Airbnb – Blog Direct Booker

Kako postati dobar domaćin?

March 29, 2022/in MANAGEMENT /by marketingblog

Preporuka je svom gostu uvijek biti na raspolaganju, pomagati mu ako je potrebno i upoznati ga sa svim aspektima lokacije na koju dolazi. Iznajmljivači, odnosno domaćini u turizmu bi trebali biti dobro informirani, organizirani i imati sve potrebne informacije kako bi gostu ponudili potrebne a i dodatne usluge te kako bi mu približili ponudu destinacije koju posjećuje.

Prema statistici, u Hrvatskoj je 80% smještajnih kapaciteta u privatnom vlasništvu i samom tom činjenicom, konkurencija između iznajmljivača je velika. Konkurencija je sve jača, gosti su sve zahtjevniji, a na iznajmljivačima je da se pokažu u što boljem izdanju.

Naša preporuka je pripremiti smještaj jednako kvalitetno kao što se to radilo i prije pandemije, prilagoditi se tržištu i postaviti si realne ciljeve u skladu s vašim mogućnostima.

Iznajmljivač, kako bi bio dobar domaćin u turizmu, je onaj koji radi i osjeća esenciju turizma. Nastoji svom gostu biti na raspolaganju, asistirati mu i upoznati ga sa svim dodatnim aspektima destinacije na koju dolazi. Domaćini u turizmu su informirani, organizirani i imaju sve potrebne podatke kako bi gostu ponudili dodatne usluge i približili mu ponudu lokacije gdje se smještaj nalazi.

Pitate se kako točno postati dobar domaćin? Imamo za vas odgovore:

pratite trendove
idite na edukacije koje mogu pridonijeti vašoj usluzi
investirajte u marketing smještaja
oplemenite smještaj dodatnim sadržajima
budite gostima na raspolaganju za pomoć

Dobar domaćin

Gost koji dolazi na destinaciju ostvaruje prvi kontakt sa samom destinacijom preko svog domaćina. Smještaj je vidio na slikama, komunikaciju Internetom je već uspostavio, ali situacija je ponešto drugačija prilikom samog dolaska. “Check in” bi trebao biti ugodan i nenametljiv, ali ipak pristojan. Preporuka je ponuditi nešto gostu kao dobrodošlicu, no ne bi trebali pretjerivati sa svojim dugotrajnim prisustvom. Uvijek je poželjno sve potrebne detalje i kućna pravila poslati gostu prije dolaska. Obavezan je naglasak na čistoću i dezinfekciju te minimaliziranje nepotrebnog tekstila kako biste olakšali sebi pravilnu dezinfekciju.

Kakvim god dodatnim sadržajem da opremite vaš apartman, preporuka je popratiti ga visoko kvalitetnim fotografijama, međutim one uvijek moraju odgovarati realnom izgledu smještaja. Dakle, ne preporučuje se koristiti pretjerane filtere na fotografijama niti previše Photoshop-a. Kod uređenja samog apartmana imajte na umu da on mora biti praktičan te da bi trebao pružiti gostu osjećaj ugode. Nije preporuka da bude previše personaliziran po vlastitom ukusu, već bi trebalo koristiti objektivno popularan dizajn jer ono što se možda vama sviđa, ne znači nužno da se sviđa i gostu. Manje je više, što znači da savjetujemo minimalizam, tj. što manje detalja i ukrasa.

Praćenje trendova

Svake godine je poželjno pratiti trendove kretanja turista i razvijati svoj smještaj na način da ulažemo u dodatne usluge i dodatne sadržaje, te dio prihoda uvijek iznova investiramo u poboljšanje.

U zadnje vrijeme naglasak je sve više na “self check in” gosta, što nekim gostima itekako odgovara. U takvim slučajevima preporučuje se ostaviti barem malo pismo dobrodošlice uz neku slasticu.

Struktura gostiju koja nam dolazi je različita te iz tog razloga stalno naglašavamo da gost prilikom odabira i rezervacije smještaja prati dodatne usluge koje taj smještaj ima u ponudi.

Velika je konkurencija između smještaja te je na domaćinu da se istakne među konkurencijom. Pokušajte dati karakter svom smještaju čime će se isticati na način da uvedete nove sadržaje tipa jacuzzija, bazena, komfornih kreveta i sl. Sve što odlučite, prema vašim financijskim mogućnostima, fotografirajte i postavite na booking stranice. Preporuka je u samom nazivu smještaja imati naglasak na ono što vaš smještaj čini poželjnim među konkurencijom, pa na taj način možete oglašavati kao “pet friendly”, “sea view” ili “garden apartment”. Naziv je ono zbog čega potencijalnog gosta na prvu privlači pogledati upravo vaš smještaj.

10 PRAVILA KAKO BITI DOBAR DOMAĆIN:

Iznajmljujte legalno
Stavite realnu cijenu u odnosu na one na tržištu
Surađujte s pažljivo odabranim agencijama
Upoznajte se s propisima i zakonima
Kvalitetno prezentirajte svoju ponudu smještaja i usluga
Postavite istinit opis ponude te realne fotografije
Budite aktivni na društvenim mrežama
Definirajte osnovne usluge
Oplemenite smještaj dodatnim uslugama
Dio zarade uvijek uložite u poboljšanje kvalitete

Naravno, postoje iznajmljivači kojima je ovaj posao dodatna vrijednost i doista nemaju vremena posvetiti se gostima na način na koji se očekuje od domaćina, stoga je preporuka prepustiti menadžment vašeg smještaja profesionalcima.

Javite nam se za besplatne konzultacije jer mi na temelju 12 godina iskustva znamo kako izvući maksimum iz vašeg objekta. bit.ly/3qGIDY3

Direct Booker je provjeren partner iznajmljivača već 12 godina

March 21, 2022/in MANAGEMENT /by marketingblog

Mario Muhoberac već je šest godina zaposlen u agenciji Direct Booker, jednoj od TOP 10 svjetskih agencija za menadžment turističkog smještaja. Radi u Odjelu Prodaje kao Account Manager. Ispričao nam je koje su prednosti i izazovi ovog posla, te otkrio po čemu se Direct Booker razlikuje od ostalih agencija.

Smatram da je naša prednost na tržištu to što imamo svoju tehnologiju. Stvorili smo vlastiti sustav Booker Tools koji prati cijene na tržištu te sam sugerira kada povećati ili smanjiti cijenu, prati ponudu i potražnju te nam uvelike olakšava prodaju. Uz tehnologiju i dalje je najvažniji ljudski faktor. Svaki iznajmljivač ima svog Account Managera kojeg u bilo kojem trenutku može kontaktirati za prodajni savjet. Također neizostavni Odjel Informacija koji je dostupan svaki dan od 8 do 24h za iznajmljivače i njihove goste.

Kako ste se odlučili za Odjel Prodaje?

Privukla me dinamičnost i aktivnost radnog mjesta kao i mogućnost stjecanja novih znanja i vještina. Direct Booker je tvrtka u kojoj se motivirani i sposobni ljudi mogu osobno razvijati i napredovati. Tvrtka koja se iz godine u godinu konstantno razvija. Vodi prodaju za više od 1400 iznajmljivača, i upravlja s više od 4000 smještajnih jedinica. Iako su te brojke u konstantnom rastu, mi nastojimo njegovati osobni pristup prema svakom iznajmljivaču, a oni to itekako osjete i cijene. Sviđa im se to što Direct Booker nudi fleksibilan i neekskluzivan ugovor, a poslovanje je transparentno.

U kakvim ste odnosima s iznajmljivačima, imate li osobni pristup sa svakim od njih?

Svaki iznajmljivač je različit i prema svakome treba imati drugačiji pristup. Netko više voli komunikaciju putem e-maila, a netko preferira telefonski poziv tako da se nastojim prilagoditi svačijim željama. Na taj način razvijamo bolji odnos i međusobno povjerenje. Savjetovao bih svakom iznajmljivaču da posluša savjete Account Managera. Mi pratimo tržište i nudimo kvalitetne i konstruktivne savjete. Dio smo agencije koja iza sebe ima 12 godina iskustva u menadžmentu turističkog smještaja i koja je dosada dovela preko 1 500 000 gostiju. Smatram da su te brojke dokaz naše kvalitete.

Koja su tipična pitanja koja vam iznajmljivači postavljaju, odnosno kakva su njihova očekivanja?

Najčešće su zainteresirani za tempo ulaza rezervacija na njihovoj lokaciji. Pomoću tih informacija zajedno odlučujemo trebamo li nešto mijenjati. Najbolje rezultate ostvaruju oni smještaji koji se prilagođavaju tržišnim kretanjima.

Što je bitno da bi prodaja apartmana bila dobra?

Bitno je postaviti realne početne cijene, pratiti ponudu i potražnju i kako bi znali korigirati u cijenu u pravo vrijeme. Vrlo je važno da iznajmljivači budu maksimalno fleksibilni jer je konkurencija velika i treba se prilagođavati tržištu.

Zašto bi se netko od iznajmljivača trebao odlučiti za suradnju s Direct Bookerom?

Prvenstveno zbog osobnog pristupa i aktivnog bavljenja prodajom. Oglašavanje objekta na vodećim stranicama za bukiranje smještaja, produženje sezone i povećanje prosječnih cijena. Uz sve to Odjel Informacija, osobni voditelj prodaje i neeksluzivni ugovor koji omogućuje da iznajmljivač može uz suradnju s nama nastaviti raditi samostalno ili s nekom drugom agencijom.

Ako se i vi bavite iznajmljivanjem turističkog smještaja, javite nam se za besplatne konzultacije na našoj stranici.

Nikad ne bih sam uspio dobiti toliki broj rezervacija kao preko Direct Bookera

February 21, 2022/in MANAGEMENT /by marketingblog

Osim što ima svoj OPG, Damir Ferić se već godinama bavi iznajmljivanjem turističkog smještaja. Vlasnik je Apartmana Sunrise u Splitu. Prije suradnje s Direct Booker-om je sve radio samostalno ali to, kako kaže, nije bilo na dovoljno kvalitetnoj razini kao sada.

Prije bih imao goste samo u srpnju i kolovozu. Bilo mi je jako teško pronaći goste i oduzimalo mi je puno vremena. Osim toga, nisam nikad bio siguran hoće li ti gosti uopće doći. Ako bi se i najavili, nisam uzimao nikakvu akontaciju. Posljednje dvije godine, otkad surađujem s Direct Booker-om, iznajmljivanjem se bavim profesionalno i u potpunosti sam posvećen tome. Osim objekta Apartments Sunrise, koji ima dvije smještajne jedinice, imam i kuću u Segetu Vranjici.

Kako ste uopće saznali za DB?

Jednom prilikom sam odsjeo u smještaju u Skradinu. Popričao sam s vlasnikom smještaja koji mi je rekao da je surađivao s DB-om i da je bio prezadovoljan. Preporučio mi je da odem u njihov ured u Splitu, što sam i napravio. Iskreno, u početku sam bio dosta skeptičan oko toga hoće li suradnja s DB-om biti uspješna, ali sam potpisao ugovor i nikad nisam požalio. Usprkos situaciji s korona virusom meni su stizale rezervacije.

Dakle, zadovoljni ste brojem rezervacija u 2021. godini?

Prezadovoljan sam! Sjećam se da su rezervacije počele dolaziti u lipnju iako je situacija bila teška. Osim toga, imao sam odličnu postsezonu, što mi se nikad dosad nije dogodilo. Imao sam rezervacije sve do početka studenog. Rezultati rada s DB-om su se odmah vidjeli i nije mi ni na kraj pameti prekidati tako uspješnu suradnju. Za 2022. godinu mi već dolaze rezervacije za oba apartmana i u predsezoni i u srcu sezone.

Koja je po vašem mišljenju najveća prednost suradnje s Direct Booker-om?

Bitna prednost je sigurnost naplate. Rečeno mi je da će uplata biti svakog petka i nikad se nije dogodilo da novac nije stigao. Bilo je situacija kada gosti nisu na vrijeme otkazali svoju rezervaciju i ja sam mislio da uopće neću dobiti novce, a na kraju mi je sve bilo uredno uplaćeno. Ipak bih kao najveću prednost istaknuo to da se ja mogu u slučaju bilo kakvih problema obratiti DB-u. Ako gosti kasne, nazovem Odjel Informacija, oni mi kažu zašto gosti kasne i kad će doći. Jednom sam imao situaciju u kojoj su gosti bili jako bučni, pa sam zamolio Odjel Informacija da ih upozori, nakon čega su se gosti odmah smirili. Svo osoblje je vrlo ljubazno i susretljivo, imaju znanje i volju da nam pomognu i uvijek izađu u susret.

Jeste li zadovoljni vašim Account Managerom?

Moj AM je Mario Muhoberac i već smo uspostavili prijateljski odnos. Rekao sam mu da bih volio da popijemo zajedno kavu i da se upoznamo osobno kada ja dođem u Dubrovnik. Ako nije u mogućnosti javiti se na telefon ja mu ostavim poruku i on mi se redovito malo kasnije javi, uvijek je ljubazan i na raspolaganju i daje korisne savjete. Što se tiče određivanja cijena smještaja, uvijek mu dam prednost da reče svoje stručno mišljenje i vrlo lako postignemo dogovor. Jako sam zadovoljan s Mariom i mislim da super surađujemo.

Koja su vaša očekivanja od suradnje s DB-om?

Nadam se da ćemo nastaviti ovako uspješnu suradnju jer nam je u obostranom interesu. Smatram da je i DB-u stalo da moj smještaj dobije dobre recenzije i da su gosti zadovoljni, tako smo i oboje na dobitku. Ja ću se truditi i ove godine da gosti budu zadovoljni i da bude sve čisto i uredno tako da dobijem dobre recenzije i da našu suradnju nastavimo još dugi niz godina. Nikad ne bih sam uspio dobiti toliki broj rezervacija, nema teorije. Mislim da sve to skupa u DB-u super funkcionira i da će rezervacije i dalje dolaziti.

Biste li preporučili DB drugim iznajmljivačima?

Apsolutno! Savjetovao bih im da pokušaju s DB-om, a ako im se ne sviđa uvijek mogu otkazati ugovor. Ugovor nije ekskluzivan, što je velika prednost. Osim toga, iznajmljivač može i samostalno naći svoje goste. To su mi i rekli na inicijalnom razgovoru: “Ako imate svoje goste, rezervirajte termine i mi ćemo to zatvoriti u kalendaru, nije prepreka da vi isto nalazite goste, samo nam trebate javiti.” Svim iznajmljivačima bih savjetovao da potpišu ugovor s DB-om upravo iz tih razloga.

Meni stižu rezervacije, znači da su moji apartmani dobro promovirani, da je marketing dobar, oglašen sam na skoro svim stranicama za rezerviranje smještaja.

Imate li neki savjet za nove iznajmljivače?

Da ne gledaju na iznajmljivanje kao na posao gdje je samo bitno da gost dođe i da mu se uzmu novci. Vlasnik se mora posvetiti svakom gostu. Ukoliko se potrudi, može imati odlične prihode od iznajmljivanja turističkog smještaja, ali u taj posao treba ići svojim srcem, osjećajima i emocijama, staviti kao prioritet zadovoljstvo gosta, a onda će novci sami doći. Vrlo je bitan prvi kontakt s gostom, čistoća smještaja i da svi kućanski aparati koji gostu trebaju budu ispravni.

Možete li se prisjetiti neke anegdote koju ste doživjeli s gostima?

Moj prijatelj i ja smo pekli ribu na gradele, a gosti su bili na gornjem katu, na terasi. Gosti su došli iz Irske, bilo ih je četvero. Pozvao sam ih da nam se pridruže. Oni su došli i donijeli bocu vina, jeli smo zajedno ribu. Pozvali su me da ih posjetim u Irskoj, što sam i napravio, a onda su oni ponovno došli kod mene u Split. Često se čujemo i ostali smo pravi prijatelji.

Suradnjom s Direct Booker-om dobivate osobnog Account Managera, a Odjel Informacija vam je na raspolaganju svakog dana od 8-24 sata. Ako ste zainteresirani, javite nam se za besplatne konzultacije: bit.ly/3gReyzJ

Direct Booker je pouzdana agencija uz koju se osjećam bezbrižno

February 16, 2022/in MANAGEMENT /by marketingblog

Suad Čustović je vlasnik Apartmana Amela u Dubrovniku. Ima 57 godina i trenutno se bavi samo iznajmljivanjem. S Direct Bookerom je započeo suradnju 2015. godine. Nastavite čitati kako bi saznali što je, po njegovom mišljenju, bitno za dobru promociju smještaja, o tome kakve su mu sezone bile prijašnjih godina te zbog čega se odlučio za suradnju s Direct Bookerom.

Što smatrate važnim za dobru promociju smještaja?

Što se tiče promocije smještaja, smatram da su fotografije jako bitne, ali uz to i opis smještaja, kako bi smještaj konkurirao među apartmanima kojih je mnogo u Dubrovniku. Također gostima je bitna i lokacija, a i parking koji je općepoznati problem u Dubrovniku.

Kako ste saznali za Direct Booker te koliko surađujete s nama? Zbog čega ste se odlučili na suradnju s Direct Booker-om, a ne samostalno vođenje apartmana?

Netko od prijatelja mi vas je preporučio kao pouzdanu agenciju pa sam odlučio od početka bavljenja turističkim iznajmljivanjem surađivati s vama. Lakše mi je prepustiti vama menadžment smještaja jer gostima treba odgovarati na poruke. Prijatelji su mi pričali koji sami vode svoje apartmane da bude puno pitanja od strane gostiju, da zovu svako malo. To bi mi oduzimalo puno vremena, a apartman se treba srediti, očistiti i pripremiti.

Kako ste zadovoljni našom korisničkom podrškom i voditeljem vašeg objekta? Jesu li vam uvijek na raspolaganju, davaju li vam korisne savjete?

Jesu, jako sam zadovoljan s Direct Booker-om općenito. Uvijek su mi na raspolaganju. Account Manager mi je Đivo, uvijek se javi raspoložen i spreman je pomoći. Ono što mi puno znači je da se zaista trudi, tj. vidi se da mu je stalo do klijenata.

Biste li Direct Booker preporučili drugim iznajmljivačima, i zašto?

Preporučio bih definitivno jer sam na svim poljima zadovoljan. Tko me god pitao ja sam rekao da je to najbolja opcija kako bi se osjećali bezbrižno, da imaju više slobodnog vremena za sebe, a i kako bi mogli imati što veću popunjenost.

Koliko dugo vam traje sezona te da li ste zadovoljni popunjenošću vašeg apartmana?

Sezona mi inače traje od travnja do listopada.

Možete li se sjetiti neke anegdote, ili zanimljive priče koju ste doživjeli s gostima?

Većina gostiju su izuzetno kulturni i fini ljudi. Ima svakakvih generacija, ali nekad malo omladine dođe i znaju zapiti, pa zna biti malo buke. Sjećam se jedne situacije kad se jedna Poljakinja napila i penjala preko balkona do apartmana što je bila neuobičajena scena.

Koji savjet biste dali iznajmljivačima koji tek kreću u iznajmljivanje?

Jedini savjet koji bi im dao je da surađuju s vama i da se ne brinu oko vođenja vlastitog apartmana. Dakle, da iskoriste to vrijeme za sebe i da ga provode na načine koje ih ispunjavaju.

Imate li neke prijedloge što bi Direct Booker mogao poboljšati?

Koliko ja vidim sve je u redu, ne bih iskreno ništa mijenjao.

Koja su vaša očekivanja od Direct Booker-a u budućnosti?

Smatram da ćete još više napredovati i da ćete barem cijelu Dalmaciju preuzeti pod menadžment.

Ako se i vi bavite iznajmljivanjem i želite prepustiti menadžment vašeg smještaja profesionalcima, pogledajte našu stranicu za više detalja o našim uslugama.

Direct Booker ekipa je vrlo brza, efektivna i odgovorna

February 4, 2022/in MANAGEMENT /by marketingblog

Obitelj Muhoberac se bavi iznajmljivanjem turističkog smještaja od 1972. godine. Njihov smještaj Apartman Sandito ima šest jedinica i nalazi se u Mlinima nedaleko od Dubrovnika. Na Booking.com-u je trenutno ocijenjen s ukupnom ocjenom od 9.4 na temelju 194 recenzije. Razgovarali smo s Marijom Muhoberac koja vodi Apartmane Sandito koja nam je otkrila zašto su se odlučili započeti suradnju s Direct Booker-om te zbog čega njihov smještaj ima tako dobru ocjenu, odnosno što smatraju da je bitno za dobru promociju smještaja.

Prije suradnje s DB-om sam samostalno vodila apartmane, a kad sam ostala sama živjeti, odlučila sam sebi olakšati taj posao. Na preporuku prijatelja sam se odlučila doći u vašu agenciju. Surađujem s vama od početaka kad ste imali ured na Kunejima. Suradnja s DB-om mi je uštedjela puno vremena jer odrađujete sve za mene, od komunikacije s gostima, do dogovora, potvrda rezervacija i svega ostalog, te mogu sa sigurnošću reći da se ne moram brinuti ni o čemu. Za DB uslugu imam samo riječi hvale. Od samog početka suradnje vidim napredak u profitu mojih smještajnih jedinica i nemam loša iskustva. Preporučila sam vas svojim susjedima koji su sad vaši partneri.

Kakva su vaša iskustva vezana uz dostupnost naših odjela?

Ekipa s Odjela Informacija je vrlo brza, efektivna i profesionalna. Uvijek su dostupni. Jako sam zadovoljna s njima. Moj prvi Account Manager je bio Stijepo i ako bih ga morala ocijeniti od 1 do 10, dala bih mu ocjenu 10+. Sad imam novog AM, Điva s kojim sam također jako zadovoljna. Uvijek je na raspolaganju te je spreman pomoći. Od samog početka suradnje s DB-om vidim napredak u profitu mojih smještajnih jedinica.

Kao što smo već prethodno naglasili, vaš smještaj je jako dobro ocijenjen od strane gostiju. Otkrijte nam vašu tajnu?

Mislim da na ocjenu utječu razni faktori, od lokacije smještaja do čistoće apartmana pa sve do nas vlasnika. Od dodatnih sadržaja imamo teretanu i bazen. Smatram da je sve to jako bitno za općeniti dojam i ocjenu koju će nam gosti dati. Velike prednosti našeg smještaja su mir i udaljenost od glavnih cesta. Privlačimo goste koji vole provoditi svoj odmor na mirnim lokacijama. Budući da nam pretežno dolaze obitelji s malom djecom, u budućnosti planiramo izgraditi jedno dječje igralište. Smatram da bi to moglo dodatno poboljšati iskustvo gostiju, a samim time i ukupnu ocjenu.

Što smatrate da je potrebno za uspješnu promociju smještaja?

Smatram da je potrebno stalno pratiti trendove. Sjećam se kada sam bila djevojčica i kad smo počeli s iznajmljivanjem, imali smo 3 sobe i 1 kupaonicu, a sada morate zadovoljiti puno veće standarde koje traže gosti. Kapacitete smještaja treba prilagoditi današnjim potrebama i željama gostiju. Jako je važno biti dobar domaćin koji je gostu na raspolaganju od početka do kraja njegovog boravka. Mi živimo blizu svojih apartmana, što nam je veliki plus jer možemo biti gostima na raspolaganju. Smatram da se gosti osjećaju sigurnije ako su im domaćini blizu.

Je li imate goste koji vam se vraćaju svake godine?

Imamo jedne goste iz Finske koji se vraćaju u naš smještaj već 8 godina. Također nam se jedna obitelj iz Njemačke već godinama vraća. Sretni smo zbog toga.

Koji biste savjet dali nekome tko tek sad kreće u iznajmljivanje?

Vrlo je važno biti ljubazan i posvećen gostu od samog njegovog dolaska do odlaska. Potrebno je održavati apartman čistim, svake godine nešto obnoviti ili dodati unutar smještaja.

Ako vas zanima kakve usluge nudi Direct Booker, posjetite našu stranicu za detaljnije informacije o našem Menadžment paketu: bit.ly/3nEytpI

Ljudi vole raditi s Direct Booker-om zato što im mi možemo napraviti razliku u ukupnoj zaradi na kraju sezone

January 7, 2022/in MANAGEMENT /by marketingblog

Naš Account Manager Stijepo Vezilić jedan je od prvih zaposlenika Direct Bookera. Završio je fakultet za Turizam i vanjsku trgovinu u Dubrovniku. Prisjetio se kako su izgledali počeci DB-a u kojem radi već gotovo 10 godina.

Počeli smo kao mala agencija. Imali smo walk in goste koji prolaze i pitaju za izlete. Bili smo dosta dobri u bookiranju samog smještaja i oglašavanju na raznim booking kanalima te smo se u konačnici isprofirirali kao online agencija. Bio sam zadužen za rezerviranje izleta i walk in smještaja, kao i dopisivanje s gostima putem e-maila. Tijekom druge sezone sam postao Account Manager.

Kako si se odlučio za Odjel prodaje?

Volim rad s ljudima. U ovom poslu je najzanimljiviji osobni pristup i kvalitetan odnos koji imamo s iznajmljivačima. Osim toga, radimo na najboljim i najvećim stranim kanalima za bookiranje smještaja kao što su Booking.com, Airbnb, Expedia. To je jedna kombinacija lokalnog i globalnog.

Što se izmijenilo u ovih 10 godina otkad radiš u DB-u?

Stvarno se dosta toga izmjenilo. Prije nije bilo ni online reklamiranja, a ni prodaje. Kada su iznajmljivači počeli raditi s nama tek su onda otvarali profile na Booking.com-u i Airbnb-u. To je i za njih bila velika promjena, jer su prije su imali goste koji bi bili tu po dva mjeseca, a sad sezona traje 6 -7 mjeseci. Iznajmljivači nisu bili navikli na toliki obujam posla. Dosta njih je znalo pitati: “Gdje vi oglašavate, jeli to u Njemačkoj i Americi?” Objasnio bih im da mi zapravo radimo oglašavanje njihovih objekata u cijelom svijetu. S druge strane, imamo i drugu vrstu iznajmljivača koji su puno mlađi i aktivni su na društvenim mrežama i u potpunosti razumiju što i kako mi to radimo.

Direct Booker na samim počecima

Kako bi u jednoj rečenici opisao Direct Booker?

Tvrtka sa kvalitetnom uslugom u online oglašavanju, kvalitetnom tehnologijom i vrijednim zaposlenicima.

Ispričaj nam kako izgleda tvoj radni dan.

U zimskom periodu radimo pripremu za nadolazeću sezonu. Imamo i razne zadatke koji se rade u sustavu. Dobra je stvar to što mogu sam sebi organizirati obaveze i zadatke u radnom danu. Na taj način se učim organizaciji i samodisciplini što je jako važno u ovom poslu. U timu nas je četvero. Kolege su veliki profesionalci. Određeni dio projekata vodim samostalno, ali imamo i tjedne sastanke na kojima prođemo sve teme i Key Account Manager nam podijeli zadatke u timu. Većina rada je individualna i svaki Account Manager je u kontaktu sa svojim iznajmljivačem, ali svi radimo prema zajedničkim standardima i smjernicama koje su zadane cijelom timu. Sve to jako dobro funkcionira.

Koje su potrebne vještine za uspješnog Account Managera?

Organiziranost, samodisciplina, komunikativnost, aktivnost i strpljenje. Strpljenje u razgovoru sa iznajmljivačima je po meni najbitnije. Komunikaciju treba odraditi kvalitetno i profesionalno.

Što je potrebno izbjegavati u prodaji?

Predrasude prema određenoj lokaciji ili gostima. Lokacija jest važna za prodaju, ali treba izbjegavati mišljenje da će smještaj u staroj gradskoj jezgri zbog svoje lokacije bolje poslovati nego smještaj na nekoj drugoj lokaciji. To ne mora značiti ništa. Vrlo je bitna kvalitetna usluga iznajmljivača, koju mi možemo nadopuniti kvalitetnom prodajom na što više booking kanala i kreiranjem atraktivne cijene. Iznajmljivač se treba potruditi oko gosta i ostaviti dobar dojam koji će mu donijeti dobre recenzije i privući još više gostiju.

Uvijek treba ići prema naprijed – i mi kao agencija i iznajmljivač kao pružatelj usluga prema gostu. Naša tehnologija uspoređuje cijene i popunjenost samih apartmana te na temelju toga mi djelujemo. Ljudi vole raditi s Direct Booker-om upravo zato što im mi možemo napraviti razliku u ukupnoj zaradi na kraju sezone.

Koja su najčešća pitanja koja postavljaju iznajmljivači?

Većinom su to pitanja vezana uz popunjenost smještaja – hoće li biti gostiju, ima li rezervacija i koje su cijene aktualne na tržištu. Također pitaju što bi im se moglo preporučiti da ostvare bolju prodaju, kako da njihov smještaj bude kvalitetniji i kojim sadržajima bi mogli privući goste. Uglavnom pristaju na moje preporuke. Vrlo je važno da iznajmljivači razumiju naš posao, ali naravno da i mi razumijemo njih. Moramo steći međusobno povjerenje. S ljudima s kojima radim već dugo, po 7-8 godina, komunikacija je jednostavna i već poznajem njihov način razmišljanja. S njima sam uspostavio i prijateljski odnos što mi je jako drago.

Tvoja prognoza za 2022. godinu?

Sezona bi trebala biti zadovoljavajuća. Već su počele su rezervacije za travanj i svibanj, što je puno bolje nego prošle godine.

Bavite li se i vi iznajmljivanjem turističkog smještaja? Suradnjom s Direct Booker-om dobivate svog osobnog Account Managera pomoću kojega možete maksimizirati svoju prodaju i postići odlične rezultate. Ako ste zainteresirani, javite nam se: bit.ly/33qpfpq

Često postavljena pitanja vezana za Direct Booker usluge

December 27, 2021/in MANAGEMENT /by marketingblog

Bavljenje turističkim iznajmljivanjem zna biti frustrirajuće, potrebno je uložiti mnogo vremena i energije na vođenje booking kanala, rezervacija i na komunikaciju s gostima. Zaposlenima zna biti teško organizirati dan na način da uvrste upravljanje apartmana u isti. Zbog toga postoje tvrtke koje nude rješenje navedenog problema.

Ako se odlučite za suradnju s profesionalcem, jako je bitno odabrati pravog menadžera za vaš smještaj, a Direct Booker, koji spada pod Svjetski Top 10 Menadžment Turističkog Smještaja, ispunjuje mnoga očekivanja koja bi možda mogli imali, kao što su iskustvo, povjerenje, sigurnost, bezbrižnost te uspjeh.

Od početka bavljenja Menadžmentom Turističkog Smještaja 2010., do danas, Direct Booker je testirao, primijenio i konačno usavršio poslovni model do u detalje.

Direct Booker nudi Menadžment paket koji nudi 6 provjerenih usluga koje iznajmljivačima pružaju povjerenje, sigurnost i mir jer su izabrali prave stručnjake za ovaj posao. Sastoji se od sljedećih 6 usluga: Online oglašavanje, Revenue menadžment, Komunikacija s gostima, Upravljanje administracijom, Vlasnikovo sučelje, Menadžment na lokaciji.

Ukoliko razmišljate o prepuštanju menadžmenta vašeg turističkog smještaja profesionalcima te vam je neke stvari potrebno pojasniti, provjerite neka od najčešćih pitanja koja su postavljena Direct Booker-u.

Naplaćujete li fiksne troškove?

Ne. Direct Booker naplaćuje isključivo ugovorenu Agencijska naknadu u postotku od ostvarenih rezervacija.

Ako se odlučim na suradnju s vama, mogu li raditi s drugim agencijama?

Da. Imate otvorene ruke za upravljanje vašim kalendarom raspoloživosti i mi ne polažemo prava Agencijske naknade na takve rezervacije. Naš zadatak je putem najvećih online kanala za bookiranje smještaja, iz vašeg objekta vama zaraditi više nego biste vi zaradili samostalno, a da pritom vi radite manje.

Kako vas obavještavam o vlastitim rezervacijama?

Potpisom suradnje dobit ćete korisničke podatke za ulaz u vaše Vlasnikovo sučelje unutar našeg softvera. Unutar Vlasnikovog sučelja možete napraviti unos vlastite rezervacije, uređivati raspoloživost datuma, pregledavati naše rezervacije i njihove specifičnosti te sve ostale aktivne funkcionalnosti sustava.

Kako me obavještavate o rezervacijama i novostima?

Sve novosti glede rezervacija se automatski šalju putem email-a te se također automatski bilježe u vaše vlasnikovo sučelje.

Tko postavlja i upravlja cijenama?

Početne cijene dogovarate zajedno s dodijeljenim Account Managerom na temelju obostranog iskustva i raspoloživih informacija. Dogovorenim Početnim cijenama i njima popratnim Pravilima prodaje, te uz vašu potpunu kontrolu i informiranost, cijenama dalje upravlja Direct Booker (automatski i manualno). Direct Booker nikada ne radi promjene kontra vaših pravila.

Ako niste pronašli odgovor na pitanje koje vas zanima u vezi Direct Booker usluge, provjerite ostala često postavljena pitanja na našoj službenoj stranici.

Koji je najbolji način za postići pozitivno iskustvo gostiju u vašem apartmanu?

December 23, 2021/in MANAGEMENT /by marketingblog

Kao iznajmljivač i domaćin potrebno je pružiti prave pogodnosti, sadržaje i potrepštine u apartmanu kako bi mogli privući nove goste koji spadaju pod različite manje ili veće skupine s određenim karakteristikama. Potrebno je uzeti u obzir njihove potrebe i želje. Dnevne brojke gostiju koji rezerviraju smještaje na booking kanalima, bez obzira na situaciju zadnje dvije godine, i dalje prelaze brojke od nekoliko stotina milijuna. S obzirom na ovu činjenicu, u rukama iznajmljivača je da li će gost odabrati vaš smještaj te kakvo iskustvo će imati tijekom boravka u istom.

Biti pravi domaćin ne znači samo osigurati mjesto za spavanje, morate uzeti u obzir i potpuno iskustvo boravka gostiju u apartmanu. Budući da se iznajmljivači svakodnevno natječu s više od nekoliko milijuna oglasa, važnije je nego ikad isticati se iz gomile.

Dakle, koji je najbolji način da postignete zadovoljstvo vaših gostiju? Nastavite čitati da saznate naše savjete za postizanje boljeg iskustva za goste koji bi se mogli osjećati u vašem smještaju kao kod kuće.

Za početak je potrebno osigurati da vaša reklama smještaja na booking kanalu navodi čitav niz pogodnosti i sadržaja za svakog gosta svih uzrasta. Kada prezentirate svoj smještaj na booking kanalima, platforme svakom iznajmljivaču olakšavaju da im se jasno navede što im smještaj sadrži, a što ne sadrži.

Bez obzira na to je li vaša ponuda studio apartman ili vila, svi iznajmljivači bi trebali nastojati pružiti ove osnovne stavke:

Svježe oprana posteljina na svakom krevetu
Dovoljno jastuka za svakog gosta
Dodatni jastuci i deke u slučaju hladnoće
Čisti i u dobrom stanju ručnici za svakog gosta
Potpuno opremljena kuhinja tako da gosti mogu sami kuhati svoje obroke
Topla voda
Klima uređaj i/ili grijanje ako je potrebno
Dosta vješalica za odjeću
TV (s kabelom ili Netflixom itd.)
Bežični internet (WiFi)
Pegla i daska za glačanje
Perilica/sušilica i deterdžent
Privatni ulaz u kuću

Što se tiče sadržaja koje bi trebala imati kupaonica, za svaki apartman ključno je slijediti popis za higijenske potrepštine te iste osigurati gostu:

Gel za tuširanje, šampon i sapun za ruke
Toaletni papir (barem nekoliko rola u svakoj kupaonici)
Kuke za ručnike
Sušilo za kosu
Otirač

Što se tiče popisa potrepština za kuhinju, potrebno je gostima pružiti mogućnost da naprave svoje omiljene recepte u svom “domu daleko od kuće”. Potrebno je kuhinju opremiti sa sljedećim potrepštinama:

Osnovni kuhinjski pribor i posuđe kao što su lonci i tave, ulje, sol i papar te drugo dugotrajno, svestrano bilje i začini
Pribor za jelo (dovoljno za barem maksimalni broj gostiju)
Štednjak
Frižider i zamrzivač
Pećnica/roštilj
Mikrovalna
Čajnik
Aparat za kavu
Čajevi i instant kava
Šećer/sladilo

Također su bitna i higijenska sredstva poput:

Spužve, sredstva za čišćenje i sapun za pranje posuđa
Vreće za smeće
Sredstvo za dezinfekciju

Ukoliko imate eksterijer, odnosno balkon, vrt ili terasu uključenu u vaš smještaj, iskoristite maksimalno pogodnosti koje isti pružaju jer na taj način se možete istaknuti u odnosu na ostale iznajmljivače koji nemaju taj “luksuz”. Nastojte zabaviti goste s pogodnostima koje vaš eksterijer pruža. Neki od sadržaja koje možete nabaviti su:

Izdržljiv vanjski namještaj
Čist roštilj
Plin ili ugljen i ložišta
Uredan vrt ili okućnica s pokošenim travnjacima
Uredan balkon ili terasa
Biljke u grastama ili u vrtu
Vanjske deke

Potrebno je i dodati značajke koje će biti prilagođene obitelji s djecom. Ne propustite privući obitelji s mališanima. Učinite obiteljski odmor nezaboravnim iskustvom koje ćete ponoviti ako uključite predmete koji će roditeljima olakšati putovanje.

Razmislite o ulaganju u ove sadržaje prilagođene djeci:

Dječja kupka
Kada
Stol za presvlačenje
Dječje knjige i igračke
Plastično posuđe za jelo
Visoki stolac
Poklopci za električne utičnice za djecu
Štitnici za kutove stola
Štitnici za prozore
Igraća konzola
Preporuke za dadilje

Neke od dodatnih pogodnosti za iznajmljivanje za malu djecu su:

Babarin
Grijač za boce
Prijenosna prostirka za presvlačenje

Duševni mir, bilo da putujete sami ili u grupi, važan je dio odmora. Pobrinite se da se vaši gosti osjećaju sigurno s pogodnostima u vašem smještaju poput ovih:

Aparat za gašenje požara
Vatrogasni pokrivač
Detektor ugljičnog monoksida
Detektor dima
Pribor za prvu pomoć
Sigurnosne brave za prozore

Sigurni smo da će ove potrepštine i sadržaji omogućiti gostima puno ljepše i sigurnije iskustvo gostiju u vašem smještaju. Bitno je uzeti u obzir goste s posebnim potrebama te goste svih dobnih skupina. Na taj način ćete biti korak ispred ostalih iznajmljivača te se istaknuti u gomili oglasa.

Ukoliko smatrate ove savjete korisnima te imate želju još više poboljšati svoju uslugu gostima, pogledajte detalje o našim uslugama menadžmenta turističkog smještaja na našoj stranici.

Why do you need Messaging API?

January 4, 2021/in SOFTWARE /by directwp_user

If you are unfamiliar with the Airbnb Messaging API, it allows you to respond to messages, queries, and guest requests through the Booker Tools system. And all this without the need to log in to the Airbnb platform. This way, you can save time because you don’t need to log in to your Airbnb profile every time. You have all your messages in one place.

Direct Booker, a World-Award Short-Term Rental Agency that manages over 7,800 units, has improved its business using the Airbnb Messaging API.

In addition to enabling faster and more efficient communication, faster search and review of reservations and conversations with guests, it also allows filtering by:

name of the apartment
reservation number
type of inquiry (reservation request, confirmed reservation, or offer)
query status (read, unread, sent, draft)
last modification

Thanks to this option, it is easier to manage many e-mails and find the one you are looking for faster.

Why message filtering is so important for Property Managers?

Filtering by day of check-in allows for a faster view and timely response to guests. When a large number of e-mails arrive, the e-mails must be prioritized according to the arrival date, as this eliminates the chance that the guest will not receive a response on time.

All in one place.

All notes regarding the facility, such as luggage, parking, check-in, are available in one place, within the platform. Access to all relevant information facilitates communication because you do not have to enter profiles on other platforms and look for the necessary information. Also, the messages are arranged in chronological order, which means that those messages that came last are at the very top.

Like Direct Booker, make a more advanced version of your business. We invite Property Managers who manage multiple accommodation units to contact us and try our Booker Tools software for free.

New Booker Tools connection, Hotelbeds

June 19, 2020/in SOFTWARE /by directwp_user

Booker Tools has expanded its connection to Hotelbeds, B2B portal which is focused mainly on the vacation rental owners and hotels. From now on vacation rental owners and tourist agencies can use Booker Tools to increase the visibility of their accommodation units to an additional 60 000 new travel agencies worldwide.

Hotelbeds portal is one of the biggest portals with a 15 % global market used by 180 000 hotels in 185 countries worldwide, and it is focused on selling the vacation rental properties.

Users of Booker Tools operation system increase the visibility of their vacation rental properties since they can advertise automatically on portals such as Hotelbeds and its partners. This way vacation rental property is positioned on the best possible spot.

This feature is useful because f approximately 100 000 unique online users monthly view this platform. What is the additional advantage of big portal is in distribution and expansion of reservation channels.

Hotelbeds is of course just one of several reservation channels with which Booker Tools has competition among. Among other competition are Booking.com, Airbnb, Expedia and more, and on each separate portal user has the inability to set prices based on the portal success and percentage of cancelled reservations, and how they are shown on each portal.

Additional advantages of channel manager are in the display of available units of system in real-time while simultaneously promotes all available vacation rental units through the portal which the user has chosen.

As final note why using channel manager is the key for the success of agencies and vacation rental owners is the information accuracy of vacation rental properties within the system.

Posts