Croatia – Page 3 – Blog Direct Booker

Posts

Pokazatelji za 2022. godinu su odlični

December 22, 2021/in MANAGEMENT /by marketingblog

Foto: Božo Radić

Razgovarali smo s direktorom i suosnivačem Direct Booker-a, Nikolom Grubelićem o menadžmentu turističkog smještaja, o prethodnoj turističkoj sezoni, digitalizaciji i očekivanjima za 2022. godinu.

Direct Booker uspješno odolijeva krizi uzrokovanoj covidom. Kriza, kažu, nekome je i prilika. Je li i vama poslužila kao prilika za još bolje?

Rekao bih da jest. Svakako bi mi bilo draže da se cijela ova kriza uzrokovana korona virusom nije dogodila i da smo nastavili u onom ritmu i s onim brojkama koje smo imali prije pandemije. Direct Booker je ovu krizu iskoristio da se dublje posveti svim poslovnim procesima i samoj tvrtki. Naime, tvrtka postoji već 11 godina, ali nikada se nismo imali vremena pozabaviti svim procesima unutar nje. Ova situacija nam je donijela jako puno vremena koje smo odlučili iskoristiti za reorganizaciju radnih procesa unutar tvrtke. Nakon što smo uložili vrijeme u spoznavanje sebe samih, odnosno svih procesa unutar tvrtke, primijetili smo da da smo neke stvari radili na krivi način, da smo krivo postupali određenim poslovima, i sada smo sve to ispravili. Smatramo da je sada DB puno posloženiji, efikasniji, a samim time će biti i profitabilniji. Također smo veliki dio vremena uložili u razvoj tehnologije. U odnosu na početak krize pa do sada značajno smo je nadogradili. Koliko je naša tehnologija kvalitetna potvrđuju priznanja od strane najboljih booking kanala. Postali smo Premier partneri Booking.com-a i preferirani partneri od strane Airbnb-a i Expedie.

Jeste li zadovoljni ostvarenjima u 2021. godini?

S obzirom na to kako je sve izgledalo na početku godine, mi smo i više nego zadovoljni. Naša predviđanja su bila da ćemo imati otprilike 30% prihoda i rezultata iz 2019. godine i prema tome smo se orijentirali. U 2020. godini smo odradili 18% prihoda. Vjerovali smo da će rezultati biti bolji s obzirom na to da postoje određeni standardi vezani za putovanja, kao i određena stopa procijepljenosti, ali nismo mogli biti sigurni. Kako je vrijeme odmicalo, bojali smo se da nećemo ostvariti ni ovih 30%, ali smo već 1.srpnja, kad su stvari krenule, vidjeli da ćemo imati dobru sezonu. Na kraju smo ostvarili 50%, što je nadmašilo naša početna očekivanja. Naravno, daleko je to od 2019., ali smo više nego zadovoljni s onim što smo ostvarili i to nam daje nadu i povjerenje da će se stvari vratiti na staro. Iz ove godine ćemo izaći u plusu. Naravno da bi očekivali bolje rezultate ranije, da pandemije nije bilo, ali s obzirom na cijelu situaciju u svijetu jako smo zadovoljni s 50% profita.

Jesu li se u ovoj sezoni dosegli rekordni rezultati iz vremena prije pandemije?

Naravno da nisu. U Istri su postignute brojke iz 2019., a u središnjoj Dalmaciji su te brojke čak i nadmašene. Mnoge agencije s tih područja su zabilježile značajan rast u odnosu na 2019. godinu. Neke od njih se čak hvale rekordnim godinama, međutim, mi moramo imati na umu da je Dubrovnik avio destinacija. Mi smo kao tvrtka 100% orijentirani prema Dubrovniku i vezani smo isključivo za njegove brojke. Ako je Dubrovnik imao 50% gostiju i ako su svi poslovni subjekti obilježili te brojeve, mi pratimo tržište. Daleko smo od rekordnih brojki, ali ono što nas veseli jest činjenica da smo u tehnologiji značajno rasli. Tu smo prebacili naše brojke i povećali ih za 3 puta od 2019. godine, što nam je veliki poticaj za dalje jer vidimo da idemo u pravom smjeru. Napravili smo disperziju našeg poslovanja i smatramo da je tehnološki smjer kojim smo krenuli zaista ispravan, da nas može maknuti od lokaliteta Dubrovnika i da nam može osigurati samoodrživost tvrtke.

Kakve su prognoze za 2022. godinu?

Pokazatelji za 2022. godinu su odlični. Ulaz rezervacija je jako dobar, a brojke čak možemo usporediti s brojkama na prijelazu iz 2018. u 2019. godinu. Kako sada stvari stoje, čini nam se da će 2022. biti na razini 2019. godine i to nas jako veseli. Ova godina je imala ograničavajući faktor jer smo goste iz Velike Britanije zbog pandemije imali samo u jednom kratkom dijelu sezone, a to je tržište od kojeg uvijek očekujemo najviše. U idućoj godini se vidi optimizam u cijeloj industriji. Polako pristižu rezervacije i vidi se da ljudi žele putovati. Neki predviđaju, kako sad stvari stoje, da će se dogoditi godina ‘over turizma’, godina velike potražnje za putovanjima i za odmorom, što nas definitivno veseli kao turističku destinaciju i kao tvrtku koja se bavi turizmom.

Foto: Božo Radić

Digitalizacija privatnog iznajmljivanja je nužna. Koliki je pomak napravljen u digitalizaciji privatnih iznajmljivača? Koliko je to bitno za tržište iznajmljivanja?

Direct Booker je dio udruge Digitalni turizam koja želi digitalizirati turistički sektor, odnosno tvrtke uključene u turistički sektor. Krenuli smo kao turistička agencija i kad smo vidjeli da moramo mnoge procese automatizirati i digitalizirati krenuli smo u najam takvih alata. Kasnije smo krenuli izrađivati vlastiti alat kako bi u potpunosti napravili automatizaciju svih naših procesa. Vanjski alati nisu bili dovoljno dobri jer su napravljeni generički da pokriju cijelu branšu, ali nisu specijalizirani upravo za naš sektor, odnosno za property management sektor. Tako smo mi krenuli u automatizaciju i digitalizaciju cijelog našeg poslovanja. Sve smo to prenosili i na naše iznajmljivače, i oni danas imaju automatsku naplatu, automatsko izdavanje računa, mogućnost skeniranja putovnica gostiju, osobnih iskaznica, automatske prijave u Evisitor, što njima uvelike olakšava posao. Dakle, ono što smo postigli jest da je naš iznajmljivač riješen svih tih operativnih stvari, a da se brine o tome da bude što bolji domaćin i da pruži što bolje iskustvo gostu.

U turizmu je čovjek ključ uspjeha, ali čovjek ne može biti uspješan ako nema kvalitetan alat s kojim će odraditi svoj posao. Mi dalje nastavljamo raditi na digitalizaciji, na povećanju broja prodajnih kanala, automatskim sinkronizacijama, slanjima cijelog inventara što će uvelike olakšati cijelo poslovanje nama kao agenciji, a našim će iznajmljivačima donijeti veću popunjenost i bolje cijene. Nadamo se da ćemo i dalje biti uspješni u digitalizaciji kao što smo i dosad bili.Tu vidimo najviše pomaka u učinkovitosti, a kasnije ćemo vidjeti i u profitabilnosti kad se brojke vrate na staro.

Tvrtka Direct Booker specijalizirana je za menadžment turističkog smještaja. Što sve DB nudi iznajmljivačima turističkog smještaja?

Iznajmljivač se uz DB ne mora brinuti ni o čemu, osim da bude maksimalno dobar domaćin kada gost dođe na vrata. Oglašavamo smještajne kapacitete na više od 15 OTA kanala. Bavimo se komunikacijom s gostima i prodajom. Razvili smo poseban modul i dio našeg sustava koji prati kretanje na cijelom tržištu, dakle, ponudu i potražnju, odnose cijena nekog smještaja u odnosu na konkurentske smještaje. To je umjetna inteligencija koja prati tržište i koja dovodi do veće popunjenosti i do postizanja što veće cijene jer nije bitno samo nešto prodati, nego prodati to u pravom trenutku i to po najboljoj cijeni. To je ono što DB radi za iznajmljivače. Za jednog privatnog iznajmljivača osiguravamo maksimalnu zastupljenost na prodajnim kanalima, osiguravamo da dođe do što bolje prodajne cijene i što veće popunjenosti. Također, brine se o tome da njegov objekt bude što bolje prezentiran na svim prodajnim kanalima. Od profesionalnih slika, opisa te komunikacije s gostima. Kada gost dođe do objekta, vlasnik je već upoznat sa svim informacijama koje su dane gostu i onoga što on očekuje. S druge strane, gost je dobio sve informacije od agencije, dostupni smo i gostima i iznajmljivačima 365 dana u godini od 8 do 24 sata.

Osim toga, naša agencija iznajmljivačima rješava sva porezna pitanja po pitanju reguliranja PDV-a prema državi. Također im služimo kao neki financijski servis jer izdajemo sve račune za goste, a ujedno i rješavamo sve račune prema agenciji i uredno isplaćujemo račune koje vlasnik ima u svom backoffice-u. Naši vlasnici imaju potpunu transparentnost poslovanja i tehnologiju koja prati cijelo naše poslovanje, tako da naši iznajmljivači imaju pristup našem cloud servisu ili putem mobilne aplikacije ili putem web sučelja. Bitno je naglasiti da DB konstantno razvija tehnologiju i širi tržište poslovanja, tako da osim BTC kanala prodaje, kao što su OTA kanali, širimo i – be to be prodaju putem drugih partnerskih agencija.

Njegujemo i jedan osobni odnos sa svakim iznajmljivačem gdje imamo Account Managere koji vode određeni broj objekata kako bi iznajmljivaču uvijek bili na raspolaganju. Od početka smo krenuli s tim osobnim odnosom i razvijali ga, tako da imamo iznajmljivače koji od početka surađuju s nama i svi jako cijene taj naš pristup.

Koliko smještajnih jedinica trenutno vodite i jeste li zabilježili porast broja u proteklih godinu, dvije?

Trenutno vodimo 3027 smještajnih jedinica. Zbog cijele situacija s korona virusom ostali smo na brojkama od 2019. godine. Bilo je određenog odljeva broja jedinica, neki su se iznajmljivači odlučili za dugoročni najam, neki su odustali od iznajmljivanja ili prodali svoje nekretnine, ali došli su nam drugi iznajmljivači, tako da je broj naših jedinica ostao na istoj razini. Naš cilj je zadržati kvalitetu.

Kakva su očekivanja u Direct Bookeru za iduću poslovnu godinu? Očekujete li da će se tržište normalizirati u potpunosti?

Trenutni broj ulaza rezervacija je na razini ulaska iz 2018. u 2019. godinu, koja nam je bila rekordna. To nam stvara određeni optimizam jer vidimo da će sezona 2022. biti zaista kvalitetna. Optimizam je nekako vidljiv u cijeloj branši, kod svih naših partnera, inozemnih i domaćih. Ono što je jasno je da gosti žele putovati, da je svakim danom u Europi i svijetu sve veća procijepljenost. Jasno je da sada brojke luduju što se tiče broja zaraženih, međutim, naravno kad dođemo u ono doba proljeća prije ljeta mislimo da će se stvari normalizirati. Dotad će države napraviti bolje standarde i bolje procedure, bit će jasnije tko može i kako može putovati. Vjerujemo i pratimo što se događa, brojke su optimistične i stalno se ponavlja da bi iduća godina mogla biti godina ‘over turizma’, dakle, godina visoke potražnje za putovanjima. Ljudi su na neki način došli do svog maksimuma po pitanju lockdown-a te stalnog bombardiranja s informacijama o COVID-u. Smatramo da će iduća godina biti iznenađujuće dobra te se zaista moramo dobro pripremiti. Ova godina je pokazala da smo imali jako uspješnu špicu sezone. Izostala je predsezona i da se to nije dogodilo, mislim da bi brojke bile još puno bolje. Naš tim u DB-u se priprema za vrhunsku godinu na razini 2019-e.

Ako se i vi bavite iznajmljivanjem turističkog smještaja, javite nam se za besplatne konzultacije: bit.ly/33R0IdC

Kako gosta “natjerati” da se nastavi vraćati i sljedećih godina?

December 20, 2021/in MANAGEMENT /by marketingblog

U posljednje vrijeme često čujemo kako današnji gosti žele obići što više različitih destinacija u što manje vremena, pa se u pravilu nikad ne vraćaju na isto mjesto. Ta tvrdnja možda vrijedi za dobar dio mlađe populacije, međutim, velik udio u postotku gostiju u Hrvatskoj i dalje čine upravo tzv. “stalni” gosti.

To su uglavnom obitelji koje ostaju po tjedan dana, pa i više, a vrlo su zahvalni gosti jer često rezerviraju razdoblja u predsezoni i posezoni kad nije velika gužva. S druge strane, gosta koji je izrazito zadovoljan sa smještajem puno je lakše i isplativije opet dovesti, nego ulagati dodatno u dovođenje novih gostiju.

Mnogi naši partneri – iznajmljivači imaju goste koji im se vraćaju i po 20 godina. Donosimo neke od njihovih savjeta koji i vama mogu pomoći da jednosezonske goste učinite gostima za puno idućih godina.

Oglas smještaja

Prvo što privuče svakog gosta jest oglas smještaja. Vrlo je bitno da opis smještaja i fotografije budu realistični kako bi gost znao što može očekivati. Nerealnim fotografijama i lažnim opisima smještaja se može privući veliki broj gostiju, ali iznajmljivač ima veće šanse za dobiti lošu recenziju. Dobar glas se daleko čuje, a loš još dalje, zato je bitno da iznajmljivač bude iskren prema gostu u svakom smislu. Oglas privuče gosta, ali domaćin ga zadrži.

Prvi dojam

Najvažnije je da gost nema neugodnih iznenađenja kad prvi put dođe. Najbolji prvi dojam ćete ostaviti ako su se gostu ispunila očekivanja koja je imao kad je rezervirao smještaj. Dakle da su sve informacije točne i nedvosmislene, te da je prije dolaska mogao uspostaviti laku komunikaciju s vama ili agencijom. Direct Booker ima Odjel Korisničke podrške koji radi 365 dana u godini od 8 do 24 sata i koji brine da gost u svakom trenutku može dobiti informaciju koju traži.

Gesta koju će pamtiti

Naš iznajmljivač Slavko Ćuk ima goste koji mu dolaze petnaestu godinu zaredom. Kaže, treba znati s ljudima. “Ja ih uvijek počastim bocom vina i porazgovaram s njima. Neki gosti žele uživati u miru, pa ih ostavim na miru. Neki vole razgovarati i družiti se. Ne treba ništa forsirati, tako će gostu uvijek biti najugodnije”.

Ako se potrudite napraviti večeru, pogotovo zadnjeg dana vašeg druženja, budite sigurni da će to gostu ostati u trajnom sjećanju, i da će utjecati na njegovu odluku o ponovnom dolasku. Svi gosti su različiti i iznajmljivač mora procijeniti koji gost zahtijeva veći angažman. Neki gosti samo žele uživati u odmoru i ne žele pretjerani kontakt s iznajmljivačem, dok neki gosti jako cijene njegov trud i žele bliski kontakt i veću povezanost.

Ostanite u kontaktu

Ako svog domaćina zapamte kao toplu i susretljivu osobu, veće su šanse da se počnu redovito vraćati u njegov smještaj i da postanu stalni gosti. Mnogi iznajmljivači kao ključan faktor za stjecanje dugogodišnjih gostiju ističu važnost povezivanja kroz cijelu godinu. Dodajte ih kao prijatelje na Facebooku, sačuvajte njihove e-mail adrese i pošaljite im čestitku za blagdane. U proljeće, prije početka nove sezone možete im poslati e-mail, podsjetiti ih na ljetovanje u vašem smještaju, i eventualno im ponuditi neki popust ili posebnu pogodnost koju će imati kao stalni gosti.

I za kraj, ljudi uvijek odlaze tamo gdje se osjećaju dobrodošlo i cijenjeno. Osim što se počinju redovito vraćati u isti smještaj, gosti se u njemu počinju osjećati kao kod kuće. Stalnim gostima nije bitno da je apartman vrhunski opremljen, već se vraćaju zbog vlasnika. Topla dobrodošlica i kvalitetna komunikacija mogu i prosječan smještaj učiniti izvrsnim. Iznajmljivač stječe nova prijateljstva, a gosti dobivaju novi dom.

Što vi radite kako biste goste potaknuli da ponovno dođu? U komentarima podijelite vašu priču s ostalim iznajmljivačima.

Za više detalja o našim uslugama posjetite: bit.ly/3eh9dAN

Kad nam iznajmljivači daju odriješene ruke za korekciju cijena i minimalnog boravka, prodaja se maksimizira

December 14, 2021/in MANAGEMENT /by marketingblog

Nakon završetka fakulteta za turizam i vanjsku trgovinu u Dubrovniku radio sam u jednoj tvrtki kao dostavljač novina, što je bio produžetak studentskog posla, da bi nakon 6 mjeseci postao voditelj za Dubrovnik. Nakon toga sam prešao u najvećeg distributera letaka u Hrvatskoj, tvrtku Weber (dio austrijske pošte), koja je proširila poslovanje i tražila voditelja na dubrovačkom području. Nakon 7 mjeseci na toj poziciji došla mi je ponuda iz Direct Booker-a, zvali su me direktori Nino i Nikola. U to vrijeme je u Direct Booker-u radilo šestero ljudi. i to je bila ekipa koju sam poznavao od prije, što mi je uvelike olakšalo odluku za prelazak u Direct Booker.

Od ovoga je prošlo gotovo 8 godina. Đivo Bovolini sada je na poziciji Key Account Manager-a i zadužen je za unapređenje prodaje. Pitali smo Điva po čemu je Direct Booker drugačiji od sličnih agencija u Hrvatskoj.

Ono što je definitivno odlika Direct Booker-a u odnosu na slične agencije koje se bave menadžmentom turističkog smještaja je individualni pristup koji mi njegujemo od početka. Iznajmljivači poznaju osobu koja im vodi prodaju, imaju zadužen tim ljudi koji im komuniciraju s gostima i koji rade naplatu rezervacija… Sve to izdvaja Direct Booker od drugih agencija.

Kako si se odlučio za Odjel prodaje?

Od prvog dana u Direct Booker-u radim u Odjelu prodaje. U to vrijeme smo imali puno manje iznajmljivača, a odjeli nisu bili podijeljeni kao što su danas. Account Manager je bila osoba koja je radila skoro sve; bili smo Odjel informacija i svi gosti su zvali upravo nas prilikom svog dolaska, bili smo i Odjel naplate, a iznajmljivačima smo rezervacije javljali “ručno”, bilo putem maila ili telefonski. S vremenom je broj iznajmljivača rastao, tvrtka se širila i odjeli su se počeli razdvajati.

Možeš li nam ispričati kako izgleda tvoj radni dan?

Voditelj sam Odjela Account Managera, uz mene je još troje ljudi i svi znaju svoje zadatke. Jednom tjedno imamo sastanak Odjela na kojemu prolazimo sve što smo radili u prošlom tjednu. Dobivam izvješće od njih trojice, a ja njima dajem zadatke, planove i programe usmeno ili putem e-maila. Svaki dan je različit i to je ono što mi se jako sviđa. Tijekom zimskog perioda kontaktiramo iznajmljivače prije svega radi cijena, ali i svih ostalih detalja koje treba dogovoriti za što bolju prodaju. U sezoni radimo prodaju u klasičnom smislu, imamo kontakt s iznajmljivačima telefonski ili putem e-maila, kako bi ostvarili što veću prodaju i što bolje rezultate za sezonu. Svaki Account Manager trenutno vodi oko 400 objekata, ja ih vodim nešto manje jer sam kao voditelj dužan kontrolirati ostale Account Managere i imam komunikaciju sa svim drugim voditeljima odjela. Ako se vratimo na početke tvrtke Direct Booker, Account Manager je vodio 70-80 objekata, ali razvojem tehnologije koja je ubrzala procese smo došli do toga da možemo voditi oko 400 objekata, a da kvaliteta definitivno nije pala.

Koje su poželjne vještine Account Managera?

Posao je dosta specifičan jer nije važno samo poznavati prodaju i kretanja na tržištu, nego i uspješno komunicirati s ljudima. Svi ljudi su različiti i Account Manager mora znati kako s njima strpljivo komunicirati da bi to bilo s obje strane fer i korektno. Kako ja volim reći: ‘svi mi pušemo u isti rog’, i nama i iznajmljivačima je cilj što uspješnija prodaja njihovih smještajnih jedinica.

U kakvim ste odnosima s iznajmljivačima? Imate li osobni pristup sa svakim od njih?

Imamo odličan odnos. Osobni pristup je bio izraženiji dok smo vodili po 70 objekata, ti ljudi su se vezali za nas i mi za njih. Ono što je najvažnije jest da povećanje broja iznajmljivača nije utjecalo na onaj cilj koji svi imamo, a to je najbolja i najveća kvaliteta usluge i maksimalno dobra prodaja. Ne komuniciramo samo preko telefona, tu je i e-mail, tu je i sustav Booker Tools koji smo razvili i koji radi određene promjene te automatski obavještava iznajmljivače da je to odrađeno bez da to mora biti izravna komunikacija sa svojim AM-om.

Slušaju li iznajmljivači vaše savjete?

Oni koji slušaju, dobro prođu. 🙂 U pravilu nas iznajmljivači poslušaju. Svjesni su da smo mi profesionalci u ovom poslu, da smo dugo godina tu i da znamo što govorimo. Neki iznajmljivači daju Account Manageru odriješene ruke, to su uglavnom ljudi koji već godinama rade s nama i sigurni su da će na kraju sezone imati dobar rezultat. Kad nam daju odriješene ruke za korekciju cijena i minimalnog boravka, onda se prodaja maksimizira. Također ima iznajmljivača koji nam ne daju odriješene ruke te u dogovoru s njima radimo određene promjene vezane uz cijenu smještaja i boravak gostiju.

Koja su tipična pitanja koja iznajmljivači postavljaju? Kakva su njihova očekivanja?

Obzirom na epidemiološku situaciju u kojoj se situacija mijenja iz dana u dan iznajmljivači nas znaju nazvati i pitati jesu li rezervacije krenule, imamo li informacije kada bi mogle krenuti, kakva je situacija na tržištu i slično. Vodimo veliki broj apartmana pa im možemo dati dobar savjet i informaciju.

Što je bitno da bi prodaja apartmana bila dobra?

Vrlo je bitna kvaliteta oglasa te broj i kvaliteta fotografija, jer je to ono prvo što gost vidi. Osim toga, bitna je cijena apartmana i njegova ukupna ocjena. Lokacija je također bitan faktor, ali nju ne možeš mijenjati i u skladu s time iznajmljivači moraju biti svjesni koliko im prodaja može biti dobra. Primjetio sam da iznajmljivači znaju biti opterećeni ocjenom apartmana jer znaju da su sa svoje strane dali maksimum, a to ne bude uvijek ocijenjeno kako su zaslužili. Mi im uvijek objasnimo da je bitno da su oni sa svoje strane napravili sve kako treba prema gostima i da loša ocjena ne mora značiti da je iznajmljivač ili kvaliteta njegovog smještaja loša. Objektu koji je kvalitetan i koji ima jako puno dobrih ocjena, jedna ili dvije loše ocjene ne mogu naštetiti.

Smatraš li da su se očekivanja iznajmljivača promijenila otkad ste počeli raditi?

Mislim da nisu. Cilj Direct Booker-a jest pomoći iznajmljivačima u poboljšanju prodaje i tu su njihova očekivanja definitivno ista kao i na početku. Mi smo kroz ove godine razvili sustav Booker Tools i sad iznajmljivači lakše dolaze do informacija, vide stvari koje prije nisu mogli vidjeti, njihove mogućnosti su sada puno veće.

Što je potrebno izbjegavati u prodaji?

Bitno je da iznajmljivači ne gledaju svoj apartman vlastitim očima. To je sigurno dosta teško, ali na tržištu je konkurencija velika, ima jako puno kvalitetnih iznajmljivača i apartmana s odličnim ocjenama. Treba se pokušati staviti u kožu i oči gosta kojega je nešto privuklo; ocjena, cijena ili fotografija.

Koje su pozitivne strane ovog posla?

Posao nije suhoparan ni dosadan, svaki dan donosi nešto novo u komunikaciji s iznajmljivačima i između odjela. Direct Booker, kao tvrtka, konstantno napreduje i tu na neki način i sebe unapređuješ, učiš nove stvari i sudjeluješ u razvoju.

Možeš li u jednoj rečenici opisati Direct Booker?
Direct Booker je tvrtka koja ne miruje, nikada nije zadovoljna s onim što je postigla, nego uvijek želi još više razvijati sebe i razvojem sustava ponuditi iznajmljivačima više mogućnosti, a sve u cilju da prodaja njihovog pojedinog apartmana bude što bolja.

Ako se bavite turističkim iznajmljivanjem smještaja i želite poboljšati vašu prodaju, javite nam se: bit.ly/3oPRW7K

Kako privući digitalne nomade?

December 10, 2021/in MANAGEMENT /by marketingblog

Sve češće se spominje naziv “digitalni nomad”. Moglo bi ih se opisati kao poduzetnike ili zaposlenike koji se koriste digitalnom tehnologijom za obavljanje svog posla. Istodobno su neovisni i vode život na više mjesta. Oni obično rade konstantno na putovanjima i na mjestima gdje imaju pristup internetu. U pravilu bave se zanimanjima koja zahvaljujući internetu mogu obavljati neovisno o mjestu rada. Prema statistici Digital Nomad Conservatory-ja iz 2021. godine, 83% digitalnih nomada su freelanceri i najčešće su u srednjim godinama (35-45 godina).

Digitalni nomadi su oni koji se uvijek odlučuju na duge rezervacije. Najčešće ostaju 20-ak dana na jednoj lokaciji što ih čini poželjnim gostima u iznajmljivanju turističkog smještaja.

Tijekom zadnje dvije godine pogodila nas je pandemija virusa COVID-19 koja je utjecala na “boom” digitalnih nomada. Rad iz doma postao je sve aktualniji s ciljem sprječavanja zaraze. Tradicionalno uredsko okruženje je sve više zamijenio rad od kuće. Poslodavci sve više shvaćaju da njihovi zaposlenici mogu biti čak i produktivniji u miru svog doma.

Prema statistici, Hrvatska je, unatoč pandemiji, bila jedna od najposjećenijih država na Mediteranu. Posebno je pogodna za digitalne nomade s obzirom na svoju ugodnu mediteransku klimu, prelijep pejzaž na more, a nudi i brojne zanimljive sadržaje te kulturne znamenitosti s obzirom na bogatu kulturnu i povijesnu baštinu.

Digitalni nomadi su obično vrlo znatiželjni i ambiciozni ljudi koji kada biraju destinacije za rad iz doma, imaju želju upoznati ljude i kulturu na novoj destinaciji. Često biraju apartmane s terasom i pogledom na prekrasan pejzaž koji utječe na njihovu produktivnost i motiviranost za rad. Obraćaju pažnju na okoliš te stopu kriminala u destinacijama koje ih interesiraju. Također im je privlačna i co-working kultura.

Postoje pogodnosti koje digitalni nomadi smatraju prioritetima, a na koje iznajmljivači ne mogu utjecati, poput pejzaža, pogleda, lokacije itd. Međutim, postoje načini na koje iznajmljivači mogu poboljšati ponudu svojih apartmana, odnosno mogu ih opremiti na način koji je pogodan digitalnim nomadima za duge rezervacije. Nastavite čitati da saznate kako privući digitalne nomade kako bi imali zagarantirani prihod na duži period uz mogućnost stjecanja lojalnih gostiju.

1. Omogućite digitalnim nomadima brz internet

Prioritet za digitalne nomade je stabilan internet s brzinom od minimalno 25 Mbps. Učinkovitost internetske veze izravno je povezana s njihovim uspjehom na poslu.

Digitalni nomadi koriste različite tehnologije i to često više njih u isto vrijeme (laptopi, pametni telefoni, tableti itd.). Spora internetska veza jednostavno nije u stanju držati korak s videokonferencijama, pozivima klijenata, prijenosima i preuzimanjima velikih projektnih datoteka i općenito strujanjem zvuka i videa koji dolazi uz svaki posao u našem modernom dobu.

Ako ste se odlučili za sporiji internet u svom smještaju kako biste uštedjeli novac, vrijeme je za nadogradnju. Bez brze internetske veze nećete privući digitalne nomade jer oni jednostavno neće moći raditi s vaše lokacije. Ako prikladno brza internetska veza nije dostupna u vašem području, potrebno je uložiti u kupnju novog routera.

Ako imate brzu internetsku vezu u svom apartmanu, onda je to potrebno naglasiti na booking kanalima. Nemojte samo spominjati besplatni WiFi ili dostupnost interneta. Navedite točne brzine i pojedinosti. Digitalni nomadi polažu veliko povjerenje u detalje o brzini interneta.

Prema Digital Nomad Conservatory-ju, 56% njih bira svoju lokaciju s obzirom na internet i lokaciju u gradu koja im pruža brzu dostupnost sadržaja. Dakle, ako vaš bežični internet nije dorastao potrebnoj brzini, propuštate potencijalne dugoročne rezervacije.

2. Napravite radno mjesto

Vodite računa da nemate natrpane prostorije te nastojte se voditi minimalističkim stilom uređivanja. Napravite radno mjesto. Osigurajte besplatne uredske potrepštine kao dodatnu vrijednost vašeg objekta (olovke, papir, spajalice, škare). Provjerite da uz radni stol ima dovoljno utičnica za struju, a ako nemate, stavite produžni kabel. Digitalni nomadi ponekad rade dugo i morat će koristiti i puniti različite uređaje istovremeno. Veliki naglasak stavite na podesivu rasvjetu.

3. Uredite okućnicu

Mnogi ljudi vole raditi na svježem zraku, pogotovo na balkonu ili u vrtu s kojeg se pruža lijepi pogled. Opće je poznato da su ljudi produktivniji kada rade na otvorenom. Razmislite o kupnji kvalitetnijeg vrtnog namještaja i suncobrana.

4. Prilagodite dugoročne popuste

Samo zato što digitalni nomadi mogu često mijenjati lokacije ne znači da hoće. Ako im se da razlog za ostanak, digitalni nomadi često ostaju više od mjesec dana u jednom apartmanu. Zašto? Jer im ostanak na neki način koristi. Najčešći način na koji iznajmljivači potiču duži boravak je ponudom popusta. Potrebno im je ponuditi povoljniju cijenu s obzirom na dužinu rezervacije. To se pokazalo učinkovitim, ali cijena je rijetko odlučujući faktor za digitalne nomade. Usredotočite se na činjenicu da ćete imati zagarantiran prihod na duži period i mogućnost da steknete lojalne goste.

5. Osvježite fotografije vašeg smještaja na booking kanalima

Kao što već znate, fotografije prodavaju smještaj. Pobrinite se da imate profesionalne i kvalitetne fotografije koje će privući pažnju potencijalnih gostiju. Ulaganje u profesionalne fotografije je dugoročno ulaganje u promidžbu vašeg smještaja.

6. Ažurirajte opise vašeg smještaja na booking kanalima

Najbitnije je u opisu navesti kako je smještaj idealan za duži boravak i rad. Također uključiti sve benefite unutar smještajne jedinice kao što su brzi wifi, radni prostor, opremljena kuhinja, balkon, terasa…

7. Ponovno pregledajte ograničenja vaših apartmana

Ako zabranjujete primanje kućnih ljubimaca u svom apartmanu, razmislite još jednom o tome. Dosta digitalnih nomada svoje ljubimce žele dovesti sa sobom dok rade s bilo kojeg mjesta te će pod svaku cijenu odabrati smještaj koji im to dopušta.

Ovaj trend digitalnih nomada bilježi stalan rast u posljednjih 10 godina, a još je ubrzaniji zbog pandemije. Sigurni smo da će se ovaj trend nastaviti i u budućnosti i zato pripremite svoje smještajne kapacitete na vrijeme i time privucite digitalne nomade.

Ako želite prepustiti upravljanje vašeg turističkog smještaja profesionalcima, posjetite našu stranicu za više detalja.

Direct Booker agencija je uvijek jedan korak ispred svog vremena

December 9, 2021/in MANAGEMENT /by marketingblog

Ana Begušić je dugogodišnja turistička djelatnica i vlasnica objekta Apartments & Room Lora u Dubrovniku, koji imaju ocjenu 9,6 na Booking.com-u. U razgovoru nam je otkrila na koji način iznajmljivači mogu poboljšati svoju uslugu i što očekuje od nadolazeće turističke sezone.

Vremena su se promijenila i gosti su dosta zahtjevni. Kada dođu u objekt, imaju velika očekivanja. I najmanja sitnica može utjecati na recenziju. Dio na koji iznajmljivač turističkog smještaja može direktno utjecati jest čistoća smještajnih jedinica. Treba voditi računa o tome u kakvom je objekt stanju, jer gotovo svake godine treba popraviti ili zamijeniti dio namještaja. Također, od iznajmljivača se očekuje da je dobro informiran o Gradu, da može gostima preporučiti dobar izlet, zanimljive znamenitosti i vrhunske restorane. Svakako se treba potruditi da svaka turistička sezona nudi što više dodatnog sadržaja.

Prošla sezona je nadmašila sva Anina očekivanja, a od nadolazeće očekuje još više.

Izuzetno sam zadovoljna s popunjenošću. Iako su cijene malo niže u usporedbi s prethodnim godinama, polazim od stajališta “bolje išta nego ništa”. Polako su počele dolaziti rezervacije za nadolazeću sezonu, ali očekujem da će ih biti i više nakon nove godine. Gosti su dosta oprezni, situacija se mijenja iz dana u dan i više ne rezerviraju unaprijed kao prije, nego su skloniji pričekati s rezervacijom.

Prisjeća se svojih početaka suradnje s Direct Booker-om.

Kad sam se počela baviti turističkim iznajmljivanjem smještaja, 2012.godine, odlučila sam prepustiti posao vođenja prodaje mojih smještajnih jedinica profesionalcima. Odluka je pala na Direct Booker jer sam dobila preporuku od bliske prijateljice. Prvi razgovor s direktorom Nikolom je na mene ostavio jako pozitivan dojam i znala sam da nisam pogriješila što sam se odlučila za DB. Upravljanje turističkim smještajem iziskuje jako puno vremena, treba biti dostupan od 0 do 24 sata i velike su šanse da se dogodi pogreška. Zbog svih tih razloga DB se pokazao kao pravo rješenje za mene.

Kao glavnu prednost Direct Booker-a Ana ističe ljubaznost i profesionalnost svih zaposlenika. U svog Account Managera, Điva, ima potpuno povjerenje.

Kao najveću prednost suradnje s DB-om bih navela komunikativnost, ljubaznost i profesionalnost od strane zaposlenika. Svi se trude da iznajmljivač bude zadovoljan i da mu se omogući maksimalna popunjenost smještajnih jedinica. U deset godina suradnje s DB-om nisam imala nikakvih problema. Tko god mi se od zaposlenika javio na telefon je bio ljubazan i pružio pomoć. Moj Account Manager Đivo mi uvijek savjetuje što i kako da napravim. Uvijek ga poslušam jer nikad do sada nije pogriješio. Na kraju sam mu rekla: “Radi što misliš da treba raditi, ne moraš me zvati i konzultirati se sa mnom.”

Prisjeća se problema koji uspjela riješiti zahvaljujući Direct Booker timu.

Prije par godina, dok još nije bilo aplikacije, dočekala sam goste i smjestila ih u jedinicu. Nakon što su se smjestili, otišli su na kupanje. Za deset minuta su došli drugi gosti koji imaju rezervaciju upravo u toj jedinici. Ispostavilo se da sam ja greškom smjestila susjedove goste u svoju jedinicu, a da su moji tek sad došli. Zahvaljujući DB Korisničkoj podršci situacija je bila brzo riješena. Uspjeli su pronaći i kontaktirati goste kako bi im objasnili situaciju. Gostima je na kraju cijela situacija bila smiješna.

Direct Booker uvijek i rado preporučuje svim iznajmljivačima turističkog smještaja.

Nikola i Nino vode računa o svemu. Direct Booker je uvijek jedan korak ispred svog vremena. Više puta sam drugim iznajmljivačima preporučila Direct Booker i u nastavit ću to raditi u budućnosti. Kome god sam preporučila DB, odlučili su se za suradnju i nisu požalili.

Bavite se turističkim iznajmljivanjem smještaja? Javite nam se za suradnju: bit.ly/3y60Q40

Direct Booker sve odrađuje umjesto mene i jako sam zadovoljan popunjenošću apartmana

December 6, 2021/in MANAGEMENT /by marketingblog

Ivan Raguž dugogodišnji je partner Direct Booker-a i vlasnik apartmana Guest House Raguž u Dubrovniku. Iznajmljivanjem turističkog smještaja Ivan i njegova supruga Vinka se bave već 40 godina. Pričali smo s njim o samim počecima iznajmljivanja turističkog smještaja u Dubrovniku, suradnji s Direct Booker-om, kao i o prognozama za nadolazeću sezonu.

Kako su izgledali vaši počeci u iznajmljivanju turističkog smještaja?

Bavim se ovim poslom oko 40 godina, a moj objekt ima više smještajnih jedinica. Iznajmljivanje je prije izgledalo puno drugačije nego što je danas. Čekali bi goste koji su dolazili u Dubrovnik na kolodvoru ili na Bellevueu i nudili im noćenje u našem smještaju. Također, kada bi u hotelima bio overbooking, poslali bi nama te goste. Dosta iznajmljivača je u početku dolazilo pred brodove u luci Gruž u potrazi za gostima. Kad sada razmišljam o tim vremenima, ne mogu vjerovati koliko se toga promijenilo…

Je li vam bavljenje iznajmljivanjem turističkog smještaja oduzimalo puno vremena prije nego ste se odlučili za suradnju s Direct Booker-om?

Oduzimalo nam je jako puno vremena. Prije smo sve sami radili, moja žena je čistila apartmane, a ja sam dočekivao goste. Otkad surađujemo s Direct Booker-om sve je puno lakše. Gosti nam dođu ispred kuće, mi ih dočekamo i ni o čemu drugome ne moramo razmišljati.

Kako ste saznali za našu agenciju? Koliko dugo surađujete s nama?

S Direct Booker-om surađujem od samog početka, još dok je imao svoje prostorije na Kunejima. Vaše direktore poznajem i privatno već dugi niz godina, u prijateljskim smo odnosima, što me je i motiviralo za početak suradnje. Ova suradnja mi je prije svega donijela uštedu vremena i veći profit. Teško je sve to voditi sam, pogotovo u današnje vrijeme kad se sve odvija online. Treba uvijek biti dostupan, dogovarati se s gostima, odgovarati na poruke i još puno toga. Mislim da to ne bih mogao bez vaše pomoći.

Što biste istaknuli kao najveće prednosti suradnje s Direct Booker-om?

Kao što sam već rekao, ušteda vremena, a veći profit. Direct Booker sve odrađuje umjesto mene. Svi zaposlenici su jako profesionalni i uvijek na raspolaganju, a pogotovo direktori. Poznajem neke iznajmljivače koji su odlučili prestati raditi s agencijom i sami voditi svoje objekte, ali vrlo brzo su se odlučili vratiti agenciji jer bi shvatili da ne mogu sve to sami odrađivati. To je ogroman posao. Moja iskustva s Direct Booker-om su isključivo pozitivna, te bi ih preporučio svim iznajmljivačima.

Koliko ste zadovoljni našom korisničkom podrškom i Odjelom Prodaje? Jesu li vam uvijek na raspolaganju, davaju li vam korisne savjete?

Prezadovoljan sam, svi su odlični. Moj Account Manager je Mario, koji je veliki profesionalac i jako dobar mladić. Kad god imam neko pitanje ili mi treba savjet, Mario mi se brzo javi. Najčešće mi treba pomoć oko engleskog jezika. Odjel korisničke podrške je uvijek dostupan, strpljiv i spreman pomoći. Stvarno nemam riječi, od mene svi zaposlenici DB-a imaju samo pohvale.

Koliko dugo vam traje sezona, jeste li zadovoljni popunjenošću apartmana?

Sezona 2020. je zbog korona krize bila teška i nepredvidljiva, ali smo i tu izvukli najbolje što smo mogli. Zato je sezona 2021. godine bila daleko iznad mojih očekivanja. Bili smo popunjeni puna tri mjeseca. Doduše, cijene su bile niže nego prethodnih godina, ali mi smo jako zadovoljni. Ove godine smo imali najviše gostiju iz Francuske, dok smo u 2019. godini većinom imali goste iz Velike Britanije i Njemačke. Moram priznati da su se meni kao najbolji gosti pokazali gosti iz Velike Britanije.

Što smatrate važnim za dobru promociju smještaja?
Stavio bih naglasak na nas kao domaćine. Ako smo gostoljubivi i korektni prema gostima, ne bi trebali imati nikakvih problema. Trudim se dočekati i ugostiti goste kao što bih volio da netko mene ugosti. Kad negdje dođete, želite da vas se ljubazno primi, i da se osjećate dobrodošlo i sigurno. Svi naglašavaju da je osmijeh najbitniji, ali ne vrijedi ništa ako je osmijeh lažan, to se odmah primijeti. Treba biti svoj, prirodan i ljubazan. Po mogućnosti goste ponuditi kavom, sokom, pivom ili nekim likerom. To nije skupo, a gostima puno znači. Naravno da uvijek ima iznimki, ali moja iskustva su većinom pozitivna.

Kakva su vaša očekivanja za nadolazeću sezonu?
Nisam siguran. Svi govore “bit će”, ali sve ovisi o epidemiološkoj situaciji i kako će to izgledati. Ljudi žele putovati, to je sigurno. Mislim da će nadolazeća sezona svakako biti bolja od ove. Neće biti kao 2019., za to će trebati još vremena. Ali, ako epidemiološke mjere budu blaže, nadolazeća sezona bi mogla biti dobra. Ljudima fale putovanja, a tko ne bi volio doći na odmor u Dubrovnik?

Koji savjet biste dali iznajmljivačima koji tek kreću u iznajmljivanje?
Mislim da je ljudima koji tek ulaze u ovaj posao najbolje da dođu u Direct Booker. Iskreno 🙂 Ako su skeptični, barem da dođu vidjeti kako to rade profesionalci koji imaju 11 godina iskustva u menadžmentu turističkog smještaja. Moj savjet im je Direct Booker.

Ako se i vi bavite turističkim iznajmljivanjem, javite nam se za besplatne konzultacije: bit.ly/3IjvkUI

Booking.com Premier Connectivity Partner 2021

December 15, 2020/in BOOKING /by directwp_user

The travel industry has been going through a rough time this year, because of that we know that strong and productive partnerships are more important than ever.

Booker Tools, software which is used to manage more than 8000 accommodation units and which was made and developed in Dubrovnik, Croatia, is announced as 2021 Premier Connectivity Partner by Booking.com, one of the largest booking platforms in the world. The ‘Premier’ category is part of the Booking.com Connectivity Partner Program 2021; a new incentive program to stimulate the performance of its partners. Premier partners are top and highest-value connectivity providers. These providers offer the most advanced systems with the widest range of products and services.

There are three tiers in this program ‘Standard’, ‘Advanced’ and ‘Premier’. Depending on the number of points accumulated in the year, the providers are classified on the relevant tier.

Booking.com has recognized the efforts and commitment we put into our work. This is just one more step that will motivate us to do better every day and reach for the stars!

Golden Leaf Properties: “We do 99% of our business and will do it through BT”

November 17, 2020/in SOFTWARE /by directwp_user

Booker Tools, Property Management Software (PMS) and Channel manager is a Croatian product intended for professionals: agencies, ho(s)tels, camps and vacation rental owners. The software was developed by Direct Booker, a world-award-winning short-term rental agency, which uses it for its own needs. The number of BT users is increasing daily and is currently used by thousands of users with over 8000 accommodation units in 9 countries.

One of the satisfied partners is Golden Leaf Properties, Property Management Company specialized in high-quality short-term rentals of villas and apartments. We spoke with Ivan Staničić, the General Manager of the company who revealed the specifics of their business, as well as satisfaction with the use of BT software.

– Tell us the story about Golden Leaf?

The Golden Leaf Properties brand provides services for people who don’t know a foreign language and don’t know how to work on a computer, cannot for any reason, or simply don’t want to manage their own property intended for short-term renting.

Golden Leaf has been around for more than 6 years and the company’s founder is Maksimilijan Šprung, a Croat from America who entered tourism by successfully managing his private real estate, which delighted his neighbors and friends who asked him to do the same for them. I joined him in 2018 when we connected so that together we could offer clients more.

I got into the business 2015. when my friend left Croatia and asked me to take over the management of accommodations and reservations for several of his clients… Since then, the business has grown steadily and I hope that it will continue despite the whole situation with the corona virus and the bad impact it has on business in general and us in particular in tourism.

– What is your position in the company?

At Golden Leaf tours d.o.o. who owns the Golden Leaf Properties brand, I hold the position of General Manager, but in this time of crisis due to the Coronavirus, I have to admit that only at the end of the day can I say what I actually did that day. In case someone did not understand me, I suggest that they try to deal with tourism 2020. 🙂

– What’s the secret to your success?

As I was between several jobs and I am an experienced entrepreneur(in my opinion, an entrepreneur becomes experienced when he goes bankrupt at least once), I quickly realized that this type of job is something that suits me and that I will certainly be able to make “something” out of it.

Since then my inventory has been growing and the business has become more and more automatized.

Automatisation is something that helps the business immensely, but the secret ingredient of this business is that we still do not automatize certain things because this business is successful only as long as the owner is satisfied with our service. I mention this because the relationship with property owners and our employees is our “secret sauce”. We will always pay attention to that.

We are constantly using all available technologies that will make our job easier and differentiate ourselves from the rest of the companies and individuals involved in this business, so we have become the first and for now, the only ones in Croatia to have cooperation with Homes & Villas by Marriott International. This is definitely one of the greatest achievements and something we are proud of.

Our mission is to have healthy growth in the number of facilities we manage and customer satisfaction with our service with maximum sustainability in all fields. We strive to make our actions speak for us and our greatest recognition is when our clients bring to us new clients because that says everything about us and what we are trying to accomplish in this business.

– Where is the headquarters of the company, how many units do you have?

The company’s headquarters are in Split, in Mostarska Street, and the branch office is in downtown, near Vestibule on the Peristyle.

The number of units that we fully manage, which means we replace the owner 100% is slightly more than 40. The number of units for which we work exclusively on the realization and processing the reservations is slightly more than 100. The number of units for which we work exclusively on the realization and processing of reservations with other agencies is slightly more than 200.

– What are the specifics of your business compared to other similar agencies?

Our company records with a top-notch 3D camera that contains the latest technologies and generates shooting results in the form of a 3D virtual walk that we have not yet seen with our competition. Walks can be uploaded to Google Streetview, mention in the description on Airbnb that the walk is posted on another website and it can be published on HomeAway.com. This is a representation of space as we predict it will be a “must-have” in the future.

Except for the cooperation with Homes & Villas by Marriott International, the fact that we know all of our vacation rental owners by name and we maintain contact with them on a personal level if it suits them is one more thing that makes us special.

We also have a “data scientist” who makes additional estimates of prices for each object regarding the situation on market to maximize their profit at full potential.

– How did you find out about Booker Tools?

I am responsible, along with Maksimilian, for our company and employees, so finding an optimal software on which we can base our business was a must. I found it literally on Google a couple of years ago, but at that point, I had no need to change the PMS I was using at the moment. We made many presentations with Croatian and foreign service providers and concluded that BT gave the most “correct” answers from the first call to the sales department, all the way to the presentation itself.

– Which Property Management Software did you use and why did you stop using them?

We used PMS Vreasy and BookingPal. Vreasy is now shut down after it was bought by FantasticStay, and their new software doesn’t suit us, so we took BT for that part of the business, and we use BookingPal because it’s our only choice to update the channels for one big partner we work with.

In other words, we do 99% of our business and will do it through BT.

– How long have you been working and are you satisfied with Booker Tools?

We have to wait a while for a full assessment of the functionality of PMS until we see how it will look like in practice when we start using it in full form. What we can say right away is that we are very optimistic about the potential of BT for our business and we believe that in the future it will prove to be the right choice for our needs.

– How satisfied are you with customer support?

For the customer service, especially Mario, we have only words of praise and we expect to continue our long-term and successful cooperation in the future.

If you are looking for a technological solution that will make the managing of camp, ho(s)tel, agency, or private accommodation easier, try BT free for 15 days.

Booking.com – Recovery guidelines and tips

June 26, 2020/in BOOKING /by directwp_user

Since this is a rough and uncertain time for tourism caused by Covid-19, one of the biggest online reservation platforms, Booking.com, has created Recovery guidelines and tips which you can read here.

Through the special offers, you can increase your early bookers, last-minute reservations, as well as encourage guests to make their reservation for a longer period. Booking.com offers different options when it comes to special offers, but depending on the terms which your vacation rental unit has to satisfy for a certain type of promotion. Booking.com promotes those objects which use promo actions in their global campaigns via emails and partner sites. Using this type of strategy, your vacation rental becomes more visible and accessible to potential customers.

Take a look at the special offers to increase the number of your reservations on the Booking.com platform.

Early bookers – First-minute offer

Attract those guests who book their accommodation far ahead of the others. One of the ways how to attract this type of guest is by setting discounted deals for the upcoming period like a next season or a year.

Genius – Loyalty program

An exclusive loyalty program that brings vacation rental owners closer to Booking.com`s most frequent bookers. As a Genius partner, your property will get a special Genius tag with which you will accomplish better visibility and a ranking boost in search results on the Booking.com website. Your property will be displayed to the type of travelers who travel more often, book further in advance and spend more when booking.

Last-minute bookers – Last-minute Deal

One of the most effective ways how to easily fill up empty rooms and attract bookers searching for properties up to seven days in advance or closer to arrival. Setting up options like no address details or no credit card will make bookings through mobile devices more agile and easier.

Mobile rate – Mobile rate

Bookings made through Booking.com mobile application continuously exceed those made on the desktop. This is an ideal option for attracting the fastest-growing segment of bookers. All you have to do is offer a discount of at least 10% for all mobile users.

Country rate/GEO rate – Rates for specific countries

The best way to attract guests from specific countries and tap into new markets. Country rates represent targeted discounts which you can offer to guests from the market of your choice.

Preferred – Preferred partner program

The preferred partner program is an exclusive program that brings greater visibility to the top 30% vacation rental owners. There is a specific set of criteria that must be fulfilled to join. Properties listed within this program get greater visibility in the search results and receive a special “thumbs – up” icon which acts as the Booking.com certificate of approval.

Property Page Score – Page quality ranking

The content of your property page has to tell a story and persuade a potential guest that you are worth staying with. Showcasing the right information you are setting the real expectations for the guests, which in turn brings satisfied guests, exquisite reviews, and new bookings.

Flexible policy – 5 days

Choosing this option helps your bookings grow since the cancellation policy is flexible. It is used in times of uncertainty to give a little push to travelers to book since this option enables free cancellation up to five days before the arrival.

Ivan, Booker Tools IT manager

April 14, 2020/in SOFTWARE /by directwp_user

The leading regional private rental agency, Direct Booker, focuses on technological solutions to make it easier for vacation rental owners.

They are barely thirty years old, all highly educated and enthusiastic, information technology is their daily preoccupation, and presenter Ivan Bogoje, 37, is the eldest in the eight-member team. Regardless of the time of year, the IT department of Direct Booker, the leading regional private accommodation rental agency, is always active.

Direct Booker is a combination of a travel agency and IT company.

Locals from Dubrovnik still perceive us only as a travel agency, however, since 2016, the company has been more focused on the technology. We have successfully combined the services of a private accommodation agency, with which we have been present on the market since 2010, and the development of high technology, keeping pace with global trends – says Ivan.

Direct Booker was named the third fastest-growing company in Croatia last year by Lider Magazine, and prominent magazine Rentals United had classified it among the top 10 property management agencies in the world. Direct Booker franchises are present in 8 countries, but the company also has big plans for the future:

The future development of the company is based on four directions of development.

The first is accommodation management on the leading accommodation booking portals.

The second direction is developing service Booker Tools for owners who manage their units independently, and agencies similar to us.

The third direction is to further develop the franchise: our business model can work anywhere in the world where there are supply and demand for private accommodation, and fourth is our booking site for direct reservations, for which we have big plans in the future.

As an IT department they are particularly proud of independently developing Booker Tools, a technology solution for renters who manage their units by themselves.

We started developing Booker Tools in 2017, and a lot of effort has been put into it. Years of experience and knowledge were applied on the product for those who do the same business as we do – renting private accommodation.

Today it is a complete technological solution, an all-in-one tool for vacation rental owners, as well as other agencies.

This is actually the same technology used by Direct Booker employees and our 22 franchises, just packed into one simple and easy-to-use web / mobile app.

It is very difficult for owners to function today without the right technological support.

There are many advantages of using tools like Booker Tools.

For example, if a reservation is made through Booking.com, the owners must go to 5 or 6 other online channels and close the calendar to prevent overbooking – Booker Tools do this automatically. Also, there are other useful services, such as managing prices from one source, logging in / out of eVisitor, invoicing, “booking engine” for your own website, etc. This ultimately means a big time saver for the owner and a minimal amount of effort, with a reduced chance of error.

The Booker Tools system is currently integrated with booking sites such as: Airbnb, Booking.com, Expedia, HomeAway, HostelWorld and TripAdvisor, and new channels are coming soon.

Integration with E-domizil and Hotelbeds platforms, as well as modules for enhancing guest communication and direct sales is currently under development. Let’s not forget that Google is growing and becoming a bigger player in the industry. So over the next half year to a year, we will be integrating with Google to provide user as many direct bookings as possible.