se bave turističkim iznajmljivanjem smještaja, i to bez zadrške. Zbog svih vaših divnih osobina, i kao radnici i kao ljudi ste mi se vrlo svidjeli.

Baveći se pomorstvom, Željko je vidio različite ljude i kulture, te smatra da mu to pomaže i u komunikaciji s gostima.

To je uistinu dragocjeno iskustvo, oploviti svijet više puta, vidjeti široki spektar različitih kultura i običaja. Ipak, najveće bogatstvo je sve ono dobro što čovjek donosi iz svoje kuće, od svojih roditelja. Za nekoga tko se bavi turističkim iznajmljivanjem bitno je da bude iskren i čestit domaćin. Za mene je “gost” velika riječ. Ne gledam goste isključivo kroz prizmu profita. Treba ih uvijek ljubazno i dočekati i ispratiti, pružiti im udobnost, ugodan boravak, pomoć i potrebne informacije.

U listopadu sam imao goste iz Čilea. Kad vam netko dolazi s drugog kraja svijeta i odabere baš vaš dom za boravak u Dubrovniku, to je velika čast, ali i obveza i prema gostu, a i prema Gradu koji nije samo hrvatski, nego i svjetski dragulj i čija su nam slava, sjaj i glamur omogučili da se bavimo ovim zahtjevnim ali i za sve nas korisnim zanatom.

Iako se gosti često znaju žaliti na nerealne fotografije smještaja, Željko ističe da to nije slučaj s njegovim apartmanima. Smatra da se dobra riječ daleko čuje, a loša još dalje, te da gostoprimstvo mora biti civilizirani standard kojeg bi svaki iznajmljivač trebao ispunjavati.

Ponekad gosti naiđu i na fotografije koje ne odgovaraju pravom stanju stvari. S druge strane vide da naš smještaj izgleda realno i sve što je bilo opisano to su u ponudi i dobili.

Goste iz Švicarske koji su rezervirali na jednu noć sam pitao da li su prvi put u Dubrovniku, znaju li kako doći do Starog grada, a kako su stigli kasno na večer da li ih treba odvesti autom da stignu na vrijeme na večeru prije zatvaranja restorana, ili pak bilo koju drugu vrstu pomoći. Gošća iz Švicarske me prekinula i pitala: “Oprostite, da li vi uvijek ovako dočekujete goste?” “Pa naravno” – odgovorih. Htjeli su ostati duže, ali kako smo već sljedeći dan imali najavu za nove goste smještaj smo im osigurali u susjedstvu i ponudili da automobil ostane parkiran kod nas umjesto na ulici. Rekli su da to nisu nikad doživjeli.

To bi trebao biti neki prihvatljivi standard, tako bismo se otprilike trebali ponašati i odnositi svi koji se bave ovim poslom, a to mislim da nije teško. Bez obzira je li gost došao s drugog kraja svijeta, ili iz susjedstva, trebali bi mu se pokloniti kao čovjek čovjeku. On je izabrao moju kuću za koju želim da je prihvati kao svoj dom za vrijeme svog boravka u njemu, i kako ga i zašto ne počastiti i zahvaliti mu na tome?

Jako je zadovoljan popunjenošću svojih apartmana.

Sezona nam otprilike traje od 1.travnja do 1.studenoga i već sad imamo rezervacije za nadolazeću sezonu. Jako sam zadovoljan s popunjenošću. Volim da svi ljudi rade i zarade, da nitko nije ni gladan ni žedan, samo da radimo čestito i po zanatu.

Koji savjet biste dali iznajmljivačima koji tek kreću u iznajmljivanje?

Iznajmljivačima bih preporučio da menadžment turističkog smještaja prepuste Direct Booker-u, profesionalcima koji rade svoj posao dobro i kvalitetno. Želim im da budu domaćini u svojoj najboljoj maniri i časni predstavnici Grada bogate povijesti, nauke, kulture i arhitekture zbog čega uživa rijetko velik i nesebično iskazan i ugled i respekt u Svijetu, radi čega jest i uvijek će biti rado posjećen. Ako to opravdamo i uz to još kvalitetno opremimo svoje apartmane kako bi se gosti u njima osjećali i udobno i ugodno, mi smo uradili velik i profitabilan posao jer dobro se uvijek dobrim vraća.

Ako se i vi bavite turističkim iznajmljivanjem smještaja, prepustite posao profesionalcima koji će izvući maksimum iz vašeg smještaja. bit.ly/31zqRge