Razgovarali smo s našim partnerom, Željkom Pavičevićem, vlasnikom apartmana Sweet Escape u Dubrovniku, koji imaju izvrsne recenzije na svim booking kanalima. Podijelio je s nama svoja iskustva bavljenja turističkim iznajmljivanjem smještaja. 

Umirovljeni pomorac proveo je 45 godina svog života na moru. Prije nego što je otišao u mirovinu, zajedno sa suprugom i kćerkom počeo se baviti turističkim iznajmljivanjem smještaja. 

U početku smo se samostalno bavili turističkim iznajmljivanjem smještaja, a budući da je kćer bila studentica, nije bilo potrebe je još dodatno opterećivati i s obvezom vođenja apartmana, te sam u dogovoru s obitelji odlučio posao prepustiti profesionalcima koji će voditi brigu o menadžmentu. 

Na pitanje kako je saznao za Direct Booker, tvrdi da je čuo od više naših partnera pozitivne komentare, ali na suradnju ga je naveo bliski prijatelj. 

Za Direct Booker sam čuo od člana šire obitelji koji me je svojom pričom inspirirao da posjetim agenciju. Došavši pred sami ulaz u prostorije Direct Booker-a dobio sam jak utisak da sam na pravom mjestu. 

Nakon razgovora s direktorom, gospodinom Ninom Dubretićem koji je u samom startu na mene ostavio snažan utisak i vjeru da se radi o mladom čovjeku koji je vrstan i cijenjen poznavalac struke čiji su samoprijekoran rad i profesionalnost u konačnici donijeli Direct Booker-u i visoka međunarodna priznanja i nagrade, vidio sam da sam na pravom mjestu i više nije bilo dileme za donošenje ispravne odluke. Nije bilo ni potrebe ni razloga kontaktirati druge agencije, jer sam bio uvjeren da bolju ponudu i usluge naći neću ni sa Aladinovom lampom.

Kad uđete u prostorije Direct Booker-a iza ovih staklenih vrata, Vi znate da ste stigli na pravo mjesto koje sigurno posjeduje svoju osobnost koja Vas magnetskom snagom privuče k sebi i odmah vidite da je to “čvrsta i dobra kuća” u kojoj egzistira prava tvrtka. Ne želim se samostalno baviti turističkim iznajmljivanjem smještaja jer smatram da je svaki posao uvijek bolje prepustiti struci. Ovako se osjećam sigurnije i imam puno više vremena za sve druge poslove i aktivnosti.

Također me svaki kontakt sa zaposlenicima Direct Booker-a iznova oduševljava, a posebno ta prirodnost ljudi, korektan, topao i prelijep odnos čovjeka prema čovjeku. Svi mi u ovom prelijepom gradu živimo od turizma, ali je vrlo bitno i iznimno pozitivno iskustvo koje smo u suradnji s Direct Booker-om u periodu od protekle 3-4 godine nesumnjivo stekli i koje nam u ovom poslu itekako znači i vrijedi.

Željko se osvrnuo i na Direct Booker Odjel korisničke podrške, te njegovog Account Managera Stijepa. Smatra da su uvijek na raspolaganju te da nesebično daju korisne savjete s ciljem pomoći klijentima.

Ma čista desetka, koga god zovem, bio to Stijepo ili Đivo. S tim mladim i stručnim ljudima iz Direct Booker-a imam jedan fantastičan odnos koji mene osobno vrlo veseli. Uvijek mi je drago doći, ne smetati i ne biti nametljiv te svratiti jedino u slučaju da su u pitanju poslovi administrativne prirode. Svi zaposlenici uvijek imaju vremena za pomoć i za koristan savjet. Preporučio bih Direct Booker svim našim sugrađanima koji se bave turističkim iznajmljivanjem smještaja, i to bez zadrške. Zbog svih vaših divnih osobina, i kao radnici i kao ljudi ste mi se vrlo svidjeli.

Baveći se pomorstvom, Željko je vidio različite ljude i kulture, te smatra da mu to pomaže i u komunikaciji s gostima.

To je uistinu dragocjeno iskustvo, oploviti svijet više puta, vidjeti široki spektar različitih kultura i običaja. Ipak, najveće bogatstvo je sve ono dobro što čovjek donosi iz svoje kuće, od svojih roditelja. Za nekoga tko se bavi turističkim iznajmljivanjem bitno je da bude iskren i čestit domaćin. Za mene je “gost” velika riječ. Ne gledam goste isključivo kroz prizmu profita. Treba ih uvijek ljubazno i dočekati i ispratiti, pružiti im udobnost, ugodan boravak, pomoć i potrebne informacije.

U listopadu sam imao goste iz Čilea. Kad vam netko dolazi s drugog kraja svijeta i odabere baš vaš dom za boravak u  Dubrovniku, to je velika čast, ali i obveza i prema gostu, a i prema Gradu koji nije samo hrvatski, nego i svjetski dragulj i čija su nam slava, sjaj i glamur omogučili da se bavimo ovim zahtjevnim ali i za sve nas korisnim zanatom.    

Iako se gosti često znaju žaliti na nerealne fotografije smještaja, Željko ističe da to nije slučaj s njegovim apartmanima. Smatra da se dobra riječ daleko čuje, a loša još dalje, te da gostoprimstvo mora biti civilizirani standard kojeg bi svaki iznajmljivač trebao ispunjavati. 

Ponekad gosti naiđu i na fotografije koje ne odgovaraju pravom stanju stvari. S druge strane vide da naš smještaj izgleda realno i sve što je bilo opisano to su u ponudi i dobili.

Goste iz Švicarske koji su rezervirali na jednu noć sam pitao da li su prvi put u Dubrovniku, znaju li kako doći do Starog grada, a kako su stigli kasno na večer da li ih treba odvesti autom da stignu na vrijeme na večeru prije zatvaranja restorana, ili pak bilo koju drugu vrstu pomoći. Gošća iz Švicarske me prekinula i pitala: “Oprostite, da li vi uvijek ovako dočekujete goste?” “Pa naravno” – odgovorih. Htjeli su ostati duže, ali kako smo već sljedeći dan imali najavu za nove goste smještaj smo im osigurali u susjedstvu i ponudili da automobil ostane parkiran kod nas umjesto na ulici. Rekli su da to nisu nikad doživjeli.  

To bi trebao biti neki prihvatljivi standard, tako bismo se otprilike trebali ponašati i odnositi svi koji se bave ovim poslom, a to mislim da nije teško. Bez obzira je li gost došao s drugog kraja svijeta, ili iz susjedstva, trebali bi mu se pokloniti kao čovjek čovjeku. On je izabrao moju kuću za koju želim da je prihvati kao svoj dom za vrijeme svog boravka u njemu, i kako ga i zašto ne počastiti i zahvaliti mu na tome?

Jako je zadovoljan popunjenošću svojih apartmana.

Sezona nam otprilike traje od 1.travnja do 1.studenoga i već sad imamo rezervacije za nadolazeću sezonu. Jako sam zadovoljan s popunjenošću. Volim da svi ljudi rade i zarade, da nitko nije ni gladan ni žedan, samo da radimo čestito i po zanatu. 

Koji savjet biste dali iznajmljivačima koji tek kreću u iznajmljivanje? 

Iznajmljivačima bih preporučio da menadžment turističkog smještaja prepuste Direct Booker-u, profesionalcima koji rade svoj posao dobro i kvalitetno. Želim im da budu domaćini u svojoj najboljoj maniri i časni predstavnici Grada bogate povijesti, nauke, kulture i arhitekture zbog čega uživa rijetko velik i nesebično iskazan i ugled i respekt u Svijetu, radi čega jest i uvijek će biti rado posjećen. Ako to opravdamo i uz to još kvalitetno opremimo svoje apartmane kako bi se gosti u njima osjećali i udobno i ugodno, mi smo uradili velik i profitabilan posao jer dobro se uvijek dobrim vraća.

Ako se i vi bavite turističkim iznajmljivanjem smještaja, prepustite posao profesionalcima koji će izvući maksimum iz vašeg smještaja. bit.ly/31zqRge