Booking.com – Page 2 – Blog Direct Booker

Posts

Zašto u industriji iznajmljivanja turističkog smještaja nema efekta biti nelojalna konkurencija?

January 3, 2022/in MANAGEMENT /by marketingblog

Kaže se da je vrijeme novac te pojedinci pokušavaju na sve moguće načine što prije postići profit od iznajmljivanja svojih smještaja. Koriste se svim mogućim metodama pa i onim koje ih čine nelojalnim konkurentima u industriji iznajmljivanja turističkog smještaja. Koriste metode poput drastičnih spuštanja cijena na tržištu koje su se prema statistici pokazale neučinkovitim za dugoročnu zaradu.

Dakle, tko je nelojalna konkurencija te zbog čega nema efekta to biti?

Prisutni su na svakom poslovnom području, pa tako i u turističkom iznajmljivanju apartmana. Ovaj pojam se odnosi na nepošteno tržišno natjecanje kojemu je za cilj profit pojedinca iznajmljivača sa svojim turističkim smještajem, ne uzimajući u obzir štetu koju uzrokuju konkurentima, tj. ostalim iznajmljivačima, ali i korisnicima usluge, tj. gostima. Nelojalna konkurencija za sobom povlači snižavanje cijena, srozavanje kvalitete usluge, te degradaciju poslovne branše s mogućnošću potpune propasti.

Spuštanje cijena dovodi do kolapsa na tržištu iznajmljivanja turističkog smještaja

Jedan od načina na koji se manifestira konkurentska nelojalnost je drastično smanjenje cijena (“damping cijena”). Ovakvo poslovanje se očituje u ponudi proizvoda ili usluge, u ovom slučaju smještaja, za ispodprosječnu cijenu s obzirom na onu na tržištu. Cilj dampinga je da iznajmljivači u što kraćem roku postignu brzu zaradu kako bi im apartmani bili svakodnevno popunjeni te kako bi time “uništili” konkurenciju. Cilj je svakom iznajmljivaču ostvariti maksimalnu popunjenost, međutim neki se koriste ovakvom “nepoštenom” metodom te nisu svjesni da im se takav način zarade neće dugoročno isplatiti. Na taj način smatraju da će se ostali iznajmljivači prestati baviti turističkim iznajmljivanjem smještaja zbog neisplativosti. Ali zapravo je veća mogućnost da će i konkurencija početi spuštati cijene te će na taj način doći do toga da nijedan iznajmljivač ne zaradi koliko je mogao zbog spuštanja cijena u nedogled. Ta pojava se naziva “negativna cjenovna spirala” te njom može doći do kolapsa na tržištu.

Lažno prezentiranje smještaja na booking kanalima

Još jedan način na koji se postaje nelojalna konkurencija u iznajmljivanju turističkog smještaja je lažno oglašavanje na booking kanalima. Vlasnik nekog smještaja može navesti da se plaža nalazi 5 min pješke od apartmana, dok je zapravo potrebno pješačiti 30 min. Može slagati da su svi potrebni sadržaji poput prehrambene trgovine, ljekarne, stanice za autobus i slično u okolici apartmana dok se zapravo apartman nalazi na periferiji grada usred ničega. Bilo tko može zloupotrijebiti Photoshop za lažno retuširanje fotografija a i kutove snimanja soba kako bi dočarao svoj smještaj većim i ljepšim nego što jest. Međutim, ovakvo lažno oglašavanje također nema dugoročnog efekta zbog toga jer gosti mogu ostaviti negativne recenzije te bi time iznajmljivači sami sebi sabotirali profit.

Iznajmljivanje apartmana na crno

Nagađa se da će ovakvog tipa iznajmljivanja biti sve više u budućnosti. Ovakav oblik nelojalne konkurencije je prisutan u svakoj poslovnoj branši. Prema statistici smatra se da majstori koji rade na crno u Hrvatskoj zarade preko 2 milijarde kuna godišnje. Svaki legalni iznajmljivač je dužan platiti paušalni porez (+ prirez) na dohodak, paušal turističke pristojbe i paušal turističke članarine koji su značajno porasli posljednjih godina. Na svaku realiziranu rezervaciju putem stranih kanala za oglašavanje, iznajmljivač je dužan obračunati i platiti PDV na proviziju. Osim poreznih obveza, koje ilegalni iznajmljivači nemaju, iznajmljivač koji legalno iznajmljuje smještaj mora zadovoljiti i niz propisa kako bi dobio dozvolu za iznajmljivanje, što također iziskuje značajna financijska sredstva.

Ovakvo poslovanje predstavlja teret svima onima koji posluju registrirano i legalno te plaćaju brojne namete na svoje poslovanje. Onaj koji radi na crno će uvijek biti barem upola jeftiniji od onoga koji posluje legalno. Međutim, takvim iznajmljivačima to može doći na naplatu putem inspekcije ukoliko sabotiraju profit ostale konkurencije te je ovo također jedan od načina na koje se ne može profitirati dugoročno.

Ukoliko ste primjetili da se netko bavi iznajmljivanjem smještaja na crno, jedino što možete napraviti je prijaviti ga turističkoj inspekciji. Nelojalnom konkurencijom se nanosi šteta konkurentima, ali i gostima zbog lažnog oglašavanja. Sumnjivo jeftine ponude obično pružaju znatno slabiju kvalitetu te time i gosti budu nezadovoljni. Spuštanje cijena na kraju krajeva dovodi do kolapsa na tržištu te samim time i manji profit cijelog kolektiva iznajmljivača.

Ukoliko ste iznajmljivač te želite sebi olakšati vođenje smještaja, pročitajte više informacija o našim uslugama menadžmenta turističkog smještaja na našoj stranici.

Često postavljena pitanja vezana za Direct Booker usluge

December 27, 2021/in MANAGEMENT /by marketingblog

Bavljenje turističkim iznajmljivanjem zna biti frustrirajuće, potrebno je uložiti mnogo vremena i energije na vođenje booking kanala, rezervacija i na komunikaciju s gostima. Zaposlenima zna biti teško organizirati dan na način da uvrste upravljanje apartmana u isti. Zbog toga postoje tvrtke koje nude rješenje navedenog problema.

Ako se odlučite za suradnju s profesionalcem, jako je bitno odabrati pravog menadžera za vaš smještaj, a Direct Booker, koji spada pod Svjetski Top 10 Menadžment Turističkog Smještaja, ispunjuje mnoga očekivanja koja bi možda mogli imali, kao što su iskustvo, povjerenje, sigurnost, bezbrižnost te uspjeh.

Od početka bavljenja Menadžmentom Turističkog Smještaja 2010., do danas, Direct Booker je testirao, primijenio i konačno usavršio poslovni model do u detalje.

Direct Booker nudi Menadžment paket koji nudi 6 provjerenih usluga koje iznajmljivačima pružaju povjerenje, sigurnost i mir jer su izabrali prave stručnjake za ovaj posao. Sastoji se od sljedećih 6 usluga: Online oglašavanje, Revenue menadžment, Komunikacija s gostima, Upravljanje administracijom, Vlasnikovo sučelje, Menadžment na lokaciji.

Ukoliko razmišljate o prepuštanju menadžmenta vašeg turističkog smještaja profesionalcima te vam je neke stvari potrebno pojasniti, provjerite neka od najčešćih pitanja koja su postavljena Direct Booker-u.

Naplaćujete li fiksne troškove?

Ne. Direct Booker naplaćuje isključivo ugovorenu Agencijska naknadu u postotku od ostvarenih rezervacija.

Ako se odlučim na suradnju s vama, mogu li raditi s drugim agencijama?

Da. Imate otvorene ruke za upravljanje vašim kalendarom raspoloživosti i mi ne polažemo prava Agencijske naknade na takve rezervacije. Naš zadatak je putem najvećih online kanala za bookiranje smještaja, iz vašeg objekta vama zaraditi više nego biste vi zaradili samostalno, a da pritom vi radite manje.

Kako vas obavještavam o vlastitim rezervacijama?

Potpisom suradnje dobit ćete korisničke podatke za ulaz u vaše Vlasnikovo sučelje unutar našeg softvera. Unutar Vlasnikovog sučelja možete napraviti unos vlastite rezervacije, uređivati raspoloživost datuma, pregledavati naše rezervacije i njihove specifičnosti te sve ostale aktivne funkcionalnosti sustava.

Kako me obavještavate o rezervacijama i novostima?

Sve novosti glede rezervacija se automatski šalju putem email-a te se također automatski bilježe u vaše vlasnikovo sučelje.

Tko postavlja i upravlja cijenama?

Početne cijene dogovarate zajedno s dodijeljenim Account Managerom na temelju obostranog iskustva i raspoloživih informacija. Dogovorenim Početnim cijenama i njima popratnim Pravilima prodaje, te uz vašu potpunu kontrolu i informiranost, cijenama dalje upravlja Direct Booker (automatski i manualno). Direct Booker nikada ne radi promjene kontra vaših pravila.

Ako niste pronašli odgovor na pitanje koje vas zanima u vezi Direct Booker usluge, provjerite ostala često postavljena pitanja na našoj službenoj stranici.

Koji je najbolji način za postići pozitivno iskustvo gostiju u vašem apartmanu?

December 23, 2021/in MANAGEMENT /by marketingblog

Kao iznajmljivač i domaćin potrebno je pružiti prave pogodnosti, sadržaje i potrepštine u apartmanu kako bi mogli privući nove goste koji spadaju pod različite manje ili veće skupine s određenim karakteristikama. Potrebno je uzeti u obzir njihove potrebe i želje. Dnevne brojke gostiju koji rezerviraju smještaje na booking kanalima, bez obzira na situaciju zadnje dvije godine, i dalje prelaze brojke od nekoliko stotina milijuna. S obzirom na ovu činjenicu, u rukama iznajmljivača je da li će gost odabrati vaš smještaj te kakvo iskustvo će imati tijekom boravka u istom.

Biti pravi domaćin ne znači samo osigurati mjesto za spavanje, morate uzeti u obzir i potpuno iskustvo boravka gostiju u apartmanu. Budući da se iznajmljivači svakodnevno natječu s više od nekoliko milijuna oglasa, važnije je nego ikad isticati se iz gomile.

Dakle, koji je najbolji način da postignete zadovoljstvo vaših gostiju? Nastavite čitati da saznate naše savjete za postizanje boljeg iskustva za goste koji bi se mogli osjećati u vašem smještaju kao kod kuće.

Za početak je potrebno osigurati da vaša reklama smještaja na booking kanalu navodi čitav niz pogodnosti i sadržaja za svakog gosta svih uzrasta. Kada prezentirate svoj smještaj na booking kanalima, platforme svakom iznajmljivaču olakšavaju da im se jasno navede što im smještaj sadrži, a što ne sadrži.

Bez obzira na to je li vaša ponuda studio apartman ili vila, svi iznajmljivači bi trebali nastojati pružiti ove osnovne stavke:

Svježe oprana posteljina na svakom krevetu
Dovoljno jastuka za svakog gosta
Dodatni jastuci i deke u slučaju hladnoće
Čisti i u dobrom stanju ručnici za svakog gosta
Potpuno opremljena kuhinja tako da gosti mogu sami kuhati svoje obroke
Topla voda
Klima uređaj i/ili grijanje ako je potrebno
Dosta vješalica za odjeću
TV (s kabelom ili Netflixom itd.)
Bežični internet (WiFi)
Pegla i daska za glačanje
Perilica/sušilica i deterdžent
Privatni ulaz u kuću

Što se tiče sadržaja koje bi trebala imati kupaonica, za svaki apartman ključno je slijediti popis za higijenske potrepštine te iste osigurati gostu:

Gel za tuširanje, šampon i sapun za ruke
Toaletni papir (barem nekoliko rola u svakoj kupaonici)
Kuke za ručnike
Sušilo za kosu
Otirač

Što se tiče popisa potrepština za kuhinju, potrebno je gostima pružiti mogućnost da naprave svoje omiljene recepte u svom “domu daleko od kuće”. Potrebno je kuhinju opremiti sa sljedećim potrepštinama:

Osnovni kuhinjski pribor i posuđe kao što su lonci i tave, ulje, sol i papar te drugo dugotrajno, svestrano bilje i začini
Pribor za jelo (dovoljno za barem maksimalni broj gostiju)
Štednjak
Frižider i zamrzivač
Pećnica/roštilj
Mikrovalna
Čajnik
Aparat za kavu
Čajevi i instant kava
Šećer/sladilo

Također su bitna i higijenska sredstva poput:

Spužve, sredstva za čišćenje i sapun za pranje posuđa
Vreće za smeće
Sredstvo za dezinfekciju

Ukoliko imate eksterijer, odnosno balkon, vrt ili terasu uključenu u vaš smještaj, iskoristite maksimalno pogodnosti koje isti pružaju jer na taj način se možete istaknuti u odnosu na ostale iznajmljivače koji nemaju taj “luksuz”. Nastojte zabaviti goste s pogodnostima koje vaš eksterijer pruža. Neki od sadržaja koje možete nabaviti su:

Izdržljiv vanjski namještaj
Čist roštilj
Plin ili ugljen i ložišta
Uredan vrt ili okućnica s pokošenim travnjacima
Uredan balkon ili terasa
Biljke u grastama ili u vrtu
Vanjske deke

Potrebno je i dodati značajke koje će biti prilagođene obitelji s djecom. Ne propustite privući obitelji s mališanima. Učinite obiteljski odmor nezaboravnim iskustvom koje ćete ponoviti ako uključite predmete koji će roditeljima olakšati putovanje.

Razmislite o ulaganju u ove sadržaje prilagođene djeci:

Dječja kupka
Kada
Stol za presvlačenje
Dječje knjige i igračke
Plastično posuđe za jelo
Visoki stolac
Poklopci za električne utičnice za djecu
Štitnici za kutove stola
Štitnici za prozore
Igraća konzola
Preporuke za dadilje

Neke od dodatnih pogodnosti za iznajmljivanje za malu djecu su:

Babarin
Grijač za boce
Prijenosna prostirka za presvlačenje

Duševni mir, bilo da putujete sami ili u grupi, važan je dio odmora. Pobrinite se da se vaši gosti osjećaju sigurno s pogodnostima u vašem smještaju poput ovih:

Aparat za gašenje požara
Vatrogasni pokrivač
Detektor ugljičnog monoksida
Detektor dima
Pribor za prvu pomoć
Sigurnosne brave za prozore

Sigurni smo da će ove potrepštine i sadržaji omogućiti gostima puno ljepše i sigurnije iskustvo gostiju u vašem smještaju. Bitno je uzeti u obzir goste s posebnim potrebama te goste svih dobnih skupina. Na taj način ćete biti korak ispred ostalih iznajmljivača te se istaknuti u gomili oglasa.

Ukoliko smatrate ove savjete korisnima te imate želju još više poboljšati svoju uslugu gostima, pogledajte detalje o našim uslugama menadžmenta turističkog smještaja na našoj stranici.

Pokazatelji za 2022. godinu su odlični

December 22, 2021/in MANAGEMENT /by marketingblog

Foto: Božo Radić

Razgovarali smo s direktorom i suosnivačem Direct Booker-a, Nikolom Grubelićem o menadžmentu turističkog smještaja, o prethodnoj turističkoj sezoni, digitalizaciji i očekivanjima za 2022. godinu.

Direct Booker uspješno odolijeva krizi uzrokovanoj covidom. Kriza, kažu, nekome je i prilika. Je li i vama poslužila kao prilika za još bolje?

Rekao bih da jest. Svakako bi mi bilo draže da se cijela ova kriza uzrokovana korona virusom nije dogodila i da smo nastavili u onom ritmu i s onim brojkama koje smo imali prije pandemije. Direct Booker je ovu krizu iskoristio da se dublje posveti svim poslovnim procesima i samoj tvrtki. Naime, tvrtka postoji već 11 godina, ali nikada se nismo imali vremena pozabaviti svim procesima unutar nje. Ova situacija nam je donijela jako puno vremena koje smo odlučili iskoristiti za reorganizaciju radnih procesa unutar tvrtke. Nakon što smo uložili vrijeme u spoznavanje sebe samih, odnosno svih procesa unutar tvrtke, primijetili smo da da smo neke stvari radili na krivi način, da smo krivo postupali određenim poslovima, i sada smo sve to ispravili. Smatramo da je sada DB puno posloženiji, efikasniji, a samim time će biti i profitabilniji. Također smo veliki dio vremena uložili u razvoj tehnologije. U odnosu na početak krize pa do sada značajno smo je nadogradili. Koliko je naša tehnologija kvalitetna potvrđuju priznanja od strane najboljih booking kanala. Postali smo Premier partneri Booking.com-a i preferirani partneri od strane Airbnb-a i Expedie.

Jeste li zadovoljni ostvarenjima u 2021. godini?

S obzirom na to kako je sve izgledalo na početku godine, mi smo i više nego zadovoljni. Naša predviđanja su bila da ćemo imati otprilike 30% prihoda i rezultata iz 2019. godine i prema tome smo se orijentirali. U 2020. godini smo odradili 18% prihoda. Vjerovali smo da će rezultati biti bolji s obzirom na to da postoje određeni standardi vezani za putovanja, kao i određena stopa procijepljenosti, ali nismo mogli biti sigurni. Kako je vrijeme odmicalo, bojali smo se da nećemo ostvariti ni ovih 30%, ali smo već 1.srpnja, kad su stvari krenule, vidjeli da ćemo imati dobru sezonu. Na kraju smo ostvarili 50%, što je nadmašilo naša početna očekivanja. Naravno, daleko je to od 2019., ali smo više nego zadovoljni s onim što smo ostvarili i to nam daje nadu i povjerenje da će se stvari vratiti na staro. Iz ove godine ćemo izaći u plusu. Naravno da bi očekivali bolje rezultate ranije, da pandemije nije bilo, ali s obzirom na cijelu situaciju u svijetu jako smo zadovoljni s 50% profita.

Jesu li se u ovoj sezoni dosegli rekordni rezultati iz vremena prije pandemije?

Naravno da nisu. U Istri su postignute brojke iz 2019., a u središnjoj Dalmaciji su te brojke čak i nadmašene. Mnoge agencije s tih područja su zabilježile značajan rast u odnosu na 2019. godinu. Neke od njih se čak hvale rekordnim godinama, međutim, mi moramo imati na umu da je Dubrovnik avio destinacija. Mi smo kao tvrtka 100% orijentirani prema Dubrovniku i vezani smo isključivo za njegove brojke. Ako je Dubrovnik imao 50% gostiju i ako su svi poslovni subjekti obilježili te brojeve, mi pratimo tržište. Daleko smo od rekordnih brojki, ali ono što nas veseli jest činjenica da smo u tehnologiji značajno rasli. Tu smo prebacili naše brojke i povećali ih za 3 puta od 2019. godine, što nam je veliki poticaj za dalje jer vidimo da idemo u pravom smjeru. Napravili smo disperziju našeg poslovanja i smatramo da je tehnološki smjer kojim smo krenuli zaista ispravan, da nas može maknuti od lokaliteta Dubrovnika i da nam može osigurati samoodrživost tvrtke.

Kakve su prognoze za 2022. godinu?

Pokazatelji za 2022. godinu su odlični. Ulaz rezervacija je jako dobar, a brojke čak možemo usporediti s brojkama na prijelazu iz 2018. u 2019. godinu. Kako sada stvari stoje, čini nam se da će 2022. biti na razini 2019. godine i to nas jako veseli. Ova godina je imala ograničavajući faktor jer smo goste iz Velike Britanije zbog pandemije imali samo u jednom kratkom dijelu sezone, a to je tržište od kojeg uvijek očekujemo najviše. U idućoj godini se vidi optimizam u cijeloj industriji. Polako pristižu rezervacije i vidi se da ljudi žele putovati. Neki predviđaju, kako sad stvari stoje, da će se dogoditi godina ‘over turizma’, godina velike potražnje za putovanjima i za odmorom, što nas definitivno veseli kao turističku destinaciju i kao tvrtku koja se bavi turizmom.

Foto: Božo Radić

Digitalizacija privatnog iznajmljivanja je nužna. Koliki je pomak napravljen u digitalizaciji privatnih iznajmljivača? Koliko je to bitno za tržište iznajmljivanja?

Direct Booker je dio udruge Digitalni turizam koja želi digitalizirati turistički sektor, odnosno tvrtke uključene u turistički sektor. Krenuli smo kao turistička agencija i kad smo vidjeli da moramo mnoge procese automatizirati i digitalizirati krenuli smo u najam takvih alata. Kasnije smo krenuli izrađivati vlastiti alat kako bi u potpunosti napravili automatizaciju svih naših procesa. Vanjski alati nisu bili dovoljno dobri jer su napravljeni generički da pokriju cijelu branšu, ali nisu specijalizirani upravo za naš sektor, odnosno za property management sektor. Tako smo mi krenuli u automatizaciju i digitalizaciju cijelog našeg poslovanja. Sve smo to prenosili i na naše iznajmljivače, i oni danas imaju automatsku naplatu, automatsko izdavanje računa, mogućnost skeniranja putovnica gostiju, osobnih iskaznica, automatske prijave u Evisitor, što njima uvelike olakšava posao. Dakle, ono što smo postigli jest da je naš iznajmljivač riješen svih tih operativnih stvari, a da se brine o tome da bude što bolji domaćin i da pruži što bolje iskustvo gostu.

U turizmu je čovjek ključ uspjeha, ali čovjek ne može biti uspješan ako nema kvalitetan alat s kojim će odraditi svoj posao. Mi dalje nastavljamo raditi na digitalizaciji, na povećanju broja prodajnih kanala, automatskim sinkronizacijama, slanjima cijelog inventara što će uvelike olakšati cijelo poslovanje nama kao agenciji, a našim će iznajmljivačima donijeti veću popunjenost i bolje cijene. Nadamo se da ćemo i dalje biti uspješni u digitalizaciji kao što smo i dosad bili.Tu vidimo najviše pomaka u učinkovitosti, a kasnije ćemo vidjeti i u profitabilnosti kad se brojke vrate na staro.

Tvrtka Direct Booker specijalizirana je za menadžment turističkog smještaja. Što sve DB nudi iznajmljivačima turističkog smještaja?

Iznajmljivač se uz DB ne mora brinuti ni o čemu, osim da bude maksimalno dobar domaćin kada gost dođe na vrata. Oglašavamo smještajne kapacitete na više od 15 OTA kanala. Bavimo se komunikacijom s gostima i prodajom. Razvili smo poseban modul i dio našeg sustava koji prati kretanje na cijelom tržištu, dakle, ponudu i potražnju, odnose cijena nekog smještaja u odnosu na konkurentske smještaje. To je umjetna inteligencija koja prati tržište i koja dovodi do veće popunjenosti i do postizanja što veće cijene jer nije bitno samo nešto prodati, nego prodati to u pravom trenutku i to po najboljoj cijeni. To je ono što DB radi za iznajmljivače. Za jednog privatnog iznajmljivača osiguravamo maksimalnu zastupljenost na prodajnim kanalima, osiguravamo da dođe do što bolje prodajne cijene i što veće popunjenosti. Također, brine se o tome da njegov objekt bude što bolje prezentiran na svim prodajnim kanalima. Od profesionalnih slika, opisa te komunikacije s gostima. Kada gost dođe do objekta, vlasnik je već upoznat sa svim informacijama koje su dane gostu i onoga što on očekuje. S druge strane, gost je dobio sve informacije od agencije, dostupni smo i gostima i iznajmljivačima 365 dana u godini od 8 do 24 sata.

Osim toga, naša agencija iznajmljivačima rješava sva porezna pitanja po pitanju reguliranja PDV-a prema državi. Također im služimo kao neki financijski servis jer izdajemo sve račune za goste, a ujedno i rješavamo sve račune prema agenciji i uredno isplaćujemo račune koje vlasnik ima u svom backoffice-u. Naši vlasnici imaju potpunu transparentnost poslovanja i tehnologiju koja prati cijelo naše poslovanje, tako da naši iznajmljivači imaju pristup našem cloud servisu ili putem mobilne aplikacije ili putem web sučelja. Bitno je naglasiti da DB konstantno razvija tehnologiju i širi tržište poslovanja, tako da osim BTC kanala prodaje, kao što su OTA kanali, širimo i – be to be prodaju putem drugih partnerskih agencija.

Njegujemo i jedan osobni odnos sa svakim iznajmljivačem gdje imamo Account Managere koji vode određeni broj objekata kako bi iznajmljivaču uvijek bili na raspolaganju. Od početka smo krenuli s tim osobnim odnosom i razvijali ga, tako da imamo iznajmljivače koji od početka surađuju s nama i svi jako cijene taj naš pristup.

Koliko smještajnih jedinica trenutno vodite i jeste li zabilježili porast broja u proteklih godinu, dvije?

Trenutno vodimo 3027 smještajnih jedinica. Zbog cijele situacija s korona virusom ostali smo na brojkama od 2019. godine. Bilo je određenog odljeva broja jedinica, neki su se iznajmljivači odlučili za dugoročni najam, neki su odustali od iznajmljivanja ili prodali svoje nekretnine, ali došli su nam drugi iznajmljivači, tako da je broj naših jedinica ostao na istoj razini. Naš cilj je zadržati kvalitetu.

Kakva su očekivanja u Direct Bookeru za iduću poslovnu godinu? Očekujete li da će se tržište normalizirati u potpunosti?

Trenutni broj ulaza rezervacija je na razini ulaska iz 2018. u 2019. godinu, koja nam je bila rekordna. To nam stvara određeni optimizam jer vidimo da će sezona 2022. biti zaista kvalitetna. Optimizam je nekako vidljiv u cijeloj branši, kod svih naših partnera, inozemnih i domaćih. Ono što je jasno je da gosti žele putovati, da je svakim danom u Europi i svijetu sve veća procijepljenost. Jasno je da sada brojke luduju što se tiče broja zaraženih, međutim, naravno kad dođemo u ono doba proljeća prije ljeta mislimo da će se stvari normalizirati. Dotad će države napraviti bolje standarde i bolje procedure, bit će jasnije tko može i kako može putovati. Vjerujemo i pratimo što se događa, brojke su optimistične i stalno se ponavlja da bi iduća godina mogla biti godina ‘over turizma’, dakle, godina visoke potražnje za putovanjima. Ljudi su na neki način došli do svog maksimuma po pitanju lockdown-a te stalnog bombardiranja s informacijama o COVID-u. Smatramo da će iduća godina biti iznenađujuće dobra te se zaista moramo dobro pripremiti. Ova godina je pokazala da smo imali jako uspješnu špicu sezone. Izostala je predsezona i da se to nije dogodilo, mislim da bi brojke bile još puno bolje. Naš tim u DB-u se priprema za vrhunsku godinu na razini 2019-e.

Ako se i vi bavite iznajmljivanjem turističkog smještaja, javite nam se za besplatne konzultacije: bit.ly/33R0IdC

Direct Booker agencija je uvijek jedan korak ispred svog vremena

December 9, 2021/in MANAGEMENT /by marketingblog

Ana Begušić je dugogodišnja turistička djelatnica i vlasnica objekta Apartments & Room Lora u Dubrovniku, koji imaju ocjenu 9,6 na Booking.com-u. U razgovoru nam je otkrila na koji način iznajmljivači mogu poboljšati svoju uslugu i što očekuje od nadolazeće turističke sezone.

Vremena su se promijenila i gosti su dosta zahtjevni. Kada dođu u objekt, imaju velika očekivanja. I najmanja sitnica može utjecati na recenziju. Dio na koji iznajmljivač turističkog smještaja može direktno utjecati jest čistoća smještajnih jedinica. Treba voditi računa o tome u kakvom je objekt stanju, jer gotovo svake godine treba popraviti ili zamijeniti dio namještaja. Također, od iznajmljivača se očekuje da je dobro informiran o Gradu, da može gostima preporučiti dobar izlet, zanimljive znamenitosti i vrhunske restorane. Svakako se treba potruditi da svaka turistička sezona nudi što više dodatnog sadržaja.

Prošla sezona je nadmašila sva Anina očekivanja, a od nadolazeće očekuje još više.

Izuzetno sam zadovoljna s popunjenošću. Iako su cijene malo niže u usporedbi s prethodnim godinama, polazim od stajališta “bolje išta nego ništa”. Polako su počele dolaziti rezervacije za nadolazeću sezonu, ali očekujem da će ih biti i više nakon nove godine. Gosti su dosta oprezni, situacija se mijenja iz dana u dan i više ne rezerviraju unaprijed kao prije, nego su skloniji pričekati s rezervacijom.

Prisjeća se svojih početaka suradnje s Direct Booker-om.

Kad sam se počela baviti turističkim iznajmljivanjem smještaja, 2012.godine, odlučila sam prepustiti posao vođenja prodaje mojih smještajnih jedinica profesionalcima. Odluka je pala na Direct Booker jer sam dobila preporuku od bliske prijateljice. Prvi razgovor s direktorom Nikolom je na mene ostavio jako pozitivan dojam i znala sam da nisam pogriješila što sam se odlučila za DB. Upravljanje turističkim smještajem iziskuje jako puno vremena, treba biti dostupan od 0 do 24 sata i velike su šanse da se dogodi pogreška. Zbog svih tih razloga DB se pokazao kao pravo rješenje za mene.

Kao glavnu prednost Direct Booker-a Ana ističe ljubaznost i profesionalnost svih zaposlenika. U svog Account Managera, Điva, ima potpuno povjerenje.

Kao najveću prednost suradnje s DB-om bih navela komunikativnost, ljubaznost i profesionalnost od strane zaposlenika. Svi se trude da iznajmljivač bude zadovoljan i da mu se omogući maksimalna popunjenost smještajnih jedinica. U deset godina suradnje s DB-om nisam imala nikakvih problema. Tko god mi se od zaposlenika javio na telefon je bio ljubazan i pružio pomoć. Moj Account Manager Đivo mi uvijek savjetuje što i kako da napravim. Uvijek ga poslušam jer nikad do sada nije pogriješio. Na kraju sam mu rekla: “Radi što misliš da treba raditi, ne moraš me zvati i konzultirati se sa mnom.”

Prisjeća se problema koji uspjela riješiti zahvaljujući Direct Booker timu.

Prije par godina, dok još nije bilo aplikacije, dočekala sam goste i smjestila ih u jedinicu. Nakon što su se smjestili, otišli su na kupanje. Za deset minuta su došli drugi gosti koji imaju rezervaciju upravo u toj jedinici. Ispostavilo se da sam ja greškom smjestila susjedove goste u svoju jedinicu, a da su moji tek sad došli. Zahvaljujući DB Korisničkoj podršci situacija je bila brzo riješena. Uspjeli su pronaći i kontaktirati goste kako bi im objasnili situaciju. Gostima je na kraju cijela situacija bila smiješna.

Direct Booker uvijek i rado preporučuje svim iznajmljivačima turističkog smještaja.

Nikola i Nino vode računa o svemu. Direct Booker je uvijek jedan korak ispred svog vremena. Više puta sam drugim iznajmljivačima preporučila Direct Booker i u nastavit ću to raditi u budućnosti. Kome god sam preporučila DB, odlučili su se za suradnju i nisu požalili.

Bavite se turističkim iznajmljivanjem smještaja? Javite nam se za suradnju: bit.ly/3y60Q40

Direct Booker sve odrađuje umjesto mene i jako sam zadovoljan popunjenošću apartmana

December 6, 2021/in MANAGEMENT /by marketingblog

Ivan Raguž dugogodišnji je partner Direct Booker-a i vlasnik apartmana Guest House Raguž u Dubrovniku. Iznajmljivanjem turističkog smještaja Ivan i njegova supruga Vinka se bave već 40 godina. Pričali smo s njim o samim počecima iznajmljivanja turističkog smještaja u Dubrovniku, suradnji s Direct Booker-om, kao i o prognozama za nadolazeću sezonu.

Kako su izgledali vaši počeci u iznajmljivanju turističkog smještaja?

Bavim se ovim poslom oko 40 godina, a moj objekt ima više smještajnih jedinica. Iznajmljivanje je prije izgledalo puno drugačije nego što je danas. Čekali bi goste koji su dolazili u Dubrovnik na kolodvoru ili na Bellevueu i nudili im noćenje u našem smještaju. Također, kada bi u hotelima bio overbooking, poslali bi nama te goste. Dosta iznajmljivača je u početku dolazilo pred brodove u luci Gruž u potrazi za gostima. Kad sada razmišljam o tim vremenima, ne mogu vjerovati koliko se toga promijenilo…

Je li vam bavljenje iznajmljivanjem turističkog smještaja oduzimalo puno vremena prije nego ste se odlučili za suradnju s Direct Booker-om?

Oduzimalo nam je jako puno vremena. Prije smo sve sami radili, moja žena je čistila apartmane, a ja sam dočekivao goste. Otkad surađujemo s Direct Booker-om sve je puno lakše. Gosti nam dođu ispred kuće, mi ih dočekamo i ni o čemu drugome ne moramo razmišljati.

Kako ste saznali za našu agenciju? Koliko dugo surađujete s nama?

S Direct Booker-om surađujem od samog početka, još dok je imao svoje prostorije na Kunejima. Vaše direktore poznajem i privatno već dugi niz godina, u prijateljskim smo odnosima, što me je i motiviralo za početak suradnje. Ova suradnja mi je prije svega donijela uštedu vremena i veći profit. Teško je sve to voditi sam, pogotovo u današnje vrijeme kad se sve odvija online. Treba uvijek biti dostupan, dogovarati se s gostima, odgovarati na poruke i još puno toga. Mislim da to ne bih mogao bez vaše pomoći.

Što biste istaknuli kao najveće prednosti suradnje s Direct Booker-om?

Kao što sam već rekao, ušteda vremena, a veći profit. Direct Booker sve odrađuje umjesto mene. Svi zaposlenici su jako profesionalni i uvijek na raspolaganju, a pogotovo direktori. Poznajem neke iznajmljivače koji su odlučili prestati raditi s agencijom i sami voditi svoje objekte, ali vrlo brzo su se odlučili vratiti agenciji jer bi shvatili da ne mogu sve to sami odrađivati. To je ogroman posao. Moja iskustva s Direct Booker-om su isključivo pozitivna, te bi ih preporučio svim iznajmljivačima.

Koliko ste zadovoljni našom korisničkom podrškom i Odjelom Prodaje? Jesu li vam uvijek na raspolaganju, davaju li vam korisne savjete?

Prezadovoljan sam, svi su odlični. Moj Account Manager je Mario, koji je veliki profesionalac i jako dobar mladić. Kad god imam neko pitanje ili mi treba savjet, Mario mi se brzo javi. Najčešće mi treba pomoć oko engleskog jezika. Odjel korisničke podrške je uvijek dostupan, strpljiv i spreman pomoći. Stvarno nemam riječi, od mene svi zaposlenici DB-a imaju samo pohvale.

Koliko dugo vam traje sezona, jeste li zadovoljni popunjenošću apartmana?

Sezona 2020. je zbog korona krize bila teška i nepredvidljiva, ali smo i tu izvukli najbolje što smo mogli. Zato je sezona 2021. godine bila daleko iznad mojih očekivanja. Bili smo popunjeni puna tri mjeseca. Doduše, cijene su bile niže nego prethodnih godina, ali mi smo jako zadovoljni. Ove godine smo imali najviše gostiju iz Francuske, dok smo u 2019. godini većinom imali goste iz Velike Britanije i Njemačke. Moram priznati da su se meni kao najbolji gosti pokazali gosti iz Velike Britanije.

Što smatrate važnim za dobru promociju smještaja?
Stavio bih naglasak na nas kao domaćine. Ako smo gostoljubivi i korektni prema gostima, ne bi trebali imati nikakvih problema. Trudim se dočekati i ugostiti goste kao što bih volio da netko mene ugosti. Kad negdje dođete, želite da vas se ljubazno primi, i da se osjećate dobrodošlo i sigurno. Svi naglašavaju da je osmijeh najbitniji, ali ne vrijedi ništa ako je osmijeh lažan, to se odmah primijeti. Treba biti svoj, prirodan i ljubazan. Po mogućnosti goste ponuditi kavom, sokom, pivom ili nekim likerom. To nije skupo, a gostima puno znači. Naravno da uvijek ima iznimki, ali moja iskustva su većinom pozitivna.

Kakva su vaša očekivanja za nadolazeću sezonu?
Nisam siguran. Svi govore “bit će”, ali sve ovisi o epidemiološkoj situaciji i kako će to izgledati. Ljudi žele putovati, to je sigurno. Mislim da će nadolazeća sezona svakako biti bolja od ove. Neće biti kao 2019., za to će trebati još vremena. Ali, ako epidemiološke mjere budu blaže, nadolazeća sezona bi mogla biti dobra. Ljudima fale putovanja, a tko ne bi volio doći na odmor u Dubrovnik?

Koji savjet biste dali iznajmljivačima koji tek kreću u iznajmljivanje?
Mislim da je ljudima koji tek ulaze u ovaj posao najbolje da dođu u Direct Booker. Iskreno 🙂 Ako su skeptični, barem da dođu vidjeti kako to rade profesionalci koji imaju 11 godina iskustva u menadžmentu turističkog smještaja. Moj savjet im je Direct Booker.

Ako se i vi bavite turističkim iznajmljivanjem, javite nam se za besplatne konzultacije: bit.ly/3IjvkUI

A stronger summer, together!

July 29, 2021/in SOFTWARE /by marketingblog

It’s a peak of the season and we believe that most of you are satisfied with the results so far.
For those of you who want to increase their sales and meet the needs of today’s travelers, we suggest you realize these facts.

This summer travelers are searching for stays in June, July, August, and September as the numbers of covid cases are lower and traveling is safer. However, in these uncertain times, anything can happen that’s why it is more important than ever to have flexible rates. After spending almost a year in a lockdown it’s natural that people need to stay out of the house for a longer time.
You need to set up long-stay rate plans. We know that you are seeking safety measures, so let the guests know about it.
In today’s world, everybody is using their mobile phones for everything also for booking. Remember to add mobile rate.

Read this blog article from our partner Booking.com to make sure you are not missing anything!

Booking.com Premier Connectivity Partner 2021

December 15, 2020/in BOOKING /by directwp_user

The travel industry has been going through a rough time this year, because of that we know that strong and productive partnerships are more important than ever.

Booker Tools, software which is used to manage more than 8000 accommodation units and which was made and developed in Dubrovnik, Croatia, is announced as 2021 Premier Connectivity Partner by Booking.com, one of the largest booking platforms in the world. The ‘Premier’ category is part of the Booking.com Connectivity Partner Program 2021; a new incentive program to stimulate the performance of its partners. Premier partners are top and highest-value connectivity providers. These providers offer the most advanced systems with the widest range of products and services.

There are three tiers in this program ‘Standard’, ‘Advanced’ and ‘Premier’. Depending on the number of points accumulated in the year, the providers are classified on the relevant tier.

Booking.com has recognized the efforts and commitment we put into our work. This is just one more step that will motivate us to do better every day and reach for the stars!

Booking.com – Recovery guidelines and tips

June 26, 2020/in BOOKING /by directwp_user

Since this is a rough and uncertain time for tourism caused by Covid-19, one of the biggest online reservation platforms, Booking.com, has created Recovery guidelines and tips which you can read here.

Through the special offers, you can increase your early bookers, last-minute reservations, as well as encourage guests to make their reservation for a longer period. Booking.com offers different options when it comes to special offers, but depending on the terms which your vacation rental unit has to satisfy for a certain type of promotion. Booking.com promotes those objects which use promo actions in their global campaigns via emails and partner sites. Using this type of strategy, your vacation rental becomes more visible and accessible to potential customers.

Take a look at the special offers to increase the number of your reservations on the Booking.com platform.

Early bookers – First-minute offer

Attract those guests who book their accommodation far ahead of the others. One of the ways how to attract this type of guest is by setting discounted deals for the upcoming period like a next season or a year.

Genius – Loyalty program

An exclusive loyalty program that brings vacation rental owners closer to Booking.com`s most frequent bookers. As a Genius partner, your property will get a special Genius tag with which you will accomplish better visibility and a ranking boost in search results on the Booking.com website. Your property will be displayed to the type of travelers who travel more often, book further in advance and spend more when booking.

Last-minute bookers – Last-minute Deal

One of the most effective ways how to easily fill up empty rooms and attract bookers searching for properties up to seven days in advance or closer to arrival. Setting up options like no address details or no credit card will make bookings through mobile devices more agile and easier.

Mobile rate – Mobile rate

Bookings made through Booking.com mobile application continuously exceed those made on the desktop. This is an ideal option for attracting the fastest-growing segment of bookers. All you have to do is offer a discount of at least 10% for all mobile users.

Country rate/GEO rate – Rates for specific countries

The best way to attract guests from specific countries and tap into new markets. Country rates represent targeted discounts which you can offer to guests from the market of your choice.

Preferred – Preferred partner program

The preferred partner program is an exclusive program that brings greater visibility to the top 30% vacation rental owners. There is a specific set of criteria that must be fulfilled to join. Properties listed within this program get greater visibility in the search results and receive a special “thumbs – up” icon which acts as the Booking.com certificate of approval.

Property Page Score – Page quality ranking

The content of your property page has to tell a story and persuade a potential guest that you are worth staying with. Showcasing the right information you are setting the real expectations for the guests, which in turn brings satisfied guests, exquisite reviews, and new bookings.

Flexible policy – 5 days

Choosing this option helps your bookings grow since the cancellation policy is flexible. It is used in times of uncertainty to give a little push to travelers to book since this option enables free cancellation up to five days before the arrival.

New Booker Tools connection, Hotelbeds

June 19, 2020/in SOFTWARE /by directwp_user

Booker Tools has expanded its connection to Hotelbeds, B2B portal which is focused mainly on the vacation rental owners and hotels. From now on vacation rental owners and tourist agencies can use Booker Tools to increase the visibility of their accommodation units to an additional 60 000 new travel agencies worldwide.

Hotelbeds portal is one of the biggest portals with a 15 % global market used by 180 000 hotels in 185 countries worldwide, and it is focused on selling the vacation rental properties.

Users of Booker Tools operation system increase the visibility of their vacation rental properties since they can advertise automatically on portals such as Hotelbeds and its partners. This way vacation rental property is positioned on the best possible spot.

This feature is useful because f approximately 100 000 unique online users monthly view this platform. What is the additional advantage of big portal is in distribution and expansion of reservation channels.

Hotelbeds is of course just one of several reservation channels with which Booker Tools has competition among. Among other competition are Booking.com, Airbnb, Expedia and more, and on each separate portal user has the inability to set prices based on the portal success and percentage of cancelled reservations, and how they are shown on each portal.

Additional advantages of channel manager are in the display of available units of system in real-time while simultaneously promotes all available vacation rental units through the portal which the user has chosen.

As final note why using channel manager is the key for the success of agencies and vacation rental owners is the information accuracy of vacation rental properties within the system.